新闻媒体沟通与危机公关制度

新闻媒体沟通与危机公关制度一、背景介绍为了更好地与媒体进行沟通、维护企业形象、有效应对危机事件，本制度旨在明确新闻媒体沟通与危机公关的相关流程、权限与责任，有效推动企业与媒体的良好合作关系，提高对外沟通效果。二、新闻媒体沟通流程1.新闻发布1.1全部与企业相关的新闻发布都需要经过企业沟通与公关部门的审核和批准。1.2经企业沟通与公关部门批准的新闻稿件应先进行内部沟通和审核，确认无误后，方可发布给外部媒体。1.3内部责任人应在新闻发布前将信息转达给相关部门，以确保内部全都性和准确性。2.媒体关系管理2.1企业沟通与公关部门负责与重要媒体建立和维护良好的合作关系。2.2企业沟通与公关部门负责与媒体定期举办沟通沟通会议，及时了解媒体需求和关注焦点。2.3针对紧要新闻发布，企业沟通与公关部门会提前与关键媒体进行独立会谈，确保新闻发布的准确性和媒体对新闻的理解。2.4企业员工不得擅自与外部媒体进行接触和沟通，全部媒体相关事宜必需由企业沟通与公关部门协调和布置。3.媒体采访管理3.1全部外部媒体对企业员工的采访需通过企业沟通与公关部门进行统一布置，除非事先获得许可，企业员工不得对外媒进行任何回应。3.2在接受媒体采访前，企业员工应参加相应的培训和模拟演练，并了解企业对外信息披露的相关规定。3.3在媒体采访过程中，企业员工应秉持真实、准确及时的原则，避开发表个人主观言论或透露未经授权的信息。3.4对于敏感或具有争议性的问题，企业员工应婉拒回答，并立刻报告企业沟通与公关部门。4.媒体排斥管理4.1当媒体发布不实报道或对企业进行恶意攻击时，企业沟通与公关部门应及时回应，澄清事实，维护企业声誉。4.2企业员工不得与排斥企业的媒体进行任何形式的接触和沟通，包含电话、邮件、社交媒体等。4.3对于连续发布不实报道或恶意攻击企业形象的媒体，企业沟通与公关部门应评估形势，并与法务部门协商采取进一步法律措施。三、危机公关管理1.危机预警机制1.1企业沟通与公关部门应建立有效的危机预警机制，以及时发现、评估和应对潜在危机事件。1.2危机预警机制应包含对内部和外部风险因素的监测、整合与分析，确保预警信息的及时性和准确性。2.危机事件处理流程2.1企业沟通与公关部门应建立完善的危机事件处理流程，确保在危机发生时能够快速并有效地应对。2.2危机事件处理流程应包含不同类型危机的定义、责任分工、信息披露原则、应对方案等内容，并定期进行演练与更新。2.3危机事件发生时，企业沟通与公关部门应立刻启动应对计划，并通知相关部门和管理层，确保信息披露的全都性和及时性。3.危机事件信息披露3.1危机事件发生后，企业沟通与公关部门应乐观自动地向内部员工和外部媒体披露相应信息，防止谣言的传播。3.2危机事件信息的披露应遵从真实、准确、透亮的原则，对涉及事件的各方进行妥当处理，并乐观回应公众关切。3.3企业员工在信息披露过程中应遵守保密规定，不得随便透露未经授权的信息，确保信息的安全和可靠性。四、相关制度执行与监督1.制度执行1.1企业沟通与公关部门应负责制度的宣传、解释和执行。1.2各级管理人员应帮助企业沟通与公关部门检查制度执行情况，并对违反制度规定的行为进行矫正和处理。2.制度监督2.1企业沟通与公关部门应建立有效的监督体系，对制度执行情况进行定期检查和评估。2.2内部员工可以通过匿名举报渠道对违反制度规定或存在问题的行为进行举报，企业沟通与公关部门应及时并妥当处理。2.3对于发现的制度漏洞和不足，企业沟通与公关部门应及时进行矫正和完善，提高制度的可行性和适用性。五、制度修订本制度的修改和修订应经企业沟通与公关部门提出，并经过企业高层领导的批准后方可执行。六、附则本制度自颁布之日起执行，并由企业沟通与公