软件维护与技术支持合同

软件维护与技术支持合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“服务商”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1“软件”指客户拥有的计算机程序及其相关文档。1.2“维护服务”指甲方为保持软件正常运行所提供的技术支持服务。1.3“技术支持”指甲方为解决软件运行中出现的问题所提供的技术服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确双方在软件维护与技术支持方面的权利、义务和责任。2.2本合同适用于客户所拥有的软件产品，包括但不限于系统软件、应用软件等。第三章维护服务3.1维护服务范围3.1.1定期检查软件运行状况，保证其正常运行。3.1.2对软件进行必要的升级、更新和优化。3.1.3提供软件使用培训和技术指导。第四章技术支持4.1技术支持范围4.1.1解决软件运行中出现的故障和问题。4.1.2提供技术咨询服务，解答客户关于软件使用的技术问题。4.1.3对客户提出的软件改进建议进行评估和实施。第五章维护与技术支持服务标准5.1响应时间5.1.1对于软件故障，乙方应在接到客户通知后2小时内响应，并提供初步解决方案。5.1.2对于客户的技术咨询，乙方应在接到客户提问后1个工作日内回复。5.2服务质量5.2.1乙方应保证维护服务和技术支持的质量，满足客户对软件运行的要求。5.2.2乙方应定期对维护服务和技术支持的效果进行评估，并根据评估结果进行改进。5.3服务期限5.3.1本合同自签署之日起生效，有效期为____年。5.3.2合同期满后，双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面协议。第六章服务费用与支付6.1服务费用6.1.1维护服务费用为人民币____元/年。6.1.2技术支持费用按照实际服务时间计算，标准为人民币____元/小时。6.1.3乙方提供的软件升级、更新和优化服务，如涉及额外费用，双方应协商确定。6.2支付方式6.2.1客户应按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用。6.2.2支付方式为____（现金、转账、等）。6.3费用调整6.3.1合同期内，如乙方因成本变动需要调整服务费用，应提前____个月通知客户。6.3.2双方应就费用调整进行协商，如协商不成，客户有权终止本合同。第七章保密与数据保护7.1保密7.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2数据保护7.2.1乙方应对客户数据进行严格保护，不得泄露、篡改、丢失或滥用。7.2.2乙方应采取必要的技术措施和制度保障，保证客户数据的安全。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供维护服务和技术支持。8.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求赔偿损失。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定时间提供维护服务和技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方违反保密义务，甲方有权要求赔偿损失。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1争议期间，双方应继续履行本合同约定的义务，不得擅自中断服务。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改和补充，均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4合同终止10.4.1合同期满后，如双方未续约，本合同自动终止。10.5合同解除10.5.1双方协商一致，可以解除本合同。10.5.2任何一方违反本合同且无法补救，另一方有权解除本合同。第十一章转让与分包11.1转让11.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.1.2任何一方转让本合同的权利和义务，应保证受让方具备履行本合同的能力和条件。11.2分包11.2.1乙方在履行本合同时可将其部分工作分包给具备相应资质的第三方。11.2.2乙方应保证分包方按照本合同的要求提供服务，并对分包方的服务承担责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。12.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。12.2法律适用12.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章终止与解除后的处理13.1终止与解除13.1.1本合同因期满、双方协商一致或其他法定原因终止或解除。13.1.2终止或解除本合同，不影响双方已产生的权利和义务。13.2后续处理13.2.1终止或解除本合同后，乙方应提供已约定的维护服务和技术支持，直至服务期限结束。13.2.2双方应按照本合同约定处理未了结的事务，包括但不限于支付服务费用、归还设备等。第十四章一般条款14.1完整性14.1.1本合同构成双方关于软件维护与技术支持的完整协议，取代了双方之前的所有口头和书面协议。14.2语言14.2.1本合同以中文编写，如出现任何翻译版本，应以中文版为准。14.3通知14.3.1双方之间的任何通知，应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式发送。第十五章附加条款15.1附加服务15.1.1双方可在本合同基础上，协商一致提供附加服务。15.1.2附加服务的费用、范围和质量标准应由双方另行约定。15.2其他15.2.1双