养老机构养老院老年公寓保洁外包管理规范3-8-10

PAGE5养老机构养老院老年公寓保洁外包管理规范一、范围本规范明确了养老机构养老院老年公寓保洁外包管理所涉及的职能部门、具体管理内容、各部门职责以及相应要求，旨在为颐养院保洁外包工作提供全面且标准化的管理依据。本规范适用于养老机构养老院老年公寓保洁外包工作的全过程管理。二、规范性引用文件以下文件对于本规范的应用起着至关重要的作用。凡是明确标注日期的引用文件，仅所注日期对应的版本适用于本文件；而未标注日期的引用文件，则以其最新版本（涵盖所有的修改单）为准适用于本文件，具体包括：《外包合同管理规范》《考核管理规范》三、职责3.1保洁公司职责在养老机构养老院老年公寓后勤部的统一管理下，保洁公司承担起颐养院中心的日常保洁工作任务，需按照既定要求与标准，保质保量地完成各项保洁相关事务。3.2后勤部管理职责后勤部肩负着对保洁外包工作进行全面指导、严格监督以及定期检查的重要职责。具体而言，需密切关注保洁公司履行合同及岗位职责的实际情况，通过科学合理的管理手段，加强对整个保洁外包工作流程的把控，确保各项保洁工作有序、高效开展。3.3后勤部合同考评及更换职责后勤部负责在每期保洁合同即将到期之际，针对现有保洁公司的服务质量展开全面考评工作。依据考评结果，提出是否续签合同的专业意见。若确认需要更换保洁公司，后勤部需严谨地提交保洁服务合格供方名单，并依照相关规定与流程，认真开展对新供方的相关资格考查等一系列细致工作，保障新的保洁合作方具备良好的服务资质与能力。3.4合同拟定及审批职责保洁合同的拟定工作由后勤部负责完成，拟定后的合同文本需先经后勤副院长进行严谨细致的审核，审核通过后再报院长进行最终审批，以此确保合同条款的科学性、合理性以及合规性，切实维护颐养院与保洁公司双方的合法权益。四、保洁外包内容4.1公共区域日常保洁涵盖颐养院内各类公共区域的日常卫生清洁工作，包括但不限于走廊、大厅、楼梯间等场所，确保公共区域始终保持干净整洁，为老人及工作人员营造舒适的通行与活动环境。4.2特定区域卫生保洁负责庭院路面、绿地、地下室、员工宿舍、浴室及其附属设施等区域的日常卫生清洁，保障这些区域的环境卫生状况良好，满足正常使用与居住需求。4.3建筑部件清洁对墙壁、玻璃（包含四季厅、大堂四周玻璃）、廊柱、窗棂、琉璃瓦檐等进行日常清洁，维持建筑外观及内部装饰的整洁美观，展现颐养院良好的整体形象。4.4卫生用品投放负责办公区及公共区域卫生间、灶间的卫生维护，定期投放客用卫生纸及洗手液，保障相应区域的卫生用品充足且使用便捷，为人员提供便利。4.5垃圾处理承担垃圾收集工作，并按照规定将收集的垃圾负责运送到指定的垃圾回收站，确保颐养院的垃圾得到妥善处理，避免对环境造成污染。4.6冬季院落清理在冬季，为院落提供铲冰扫雪服务，及时清除积雪与冰块，保障院落道路畅通，预防因冰雪导致的滑倒等安全事故发生，维护正常的通行秩序。4.7夏季院落维护夏季时，负责院落地漏清理杂物工作，并开展蚊蝇消杀活动，有效减少蚊虫滋生，保持院落环境清洁卫生，提升居住舒适度。4.8合同约定工作严格按照保洁合同书中所商定的其他相关工作内容履行职责，确保全面完成所有约定的保洁任务，保障服务的完整性与连贯性。五、保洁外包安全管理方针严格遵守国家相关法律、法规要求，在保洁工作开展过程中，特别是涉及高空作业等具有一定危险性的操作时，务必严格遵循高空作业规范要求。同时，积极采取切实有效的安全保障措施，全方位保证养老机构养老院老年公寓中心保洁工作能够顺利推进，持续保持环境卫生处于清洁状态，使其达到颐养院各项保洁服务工作标准，着重确保整个保洁工作过程的安全性，杜绝安全事故发生。六、保洁服务质量要求6.1合同条款遵循保洁服务质量需严格符合保洁合同书内所明确的相关条款要求，确保服务内容、质量标准等均能按照合同约定执行到位，实现规范化服务。6.2规范执行全面执行《外包合同管理规范》中涉及保洁服务质量的相关内容，依据该规范进一步细化与约束保洁工作，保障服务质量的稳定性与一致性。七、考核7.1规范执行考核严格执行养老机构养老院老年公寓《考核管理规范》中相关条款和标准，以统一、客观的考核要求对保洁外包工作进行评价，确保考核的公正性与权威性。7.2计分评测考核按照保洁工作考核表（见附录A）所设定的具体考核项目与计分标准，对保洁工作进行计分评测，通过量化的方式直观反映保洁服务质量水平，为后续的管理决策提供数据支撑。八、报告与记录保洁外包相关的合同文本应由具体负责的相关部门（需明确具体是哪个部门）妥善保存，确保合同资料的完整性与可查性，便于在后续工作中进行查阅、参考以及依据合同条款处理各类事务。附录A（规范性附录）保洁工作考核表序号考核内容标准分值1服务水平1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。每项4分2保洁质量1、办公楼出入口地台、地毯（含脚垫）无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。2、1-6号楼各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、地面无浮尘、无水迹、无污迹；光亮整洁。3、各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹；垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味，地面光亮整洁。4、各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、开水炉、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹。6、会议室、多功能厅整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，烟灰缸、纸篓清倒、抹净及时，各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。7、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。8、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。9、室外庭院路面、绿地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类附属设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌室外休闲椅及健身器材表面无积尘、无污迹。10、雨雪后，及时清扫路面及步行道和主要出入口。11、大厅吊顶、电动玻璃门、外墙、内外玻璃、按计划清洗并达到要求；厅内沙发摆放整齐有序，地面达到整洁光亮。12、收集垃圾并负责运送到指定垃圾回收站。夏季院落地漏清理杂物及蚊蝇消杀到位。每项6分3操作规程1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成老人磕碰及中心损失。2、保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。104内容管理1、保洁人员教育、培训、管理到位，未损害中心利益，未造成不良影响