软件技术支持与维护服务协议

软件技术支持与维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接收方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“软件”指由甲方开发或提供的计算机软件系统。1.1.2“技术支持服务”指甲方为乙方提供的软件技术支持和维护服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供时间。1.2服务内容1.2.1甲方在本协议项下，向乙方提供软件的技术支持服务，包括但不限于软件的安装、配置、升级和故障排除。1.2.2甲方应保证乙方在使用软件过程中，得到及时、有效的技术支持服务。1.3服务期限1.3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。1.3.2除非双方另有约定，服务期限届满后，本协议自动终止。第二章技术支持服务2.1技术支持服务范围2.1.1甲方应提供软件的远程或现场技术支持服务。2.1.2技术支持服务包括但不限于以下内容：a)软件安装、配置和升级；b)故障排除和修复；c)软件使用指导和培训；d)软件版本更新和升级。2.2技术支持响应时间2.2.1甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供服务。2.2.2甲方应保证在正常工作时间内，响应时间为____小时内。2.3技术支持服务标准2.3.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供优质的技术支持服务。2.3.2甲方应保证技术支持服务的质量，满足乙方合理需求。第三章维护服务3.1维护服务范围3.1.1甲方应提供软件的维护服务，包括但不限于以下内容：a)软件系统的定期检查和维护；b)软件系统的安全性和稳定性保障；c)软件系统故障的及时修复；d)软件系统的升级和优化。3.2维护服务响应时间3.2.1甲方应在接到乙方维护服务请求后，及时响应并提供服务。3.2.2甲方应保证在正常工作时间内，响应时间为____小时内。3.3维护服务标准3.3.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供优质的维护服务。3.3.2甲方应保证维护服务的质量，满足乙方合理需求。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本协议项下的技术支持服务费用为人民币____元（大写：____元整）。4.1.2本协议项下的维护服务费用为人民币____元（大写：____元整）。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式：a)银行转账；b)转账；c)现金支付。4.3支付时间4.3.1乙方应在服务期限开始前支付全部服务费用。4.3.2如乙方延迟支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务和维护服务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定提供技术支持服务和维护服务，乙方有权要求甲方按照本协议约定承担违约责任。5.1.2甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务和维护服务。5.2.2乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。5.3不可抗力5.3.1由于不可抗力导致一方未能履行本协议的义务，该方不承担违约责任。5.3.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的情况。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1除非本协议另有规定，甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于限制访问、使用加密措施等。6.2保密期限6.2.1保密义务的期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在本协议终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不构成保密信息：a)公开渠道可获取的信息；b)接收方在接收前已经合法拥有且未承担保密义务的信息；c)由第三方在未违反保密义务的情况下合法提供的信息；d)接收方独立开发的信息。第七章违约赔偿7.1赔偿原则7.1.1如一方违反本协议的任何条款，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。7.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出以及为实现权利恢复而产生的费用。7.2赔偿限制7.2.1除非本协议另有规定，任何一方对由于以下原因造成的损失不承担赔偿责任：a)由于不可抗力导致的损失；b)由于第三方的原因导致的损失；c)由于对方故意或重大过失导致的损失。7.3赔偿程序7.3.1受损失方应在知道或应当知道损失发生之日起____日内向违约方提出书面赔偿要求。7.3.2双方应友好协商解决赔偿事宜，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2仲裁程序8.2.1仲裁应按照____仲裁委员会的仲裁规则进行。8.2.2仲裁语言为中文，除非双方另有约定。8.3诉讼管辖8.3.1如果本协议的任何争议无法通过仲裁解决，甲乙双方同意将争议提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼。第九章一般条款9.1合同修订9.1.1本协议的任何修订或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。9.2合同的完整性9.2.1本协议构成甲乙双方之间关于软件技术支持与维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.3合同的独立性9.3.1本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。9.4合同的通知9.4.1任何本协议项下的通知或其他通信，应以书面形式送达对方的联系地址。第十章其他10.1本协议的附件10.1.1本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的生效10.2.1本协议自双方签署之日起生效。10.3本协议的终止10.3.1除本协议另有规定外，任何一方未能履行其在本协议项下的实质性义务，且未能在收到对方书面通知后____日内纠正，另一方有权终止本协议。10.4本协议的转让10.4.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。第十一章服务的变更和升级11.1服务变更11.1.1若乙方需要变更服务内容，应提前向甲方提出书面申请，双方协商一致后可进行服务内容的变更。11.1.2服务变更不得影响已提供服务的质量，且变更后的服务内容应在本协议的范围内。11.2服务升级11.2.1甲方应定期对软件进行升级，以改善功能、修复已知问题或增加新功能。11.2.2甲方应及时通知乙方软件升级的相关信息，并根据乙方的需求提供升级服务。第十二章权利和所有权12.1软件所有权12.1.1软件的所有权归甲方所有，乙方仅获得使用许可。12.1.2未经甲方书面同意，乙方不得对软件进行反编译、反向工程或以其他方式试图获取软件的。12.2知识产权12.2.1本协议项下提供的任何技术支持服务和维护服务产生的知识产权归甲方所有。12.2.2乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。第十三章违约金13.1违约金的标准13.1.1若甲方未能按本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的标准为未提供服务的合同金额的____%。13.1.2若乙方未能按本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的标准为未支付服务费用的____%。13.2违约金的支付13.2.1违约金的支付应在违约行为纠正后的____个工作日内完成。13.2.2违约金的支付不免除违约方继续履行本协议项下义务的责任。第十四章终止和解除14.1终止14.1.1本协议的终止应按照本协议第十章的规定执行。14.1.2任何一方在终止本协议前，应提前____日书面通知对方。14.2解除14.2.1在本协议有效期内，如一方发生重大违约行为，对方有权立即解除本协议。14.2.2解除本协议的通知应以书面形式发出，并自通知送达对方之日起生效。第十五章其他条款15.1法律适用15.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适