2024年度药店服务质量与投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度药店服务质量与投诉处理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.服务内容与标准2.1服务项目2.2服务标准2.3服务质量要求3.服务期限3.1服务起始时间3.2服务结束时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量投诉处理流程5.1投诉渠道5.2投诉处理时限5.3投诉处理结果5.4投诉处理记录6.服务监督与考核6.1监督方式6.2考核指标6.3考核结果7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同变更程序11.合同附件11.1附件一：服务质量标准11.2附件二：投诉处理流程11.3附件三：考核指标12.合同签署12.1签署时间12.2签署地点12.3签署人员13.合同份数13.1合同正本份数13.2合同副本份数14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]2.服务内容与标准2.1服务项目本合同约定的服务项目包括但不限于药品销售、咨询、配送、售后服务等。2.2服务标准乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，提供优质、高效的服务。2.3服务质量要求乙方服务质量要求如下：（1）药品质量保证，确保销售药品符合国家规定的质量标准；（2）服务态度友好，耐心解答顾客疑问；（3）配送服务及时，确保药品按时送达；（4）售后服务完善，及时处理顾客投诉。3.服务期限3.1服务起始时间本合同自双方签署之日起生效，服务期限为[服务期限]年。3.2服务结束时间本合同服务期限届满后，如无特殊情况，双方可协商续签。4.服务费用及支付方式4.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币[服务费用]元。4.2费用支付方式（1）乙方应在每月[支付日]前向甲方支付当月服务费用；（2）服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件。4.3费用支付时间乙方应按约定的支付时间及时足额支付服务费用。5.服务质量投诉处理流程5.1投诉渠道（1）顾客可通过电话、电子邮件、现场等方式向乙方提出投诉；（2）乙方应在接到投诉后[处理时限]内予以回复。5.2投诉处理时限乙方应在接到投诉后[处理时限]内完成调查处理，并向顾客反馈处理结果。5.3投诉处理结果乙方应按照国家相关法律法规和行业规定，对投诉进行处理，确保顾客合法权益。5.4投诉处理记录乙方应建立投诉处理记录，记录投诉内容、处理过程和结果。6.服务监督与考核6.1监督方式甲方将对乙方服务质量进行定期和不定期的监督。6.2考核指标考核指标包括但不限于药品质量、服务态度、配送时效、售后服务等方面。6.3考核结果甲方将根据考核结果对乙方进行奖惩，并要求乙方整改。7.违约责任7.1违约情形（1）乙方未按约定提供服务；（2）乙方服务质量不符合合同约定；（3）乙方违反国家相关法律法规。7.2违约责任（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应责任；（2）乙方违反国家相关法律法规，甲方有权解除合同，并追究乙方法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]仲裁委员会仲裁。8.2争议解决机构[争议解决机构名称]仲裁委员会。8.3争议解决期限双方应在争议发生后[争议解决期限]内提交争议解决机构。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后[解除通知期限]内未予纠正的；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行的；（3）一方破产、解散或者丧失履行合同能力等情况。9.2合同终止条件合同履行完毕或双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止程序（1）任何一方要求解除合同，应提前[解除提前通知期限]书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应立即终止一切合同权利和义务。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。10.2合同变更条件合同在履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致，可以变更合同内容。10.3合同变更程序（1）双方协商一致后，应签订书面变更协议；（2）变更协议与本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：服务质量标准附件一详细列出了乙方应达到的服务质量标准，包括但不限于药品质量、服务态度、配送时效等。11.2附件二：投诉处理流程附件二详细描述了乙方在接到投诉后的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果等。11.3附件三：考核指标附件三详细列出了甲方对乙方进行考核的指标体系，包括但不限于药品质量、服务态度、配送时效等。12.合同签署12.1签署时间本合同于[签署日期]签署。12.2签署地点本合同在[签署地点]签署。12.3签署人员甲方法定代表人（或授权代表）：[姓名]乙方法定代表人（或授权代表）：[姓名]13.