《“领跑者”评价要求 房屋查验服务》

ICS03.080.01

CCSA09

团体标准

T/CASXXXX—20XX

“领跑者”评价要求房屋查验

服务

Assessmentrequirementsforforerunner—Houseinspectionservices

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国标准化协会发布

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“领跑者”评价要求房屋查验服务

1范围

本文件规定了房屋查验服务质量及企业标准水平的基本要求、评价指标及要求，描述了相应的

评价方法。

本文件适用于受客户委托，依据国家现行建筑工程文件、有关法律规范、商业合同和房屋监测

检验劳务合同等，运用相关的专业知识、工具和技术，对新建、二手（既有）和装修装饰工程等进行

监测检验的服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相

关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB50207屋面工程质量验收规范

GB50209建筑地面工程施工质量验收规范

GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范

GB50300建筑工程施工质量验收统一标准

T/CSTE0421-2023质量分级及“领跑者”标识

3术语和定义

本文件无需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1近三年，企业无较大及以上环境、安全、质量事故。

4.2企业应未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

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4.3企业可根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并运行相应质量、环境和职业健康安

全等管理体系，鼓励企业根据自身运营情况建立其他高水平的相关管理体系。

4.4房屋查验服务已实现规模化，房屋查验服务应满足GB50207、GB50209、GB50210、GB50300

等国家相关工程建设验收强制性标准的要求

5评价指标及要求

5.1管理要求

5.1.1企业应有清晰、明确的组织架构。

5.1.2企业应建立相关管理制度，包括但不限于：保密协议、档案管理、廉洁管理、考勤管理、客

户回访管理、例会管理、培训管理、物料管理、印章使用管理、招聘管理等制度。

5.1.3企业应建立房屋查验服务项目的质量验收表，明确验收要点，保持验收记录。房屋查验服务

项目包括但不限于：

a)户内精装检查：

——入户空间（入户门、对讲机、安防、紧急呼叫按钮、户内配电箱）；

——户内设备（地暖/散热器、开关、插座、照明灯具、空调、新风、燃气、管道、读数）；

——户内装饰（墙面、地面、顶棚、户内门、门套、踢脚线、窗台石、门槛石）；

——部品部件（起居室部品）；

——厨房空间（电器设备、烟道、橱柜、电源插座、给排水）；

——卫生间空间（洁具、卫浴、花洒、地面排水、给排水）；

——外门窗、栏杆（门窗、栏杆、晾衣架）；

——保洁；

——空间尺寸（客厅尺寸、起居室尺寸）；

——可根据客户要求按照GB/T18883规定，对室内污染物浓度进行检测并提供参考性数

据。

b)户内毛坯检查：

——入户空间（入户门、对讲机、安防、紧急呼叫按钮、户内配电箱）；

——户内设备（地暖/散热器、开关、插座、照明灯具、读表）；

——户内质量（起居室、厨卫间、阳露台）；

——外门窗、栏杆（门窗、栏杆、晾衣架）；

——保洁；

——实测质量（墙面、顶棚、地面、方正性、空间尺寸、空鼓开裂）；

——给排水。

c)公共区域检查：

——公共入口（雨棚、灯具、单元门、楼层标识、信报箱、瓷砖/石材）；

——首层大堂[大堂门窗/幕墙、吊顶/涂料、瓷砖/石材（墙地砖、背景墙、电梯门套等）、

信报箱、其他装饰（软包、壁纸等）]；

——入户前室（吊顶/涂料、墙地砖、门牌号）；

——电梯厅（天花、墙地砖、电梯门套、电梯呼叫面板、电梯门槛石）；

——楼梯间（涂料/顶棚、栏杆、门窗、防火门、净空尺寸、楼梯踏步、室外疏散楼梯）；

——公共走道（涂料/顶棚，栏杆，墙、地砖，宽度/高度）；

——强弱电井、水表井、电表井；

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——地下车库[地库内入户区域（车库进户门外侧区域），地库地面、墙面（含柱子）、顶

