鹤壁市第二届职业技能大赛货运代理项目技术工作文件

鹤壁市第二届职业技能大赛

货运代理项目技术工作文件

鹤壁市第二届职业技能大赛组织委员会

技术工作组

2023年2月

目录

一、技术描述..........................................1

（一）项目概要......................................1

（二）基本知识与能力要求............................1

二、试题与评判标准....................................3

（一）试题..........................................3

（二）比赛时间及试题具体内容........................5

（三）评判标准......................................5

三、竞赛细则..........................................6

（一）竞赛流程及时间安排............................6

（二）参赛选手......................................7

（三）裁判人员......................................7

（四）竞赛纪律......................................8

（五）问题或争议处理...............................12

四、竞赛场地、设施设备等安排.........................12

（一）赛场规格要求.................................12

（二）基础设施清单.................................12

五、安全、健康要求...................................12

（一）安全保障.....................................12

（二）禁止携带物品.................................13

附件:鹤壁市第二届职业技能大赛物流服务师项目样题...........14

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运

等多种运输方式，满足货物在世界范围内移动的需求，使客户收

到他们的货物，以用于销售和生产制造。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国

家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货

运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的

问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及

与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、

准确地送达最终目的地。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方

案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处

理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、

书面沟通等多种方式，对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的

解决方案。

0

（二）基本知识与能力要求

相关要求权重比例(%)

