EAS标准培训课件-供应链-销售与分销管理金蝶

销售与分销管理持续改善下游业务流程,提高供应链效率,以满足客户需求。通过有效的销售和分销策略,实现稳定增长,提升竞争优势。课程目标掌握金蝶EAS系统通过本课程学习,可以熟练掌握金蝶EAS系统的基本功能和操作,了解系统的业务流程和管理方法。提高客户服务能力学习客户管理、销售订单管理、发货管理等业务流程,提升公司的客户服务水平。优化销售业务管理了解销售分析报表的使用,提高公司的销售预测和决策水平,优化销售业务管理。销售与分销管理概述销售与分销管理是企业实现产品或服务从生产到消费全过程的重要环节。它包括客户管理、订单处理、仓储物流、回款管理等关键业务,能够有效提升企业的市场反应速度和客户满意度。通过优化销售与分销管理流程,企业可以实现库存管控、成本优化、客户关系维护等多方面的业务目标,进一步提升整体竞争力。客户管理客户信息管理建立客户档案,记录客户基本信息、联系方式、交易历史等,便于全面掌握客户状况。客户关系维护通过定期拜访、沟通交流等方式,主动关注客户需求,提供优质服务,增进客户粘性。客户分类管理根据客户的交易额、信用等级、潜在价值等,将客户划分为不同等级,实施差异化管理。信用评估与管理建立客户信用评估机制,对客户进行定期评估,制定相应的信用政策和信用额度。销售订单管理创建销售订单根据客户需求快速生成销售订单,包括订单详细信息、交货日期等。订单审批流程建立灵活的订单审批流程,确保订单符合公司政策和客户要求。订单跟踪与监控实时掌握订单状态,便于销售团队跟进并及时响应客户需求变化。订单完成与交付订单完成后自动生成相关业务单据,确保交货过程顺畅高效。发货管理1订单拾取根据销售订单准备商品2包装发货对订单商品进行包装和装箱3运输交货通过物流服务将货物送达客户发货管理包括订单拾取、包装发货和运输交货三个主要步骤。首先根据销售订单从仓库拣选相应商品,然后进行包装并装箱,最后通过物流服务将货物安全高效地送达客户指定地点。整个过程需要严格的仓储管理和物流配送,确保货物准确及时交付给客户。退货管理1接受退货客户提出退货需求2检查状态确认货品质量与状况3审批退货根据公司政策做出决定4退货处理办理退款或换货手续退货管理是供应链的关键环节之一。及时处理客户退货需求,不仅可以维护良好的客户关系,还有利于改善产品质量,提升整体运营效率。公司需要制定详细的退货政策,并确保员工严格执行,保证退货流程畅通无阻。应收账款管理1账龄分析对应收账款进行账龄分析,了解客户付款的及时性,为信用管理提供依据。2催收机制建立有效的催收流程,及时了解客户的付款情况,减少坏账损失。3坏账核销根据公司政策,对无法收回的账款进行核销,确保财务报表的准确性。4收款管理通过多种收款方式,及时跟踪收款情况,提高应收账款回收效率。销售分析与报表数据同比增长这些销售报表能帮助管理层全面了解公司的销售表现,识别关键指标,制定针对性的提升措施。销售业务流程1销售机会获取通过营销活动、客户拜访等方式积累销售线索，识别潜在客户需求。2销售报价与谈判根据客户需求制定报价方案，并与客户进行有效沟通谈判。3销售合同签订双方达成一致后签订正式销售合同，明确商品、价格、交付等条款。4销售订单处理录入销售订单，并安排生产、发货等后续工作。5发货与结算按时发货并开具发票，完成应收账款的收款结算。6售后服务对客户进行回访、处理投诉，提高客户满意度。客户建立与维护客户创建通过详细的信息录入,建立客户档案,包括客户基本信息、联系方式、行业类型等,为后续的客户管理奠定基础。客户分类根据客户的销售额、信用等级、地域分布等进行分类管理,针对不同类型的客户采取差异化的服务策略。客户维护定期跟踪客户需求变化,提供个性化的服务,增强客户粘性。建立客户投诉处理机制,及时解决问题,提高客户满意度。客户激活对于非活跃客户,采取主动营销的方式,了解其需求变化,提供定制化的产品和服务,重新激活客户关系。客户分类与信用管理客户分类根据客户的销售额、利润率、潜力等因素将客户划分为不同类别,以制定差异化的服务和营销策略。信用评估通过分析客户的财务状况、信用记录等,评估其信用风险,并设置相应的信用额度和信用期限。信用管理建立客户信用档案,持续跟踪客户信用状况,及时采取措施控制信用风险。销售机会与销售报价销售机会识别通过市场调研、客户互动等方式识别潜在客户需求,并将其转化为具体的销售机会。报价策略制定根据客户需求、市场竞争情况等因素,综合考虑成本、利润等因素制定最优报价方案。报价方案呈现采用专业的报价方案模板,通过清晰的数据展示和有说服力的商业论证,与客户达成共识。销售订单创建与处理创建订单根据客户需求输入订单详细信息,包括商品、数量、价格等。审核订单对订单进行信用审核、库存检查、价格审核等,确保订单合规。处理订单下达生产、采购等指令,协调各部门完成订单交付。跟踪订单持续跟踪订单进度,及时与客户沟通并处理异常情况。订单审批与跟踪1审批流程根据公司政策自动触发审批2审批人审核审批人及时审核并批准订单3订单跟踪实时了解订单审批状态订单审批与跟踪是销售订单管理的关键环节。系统根据公司制定的审批规则自动触发审批流程,审批人及时审核并批准订单。