2024年度道路救援拖车服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度道路救援拖车服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3服务期限第二条服务内容2.1救援服务2.2拖车服务2.3服务区域第三条服务标准3.1响应时间3.2服务质量3.3服务态度第四条服务费用4.1费用标准4.2费用支付4.3额外费用的承担第五条保险责任5.1保险要求5.2保险理赔5.3保险责任范围第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条双方的权利和义务11.1权利11.2义务第十二条客户的权益保障12.1客户权益12.2客户投诉12.3客户满意度调查第十三条服务记录和资料保管13.1服务记录13.2资料保管13.3资料的使用和保密第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性14.3合同的适用范围第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方本协议由甲乙双方于2024年签署，甲方向乙方提供年度道路救援拖车服务，乙方同意接受并支付相应的服务费用。1.2协议范围乙方同意在2024年度内，当其车辆在服务区域内出现故障或困境时，甲方应根据本协议的约定提供道路救援和拖车服务。1.3服务期限本协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1救援服务甲方应在接到乙方救援请求后的45分钟内到达现场，并根据实际情况采取必要的救援措施，包括但不限于为车辆提供紧急修理、更换轮胎等服务。2.2拖车服务当车辆无法在现场修复且需要拖车时，甲方应提供拖车服务，将车辆安全运送到乙方指定的地点。2.3服务区域服务区域为乙方车辆注册地及周边100公里范围。第三条服务标准3.1响应时间甲方接到乙方救援请求后，应在45分钟内到达现场，开始救援工作。3.2服务质量甲方应保证其提供的救援服务质量符合行业标准，并尽最大努力确保车辆和人员的安全。3.3服务态度甲方工作人员应保持友好、热情、专业的服务态度，为乙方提供优质的服务体验。第四条服务费用4.1费用标准甲方提供的救援和拖车服务费用为每次服务人民币300元。4.2费用支付乙方应在服务完成后五个工作日内，通过银行转账的方式支付给甲方。4.3额外费用的承担如因乙方车辆的特殊情况（如车辆过重、过大等）导致服务费用超过标准费用，乙方应按实际发生金额支付额外费用。第五条保险责任5.1保险要求甲方应为其工作人员在提供服务过程中的人身安全和财产安全购买相应的保险。5.2保险理赔如在提供服务过程中发生意外，导致第三方人身或财产损失，甲方应负责与保险公司协调理赔事宜。5.3保险责任范围保险责任范围应包括但不限于甲方工作人员在提供服务过程中的人身伤亡和财产损失。第六条违约责任6.1违约行为任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。本部分内容共计633字。第八条保密条款8.1保密信息保密信息是指本协议的签订过程、内容以及与本协议有关的所有未公开的信息和资料。8.2保密义务双方对本协议和与之相关的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密义务在本协议终止后继续有效，直至双方书面同意保密信息可以不再保密。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本协议的，应在不可抗力事件发生后3个工作日内向对方发出书面通知。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方如需变更本协议的内容，应书面通知对方，经对方书面同意后方可生效。10.3合同终止（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方书面同意终止；（3）一方严重违反本协议，对方书面通知解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方书面同意终止。第十一条双方的权利和义务11.1权利双方按照本协议的约定享有各自的权利。11.2义务双方应严格履行本协议的约定，维护对方合法权益，共同维护合同的履行。第十二条客户的权益保障12.1客户权益乙方享有按照本协议约定获得甲方服务的权益。12.2客户投诉乙方如对本协议约定的服务有任何不满，可通过书面形式向甲方提出投诉。12.3客户满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，以了解乙方对服务的满意程度，并据此改进服务。第十三条服务记录和资料保管13.1服务记录甲方应对每次提供服务的情况进行记录，包括但不限于服务时间、地点、服务内容等。13.2资料保管甲方应对与乙方有关的个人信息和车辆信息进行保密，并妥善保管。13.3资料的使用和保密未经乙方书面同意，甲方不得将乙方信息提供给任何第三方。第十四条其他条款14.1通知和送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。14.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.3合同的适用范围本协议适用于中华人民共和国法律，双方应遵守相关法律法规的规定。本部分内容共计1580字。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务记录表》详细要求：该表格应详细记录每次服务的时间、地点、服务内容、所耗材料等信息，并由甲方签字确认。附件二：《保险单》详细要求：保险单应由甲方购买，并确保保险期限覆盖本协议的有效期。附件三：《保密协议》详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密义务及保密期限，并由双方签字盖章。附件四：《不可抗力事件证明》详细要求：该证明应由受到影响方提供，包括事件发生的时间、地点、影响程度等，并附相关官方证明文件。附件五：《客户投诉处理记录》详细要求：该记录应详细记录客户投诉的内容、处理结果、处理时间等信息，并由甲方签字确认。附件六：《客户满意度调查表》详细要求：该调查表应包括对服务质量、服务态度、响应时间等方面的调查内容，并由乙方填写。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未在约定的时间内到达现场提供救援服务。2.甲方提供的服务未达到约定的服务质量标准。3.甲方未按照约定履行保密义务。4.甲方因故意或重大过失导致乙方车辆或人员损失。5.乙方未按照约定支付服务费用。6.乙方未按照约定使用和服务维护车辆，导致救援服务无法正常进行。违约责任认定：1.甲方未在约定时间到达现场的，应按照服务费用的20%向乙方支付违约金。2.甲方提供的服务未达到约定的服务质量标准的，应根据实际情况赔偿乙方损失。3.甲方未履行保密义务的，应按照违约一方违约程度，向守约方支付违约金。4.甲方因故意或重大过失导致乙方车辆或人员损失的，应承担相应的赔偿责任。5.乙方未按照约定支付服务费用的，应支付延迟支付的违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的日利率的5%。6.乙方未按照约定使用和服务维护车辆，导致救援服务无法正常进行的，甲方有权拒绝提供服务，且乙方需承担因此产生的费用。示例说明：假设甲方因车辆故障导致未能在约定时间到达现场，按照上述第1条违约行为及责任认定，甲方应向乙方支付服务费用的20%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.道路救援服务：指在车辆出现故障或困境时，提供现场修理、拖车等服务的行为。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。3.保密信息：指本协议的签订过程、内容以及与本协议有关的所有未公开的信息和资料。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的，因违约行为而产生的经济赔偿。5.保险理赔：