2024零售IT及数字化系统需求调查报告

1 现状和问题，前瞻数字化方向，同时根据实际需要深入企业考察、学习、交今年的调查，协会根据行业发展热点，加重了线上运营、业财融合、AI应用等相关内容，报告得到了行业的积极反馈，特别是协会数字化分会成员，积极填写问卷超市、奥莱业态。其中，百货为主业的企业，大部分是多业态经营、同时还经11%54%29%百货为主购物中心为主奥莱为主超市为主2零售企业使用的系统较多，林林总总，有的企业多达几十个系统。调查显示，主要核员系统、线上商城系统、人力资源管理系统、租赁系统、停车系统、ERP系统POS系统OA系统商业智能（BI）或报表系统财务管理系统客户关系管理（CRM）或会员系统线上商城系统人力资源管理系统停车场管理系统租赁管理系统客流系统合同管理系统门店管理系统物业管理系统营销系统采购管理系统自助结账系统招商管理系统中台系统全渠道订单管理系统供应链管理系统安防系统客服系统仓储管理系统（WMS）门店巡店系统客户数据平台（CDP）分销管理系统（DMS）其他（请注明）93%93%93%93%89%86%86%82%82%82%79%75%71%68%64%64%54%50%50%46%46%43%39%39%36%29%25%21%0%0%20%40%60%80%100%34%32%57%10年以上5~10年3~5年1~3年1年内项。在中国百货商业协会在重庆召开的2第三是客服系统（32%第四是OA系统（29%第五是招商管理系统（25%第商业智能（BI）或报表系统客户关系管理（CRM）或会员系统客服系统OA系统招商管理系统ERP系统39%36%32%29%25%21%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%4有改造意愿，这是存量商业时代，企业强化私域运营的首选。其次是营客户关系管理（CRM）或会员系统营销系统商业智能（BI）或报表系统客户数据平台（CDP）人力资源管理系统全渠道订单管理系统ERP系统50%32%50%32%29%25%21%21%21%0%10%20%30%40%50%60%调查显示，企业正在实施中的数字化转型项目呈现多样化特征，营销、运营、直播、数据治理及应用、业财融合是目前企业正在实施的数字化项目中音（64%第四是小红书（39%第五是美团。其他流量来源5微信（公众号、小程序、视频号）线下门店抖音小红书美团其它流量入口93%71%93%71%64%39%18%42%0%20%40%60%80%100%成的销售（67%其次是直播，通过在直播间互动触发的销售（63%第三是公众号，通过优质内容激发销售（59%第四是短视频链接（48%如抖音、快手、视门店导购（通过门店导购的分享链接、代…直播（主播达人互动激发的销售）公众号（优质内容激发的销售）短视频链接（短视频内容激发的销售，包…团购（社群团购激发的销售）门店导购（通过门店导购的分享链接、代…直播（主播达人互动激发的销售）公众号（优质内容激发的销售）短视频链接（短视频内容激发的销售，包…团购（社群团购激发的销售）即时零售（极速达、到家需求激发的销售）67%67%63%59%48%30%22%0%10%20%30%40%50%60%70%80%线上线下一体化，是零售企业开展全渠道运营的必然要求，其中线上线下库存是重中之重，且是一项复杂的任务，涉及到商品统一、订单信息统存统一、会员管理统一以及支付一体化等多个方面。调查显示，41%的企业实现了全部打通，41%的企业实现了部分打通，另外19%619%19%41%41%u是部分打通否不同渠道的会员打通也是企业数字化的重点工作之一，调查显示，44%的企业已实现线上线下及各渠道的会员打通，48%企业实现部分打通，22%44%26%全部打通小部分打通大部分打通未打通方运营。直播电商发展较快，但大部分企业已经从接触、学习阶段，进入到自主785%自主统一运营为主第三方代运营为主品牌方运营为主7%15%78%7%15%78%自主统一运营为主第三方代运营为主品牌方运营为主15%30%26%30%专职团队5人及以下专职团队10人以上无专职团队专职团队5～10人8导购是连接品牌、零售商、顾客的纽带，在数字化及全渠道零售环境下，导购越来越凸显，有了数字化的加持，导购可以更精准地向目标顾客推荐商品，提率和销售额。导购员对商品的了解和专业知识可以更好地解答顾客疑问，增加39%39%61%是否对于导购分销的有效开展，企业认为，最重要的是有吸引力的激励机制生的额外销售，能够直观反应到其收入中；其次是需要有健全高效易用的有吸引力的激励机制有健全的分销工具有完善的线上体系品牌商支持其他（请补充）64%64%61%57%57%4%0%10%20%30%40%50%60%70%9体不高，排名前四个的问题，首先是引流难引流贵，其次是流量低，销售额不高引流难，引流贵流量低，销售额低流量的复购率低运营管理不专业，营销水平较低领导不重视，投入不足线上线下没有打通其他（请注明）78%67%78%67%56%48%22%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%4.