《地理标志驿站运营规范》

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

地理标志驿站运营规范

Operationalspecificationsforgeographicalindicationstation

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

肇庆市标准化计量协会发布

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

地理标志驿站运营规范

1范围

本文件规定了地理标志驿站建设的基本要求、建设要求、建设配套、运行、安全保障、服务内容、

服务评价与改进等内容。

本文件适用于地理标志驿站的运营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB14881食品生产通用卫生规范

GB31621食品经营过程卫生规范

GB5749生活饮用水卫生标准

GB50011建筑抗震设计规范

GB50034建筑照明设计标准

GB51348民用建筑电气设计标准

GB55036消防设施通用规范

GB55037建筑防火通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

地理标志驿站geographicalindicationstation

依据推动知识产权强国及乡村振兴工作需求，以实施乡村振兴战略、创新驱动发展战略和知识产权

强国战略为目标，为消费者提供提供安全、休闲、便利的地理标志产品购买站点。

地理标志驿站线上平台geographicalindicationstationonlineplatform

具备驿站工作人员、运维人员通过手机软件（小程序）、电脑端（PC）进行分众化销售和推广功能

的贯通线上线下的地理标志产品销售平台。

相关方interestedparty

农户、供销社、地理标志馆的销售者和个人、单位、团体采购等相关购买地理标志产品的消费者。

4基本要求

应符合地理标志产品销售、展示和文化推广，在驿站内进行科学布置。

应遵循安全、卫生、文明、便捷和节能降耗要求，因地制宜进行建设方案的选择。

应采用驿站线上平台、线下门店进行线上线下结合管理，实现线上线下销售服务。

应包含饮水、空调、充电、休息、书刊阅览、医药急救等，让消费者在驿站内的基本需求为准则

的一体化服务体验。

应符合地理标志驿站管理要求，宜设立管理部门负责驿站的统筹协调、物业管理和提供配套服务，

配备专职管理人员，管理人员分工明确、职责到位。

应制定并实施管理制度，应建立人性化、互动式意见反馈机制，提高服务品质，不断改善运营管

理水平。

1

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

5建设要求

选址要求

地理标志驿站应充分考虑覆盖区域内消费者实际数量、流动情况及已有其他公共设施状况，按照便

于通达、采购、即购即走的要求，合理选址建设。

外观要求

地理标志驿站应保持原有特色外观，并确保与周边建筑和公共设施协调，不应引入新环境污染源。

空间要求

地理标志驿站面积应满足基本功能、地标产品展示栏、采购栏、地标产品特色介绍标识要求，室

内面积应大于100m2，内部净高应不低于2.8m。

工程要求

5.4.1以低碳环保节能为原则，应采用模块化结构建设。

5.4.2照明应符合GB50034的规定.

