《0-3岁婴幼儿家庭科学育儿指导服务标准》

ICSxx.xxx

CCSXxx

团体标准

T/TSAOCxxx—2024

0-3岁婴幼儿家庭科学育儿指导服务标准

Standardsonscientifichomenurseryservices

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

成都市陶行知研究会发布

0-3岁婴幼儿家庭科学育儿指导服务标准

1范围

本文件规定了0-3岁婴幼儿家庭科学育儿指导服务的术语和定义、总体要求、服务内

容、服务流程及要求、服务评价与改进。

本文件适用于服务机构、服务人员为婴幼儿家庭提供科学育儿指导及其管理，相关职

能部门和从业机构可参照。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日

期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本

（包括所有的修改单）适用于本文件。

《7岁以下儿童生长标准》（WS/T423—2022）

《婴幼儿辅食添加营养指南》（WS/T678—2020）

《0岁～6岁儿童发育行为评估量表》（WS/T580—2017）

《0～6岁儿童健康管理技术规范》（WS/T479-2015）

《3岁以下婴幼儿健康养育照护指南（试行）》（国家卫生健康委）

《儿童心理保健预见性指导（0-6岁）》（中国疾病预防控制中心妇幼保健中心）

3术语和定义

3.1婴幼儿infantandtoddler

本文件中特指0-3岁（0-36月龄）的儿童。

3.2家长Parents

本文件中特指婴幼儿的父母或法定监护人。

3.3婴幼儿家庭科学育儿指导服务Standardsonscientifichomenurseryservices

为家庭0-3岁婴幼儿及其家长（或法定监护人）提供的儿童早期发展（体格、运动、

认知、语言、情感、社会适应能力等）和亲子养育照护支持与指导等相关的服务活动。

1

4总体要求

4.1服务机构

4.1.1应登记注册或备案，具备与提供服务相适应的资质与能力。

4.1.2应建立服务管理制度，包括但不限于：安全管理制度、合同管理制度、财务管

理制度、档案管理制度、服务质量管理制度。

4.1.3应配备与服务内容相适应的服务人员。

4.1.4应公开服务电话、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方

式，公开信息应真实完整、有效。

4.1.5应对服务人员开展岗前培训，并定期开展岗中培训，培训内容包括但不限于：

婴幼儿照护服务的法律法规与基础知识，与婴幼儿及家长沟通交流的技巧与方法，科学育

儿指导服务相关理论与操作规范，服务安全保护及应急处置方法。

4.1.6应为服务人员和服务对象购买与服务质量安全相适应的保险产品。

4.1.7应根据服务场所和服务对象特点制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演

练，不断完善预案，并在服务前履行风险告知义务。

4.1.8服务机构开展服务前，应参加本文件归口单位（或授权单位）组织的服务机构

评估和管理人员业务培训，分别取得评估合格报告、培训合格证书。

4.2服务人员

4.2.1身体健康，取得健康合格证明后上岗。

4.2.2无违法犯罪记录，无未成年人相关的从业禁止记录。

4.2.3应熟练掌握婴幼儿的生长发育规律和养育知识，熟悉婴幼儿照护服务相关的法

律法规，掌握基本的安全保护知识与应急处置方法。

4.2.4应具备与婴幼儿和家长进行良好沟通的能力。

4.2.5应尊重服务对象家庭及成员的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，保护家长和婴

幼儿的隐私。

4.2.6制定服务方案的人员应接受过相关业务培训。

4.2.7提供专业化指导服务的人员应取得相关资质或达到相应职业标准要求。

4.2.8服务人员上岗前，应参加本文件归口单位（或授权单位）组织的从业人员技能

培训并取得合格证书。

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4.2.9服务人员从事服务工作，需要由具有资质的服务机构派出，并接受服务机构的

