机场航班信息触控一体机实施方案_第1页
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文档简介

机场航班信息触控一体机实施方案一、方案目标与范围本方案旨在设计并实施一套高效的机场航班信息触控一体机系统，以提升旅客在机场的自助查询体验，减少人工咨询压力，提高信息获取的便利性和准确性。触控一体机将提供航班状态、登机口、行李信息等多项服务，覆盖国际及国内航班，适用于各类机场，尤其是客流量较大的主要枢纽机场。二、现状与需求分析1.现状目前，大多数机场依赖于传统的航班信息显示屏和人工咨询服务，旅客在查询航班信息时常常面临排队等候、信息更新不及时等问题。这种情况不仅影响旅客的出行体验，也增加了人力成本和工作压力。2.需求分析信息查询便捷性：旅客希望能够快速、方便地获取航班信息，尤其是在高峰期。多语言支持：考虑到国际旅客的需求，系统需支持多种语言，确保信息无障碍传递。用户友好界面：界面设计需简洁明了，适合各年龄层旅客使用。三、实施步骤与操作指南1.设备选型选择适合机场环境的触控一体机，考虑以下因素：耐用性：设备需具备良好的耐候性和抗冲击能力。屏幕尺寸：建议使用至少23寸的显示屏，以确保信息清晰可读。操作系统：选择稳定的操作系统，支持后续软件升级和维护。网络连接：确保设备具备稳定的网络连接能力，以支持实时数据更新。2.软件开发开发专属的航班信息查询系统，基本功能包括：航班信息查询：提供航班状态、登机口、行李信息等查询功能。多语言支持：系统需支持至少五种语言，如中文、英文、法文、德文及西班牙文。用户反馈机制：旅客可以通过设备提交反馈，帮助改进系统。3.硬件安装与调试在机场各关键位置安装触控一体机，推荐的安装位置包括：航班信息查询区安检后候机区域登机口附近安装后进行系统调试，确保设备正常运行，测试所有功能。4.人员培训对机场工作人员进行设备操作及维护培训，确保他们能及时处理设备故障和旅客咨询。5.宣传推广通过海报、机场广播和官方网站宣传新设备的使用方法和功能，让旅客了解其存在和使用方式。四、成本预算与效益分析1.成本预算设备采购成本：预计每台触控一体机费用为3万元，初期采购10台，总费用30万元。软件开发费用：初步开发及后期维护费用预计为20万元。安装调试及培训费用：包括人工及材料费用，预计5万元。初期总投资为55万元，后续每年维护费用约为10万元。2.效益分析提升旅客满意度：根据调研，预计旅客在信息查询方面的满意度提升30%。降低人工成本：减少了人工咨询台的工作压力，预计每年可节省人工成本8万元。信息获取效率提高：根据统计，使用触控一体机后，旅客获取信息的平均时间从5分钟缩短至1分钟，预计能服务更多旅客。五、可持续性与后续维护1.系统更新定期对系统进行更新，添加新功能及语言支持，确保系统始终满足旅客需求。2.设备维护建立定期维护机制，确保设备正常运转，对故障进行及时处理，减少设备损坏率。3.用户反馈定期收集旅客对触控一体机的使用反馈，基于反馈进行系统优化，提升用户体验。六、总结通过引入航班信息触控一体机，机场能够有效提升信息服务质量，改善旅客出行体验，实现信息化服务的现代化转

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