合同份数13.1合同正本份数本合同一式[正本份数]份，甲乙双方各执[正本份数]份。13.2合同副本份数本合同副本[副本份数]份，具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达（1）双方的通知应以书面形式进行；（2）通知自送达对方之日起生效。14.3整体性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。14.4不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督、评估或其他相关服务的个人或机构。15.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，因甲乙双方协商一致，引入第三方提供专业服务；（2）甲乙双方根据合同约定或法律法规要求，需要第三方进行监督、评估或提供专业咨询；（3）因合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。15.3第三方选择与指定（1）第三方由甲乙双方协商一致选定；（2）双方应在合同中明确第三方的职责、权限和费用。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时的合作甲乙双方应与第三方保持良好沟通，积极配合第三方的各项工作。16.2第三方介入时的责任（1）第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范；（2）第三方对在履行职责过程中产生的信息保密；（3）第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方的损失，应承担相应的法律责任。16.3第三方介入时的费用承担（1）第三方服务的费用由甲乙双方按照约定承担；（2）如合同未约定具体费用，费用由甲乙双方按照市场标准协商确定。17.第三方责任限额17.1责任限额定义在本合同中，第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的赔偿责任的上限。17.2责任限额确定（1）双方应在合同中约定第三方责任限额；（2）如合同未约定具体限额，第三方责任限额按市场标准或法律法规规定确定。17.3责任限额的适用（1）第三方责任限额适用于第三方在履行职责过程中因自身原因造成的甲乙双方损失；（2）第三方责任限额不适用于不可抗力、甲乙双方故意或重大过失等原因造成的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方在履行职责过程中，与甲方的关系为服务提供者与接受服务者。18.2第三方与乙方的关系第三方在履行职责过程中，与乙方的关系为服务提供者与接受服务者。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方在履行职责过程中，与甲乙双方的关系为独立第三方，甲乙双方对第三方不承担连带责任。18.4第三方与其他第三方的关系第三方在履行职责过程中，与其他第三方的关系为独立第三方，与其他第三方不承担连带责任。18.5第三方与其他方的划分说明第三方与其他方的划分说明如上所述，第三方在履行职责过程中，与其他方的关系均为独立第三方，不承担连带责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：列出乙方提供药品销售、咨询、配送、售后服务等服务的具体质量标准。标准应包括药品质量、服务态度、配送时效、售后服务等方面的具体指标。附件应包含标准的具体数值或描述。2.附件二：投诉处理流程详细要求：描述乙方接到投诉后的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果等。流程应包括内部处理步骤、外部沟通方式、顾客满意度调查等环节。附件应包含具体的处理流程图或文字描述。3.附件三：考核指标详细要求：列出甲方对乙方进行考核的具体指标体系，包括药品质量、服务态度、配送时效、售后服务等。指标应包括定量和定性指标，并设定相应的权重。附件应包含指标的具体描述和评分标准。4.附件四：第三方服务协议详细要求：描述第三方提供专业服务、咨询、监督、评估或其他相关服务的具体协议内容。协议应包括服务内容、服务期限、费用、保密条款、责任限制等。附件应包含第三方服务协议的全文。5.附件五：违约责任认定标准详细要求：列出合同中约定的各种违约行为及相应的责任认定标准。标准应包括违约行为的定义、违约后果、赔偿金额等。附件应包含违约责任认定标准的全文。6.附件六：争议解决规则详细要求：描述争议解决的方式、机构、程序和期限。规则应包括仲裁委员会的选择、仲裁程序的步骤、仲裁裁决的效力等。附件应包含争议解决规则的全文。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合合同约定。乙方未按约定支付服务费用。甲方未按约定支付服务费用。第三方未按约定履行职责。任何一方违反国家相关法律法规。2.责任认定标准：违约行为一经确认，违约方应承担相应的法律责任。违约方应赔偿因违约行为给对方造成的损失。违约方应按照合同约定支付违约金。违约方应承担因违约行为引起的诉讼费用。示例说明：乙方未在约定时间内完成药品配送，导致顾客损失。乙方应赔偿顾客因配送延迟而遭受的损失，并支付违约金。甲方未在约定时间内支付服务费用，导致乙方遭受损失。甲方应赔偿乙方因未按时付款而遭受的损失，并支付违约金。全文完。2024年度药店服务质量与投诉处理合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同签订双方1.3合同签订日期1.4合同有效期2.