2024年度软件系统客户服务与支持协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件系统客户服务与支持协议一本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间第四条客户服务4.1客户服务范围4.2客户服务方式4.3客户服务响应时间第五条人员培训5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间第六条系统维护与升级6.1系统维护范围6.2系统升级范围6.3系统维护与升级时间第七条费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3保密期限第十二条知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性14.3合同的修改14.4双方协商一致的内容第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：指由双方于2024年签订的《2024年度软件系统客户服务与支持协议》。（2）软件系统：指甲方拥有的，由乙方提供技术支持与服务的计算机软件系统。（3）甲方：指本合同中接受软件系统技术支持与服务的自然人、法人或其他组织。（4）乙方：指本合同中提供软件系统技术支持与服务的自然人、法人或其他组织。1.2术语（1）服务期：指本合同的有效期，自合同签订之日起至2024年12月31日止。（2）工作日：指周一至周五，法定节假日除外。（3）技术支持：指乙方为甲方提供的软件系统使用、维护、升级等方面的咨询与帮助。（4）客户服务：指乙方为甲方提供的软件系统使用培训、问题解决等方面的服务。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供给甲方的服务范围包括但不限于：软件系统的安装、使用培训、技术支持、系统维护与升级等。2.2服务项目（1）软件系统安装与配置：乙方负责为甲方提供软件系统的安装、配置及调试服务。（2）使用培训：乙方负责为甲方提供软件系统的使用培训，包括基本操作、功能介绍等。（3）技术支持：乙方负责为甲方提供软件系统使用过程中的技术支持，包括问题解决、功能咨询等。（4）系统维护与升级：乙方负责定期对软件系统进行维护与升级，确保系统的正常运行。2.3服务时间乙方提供给甲方的服务时间为工作日的工作时间，如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务时间。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：软件系统的使用问题、功能咨询、故障排查等。3.2技术支持方式乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内解决甲方的问题。第四条客户服务4.1客户服务范围乙方提供的客户服务范围包括但不限于：软件系统的使用培训、问题解决、需求反馈等。4.2客户服务方式乙方通过电话、电子邮件或现场服务等方式为甲方提供客户服务。4.3客户服务响应时间乙方在接到甲方的客户服务请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内解决甲方的问题。第五条人员培训5.1培训内容乙方为甲方提供软件系统的使用培训，包括基本操作、功能介绍、常见问题解决等。5.2培训方式乙方通过面对面培训、远程培训等方式为甲方提供培训服务。5.3培训时间培训时间双方协商确定，或根据甲方实际需求进行安排。第六条系统维护与升级6.1系统维护范围乙方负责对软件系统进行维护，包括故障排查、性能优化等。6.2系统升级范围乙方负责对软件系统进行升级，包括修复漏洞、新增功能等。6.3系统维护与升级时间系统维护与升级时间双方协商确定，或根据甲方实际需求进行安排。第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照本合同约定的服务范围、服务项目、服务时间提供服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务。（2）乙方未按照本合同约定的技术支持响应时间、客户服务响应时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。（3）甲方未按照本合同约定的支付方式、支付时间支付服务费的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.2违约责任（1）乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。（2）甲方未按照本合同约定支付服务费的，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式修改本合同。10.3合同终止本合同期满后，如双方无异议，自动终止。第十一条保密条款11.1保密信息（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密、财务信息等。（2）双方在合同执行过程中形成的与合同有关的所有文件、资料、图纸等。11.2保密义务双方对保密信息负有严格的保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二条知识产权保护12.1知识产权归属软件系统的知识产权归甲方所有，乙方仅为甲方提供技术支持与服务。12.2知识产权保护双方应共同遵守中华人民共和国的知识产权法律法规，保护软件系统的知识产权。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的与本合同有关的通知、函件等，均应以邮递方式送达对方指定的联系地址。14.2合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。14.3合同的修改本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方代表签字或盖章后生效。14.4双方协商一致的内容本合同未尽事宜，双方可另行协商一致，并以书面形式补充本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统技术支持与服务详细清单附件二：培训课程安排表附件三：软件系统维护与升级计划附件四：服务费用明细表附件五：违约金计算公式附件六：保密信息清单附件七：知识产权保护承诺书附件八：争议解决方式确认书附件一：软件系统技术支持与服务详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的技术支持与服务内容，包括软件系统安装、配置、使用培训、技术支持、系统维护与升级等。附件二：培训课程安排表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方为甲方提供的培训课程内容、时间、地点等信息。附件三：软件系统维护与升级计划详细要求和说明：本附件详细列出了软件系统的维护与升级计划，包括维护与升级的时间、内容、预期效果等。附件四：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方提供服务所需费用的明细，包括服务项目、服务费用、支付时间等信息。附件五：违约金计算公式详细要求和说明：本附件详细列出了违约金的计算公式，包括计算基数、计算方法等。附件六：保密信息清单详细要求和说明：本附件详细列出了双方在合同执行过程中应保密的信息，包括技术秘密、商业秘密等。附件七：知识产权保护承诺书详细要求和说明：本附件是乙方对软件系统知识产权保护的承诺，承诺遵守相关法律法规，保护软件系统的知识产权。附件八：争议解决方式确认书详细要求和说明：本附件是双方对争议解决方式的确认，包括争议解决方式、地点、适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定的服务范围、服务项目、服务时间提供服务的。2.乙方未按照本合同约定的技术支持响应时间、客户服务响应时间提供服务的。3.甲方未按照本合同约定的支付方式、支付时间支付服务费的。违约责任认定标准：1.乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.甲方未按照本合同约定支付服务费的，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。示例说明：假设乙方在合同约定的服务时间内未能提供全部服务项目，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并根据附件五的违约金计算公式要求乙方支付违约金。例如，如果乙方未能提供全部技术支持服务，甲方有权要求乙方在约定时间内提供完整的技术支持服务，并按照附件五的违约金计算公式计算违约金金额。说明三：法律名词及解释：1.自然人：指具有完全民事行为能力的个体。2.法人：指依法成立，具有独立法人资格的组织。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的技术信息。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人