2024年定制软件技术支持服务合同模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制软件技术支持服务合同模板一本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1软件定制开发2.2技术支持与维护2.3培训与指导第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用总额4.2支付方式与时间第五条技术支持5.1技术支持范围5.2响应时间与处理流程第六条软件交付与验收6.1软件交付方式6.2软件验收标准第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条强制性条款10.1法律法规规定10.2行业标准与规范第十一条附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺第十二条合同修改与补充12.1合同修改条件12.2合同补充内容第十三条合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的有效性第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方名称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方名称为：×××技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义（1）软件定制开发：指乙方根据甲方提供的需求，为甲方量身定制的软件产品。（2）技术支持与维护：指乙方在软件交付后，为甲方提供的软件系统运行、故障排查、性能优化等服务。（3）培训与指导：指乙方对甲方使用的软件系统进行培训和指导，确保甲方能够正常使用。第二条服务内容2.1软件定制开发乙方根据甲方提供的需求文档，为甲方开发符合需求、具备功能和性能的软件产品。2.2技术支持与维护乙方提供软件交付后的技术支持与维护服务，确保软件系统正常运行。具体服务内容包括：（1）软件系统故障排查与修复；（2）软件系统性能优化；（3）软件系统升级与更新；（4）其他与软件系统运行相关的问题处理。2.3培训与指导乙方在软件交付后，为甲方提供软件操作培训和指导，确保甲方能够正常使用软件。培训方式包括线上培训、线下培训等。第三条服务期限3.1服务开始日期本合同签订之日起。3.2服务结束日期至合同约定的软件定制开发、技术支持与维护服务全部完成之日。第四条服务费用4.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币【】元（大写：【】元整）。4.2支付方式与时间甲方按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。具体支付方式与时间为：（1）合同签订后【】日内，支付服务费用总额的【】%；（2）软件定制开发完成后【】日内，支付服务费用总额的【】%；（3）技术支持与维护服务期结束后【】日内，支付服务费用总额的【】%。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：（1）软件定制开发过程中的技术问题解决；（2）软件交付后的运行问题排查与修复；（3）软件性能优化建议与实施；（4）软件系统升级与更新指导。5.2响应时间与处理流程（1）软件定制开发过程中，甲方遇到技术问题，乙方应在【】小时内响应并提供解决方案；（2）软件交付后，甲方遇到运行问题，乙方应在【】小时内响应并提供解决方案；（3）软件性能优化建议与实施，乙方应在【】日内完成；（4）软件系统升级与更新指导，乙方应在【】日内完成。第六条软件交付与验收6.1软件交付方式软件交付方式为：【】6.2软件验收标准软件验收标准为：【】第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付延迟支付金额的【】%作为滞纳金；（2）乙方未按照约定时间完成软件定制开发、技术支持与维护服务的，每延迟一日，应支付延迟完成金额的【】%作为违约金；（3）甲方未按照约定使用软件的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的【】%；（4）乙方未经甲方同意，将甲方提供的保密信息泄露给第三方的，乙方应支付违约金，违约金为合同总额的【】%。8.2违约责任承担违约方应承担因违约所产生的直接经济损失、乙方合理支出及其他相关费用。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。9.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条强制性条款10.1法律法规规定本合同的签订和履行遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等。10.2行业标准与规范乙方在提供技术支持与维护服务时，应遵守相关行业标准与规范。第十一条附加条款11.1甲方特殊要求甲方可以根据实际情况，向乙方提出特殊要求，具体事项在附加条款中明确。11.2乙方特殊承诺乙方针对甲方的特殊要求，作出相应的承诺，并在附加条款中明确。第十二条合同修改与补充12.1合同修改条件本合同在履行过程中，如发生变更，需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.2合同补充内容对本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同解除与终止13.1合同解除条件（1）双方协商一致解除合同的；（2）甲方严重违约，乙方有权解除合同；（3）乙方因不可抗力无法履行合同，有权解除合同。13.2合同终止程序合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方与软件定制开发、技术支持与维护服务相关的所有资料，并办理相关手续。第十四条其他条款14.1通知与送达（1）本合同项下的通知、送达均应以书面形式进行；（2）通知、送达地址为合同双方约定的地址；（3）通知、送达应在合同约定的时间内有效。14.2合同的有效性本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约【】年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件定制开发需求文档附件二：软件定制开发技术规格说明书附件三：软件定制开发项目进度计划附件四：技术支持与维护服务方案附件五：培训与指导计划附件六：软件定制开发合同专用条款附件七：技术支持与维护合同专用条款附件八：培训与指导合同专用条款附件的详细要求和说明：附件一：软件定制开发需求文档详细说明甲方对软件产品的功能、性能、界面等需求，以及软件产品的最终交付标准。附件二：软件定制开发技术规格说明书详细说明软件产品的技术参数、系统架构、关键技术等详细信息。附件三：软件定制开发项目进度计划详细列出软件定制开发项目的各阶段任务、完成时间及验收标准。附件四：技术支持与维护服务方案详细说明乙方在软件交付后为甲方提供技术支持与维护服务的范围、内容、响应时间等。附件五：培训与指导计划详细说明乙方为甲方提供软件操作培训和指导的时间、方式、培训资料等。附件六：软件定制开发合同专用条款详细说明本合同中软件定制开发部分的特殊条款，如软件产权归属、数据安全等。附件七：技术支持与维护合同专用条款详细说明本合同中技术支持与维护部分的特殊条款，如服务期限延长、服务范围变更等。附件八：培训与指导合同专用条款详细说明本合同中培训与指导部分的特殊条款，如培训课程安排、培训效果评估等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的。2.乙方未按照约定时间完成软件定制开发、技术支持与维护服务的。3.甲方未按照约定使用软件的。4.乙方未经甲方同意，将甲方提供的保密信息泄露给第三方的。违约责任认定标准：1.甲方每延迟一日支付服务费用，应支付延迟支付金额的【】%作为滞纳金。2.乙方每延迟一日完成软件定制开发、技术支持与维护服务，应支付延迟完成金额的【】%作为违约金。3.甲方未按照约定使用软件的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的【】%。4.乙方未经甲方同意，将甲方提供的保密信息泄露给第三方的，乙方应支付违约金，违约金为合同总额的【】%。示例说明：1.若甲方延迟支付服务费用，延迟支付金额为人民币10,000元，则甲方需支付滞纳金为10,000元×【】%=【】元。2.若乙方延迟完成软件定制开发、技术支持与维护服务，延迟完成金额为人民币20,000元，则乙方需支付违约金为20,000元×【】%=【】元。说明三：法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间因合同的订立、履行、变更、解除等所产生的财产关系与社会关系的法律规