服务质量要求2.1服务质量标准2.2服务质量监督与评估2.3服务质量改进措施3.服务内容与范围3.1药品销售服务3.2药品咨询与服务3.3药品配送与售后3.4其他相关服务4.投诉处理流程4.1投诉接收与记录4.2投诉分类与分级4.3投诉处理时限4.4投诉处理结果反馈5.质量投诉处理措施5.1质量投诉原因分析5.2质量投诉整改措施5.3质量投诉责任追究6.合同履行与监督6.1合同履行责任6.2质量监督机构6.3质量监督方式6.4质量监督结果处理7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除流程8.违约责任与赔偿8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿计算方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同附件10.1质量服务标准细则10.2投诉处理流程图10.3合同履行监督报告11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止流程12.法律适用与争议管辖12.1合同适用法律12.2争议管辖法院13.其他约定事项13.1合同保密条款13.2通知与送达方式13.3合同附件清单14.合同签署与盖章14.1合同签署人14.2合同盖章确认第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为《2024年度药店服务质量与投诉处理合同》。1.2合同签订双方本合同签订双方为甲方（药店名称）与乙方（服务质量与投诉处理机构名称）。1.3合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。1.4合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服务质量要求2.1服务质量标准a.药品质量保证：确保销售药品符合国家药品质量标准，无假冒伪劣产品。b.咨询服务：为顾客提供准确、专业的药品咨询服务。c.配送服务：确保药品配送及时、准确、安全。2.2服务质量监督与评估a.定期检查药品质量与储存条件。b.对顾客满意度进行问卷调查。c.对服务质量事件进行专项调查。2.3服务质量改进措施甲方应根据乙方提供的评估结果，及时采取改进措施，提升服务质量。3.服务内容与范围3.1药品销售服务甲方负责向顾客销售各类药品，包括处方药和非处方药。3.2药品咨询与服务甲方应提供专业的药品咨询服务，包括用药指导、不良反应咨询等。3.3药品配送与售后甲方应确保药品配送服务及时、准确，并提供售后咨询服务。3.4其他相关服务甲方应提供其他与药品相关的服务，如健康讲座、义诊等。4.投诉处理流程4.1投诉接收与记录甲方应设立投诉接收渠道，包括电话、邮件、现场等，并记录投诉信息。4.2投诉分类与分级甲方应根据投诉内容将投诉分为一般投诉、重大投诉等，并确定相应的处理级别。4.3投诉处理时限甲方应在接到投诉后24小时内进行调查处理，并在3个工作日内向投诉人反馈处理结果。4.4投诉处理结果反馈甲方应在处理结束后，以书面形式向投诉人反馈处理结果。5.质量投诉处理措施5.1质量投诉原因分析甲方应分析质量投诉的原因，包括药品质量、服务质量、员工操作等。5.2质量投诉整改措施甲方应根据原因分析，采取相应的整改措施，防止类似问题再次发生。5.3质量投诉责任追究甲方应对造成质量投诉的责任人进行责任追究，并采取相应的处罚措施。6.合同履行与监督6.1合同履行责任甲方应按照本合同约定，履行服务质量与投诉处理义务。6.2质量监督机构乙方为甲方服务质量与投诉处理工作的监督机构。6.3质量监督方式乙方将通过定期检查、现场抽查、问卷调查等方式对甲方进行质量监督。6.4质量监督结果处理乙方将对质量监督结果进行处理，包括提出改进建议、要求甲方整改等。7.合同变更与解除7.1合同变更条件合同任何一方提出合同变更，应提前30日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。7.2合同解除条件a.一方严重违反合同约定，另一方给予书面通知后，对方在合理期限内仍未改正；b.发生不可抗力事件，导致合同无法履行；c.合同约定的其他解除条件。7.3合同变更与解除流程a.提出变更或解除请求；b.协商达成一致意见；c.签订变更或解除协议。8.违约责任与赔偿8.1违约情形a.甲方未能按照合同约定提供符合质量标准的服务；b.甲方未能在规定时限内处理投诉；c.甲方违反合同保密条款，泄露商业秘密；d.甲方未按照合同约定履行其他义务。8.2违约责任a.一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。b.违约金的具体数额由双方协商确定，但不得超过因违约造成的实际损失。8.3违约赔偿计算方式a.违约赔偿按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失。b.直接损失包括合同未履行部分的货款、服务费用等。c.间接损失包括因违约造成的额外费用、商机损失等。9.争议解决9.1争议解决方式a.双方应通过友好协商解决争议。b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构a.争议解决机构包括仲裁机构和人民法院。b.双方可约定选择仲裁机构进行争议解决。9.3争议解决期限a.争议解决期限自一方提出争议之日起计算，最长不超过60日。10.合同附件10.1质量服务标准细则a.药品质量标准要求。b.咨询服务规范。c.配送服务流程。d.售后服务标准。10.2投诉处理流程图a.投诉接收与记录流程。b.投诉分类与分级流程。c.投诉处理时限流程。d.投诉处理结果反馈流程。10.3合同履行监督报告a.