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文档简介

物业客户经理岗位职责一、岗位介绍物业客户经理是公司物业管理部门的紧要岗位之一，重要负责与客户进行良好的沟通和协调，供应优质的物业管理服务，维护客户关系，并帮助解决客户问题和投诉。二、岗位职责负责调配客户资源：依据公司规定的客户调配原则，合理布置和调度客户资源，确保资源的合理利用和客户需求的满足。客户维护和管理：负责与物业客户建立和维护良好的合作关系，定期探望客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度的提高。订立客户服务计划：依据客户需求和公司要求，订立认真的客户服务计划，包含服务内容、工作重点、工作时间等，并及时调整和优化计划，确保客户服务的高效和质量。协调和沟通工作：与物业管理部门及其他相关部门保持紧密的沟通和协调，及时解决客户问题和投诉，确保工作顺利进行。挖掘客户潜力：通过深入了解客户需求和市场动态，挖掘客户潜力，推动新的业务拓展，提高公司的市场占有率和企业竞争力。完成销售目标：依据公司订立的销售目标，订立销售计划和实施方案，并搭配销售团队进行客户开发和业务推广，实现销售业绩的提升。建立客户档案：及时完善客户信息档案，包含客户联系方式、需求信息、服务记录等，建立完善的客户数据库，方便后续的客户分析和服务提升。客户培训和学习：定期组织客户培训和学习活动，提高客户对物业管理的理解和认知，加强客户满意度和忠诚度。报表和统计分析：定期编制和提交客户服务报表，分析客户满意度和市场需求，提出改进方案和建议，推动客户服务质量的连续提升。三、岗位要求具备本科及以上学历，相关专业背景优先。具备较强的沟通和协调本领，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和合作。具备良好的服务意识和服务技巧，能够敏捷应对客户需求和变动。具备较强的抗压本领和问题解决本领，能够在紧张的工作环境下有效处理客户问题和投诉。具备较强的执行力和团队合作精神，能够乐观搭配其他部门完成工作任务。具备良好的自我管理本领和学习本领，能够不绝提升自身的工作本领和专业知识。具备肯定的销售本领和市场洞察力，能够挖掘和开发新的客户资源。具备良好的计划和组织本领，能够合理布置工作时间和资源，确保工作的高效和质量。四、岗位福利公司将供应具有竞争力的薪资待遇和绩效奖金，依据个人工作表现和业绩表现进行评定。公司将供应全面的培训和职业发展机会，帮忙员工提升工作本领和职业素养。公司将供应完善的福利待遇，包含五险一金、带薪年假、节假日福利等。公司将供应良好的工作环境和团队氛围，予以员工合理的工作压力和发展空间。五、总结物业客户经理是公司物业管理部门中特别紧要的一个岗位，通过正确的工作态度和优质的服务，能够有效维护客户关系，提升客户满

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