1工作组织和管理

•在系列组织类型中货运代理的地位

•货运代理角色的业务范围

•货运代理角色对相邻角色的影响和责任

•人文地理气候以及基础设施

•影响货物运输的关键风险

•在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

基本知识

•货物运输的可持续方案需求

40

•市场营销和广告策略的基本原理

•管理的核心职能和作用

•有效应对业务的高峰和低谷

•解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

•维持一个高效安全的工作场所

工作能力

•考虑可持续工作和方法的需求

•有效应对特殊情况

2商业运输

•基本知识•一般货物运输的具体选项和流程，包括：

•陆运、铁运、空运、海运

•用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式

60

•货物运输的保险原则以及其应用

•地理最优路径优化

•海关和外贸法规的含义

•基于对客户行为的理解做出财务决策

工作能力•进行成本收益计算，并提出详细的行动计划

•处理和维护个人及其他敏感数据

总计100

1

二、试题与评判标准

（一）试题

1.基本内容

本次竞赛根据货运代理项目要求，设置两个竞赛模块。

模块A：工作组织和管理

客户咨询作为货运代理操作中基础技能，重点考核参赛

者的客户关系管理技能。参赛者需能够：1）熟悉公司整体运作

流程与模式；2）熟练掌握各种业务沟通方式；3）根据需求，

为客户提供交通方式、贸易方式、运输时间等一系列方案。

模块B：商业运输

在货运代理实际工作中，客户会就对运输中出现的问题

进行投诉或相关咨询，要求参赛者能够为客户提供、处理相

关投诉/咨询等。要求参赛者能够：1）熟悉公司运输业务；2）选

择适当运输方式；3）按规定要求缮制货运代理单据。

2.命题方式

本项目依据世界技能组织的标准规范（WSSS）命题，命制中

参考融合了第46届世界技能大赛全国选拔赛货运代理项目赛题。

（1）一般注意事项

①赛题、评分方案和标准规范之间的关系是比赛质量的主要指

标。

②赛题只通过技能操作来实现对知识理解能力的考核。

③赛题不会对技能大赛的规章制度进行考核。

2

（2）赛题的模式/结构

比赛将尽可能模拟真实货运代理企业的工作场景，考核内容会

有一系列能够反映货运代理核心角色和工作流程等的任务，会涉及

工作常见问题，比如各类沟通和交流等。

（3）赛题设计要求

赛题分阶段进行，参赛选手在每一个阶段的工作都可以独立进

行，每个阶段结束时应能提交代表选手技能水平的相应成果以备评

分。竞赛试题的考核范围基于货运代理基层操作岗位，保证合理的

分数区间以拉开选手间的差距并尽可能减少空间占用和对基础设

施及资源的要求。赛题应提供完善的案例素材和考核说明等以支

持参赛者完成比赛。

（4）赛题的开发

根据鹤壁市货运代理项目开发赛题的原则，按照第二届全省技

能大赛组织委员会技术工作组对命制赛题的要求，结合国内普遍水

平和比赛场地、技术设备、工具材料状况等，采取由专家组长组织

开发赛题并审核的模式。

（5）比赛中赛题的调整

除非需要修订赛题中的技术错误，否则不得对赛题做任何更

正。

3.公布方式

本竞赛属于不公开赛题的竞赛。根据第二届全省技能大赛组

织委员会技术工作组要求，技术文件将提前发给选手，供各参赛

3

选手提前了解赛题的思路、框架和比赛形式，并根据技术文件进

行相关技术准备及训练。

（二）比赛时间及试题具体内容

1.比赛时间

本项目比赛时间为2023年2月22日下午14：30-17：30，总时

长3小时。各模块时间安排见下表。

模块编号模块名称时长（min）

模块A工作组织和管理90

模块B商业运输90

合计180

2.试题具体内容

模块A：工作组织和管理

重点考核参赛者的客户关系管理技能。参赛者需要：

（1）熟悉公司整体运作流程与模式；

（2）熟练掌握各种业务沟通方式；

（3）根据需要，提供交通方式、贸易方式、运输时间等一系列

方案。

模块B：商业运输

在货代实际工作中，客户会就对运输中出现的问题进行投诉

或相关咨询，要求参赛者能够为客户提供、处理相关投诉/咨询等，

要求参赛者需要：

（1）熟悉公司运输业务；

（2）选择适当运输方式；

4

（3）按规定要求缮制货运代理单据。

（三）评判标准

1.分数权重

分数

模块编号模块名称

评价分测量分合计

模块A工作组织和管理04040

模块B商业运输06060

总计0100100

2.评判方法

