烟草公司客户投诉解决

烟草公司客户投诉解决合同编号：__________合同双方：甲方：（烟草公司名称）地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方：（客户名称）地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于甲方为一家合法经营的烟草公司，乙方为甲方的客户，双方为解决烟草购销过程中可能出现的争议和纠纷，经充分协商，达成如下协议：一、适用范围1.本合同适用于甲方与乙方之间因烟草购销、售后服务等方面所发生的投诉和纠纷。2.本合同不适用于双方在其他书面文件中所约定的条款。二、投诉渠道（1）电话投诉：拨打甲方联系电话；（2）邮件投诉：发送邮件至甲方联系人邮箱；（3）现场投诉：前往甲方地址进行现场投诉。2.甲方应在收到投诉后，尽快与乙方取得联系，了解具体情况，并在五个工作日内给出答复。三、投诉处理1.甲方收到投诉后，应立即进行调查，核实问题。2.甲方应在核实问题后，根据实际情况采取有效措施，解决问题。3.如问题涉及更换产品、退款等，甲方应在核实情况后，按照相关规定及时为乙方办理。4.甲方应对投诉处理过程进行记录，并保存至少一年。四、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方在投诉过程中提供的涉及甲方商业秘密的信息，甲方应予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按约定时间解决乙方投诉的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为人民币____元。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.烟草公司客户投诉解决合同2.烟草公司产品目录3.烟草公司售后服务政策4.烟草公司联系方式列表5.客户投诉表格6.投诉处理流程图7.烟草公司商业秘密保密协议8.烟草公司违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间解决乙方投诉2.甲方未按照合同约定提供产品或服务3.甲方泄露乙方提供的商业秘密4.乙方未按照约定方式支付货款5.乙方未按照合同约定使用产品6.乙方未按照约定时间履行合同义务三、法律名词及解释：1.烟草公司：指依法成立的，从事烟草生产、销售的企业。2.客户：指购买烟草公司产品的个人或单位。3.投诉：指客户对烟草公司产品或服务不满意，要求解决的问题。4.售后服务：指烟草公司在销售产品后，为客户提供的产品质量保障、维修、更换等服务。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为烟草公司带来经济利益，具有实用性并经烟草公司采取保密措施的技术信息和经营信息。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理缓慢：提高甲方投诉处理效率，设立专门的投诉处理部门，明确投诉处理流程和责任人。2.产品质量问题：甲方应加强对产品的质量控制，确保产品质量符合国家标准。3.商业秘密泄露：加强信息安全管理，对涉及商业秘密的信息进行加密存储，限制访问权限。4.支付货款延迟：乙方应按照合同约定的付款时间支付货款，如有延迟，应支付相应的滞纳金。5.未按约定使用产品：乙方应按照合同约定的方式使用产品，违反约定的，甲方有权要求乙方改正。五、所有应用场景：1.烟草公司向客户提供烟草产品。2.客户对烟草公司产品提出投诉。