面（客户可到达所有区域范围），车辆出入口，地下室积水坑、排水沟，地库渗漏，地

库内设备、管线安装整体观感，地库功能，标识标牌配套设施，移动信号、联通信号、

电信信号覆盖]；

——地下室机电安装[消防水系统管道、喷头、消火栓箱安装、风管、机房，消防电系统管

线、线槽及各种末端设备安装，压力排水，地下室开敞区域给排水管道，通风设施/防

排烟，地下室开敞区域的桥架及线缆敷设、电气设备安装，桥架的安装质量、电缆的

排线质量（地下室开敞区域）]；

——人防空间、物业公共用房。

d)外立面检查：

——正面（涂料、饰面砖、石材、百叶、管道）；

——背面（涂料、饰面砖、石材、百叶、管道）；

——空调机位；

——采光井；

——屋面（涂料、地坪、屋面瓦、栏杆、百叶）；

——屋面设备（消防管道、排水管道、给水管道，避雷带，排烟风机、正压送风机，风机、

风管）；

——防水实验、高位水箱、太阳能设备、空调设备。

e)园建绿化检查：

——硬景（大门、行车路面、水景、铺装、井盖、安装、地上车位、道路、围墙、栅栏、路

灯）；

——岗亭、监控、健身器材、娱乐设施、垃圾站等）；

——软景（乔木、灌木、草坪）；

——软硬景交接部位（细部收口）；

——园建部品（景墙、木作、廊架、全龄场地）；

——电器设施（电缆井、电表、照明、防雷、室外充电桩）；

——排水设施（排水沟、水表、雨水井、污水井、化粪池）。

f)机电工程检查：

——电梯（电梯机房、井道、底坑）

——强电系统（配电房、发电机房）

——给排水系统（生活泵房）

——通风与空调系统（冷却塔、空调机房、锅炉房、能源机房）

——消防系统（消防高位水箱间、消控中心、消防泵房、报警阀室、排烟/补风机房）

——智能化系统（监控中心，视频监控系统，门禁、可视对讲系统，车辆管理系统，楼宇自

控）。

g)功能测试检查：

——户内功能性试验（蓄水试验、淋水试验、泼水试验、盛水试验、压力试验、通球试验、

排水支管灌水试验、相位检测、温湿度检测、空气悬浮颗粒含量）；

——公区功能试验（蓄水试验、淋水试验、园林功能性测试、电梯功能测试、电气功能测试、

给排水功能测试、空调及冷热源功能测试、消防功能测试、智能化功能测试）。

h)风险排查：交付证照、规划、户型、设计、红线内外不利因素、户型复核、规划复核。

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5.1.4企业应重视培训工作，包括但不限于：业务培训、专业培训、安全培训。培训完成应及时跟

踪考试，考试合格方可安排上岗。

5.1.5企业应持有品牌注册商标。

5.1.6企业运营时间应在5年及以上。

5.1.7企业应取得AAA级企业资信等级。

5.1.8企业应建立工程服务系统和管理平台，并可根据客户不同的需求，组合不同的移动化的质量

服务体系平台，做到“事前”“事中”“事后”全过程智能化管控。

5.2人员要求

5.2.1人员配置要求

5.2.1.1地产客户项目团队人员配置要求：项目负责人1人；查验组长500户/人，查验工程师150

户/人-200户/人。公共建筑查验时查验组长1人，查验工程师12000-15000㎡/人。

5.2.1.2物业客户项目团队人员配置要求：项目负责人1人；查验组长500户/人，查验工程师150

户/人-200户/人以上。公共建筑查验时查验组长1人，查验工程师12000-15000㎡/人。

5.2.1.3业主客户项目团队人员配置要求：资深查验工程师1对1服务

5.2.1.4所有人员进场前应向客户提供现场团队成员组织架构，其中具有交付经验的人员比例不低

于50%。所有人员进场应得到客户面试认可，人员确定后不应擅自变动。确需更换，应提前14天向

客户书面申请并取得同意，更换人员的专业能力不得低于被更换人员。

5.2.2专业能力要求

5.2.2.1项目负责人

应符合如下要求：

a)大专学历以上；

b)培训时长大于100课时；

c)至少有8个同等类型项目的工作经验，实施管理项目不少于5个。

5.2.2.2查验组长

应符合如下要求：

a)大专学历及以上；

b)培训时长大于60课时；

c)至少有5个同等类型项目的工作经验，实施管理项目不少于2个。

5.2.2.3查验工程师

应符合如下要求：

a)大专学历以上；

b)培训时长大于30课时；

c)至少有2个同等类型项目的工作经验。

5.2.3工作要求

5.2.3.1工作人员上岗前应经过机构培训并通过考试。

5.2.3.2应针对客户群体或建筑分类制定查验方案，经客户确认后制定计划。

5.2.3.3查验应按照制定的工作计划执行，当现场进度不满足要求时应提前进行沟通及调整。

5.2.3.4查验工具应配备齐全，避免因工具影响查验进度及质量。

5.2.3.5查验问题应保留全部影像记录，并每日进行数据汇总梳理。

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5.3服务流程

5.3.1体系搭建

组织专项人员结合客户需求进行查验体系搭建完善，根据项目进度情况制定不同轮次的查验标

准。

5.3.2团队搭建

根据项目查验需求，搭建查验团队，一般由项目负责人、标段主管、查验工程师、机电、园林专

业工程师组成。

5.3.3项目启动

5.3.3.1召开项目启动会

组织项目全员参与查验启动会，明确查验体系、查验目标，并建立查验工作协调群等（项目工

程管理部、客关部、监理、施工单位等）。

5.3.3.2查验样板制定

进场在合同约定工作日内完成查验样板，在合同约定内协助项目制定整改样板。

5.3.3.3查验检查

5.3.3.3.1根据项目进度制定查验月、周、日工作计划，明确每日查验工作量及工作具体内容，并

对查验数据进行日报、周报、月报汇报至工作协调群。

5.3.3.3.2每日召开查验总结会，对查验问题、进度进行公布，协调制定销项计划。

5.3.3.4整改销项跟踪

5.3.3.4.1根据制定的计划表，对于查验完成的部位进行整改情况复查，对复验情况进行日报、周

报、月报汇报至工作协调群。

5.3.3.4.2每日组织召开销项会议，对销项整改质量、进度进行公布，并协调各参建单位跟进整改

销项。

5.3.4总结

查验及整改跟踪服务结束后，对项目进行整体总结复盘分析，提供专项报告供项目参考。

5.4服务质量

应根据GB/T19038、GB/T19039设置顾客满意度评价及整改机制，在服务前（咨询、接待等）、

服务中（团队搭建、实地查验等）、服务后期进行客户满意度评价回访，保留评价记录，并根据评价

结果进行服务整改，必要时采取适当方式进行补偿。

6评价方法

6.1对具体企业标准的全部指标进行综合评价，评价等级为领跑者水平，满足条件应符合表