监督和管理。

4.3服务要求

4.3.1应根据婴幼儿发展情况及家庭具体需求情况，提供以下一项或多项服务内容：

a）养育环境创设指导服务；

b）婴幼儿健康照护指导服务；

c）婴幼儿生活照料指导服务；

d）安全照护和伤害预防指导服务；

e）婴幼儿早期学习支持指导服务；

f）回应性照护指导服务；

g）其他个性化服务。

4.3.2应配备服务所需的教具、玩具及相关设施设备用品，使用前应进行检查，保证

教具和玩具性能完好与使用安全。

4.3.3在开展婴幼儿健康照护指导等服务前，可邀请医疗卫生等专业机构人士进行专

业指导、评估。

5服务内容

5.1养育环境创设指导服务

包括但不限于以下主要内容：家庭育儿环境准备，婴幼儿生活物品准备，婴幼儿早期

学习环境准备，婴幼儿用品管理，婴幼儿物品与家庭环境清洁、消毒。

5.2婴幼儿健康照护指导服务

包括但不限于以下主要内容：婴幼儿疾病预防，婴幼儿预防接种，婴幼儿健康检查，

婴幼儿体格发展与生长监测，婴幼儿视力保健，婴幼儿听力保健，婴幼儿口腔保健，婴幼

儿心理保健。

5.3婴幼儿生活照料指导服务

包括但不限于以下主要内容：婴幼儿营养与喂养，婴幼儿睡眠照料，婴幼儿生活管

理，婴幼儿卫生护理。

3

5.4安全照护和伤害预防指导服务

包括但不限于以下主要内容：家庭安全育婴环境建设，婴幼儿安全照护和伤害预防，

婴幼儿日常意外伤害应急处理。

5.5婴幼儿早期学习支持指导服务

包括但不限于以下主要内容：婴幼儿运动发展（大动作与精细动作），婴幼儿认知发

展，婴幼儿语言发展，婴幼儿情感与社会性发展。

5.6回应性照护指导服务

包括但不限于以下主要内容：亲子陪伴，亲子游戏活动，亲子交流与玩耍，亲密亲子

关系建设，家庭教育。

5.7其他个性化服务

包括但不限于以下主要内容：孕妇的孕期保健、产后恢复指导，亲子瑜伽训练，婴幼

儿就医陪诊，婴幼儿临时托管看护，特殊儿童养育和照护指导。

5.8服务的专业指引与规范

服务人员应参照国家政策、标准、规范，包括但不限于《7岁以下儿童生长标准》

（WS/T423—2022）、《婴幼儿辅食添加营养指南》（WS/T678—2020）、《0～6岁儿童

健康管理技术规范》（WS/T479-2015）、《3岁以下婴幼儿健康养育照护指南（试行）》

（国家卫生健康委办公厅）、《儿童心理保健预见性指导（0-6岁）》（中国疾病预防控

制中心妇幼保健中心）等内容，为婴幼儿和家长提供专业化服务，不断学习、总结与改

进，提升服务的专业品质。

6服务流程及要求

6.1咨询接待

6.1.1了解婴幼儿及其家长的基本需求，记录婴幼儿和家长的基本情况，介绍本组织

提供的服务内容、服务方式、服务价格、后续服务等。

6.1.2无法提供某项服务时，服务组织可为婴幼儿和家长转介其他形式的婴幼儿服务

机构。

6.2评估

6.2.1初步了解婴幼儿和家长的服务需求后，应参照《0-6岁儿童发展的里程碑》和

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《0岁～6岁儿童发育行为评估量表》（WS/T580—2017）对婴幼儿的发展水平进行基本评

估。

6.2.2评估结果形成报告，反馈给家长，并在服务机构中建立专门档案保存。

6.3签订服务协议

6.3.1根据婴幼儿的需求及评估结果，与婴幼儿及其家长共同协商制定服务方案，服

务方案包括服务目标、服务内容、服务时间、服务频次、服务人员，涉及专业化服务的应

在服务方案中明确服务流程。

6.3.2根据评估结果与服务方案，与婴幼儿的家长签订服务协议，服务协议包括服务

双方基本信息、服务项目、服务时间频次、服务期限、服务收费、服务中止情形、双方权

利义务、风险责任分担、争议解决方式等。

6.4服务准备

6.4.1服务前与婴幼儿家长进行预约，告知家长到达时间、服务内容和注意事项。

6.4.2服务人员应着装整齐，有明确的工作标识，准备好服务材料和工具。

6.4.3按预约时间到达，出示身份证明，主动问候婴幼儿和家长，征得婴幼儿家长的

同意后入户。

6.5服务实施

6.5.1在服务前，告知家长服务内容，检查家庭活动场地的安全情况，提示服务过程

中可能出现的潜在风险和注意事项，征得同意后开展服务。

6.5.2按照服务方案，结合婴幼儿的身体状况和居室环境状况提供服务。

6.5.3服务过程中，服务人员应观察婴幼儿的活动情况和情绪变化，一旦出现婴幼儿

睡眠、进食、排便、精神或情绪异常等情况，应暂停服务，根据婴幼儿实际情况，采取相

应对策与措施。

6.5.4在服务中，出现特殊情况时，服务人员应按照服务机构规定的安全与应急预案

处理方式进行，以优先确保服务对象（婴幼儿）的安全为首要原则，并在第一时间通知服

务对象家长和服务机构，采取应对措施。

6.5.5服务结束，服务人员应与家长交流总结本次服务中孩子的表现情况，聆听征询

家长的意见，通过签字、线上评价、录像录音等方式完成服务验收后离开服务现场，并做

好记录。

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7服务评价与改进

7.1评价方式

服务评价包括服务组织自我评价、服务对象评价和第三方评价，运用多元评价机制确

保评价的科学性和客观性。

7.2评价内容

包括服务协议和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等。

7.3反馈改进

服务组织应将评价结果及时反馈给服务人员和管理人员，统一对评价结果和服务中的

问题进行分析，提出改进措施，及时改进并反馈给服务对象或第三方（含监管机构），不

断提高服务质量。

8服务档案管理

8.1专档管理

服务机构应建立专门的档案管理制度，将服务及管理过程中形成的文件、记录、协

议、合同等及时汇总、分类和归档。

8.2档案分类

服务机构的档案分类如下：

——标准类档案:包括服务机构的服务质量标准、服务管理标准及工作标准，以及内部

管理性资料；

——合同协议类档案：包括服务机构与员工、服务人员、服务对象及其他合作方、相

关方签订的协议或者合同；

——服务过程类档案：服务前期、中期和后期，服务对象接受服务的过程性文字、图

片、视频记录，服务的评价资料，服务的监督管理资料；

——其他类档案：包括政府有关部门文件、行业组织文件、各种工作记录及其他资料

等。

8.3保存