数字化项目实施情况近年来，数字化的投入逐渐从外部提升销售方向转向到内部的效率提升，其融合及一体化是降本增效的重要抓手，也是数字化投入的重点务状况，为经营管理决策提供依据。调查显示，有57%的企11%的企业表示两年内会计划实施，只有7%的企业7%11%57%25%已实施实施过程中未实施，两年内计划实施未规划该项工作对于实施后效果一般或不佳的评价，经过深入了解，主要有几个原因：一是部一体化项目未对原有的财务流程和业务流程进行深入剖析、调整甚至重构理有效的监测体系，缺乏关键节点的监控和评估；二是缺乏对业务、财务与数术都了解的综合型人才，导致业财融合的数字化协作不畅，难以有效实施；三是业财务管理效率的提高，对业务模式的优化不够，不能满足企业的真正需求；四是业财一4%42%54%效果很好，降本增效效果显著效果一般效果较差，未达预期零售企业加速数字化转型，上云是一个重要环节，可以利用云计算的弹性和可性，有效串联企业内外数据资产，深入挖掘数字价值。也可以帮助零售终端进的供应链管理，完成商品到消费者的高效链条，降验，同时降低企业运维成本。调查显示，上云的企业认为上云的好处体现在业务效率32%29%21%32%29%21%25%36%业务效率提高了安全性提高了 IT支出减少了没有明显效果全渠道业务更顺畅没有上云5%10%15%5%10%15%随着国家消费者保护等相关法规的出台和完善，数据安业反馈做了消费者信息保护工作，其次是数据安全管理制度建设（57%第三是数据方面企业的关注度还不太高，还有7%的企业尚未消费者信息保护数据安全管理制度建设数据安全事件应急响应制度数据合规管理数据资产盘点数据安全组织建设数据分级分类尚未开展数据安全相关工作其他（请注明）75%75%57%57%39%32%29%25%11%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%近年中台的争议不断，根本原因在于企业规模、发展阶段不同，中台的重要大。对于大型、多业态集团企业，对中台的认识相对积极，调查显示，75%的企一般将中台划分为数据中台、业务中台、会员中台三个部分。在会员全渠道统和商品线上线下的一体化方面，中台发挥了随着AI的发展及在零售行业的应用，将推动零售企业内部的全面智能化改革，中台作7%7%4%32%18%25%14%非常重要比较重要重要一般不确定不重要数据中台业务中台会员中台营销中台没有专门开发中台系统54%50%46%25%29%0%10%20%30%40%50%60%会员全渠道统一识别商品线上线下一体化实现会员画像、数据建模订单和支付管理一体化其他（请补充）75%70%55%55%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%应用中，样本企业使用率不高。调查显示，主要的应用中，39%的企业表示使用了文档处理和图文生成功能，36%的企业表示使用了代码生成，总体都不过半，其余功能文档处理图文生成代码生成信息搜集智能导购图像生成结果预测智能客服视频混剪策略生成客群识别洞察产出虚拟模特虚拟主播爆文模型未使用AI39%36%39%36%32%25%25%21%18%14%14%11%11%4%4%36%15%15%20%0%5%10%25%30%35%40%45%11%82%u会不确定不会字化生态合作，不断推进零售行业的发展。目前，零售企业正在使用的服务商平台或工具中，79%的企业表示正在使用腾讯小程序，其次是阿里讯云、美团、汇纳科技、长益、有赞、腾讯智慧零售、科传43%的渗透率不等。除此以外，SAP、猫酷、业态通、亿高索尔、高德云牛花、蚂蚁数科、京东云、华为云、昂捷、科脉、函云数据、Aibee、灵智数腾讯小程序阿里云抖音生活服务石基零售用友腾讯云美团汇纳科技长益科技有赞腾讯智慧零售科传海鼎飞书其他（请补充）79%61%79%61%54%46%43%32%29%25%25%21%18%14%11%11%18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%硬件方面，企业主要使用的硬件品牌，有华为、海石商用、梅特勒托利多、汉朔、锐本次调查的反馈样本以百货及购物中心为主，报告中所反应的软硬件的渗华为海石商用梅特勒托利多汉朔锐捷网络中科英泰拍档宝获利EloTouch其他（请补充）43%39%43%39%32%25%21%18%14%14%18%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%调查显示，零售企业对服务商的要求或希望，首要的是运维及时，这其中盾，运维好的，软硬件费用可能相对要高，零售商希望产品价格低且运维对服务商的需求运维及时1运营支持强2技术先进3接口友好4拥有泛零售客户案例56789零售企业对服务商的运维及时性是第一要求，调查显示，零售企业对其服务商的性总体上认可，83%的企业表示目前服务商的运维较及时或很及时，其中29%认为运0%0%18%29%54%运维很及时运维较及时一般运维不及时运维