5.4.3供电设计应符合GB51348的规定，供配电系统宜独立设置。

5.4.4工程质量不满足设计及强制性国家标准要求，不应投入使用。

室内要求

5.5.1内部设施设备应具有便于阅读、识别的使用说明。

5.5.2内部地理标志产品区应有展示区、销售区、介绍区等标识，地理标志驿站内部相关标识标牌式

样参见附录B。

5.5.3室内装修应优先考虑自然通风、采光，宜以明亮、简约、温馨风格为主。

5.5.4设施设备应满足低碳环保要求，应采用模块设计，便于功能扩展、维护。

6安全配套

电子设施

6.1.1地理标志驿站具备设施应至少包含电子门禁、电子监控、消防感应器等安全设施设备。

6.1.2地理标志驿站电子门禁，应满足紧急状态下内部逃生和外部救援机械化开合。

6.1.3监控应能满足远距离对驿站运行可视化管理和安全巡查的功能，应具备实时回传等功能，监控

数量和位置应能覆盖驿站管理空间。

6.1.4感应器应能智能感应温度、湿度、光照等环境指标及烟雾等安全指标，为驿站本地管理及设备

调节、远程管理提供消防安全保障。

驿站线上平台

6.2.1应实现地理标志产品管理一张网管理模式，建立地理标志产品专栏，方便消费者通过地理标志

产品专栏进行采购、驿站导航与实时管理销售数据记录等功能。

6.2.2应实现消费者通过手机端（小程序）实时查找、导航和使用驿站功能。

6.2.3应实现驿站管理人员实时查看驿站的运行状态、安全状况功能。

6.2.4应实现监控、管理各驿站的运行数据并能实现动态信息化管理。

6.2.5应实现驿站数据分析、信息交互和决策辅助管理功能。

7运营

运营管理

地理标志驿站建设及运营应选择对地理标志产品有生产经验、管理能力、生产技术等保障公司（单

位）进行选择，公司（单位）技术保障应提供专门的人工客服、地标产品信息发布、售后服务、线上线

2

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

下销售、投诉响应及其他事项的接处、驿站内外设施设备巡查、日常维护、耗材更换、系统运行保障等

服务。

技术保障公司（单位）职责

7.2.1线上运行职责

技术保障公司（单位）线上运行职责包括：

a)负责地标驿站线上销售平台软件和硬件设施的维护、数据备份、安全等，应保障平台安全稳定

运行；

b)负责驿站线上设施运行的工作管理维护工作，对监控发现的偷盗、设施损坏、灾害事故等应按

照预案及时处置；

c)负责手机端小程序的信息发布、使用答疑、文明引导、投诉响应等工作，应提供24小时网络

技术支持、人工客服支持及销售平台其他工作的信息化对接。

d)负责驿站与销售平台软硬件维护与升级，应保障管理设施对使用场景的适应性。

e)负责驿站运营数据分析，应根据运营数据进行布点调整、地标产品销售、库存、调配等工作。

f)负责驿站线上地标产品上架、产品图文宣传、价格设定，应根据消费者需求安排发货。

7.2.2线下运行职责

技术保障公司（单位）线下运行职责包括：

a)负责地理标志驿站的定期巡查、维护、耗材更换、设施维修等保障驿站良好运行的工作；

b)负责地标驿站销售平台反馈的驿站投诉、突发事件、事故等响应并到现场快速处置；

c)负责地理标志驿站安全应急工作，包括消防设施定期抽检、发现安全隐患并及时排除等；

d)负责地理标志驿站协助相关部门或组织开展公益性活动时的所需工作配合；

e)负责地理标志驿站线上无法处置的有关不可预测的问题。

负责地理标志驿站线上线下根据消费者需求进行调配发货安排。

8安全保障

地理标志驿站建设的设计、结构及建筑应符合安全规范。

地理标志产品管控应符合GB14881的食品生产通用卫生规范。

地理标志产品销售应符合GB31621的食品经营过程卫生规范。

饮用水应符合GB5749的要求。

建筑结构应符合GB50011的要求。

电气化设计应符合GB51348的要求。

建筑应符合GB55037的要求。

消防设计及配备设施应符合GB55036的要求。

地理标志驿站应有完善的安全应急保障体系。

应配备安全责任人、签署书面安全责任书。

应制定安全相关应急预案，每年应至少组织一次安全应急演练。

应配置安全应急相关的器材和装置，放在显著位置并定期对其有效性进行检查。

安全责任人应定期进行硬件设施、消防器材的安全检查。

9服务内容

驿站服务应满足消费者者实际需求，按照统筹思维进行差异化地标产品推荐内容设置。

基本服务内容应包括室内休息、饮用热水、临时保鲜、微波加热、空调制热（制冷）、手机充电、

医护药箱等。

宜根据具体服务对象或区域，在基本服务内容的基础上增设报刊阅览、电视（视频）休闲等服务

内容。

宜通过驿站窗口服务功能，拓展多渠道志愿者服务。

3

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

宜充分发挥地理标志驿站人文文化宣传与地标产品展示、销售等综合功能，积极引导传播地理标

志产品销售推动乡村振兴发展核心价值观。

10服务评价与改进

服务评价

应设置常态化评价与反馈通道，建立人性化服务反馈机制，通过意见反馈及时改进工作，提升服务

水平。

服务改进

对消费者使用抽样调研、驿站反馈通道、定期巡检后得到的地标产品售后评价结果进行分析，制定

整改措施，对线上线下的销售及服务工作进行纠正改善，并跟踪整改措施的落实情况，持续改进服务质

量。

11地理标志驿站准入和退出机制

准入机制

a)以地理标志的产品展示、销售和文化推广作为特色；

b)具备完整的建设方案和发展规划，包括明确的业务模式和经营计划；

c)具备健全的公共服务平台和支撑体系，包括水、电、通信、道路等公共设施的完善，以满足驿

站正常运营的需求；

d)设立专门的管理机构，负责驿站的统筹协调、物业管理和提供配套服务，配备专职管理人员，

管理人员分工明确、职责到位；

e)符合法律法规和地理标志产品管理要求的其他条件。

退出机制

如果地理标志驿站不再符合上述准入条件，或由于其他原因无法继续运营，应实行退出机制，包括

但不限于以下程序：

a)撤销地理标志驿站的运营资质，解除与技术保障公司（单位）的合同。

b)依法处置地理标志产品的库存和资产。

c)向相关部门申请注销地理标志驿站的登记和备案信息。

d)满足法律法规和监管机构的其他要求，以确保安全、环保和合规操作。

e)退出机制的实施应遵循法律法规和合同约定，保障相关利益相关方的合法权益。

"工具/饮用吸管/聚丙烯（丙烯均聚物）/挤出成型、分切

工具/食品接触用特定工具及塑料件/聚乳酸/挤出成型、分切"

4

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

A

A

附录A

（资料性）

地理标志驿站标识式样

地理标志驿站标识式样见图A.1。