质量监督结果报告。b.投诉处理情况报告。c.服务质量改进措施报告。11.合同生效与终止11.1合同生效条件a.双方正式签署合同。b.合同已按照规定程序报备相关部门。11.2合同终止条件a.合同到期自然终止。b.双方协商一致解除合同。c.出现合同约定的解除条件。11.3合同终止流程a.提出终止合同请求。b.双方协商确定终止条款。c.签订终止合同协议。12.法律适用与争议管辖12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖法院争议管辖法院为合同签订地人民法院。13.其他约定事项13.1合同保密条款a.双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。b.保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。13.2通知与送达方式a.任何一方通知应以书面形式发送至对方提供的地址。b.通知自发送之日起视为送达。13.3合同附件清单a.合同附件清单包括质量服务标准细则、投诉处理流程图、合同履行监督报告等。14.合同签署与盖章14.1合同签署人a.甲方代表：[姓名]，职务：[职务]。b.乙方代表：[姓名]，职务：[职务]。14.2合同盖章确认本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方代表签字并加盖公章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，因履行本合同需要介入合同关系的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、咨询机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证本合同的顺利履行，提高服务质量，确保投诉处理公正、高效。16.第三方介入程序16.1第三方选择a.第三方的选择由甲乙双方协商确定。b.第三方应具备相应的资质和能力，能够履行其职责。16.2第三方介入方式a.提供专业服务，如质量评估、咨询服务等。b.监督合同履行情况，确保合同条款得到执行。c.参与投诉处理，提供专业意见。17.第三方责任与权利17.1第三方责任a.第三方应按照合同约定和自身职责，履行相关义务。b.第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应责任。17.2第三方权利a.第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。b.第三方有权对甲乙双方的服务质量进行监督和评价。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中“责任限额”是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定a.第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，可根据第三方提供的专业服务内容、资质和能力等因素确定。b.责任限额不得低于第三方因履行合同可能造成的最大损失。18.3责任限额的调整a.在合同履行期间，如遇特殊情况导致责任限额不足以覆盖潜在损失，甲乙双方可协商调整责任限额。b.调整后的责任限额应以书面形式通知第三方。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系a.第三方应积极配合甲方的工作，协助甲方提高服务质量。b.甲方有权要求第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。19.2第三方与乙方的关系a.第三方应配合乙方的工作，协助乙方提高服务质量。b.乙方有权要求第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。19.3第三方与甲乙双方的关系a.第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的直接业务往来。b.第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。20.第三方介入的合同条款20.1第三方介入合同条款a.第三方介入合同条款应明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等内容。b.第三方介入合同条款应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入合同的签订a.第三方介入合同由甲乙双方与第三方共同签订。b.第三方介入合同的签订应遵循相关法律法规和程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.质量服务标准细则要求：详细列出服务质量的具体标准，包括药品质量、咨询服务、配送服务、售后服务等。说明：作为合同附件，本细则为甲方提供服务质量的具体执行依据。2.投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、分类、处理、反馈等。说明：作为合同附件，本流程图用于指导甲方进行投诉处理工作。3.合同履行监督报告要求：定期报告合同履行情况，包括服务质量、投诉处理、改进措施等。说明：作为合同附件，本报告用于乙方对甲方服务质量进行监督和评估。4.第三方介入合同要求：明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等内容。说明：作为合同附件，本合同用于规范第三方在合同关系中的行为。