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MZ/T—20XX志愿服务评价与改进维度列表志愿服务评价与改进维度列表见表N.1。表N.1志愿服务评价与改进维度列表评价对象评价维度评价方法评价实施者志愿者服务时长服务参与次数服务参与程度及成效服务对象满意度志愿服务使用部门评价志愿服务管理部门评价（1）现场查看（2）资料记录（3）现场询问（4）满意度问卷调查（5）服务对象/志愿者访谈（1）服务对象（2）志愿服务使用部门（3）志愿服务管理部门志愿服务组织/团体服务时长服务参与次数组织实施过程秩序及成效志愿者管理及发展情况服务对象满意度志愿服务使用部门评价志愿服务管理部门评价（1）志愿者（2）服务对象（3）志愿服务使用部门（4）志愿服务管理部门志愿服务开展情况服务开展频次服务对象满意度志愿服务使用部门评价（1）服务对象（2）志愿服务使用部门养老机构志愿服务管理支持保障工作培训工作风险防控工作志愿者发展、维系及激励工作服务对象满意度（1）志愿者（2）志愿服务组织/团体（3）服务对象（4）志愿服务使用部门参 考 文 献

GB38600-2019养老机构服务安全基本规范GB/T40143—2021志愿服务组织基本规范[3]GB/T29353-2012养老机构基本规范[4]MZ/T032—2012养老机构安全管理[5]MZ/T148—2020志愿服务基本术语[6]DB3205/T1001-2020志愿者志愿服务分类和积分管理指南[7]ISO22319：2019安全与韧性社区韧性自发志愿者参与计划指南(英文版）[8]民函〔2012〕340号《志愿服务记录办法》[9]中华人民共和国民政部令第67号《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》[10]国令第685号《志愿服务条例》[11]广东省第十三届人民代表大会常务委员会公告（第77号）《广东省志愿服务条例》[12]关于推进志愿服务制度化的意见，中央精神文明建设指导委员会,文明办〔2014〕7号[13]关于支持和发展志愿服务组织的意见，中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联，文明办〔2016〕1

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