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文档简介

物业管理公司服务价格管理制度第一章总则为提升物业管理服务的规范性与透明度，维护业主和物业管理公司的合法权益，保障服务质量，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。服务价格管理制度旨在为物业管理公司提供明确的服务价格制定、调整和监督管理的依据，以实现公平、公正、公开的服务价格体系。第二章适用范围本制度适用于本公司所有物业管理项目和服务，包括住宅小区、商业物业及其他各类物业管理服务的价格管理。制度适用于所有涉及服务价格制定、调整、执行和监督的部门及人员。第三章服务价格的制定服务价格的制定应遵循市场导向、成本合理、服务质量和行业标准相结合的原则。物业管理公司应根据以下因素综合考虑服务价格：1.服务项目的种类和内容，包括基础服务、增值服务和专项服务等。2.服务的市场竞争情况，包括同类物业管理公司服务价格的参考。3.服务所需的成本，包括人力成本、材料成本、设备维护成本等。4.地区经济水平及业主的支付能力。物业管理公司应定期对服务价格进行市场调研，依据市场变化和公司发展情况进行合理调整。第四章服务价格的调整服务价格的调整应基于以下情况：1.服务成本的显著变化，包括人工成本、材料成本等。2.政策法规的调整，影响服务价格的政府收费标准或行业指导价。3.市场竞争情况的变化，需保持竞争力。4.服务质量的提升或服务范围的扩展。价格调整前，物业管理公司应做好充分的市场调研，制定详细的调整方案，并向业主公示，征求业主意见后再做决定。价格调整方案应由公司管理层审议并批准后实施。第五章服务价格的公示物业管理公司应确保服务价格的透明性，服务价格及相关调整情况应在物业管理区域内公示。公示内容应包括：1.各项服务的具体名称及价格。2.服务价格的制定依据及调整情况。3.服务内容的详细说明。公示应采用醒目的方式，确保所有业主均能清晰了解，公示期限不少于三十天。第六章服务质量与价格的关系服务质量与价格应密切关联。物业管理公司应确保服务质量与服务价格相符，任何服务的价格提升均应伴随服务质量的提升。物业管理公司应定期评估服务质量，及时采纳业主反馈，确保服务质量与价格的合理匹配。第七章监督机制为确保服务价格管理制度的有效落实，物业管理公司应建立监督机制。监督机制包括：1.设立专门的价格管理小组，负责服务价格的制定、调整和监督。2.定期开展业主满意度调查，收集业主对服务价格和服务质量的反馈。3.建立投诉处理机制，业主可通过投诉渠道反映服务价格和服务质量问题，物业管理公司应及时处理并反馈结果。监督机制应确保信息的公开透明，增强业主对物业管理公司的信任感与满意度。第八章附则本制度由物业管理公司综合管理部负责解释，自发布之日起实施。制度的修订应根据实际情况和法律法规的变化进行，须经公司管理层审议通过后实施。物业管理公司

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