5.质量投诉处理情况报告要求：详细记录每起质量投诉的处理过程、结果和改进措施。说明：作为合同附件，本报告用于评估甲方质量投诉处理效果。6.服务质量改进措施报告要求：记录甲方为提升服务质量所采取的措施及效果。说明：作为合同附件，本报告用于展示甲方服务质量改进的成果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.甲方未能在规定时限内处理投诉。b.甲方提供的药品质量不符合国家药品质量标准。c.甲方未按照合同约定提供符合质量标准的服务。d.第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失。e.乙方未按照合同约定履行监督职责。2.责任认定标准a.违约行为的认定以事实为依据，以合同约定为准。b.违约责任认定应考虑违约行为的严重程度、造成的损失等因素。3.违约责任示例说明a.若甲方未能在规定时限内处理投诉，应向投诉人支付违约金，并承担因延迟处理造成的损失。b.若甲方提供的药品质量不符合国家药品质量标准，应立即停止销售，并赔偿由此造成的损失。c.若第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应责任，赔偿甲乙双方损失。d.若乙方未按照合同约定履行监督职责，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度药店服务质量与投诉处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.药店服务质量要求3.1药品质量要求3.2药店环境要求3.3服务态度要求3.4药品配送要求4.投诉处理程序4.1投诉渠道4.2投诉处理时限4.3投诉处理方式4.4投诉处理结果反馈5.合同期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期6.合同费用与支付方式6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.合同变更与解除7.1合同变更程序7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担8.3违约责任追究9.争议解决方式9.1争议解决原则9.2争议解决途径9.3争议解决费用10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同附件11.1药店服务质量标准11.2投诉处理流程图11.3其他相关文件12.合同解除与终止12.1合同解除原因12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.合同解除后的处理13.1费用结算13.2资料返还13.3合同解除后的其他事宜14.合同其他事项14.1合同份数14.2合同解释权14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方名称：_________1.1.2乙方名称：_________1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：_________1.2.2乙方地址：_________1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系人：_________联系电话：_________1.3.2乙方联系人：_________联系电话：_________2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内药店服务质量与投诉处理方面的权利、义务及责任，确保药店服务质量，提高顾客满意度。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规制定。3.药店服务质量要求3.1药品质量要求3.1.1药品采购应符合国家药品质量标准，确保药品质量合格。3.1.2药品储存条件应达到规定要求，确保药品在有效期内。3.2药店环境要求3.2.1药店应保持整洁、卫生、舒适，符合相关卫生标准。3.2.2药店内应设有明显的药品分区和标识，方便顾客选购。3.3服务态度要求3.3.2药店员工应具备相应的药品知识，能够为顾客提供正确的用药指导。3.4药品配送要求3.4.1药品配送应在规定的时间内完成。3.4.2药品配送过程中应确保药品安全，避免损坏。4.投诉处理程序4.1投诉渠道4.1.1顾客可通过电话、邮件、现场等方式向药店提出投诉。4.1.2药店应设立投诉接待窗口，接受顾客投诉。4.2投诉处理时限4.2.1药店应在接到投诉后24小时内进行初步调查。4.2.2药店应在7个工作日内向顾客反馈处理结果。4.3投诉处理方式4.3.1药店应认真调查投诉事项，找出问题原因。4.3.2药店应根据调查结果，采取相应措施解决问题。4.4投诉处理结果反馈4.4.1药店应将投诉处理结果以书面形式反馈给顾客。4.4.2药店应将投诉处理结果存档备查。5.合同期限5.1合同起始日期本合同自_________年_________月_________日起生效。5.2合同终止日期本合同至_________年_________月_________日止。6.合同费用与支付方式6.1服务费用本合同服务费用为人民币_________元整。6.2费用支付方式6.2.1费用支付方式为：_________6.2.2费用支付时间：_________7.合同变更与解除7.1合同变更程序7.1.1合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方。7.1.2双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同附件。