得分均为测量分。测量分打分方式：按模块设置若干个评分

组，每组由若干名裁判构成。每组所有裁判一起商议，对该选手在

该项中的实际得分达成一致后，最终只给出一个分值。

3.评分流程说明

评价分采用过程评分方式，测量分采用事后结果评分方式，

如无特殊情况，当天进行的比赛需当天完成评分。

4.统分方法

经各组参与裁判员签字确认和裁判长审核的评判结果交由工

作人员录入系统。四个模块的总和即为选手的最终竞赛成绩。

5.成绩并列

如选手成绩出现同分情况，按照模块权重优先，从高到低，

确定选手排名顺序。

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三、竞赛细则

（一）竞赛日程安排

日期时间工作内容参与人员

选手通过检录进场按抽签号组织学生

参赛选手、裁判员、裁判

就位,考生检查电脑设备

长、裁判长助理、场地

模块A比赛操作

主任、技术支持人员、

保存、密封本阶段比赛选手上交成果

督导员

及资料，选手签字确认

中场短暂休息后勤保障单位

2023年下午选手通过检录进场按抽签号组织学生

参赛选手、裁判员、裁判

2月2214：就位,考生检查电脑设备

长、裁判长助理、场地

日30-模块B比赛操作

主任、技术支持人员、

17：

保存、密封本阶段比赛选手上交成果督导员

30及资料，选手签字确认

参赛选手、裁判员、裁判

技术点评

长、裁判长助理、场地

主任、技术支持人员

（二）参赛选手

凡2007年1月1日以前出生、2023年6月30日未达法定退休年龄,

具有鹤壁市户籍或在鹤壁工作学习满1年以上的人员,可按属地原

则报名参赛。已获得“中华技能大奖”“全国技术能手”“河南

省技术能手”的人员不以选手身份参赛。

（三）裁判人员

包括各项目裁判组全体成员。

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1.裁判长

裁判长由省组委会技术工作组遴选确定。秉承公平公正原则

做好相应沟通协调、落实竞赛各项技术工作、不参与参赛选手评

判工作。做好本项目裁判员（含裁判长助理）的赛前培训和本项

目赛前技术交流，组织本项目开展赛后技术总结和技术点评。

2.裁判长助理

协助裁判长做好各项竞赛组织实施工作、不参与参赛选手评

判工作。

3.裁判员

裁判员由各代表队择优推荐，每个参赛项目限推荐1名裁判

员。经省组委会技术工作组审核确定后承担裁判员执裁工作。

如裁判员人数不能满足工作需要，由项目裁判长在赛前提出增

加裁判员人选申请，由省组委会技术工作组遴选确定后增补。

服从裁判长工作安排，认真做好本职工作；熟练掌握竞赛技术

规则，参加赛前培训和技术讨论；对有争议的问题提出客观、公正、

合理的意见和建议；公平公正执裁，不徇私舞弊；坚守岗位，严

格遵守执裁时间安排，保证执裁工作正常进行。

4.工作人员

包括技术支持人员、录分员及赛务保障人员等。按照大赛统

一要求，在裁判长领导下做好相应的竞赛保障工作。

（四）竞赛纪律

1.参赛选手竞赛纪律

7

（1）参赛选手应按照技术工作文件和考核项目试题要求，在规

定的时间内独立完成。

（2）参赛选手在熟悉设备后通过抽签决定竞赛顺序和比赛用设

备。

（3）参赛选手在比赛期间不得使用手机、照相机、录像机等设

备，不得携带和使用自带的任何存储设备。

（4）参赛选手在比赛期间，除裁判长外任何人员不得主动接近

选手及其工作区域，不许主动与选手接触与交流。

（5）比赛结束时间到，参赛选手应立即停止工作。裁判员逐一

检查选手比赛成果提交情况，并要求选手签名确认。

（6）未经裁判长允许，参赛选手不得延长比赛时间。

（7）比赛开始10分钟后不到赛场的参赛选手按弃权处理，比赛

开始后，选手不可提前离开赛场。

（8）参赛选手务必按时到达指定竞赛场地选手休息室集合，并

接受监督人员和裁判员的检查。

（9）参赛选手进入赛场选手休息室时，除按大赛技术文件规定

携带比赛用品和相关技术资料外，严禁携带通讯工具进入竞赛场地。

带入休息室内的个人用品，不能带入赛场工位。

（10）参赛选手进入比赛场地休息室全程接受裁判的监督管理；

参赛选手在竞赛过程中不得擅自离开竞赛场地或休息室，如遇有特

殊情况，需经裁判员同意并由监护人员陪同。

（11）竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程，并接

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受裁判员的监督和警示，以确保参赛的人身及设备安全。参赛选手