同时,用户可以实时查看订单的审批状态,确保订单能够顺利执行。库存业务与交货1库存查询与调拨销售人员可实时查询库存状况,并根据客户需求调拨不同仓库的商品。2备货与发货根据销售订单快速准备发货,确保准时交付给客户。3跟踪交货状态随时掌握订单的交货进度,并及时与客户沟通。发票管理1发票开具根据订单信息和实际发货情况,及时开具发票,并确保信息准确无误。2发票登记建立发票台账,对发票的开具、发出和收回等全流程进行管理和跟踪。3发票审核加强对发票的审核和核对,确保发票内容与实际交易情况一致。4发票管理规范发票的保管、打印、邮寄等作业流程,确保发票安全合规。退货与调整1退货申请客户提出退货需求并填写申请单2审批流程销售人员、仓库等相关部门审批退货3退货处理根据审批结果进行退货并调整账款退货与调整是销售管理的重要环节。客户可以根据实际情况提出退货申请,相关部门审批后及时处理。同时需要对账款进行相应调整,确保客户账务清晰。及时高效的退货处理有助于维护客户关系,提升客户满意度。坏账与回收识别潜在坏账通过及时监控客户信用状况,及时发现潜在的坏账风险。追踪超期应收账款,制定回收策略。积极回收措施采取电话跟进、发出催收函、上门拜访等多种回收手段,加大回收力度。与客户保持良好沟通,协商分期付款等方式。制定坏账备抵根据账龄和客户信用评级,合理计提坏账准备,确保财务报表准确反映应收账款的实际回收情况。坏账核销与追偿对无法收回的坏账,及时核销;对恶意拖欠的客户,可采取法律途径进行追偿。销售分析报表25%销售收入增长$1.8M年度销售目标95%客户满意度12%毛利率销售分析报表全面反映了公司销售业务的总体情况。通过对销售收入、利润率、客户满意度等关键指标的分析,公司可以及时调整销售策略,提高营销绩效。这些报表为管理层的决策提供了可靠依据。销售日常操作客户接洽主动与客户沟通,了解客户需求,提供定制化的解决方案。订单处理高效管理订单全流程,确保准确无误并及时交货。日常跟进持续关注客户反馈,及时解决问题并提供优质售后服务。业绩分析定期分析销售数据,制定有针对性的营销策略以提升业绩。客户投诉与服务反馈客户投诉管理建立完善的客户投诉管理流程,及时处理并跟进解决客户投诉,提升客户满意度。客户服务反馈重视客户对产品和服务的反馈,通过客户调研、满意度调查等方式收集客户意见,不断改进。投诉处理流程建立标准化的投诉处理流程,快速响应并妥善处理客户投诉,提升客户服务质量。销售人员绩效考核绩效目标设定明确的销量、客户满意度等关键绩效指标,作为评估依据。数据分析定期分析销售数据,了解各团队及个人的表现情况。过程监控关注销售人员的工作态度、沟通能力和销售技巧等过程性指标。反馈沟通及时与销售人员沟通绩效情况,提出改进建议并给予激励。分销商管理建立长期合作与分销商建立稳定、互利的长期合作关系,共同推动市场拓展。提供培训支持定期为分销商提供产品、营销等方面的培训,确保他们熟悉产品并提供优质服务。建立激励机制根据分销商的业绩表现,提供相应的奖励和优惠政策,激励他们不断提升业绩。保持沟通协调定期与分销商沟通交流,了解需求,协调解决问题,共同推进业务发展。渠道管理渠道分析深入了解各销售渠道的优缺点,实现有针对性的渠道策略优化。渠道优化制定适合自身业务的渠道推广策略,拓展新市场,提高销量。分销商管理建立健康的分销商合作关系,提高双方的工作积极性和市场执行力。多语言与多币种1多语言支持系统提供多种语言界面选择,用户可根据所在区域和母语切换界面语言,提高系统的全球适用性。2多币种管理支持多种主要国际货币,自动进行汇率换算,轻松应对跨国业务需求。3本地化功能针对不同区域和语种的业务需求,提供个性化的本地化功能和数据格式设置。4统一管理统一管理多语种和多币种的数据,确保信息准确性和一致性,提高跨部门协作效率。集团管控集团化管理金蝶EAS系统支持集团化管理,实现总部对各子公司的全面管控,包括财务、库存、采购、销售等方面的数据汇总和决策支持。跨公司业务集团内部可以进行跨公司的业务流转,如A公司销售给B公司,EAS系统可以自动完成相关单据和账目的处理。数据报表集团报表可以汇集各子公司的数据,帮助总部掌握集团整体的经营情况,为决策提供支持。权限管控系统可以设置不同层级用户的权限,确保数据和流程的安全性。业务流程优化分析现有流程深入了解当前的销售与分销流程,识别问题点和瓶颈。制定优化方案结合金蝶EAS系统的功能,设计更高效的流程方案。试点验证在某个业务场景中试运行优化后的流程,评估执行效果。持续改进根据试点反馈,不断优化流程,确保达到预期目标。系统配置与维护系统配置根据企业需求对系统进行灵活配置,满足不同业务场景和流程要求。系统升级定期检查系统版本,及时进行系统升级,确保系统功能和性能始终处于最佳状态。系统维护建立完善的系统维护机制,及时排查和解决系统运行中出现的问题。数据备份定期对系统数据进行备份,确保数据的安全性和可恢复性。供应链管理案例分享我们将分享一个成功的供应链管理案例。某电子产品制造商通过优化订单流程、提高交货效率和改善客户关系,大幅提升了供应链的整体表现。这个案例为企业如何全面提升供应链管理能力提供了宝贵的经验。通