7.2合同解除条件7.2.1合同双方协商一致，可以解除合同。7.2.2一方违反合同约定，另一方有权解除合同。7.3合同解除程序7.3.1合同解除前，双方应就解除事宜进行协商。7.3.2合同解除后，双方应按合同约定处理相关事宜。8.违约责任8.1违约行为界定8.1.1甲方违约行为：未能按照合同约定提供药品，或药品质量不符合标准。8.1.2乙方违约行为：未能按照合同约定提供服务质量，或未能及时处理顾客投诉。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于药品退换、赔偿顾客损失等。8.2.2乙方违约，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于改善服务质量、赔偿顾客损失等。8.3违约责任追究8.3.1违约责任的追究，由合同双方协商解决。8.3.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.争议解决方式9.1争议解决原则9.1.1争议解决应遵循公平、公正、合理的原则。9.1.2争议解决应优先采用协商方式。9.2争议解决途径9.2.1双方协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。9.2.2仲裁委员会的仲裁裁决为终局裁决。9.3争议解决费用9.3.1争议解决费用由败诉方承担。9.3.2双方协商解决的，费用由双方协商分担。10.合同生效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期为_________年_________月_________日。11.合同附件11.1药店服务质量标准11.1.1药品质量标准：符合国家药品标准。11.1.2服务态度标准：热情、耐心、专业。11.2投诉处理流程图11.2.1投诉接收：顾客提出投诉。11.2.2调查核实：药店进行调查核实。11.2.3处理反馈：药店处理并反馈结果。11.3其他相关文件11.3.1药品采购合同11.3.2药品配送合同12.合同解除与终止12.1合同解除原因12.1.1合同双方协商一致。12.1.2一方严重违约。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满。12.2.2合同解除后。12.3合同解除与终止程序12.3.1合同解除或终止前，双方应书面通知对方。12.3.2合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。13.合同解除后的处理13.1费用结算13.1.1合同解除或终止后，双方应进行费用结算。13.1.2未结算的费用应在合同解除或终止后30日内结算完毕。13.2资料返还13.2.1双方应返还对方提供的所有资料。13.2.2返还资料应确保完整、无损。13.3合同解除后的其他事宜13.3.1双方应妥善处理合同解除后的其他事宜。13.3.2合同解除后，双方不再承担原合同约定的义务。14.合同其他事项14.1合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。14.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有。14.3合同附件效力本合同的附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同签订后，由甲乙双方共同邀请或认可的，在合同履行过程中提供专业服务、监督、咨询或其他相关服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同签订前的任何一方。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于服务质量监督、投诉处理监督、合同执行监督等。16.第三方介入程序16.1第三方选定16.1.1甲乙双方共同协商选定第三方。16.1.2选定第三方后，甲乙双方应书面通知对方。16.2第三方资质要求16.2.1第三方应具备相应的专业资质和经验。16.2.2第三方应提供相关资质证明文件。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身过错导致甲乙双方或顾客遭受损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1责任限额应根据第三方提供的专业服务类型、服务范围和行业惯例等因素确定。17.2.2责任限额应在本合同中明确约定。17.3责任限额调整17.3.1若第三方资质发生变化，甲乙双方可协商调整责任限额。17.3.2调整后的责任限额应以书面形式通知对方。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权根据本合同约定，对甲乙双方的服务质量进行监督。18.1.2第三方有权根据本合同约定，参与投诉处理过程。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、客观的服务。18.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。18.2.3第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方19.1.1第三方对甲方提供的服务质量监督，不代替甲方履行合同义务。19.1.2第三方对甲方违约行为提出的监督意见，甲方应予以重视并采取措施改正。19.2第三方与乙方19.2.1第三方对乙方提供的服务质量监督，不代替乙方履行合