因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，裁判长有权中止该

队竞赛；如非参赛选手个人因素出现设备故障而无法竞赛，由裁判

长视具体情况做出裁决；如裁判长确定设备故障可由技术支持人员

排除故障后继续竞赛，将给参赛队补足所耽误的竞赛时间。

（12）竞赛过程中因违反安全操作规程造成设备或人身安全事

故者，按相关规定追究责任。

2.裁判竞赛纪律

（1）裁判员在比赛前参加培训，凡未参加赛前培训的，不得从

事执裁工作。

（2）裁判员必须服从裁判长和模块裁判组长的领导，依据评分

标准和评分细则，公平、公正、真实、准确地完成竞赛评分工作。

对于竞赛过程中出现的问题或争议，裁判员应第一时间与裁判长或

相关人员进行反映和沟通，避免与竞赛选手和相关人员发生争执。

针对需要表决的争议，裁判长可组织全体裁判员通过现场投票表决

的形式，在征得1/2（含）以上裁判员同意的情况下，对争议问题提

出相应的解决方案。

（3）裁判员早上开始工作后当天封闭管理。在正式裁判工作期

间进入场地或离开场地，不许携带任何纸质与电子记录的工具；在

比赛期间与休息时间，包括午间吃饭休息时间，不能在当天比赛开

始后未结束前与任何非本模块裁判人员和非裁判选手（口头与书面）

交流；如需离开裁判工作场地，必须向模块组负责人请示，在得到

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批准并有人伴随的情况下才能离开。

（4）裁判员必须佩带裁判员胸牌，仪表整洁，举止文明、礼貌，

接受监督人员的监督。

（5）遵守职业道德，文明裁判。保守大赛试题秘密，严肃赛场

纪律。

（6）严格遵守比赛时间规定，不得擅自提前或延长选手比赛时

间。

（7）严格执行比赛规则，除应向参赛选手宣读竞赛须知外，不

得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。

（8）竞赛过程中出现问题或异议，服从裁判长裁决，避免参赛

选手和相关人员发生争执。

（9）保守竞赛秘密，未经组委会正式许可公布成绩和名次前，

裁判员不得私自与参赛选手或选手派出单位联系，不得透露有关比

赛的任何信息及情况。

（10）坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间

请假。

（11）裁判员要提醒选手注意操作安全，对选手的违规操作或

可能引发人身伤害、设备损坏等事故的操作应立即制止并向现场负

责人报告。

（12）裁判员有违反比赛纪律，由裁判长确定立即停职工作，

由候补裁判替代。

本技术文件未尽事宜，参考《鹤壁市第二届职业技能大赛竞赛

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技术规则》。

（五）问题或争议处理

对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：

1.竞赛项目内解决

参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，应向项目

裁判长反映。项目裁判长依据相关规定处理或组织比赛现场裁判员

研究解决。处理意见需比赛现场全体裁判员表决的，须获全体裁判

员半数以上通过。最终处理意见应及时告知意见反映人，并填写

《鹤壁市第二届职业技能大赛问题或争议处理记录表》（以下简称

《争议处理记录表》。

2.监督仲裁组解决

对项目内处理结果有异议的，在规定时间内，各参赛队领队可

向监督仲裁组出具署名的书面反映材料并举证。

四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

竞赛场地面积根据参赛选手人数确定，每一位参赛选手的工

位面积不少于2.25m2，裁判员区面积不少于80m2，技术保障区面积

不少于15m2，储物间面积不少于15m2，疏散通道面积不少于100m2。

赛场布置还要包含专家休息室、选手休息室、教练休息室等

区域，工位配备有比赛所需的设施设备。

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（二）基础设施清单

货运代理项目赛场提供设施、设备清单表

设备场地设应用

名称需求规格描述备注

编号施清单区域

酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内

存；200G以上硬盘；2G显存以上独

立显卡，千兆网卡。预装

1设备参赛选手赛场

Windows10以上操作系统；预装火

计算机

设施狐浏览器；预装录屏软件；预装全

拼、简拼、微软拼音等中文输入法

和英文输入法。

货运代理项目赛场提供耗材清单表

设备场地设应用

名称备注

编号施清单需求规格描述区域

1耗材打印纸（A4）若干赛场

2耗材中性笔黑色赛场

说明：该项目属于知识储备和业务经验竞技类，在答题时，

不允许携带手机、电脑、计算器、智能手表、蓝牙耳机等电子设

备带入考场，出场时赛场配发的各类工具、材料，选手一律不得带

出赛场。否则直接取消参赛资格。

五、安全、健康要求

根据国家相关法规要求，结合本项目实际，提出安全、健康

要求及职业操作规范要求，并明确违反后的处理规定。

竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保护

要求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保设备

及人身安全。

（一）安全保障

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实施保障单位设置专门的竞赛后勤保障组，负责竞赛期间健

康和安全事务。主要包括检查竞赛场地、与会人员居住地、车辆

交通及其周围环境的安全防卫；制定紧急应对方案；督导竞赛场

地用电、空调等相关安全问题；监督与会人员食品安全与卫生；

分析和处理安全突发事件等工作。赛场必须配备医护人员和必须

的药品，并备有相应急救设施和救护设备。

1.赛场留有安全通道；配备灭火设备；赛场应具备良好的通

风、照明和操作空间要求；承办单位要做好大赛安全、健康和公

共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。

2.应急预案方面，裁判在赛场有监督检查参赛选手的安全操

作的责任，如发现操作不当及时制止，发生意外由裁判组和后勤

保障组及时检查，切断危险源。协调工作人员做好现场的安全处

置，如有人员受伤，根据伤势情况，和医护工作者取得联系，现

场做好救治并上报组委会。

在比赛现场配备专职的安全保障人员和相关的安全设备，安

排专人在现场办公并及时处理突发安全事件。

（二）禁止携带物品

选手禁止携带以下物品进入赛场：

1.任何有腐蚀性、放射性的化学物品。

2.任何易燃、易爆、有毒、有害物品。

3.任何没生产厂商或达不到国家安全标准的工具及设备。

4.任何可能危及安全问题的物品。

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鹤壁市第二届职业技能大赛

货运代理项目样题

模块A:理论考试

2023年02月

14

时间：90分钟

内容：

1.单选（共20个小题）

2.多选（共10道，每题的正确选项大于等于两个，每题3分，少选、

漏选得1分；错选、多选不得分）

3.判断（共20小题）

评分表：

题型数量分值合计

单选20240

多选10330

判断201.530

总分100

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