航空公司客户投诉处理办法

航空公司客户投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________航空公司地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（客户）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法经营的航空公司，乙方为甲方的客户，甲乙双方为处理乙方对甲方服务的投诉，经充分协商，达成如下协议：第一条投诉范围1.1乙方对甲方提供的航空运输服务及其相关服务（包括但不限于票务、地面服务、机上服务等）有异议的，均有权向甲方提出投诉。第二条投诉方式（1）拨打甲方客服电话；（2）发送电子邮件至甲方客服邮箱；（3）书面形式寄送至甲方指定地址。（1）乙方姓名、联系方式；（2）航班号、日期、座位号；（3）投诉的具体内容及其相关证据。第三条投诉处理流程3.1甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内回复乙方，告知已收到投诉并开始处理。3.2甲方应在10个工作日内调查核实投诉内容，并将处理结果以书面形式通知乙方。3.3如乙方对甲方处理结果有异议，可在收到处理结果后3个工作日内向甲方提出书面申诉。甲方应在收到申诉后10个工作日内重新审理，并将最终处理结果通知乙方。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本合同签订后，甲乙双方应对投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第五条法律适用及争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在签订本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________航空公司乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.航空公司客户投诉处理办法合同2.甲方航空公司营业执照复印件3.乙方客户身份证明复印件4.航空公司客服电话录音5.航空公司客服邮箱截图6.投诉书面形式寄送的邮寄凭证7.投诉处理结果书面通知8.申诉书面形式寄送的邮寄凭证9.最终处理结果书面通知二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内回复乙方投诉2.甲方未在规定时间内调查核实投诉内容并通知乙方处理结果3.甲方未在规定时间内重新审理并通知乙方申诉结果4.乙方未按约定方式提出投诉或提供必要信息5.乙方未按约定方式保密合同内容和投诉处理过程中的信息6.双方未依法签订、履行、解释或争议解决本合同三、法律名词及解释：1.甲方：指__________航空公司2.乙方：指__________（客户）3.投诉：指乙方对甲方提供的航空运输服务及其相关服务的不满4.投诉处理流程：指甲方处理乙方投诉的步骤和时间限制5.保密条款：指甲乙双方对合同内容和投诉处理过程中获取的信息保密的约定6.违约行为：指甲乙双方未履行合同约定的义务四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回复乙方投诉解决办法：乙方可以再次尝试联系甲方，或向相关行政机关投诉2.问题：甲方未在规定时间内调查核实投诉内容并通知乙方处理结果解决办法：乙方可以要求甲方提供投诉处理进度和原因说明3.问题：甲方未在规定时间内重新审理并通知乙方申诉结果解决办法：乙方可以依法向法院提起诉讼，要求甲方履行合同义务4.问题：乙方未按约定方式提出投诉或提供必要信息解决办法：乙方应按照合同约定的方式提出投诉，并提供必要信息5.问题：乙方未按约定方式保密合同内容和投诉处理过程中的信息解决办法：乙方应遵守合同约定的保密义务，不得泄露相关信息6.问题：双方未依法签订、履行、解释或争议解决本合同解决办法：双方应按照合同约定和法律相关规定履行合同义务，解决争议五、所有应用场景：1.甲方航空公司提供航空运输服务及相关服务2.乙方作为甲方客户，对甲方服务