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文档简介

医疗事故危机公关处理制度第一章总则第一条为了有效应对医疗事故危机，保护医院声誉，最大限度地减少不良影响，订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院全部相关人员，在医疗事故危机发生时，必需依照本制度进行公关处理。第三条医疗事故危机公关处理的原则：即时、公开、透亮、自动、专业。第二章机构设置第四条依据医院实际情况，设立医疗事故危机公关处理小组，由医院管理负责人任命组长，并由医院领导团队成员担负成员。第五条医疗事故危机公关处理小组负责协调、组织、执行相关危机公关工作。第六条医院管理负责人作为医院的代表，对医院的危机公关工作负有最终责任，并有权临时调整小构成员及组织其他部门帮助处理。第三章危机公关流程第七条医院事故危机公关处理小组应依照以下流程进行处理：接到医疗事故危机通知后，立刻启动危机公关应急预案，组织小构成员快速集合。对医院内部人员进行紧急通知和教育，确保全部人员不外泄任何与医疗事故相关的信息。进行紧急调查和事故分析，明确事故的原因、责任，及时了解事故影响的范围和程度。依据事故的性质和情况，订立危机公关处理方案，明确危机公关的工作目标和策略。将危机公关处理方案报告医院管理负责人，包含事件背景、处理方案、估计时间和资源需求等。依据医院管理负责人的批示，启动危机公关处理工作，并确保各项工作的有效推动。依据情况变动，及时调整危机公关策略和措施，确保处理工作的针对性和敏捷性。定期向医院管理负责人报告危机公关处理工作的进展和成效。第八条医院管理负责人有权依据实际情况，决议是否公开危机事件，对于必需的公开，应遵守相关法律法规和管理规定。第九条医院管理负责人有权委托专业公关机构参加危机公关处理，供应咨询和帮助。第四章危机公关策略第十条危机公关策略的原则：真实、客观、合理、正面、乐观。第十一条依据医疗事故的性质和情况，采取以下危机公关策略：及时发布正式声明，向公众说明医院对事故的态度和采取的措施。设立信息发布渠道，定期向公众和媒体通报事故的最新进展和处理情况。启动社会化媒体的危机公关，通过微博、微信等平台发布信息更新，回应公众关切。组织医院专家和学者，及时开展媒体沟通、解答疑问，供应权威信息。管理并掌控负面信息，自动引导公众舆论，减少不良影响。加强与相关部门和机构的合作，共同应对危机公关，争取更多支持和信任。推动危机事件的善后工作，采取乐观措施除去医疗事故对医院声誉的不良影响。第五章危机公关培训与演练第十二条医院应定期开展危机公关培训和演练，提高相关人员的应急处理本领和沟通技巧。第十三条危机公关培训内容包含：危机公关原理、危机事件分类、危机应急预案订立、危机舆论引导等。第十四条医院应依据实际情况，定期组织开展危机公关演练，检验应急预案的有效性，并及时进行整改优化。第十五条医院管理负责人对危机公关工作进行定期评估，及时总

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