铁路客运服务礼仪培训

铁路客运服务礼仪培训合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为提升客运服务质量，提高员工客运服务礼仪水平，拟对员工进行专业培训；鉴于乙方在客运服务礼仪培训领域具备丰富经验及专业能力，能满足甲方的培训需求；甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行铁路客运服务礼仪培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.1乙方根据甲方需求，制定详细的培训计划，包括培训课程、培训时间、培训地点等；1.2乙方提供专业讲师，进行面对面授课，培训内容包括但不限于：客运服务礼仪基本知识、客运服务礼仪实际操作、客运服务心理沟通等；1.3乙方负责提供培训所需的教材、教具等；1.4乙方应确保培训质量，保证甲方员工接受到专业、系统的客运服务礼仪培训。二、培训时间、地点2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天；2.2培训地点：____（具体地址）。三、培训费用3.1乙方向甲方提供的培训服务，双方商定培训费为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元；3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付培训费用；3.3乙方提供培训服务前，甲方应支付乙方培训费用的__%，即￥____元；3.4培训结束后，甲方应根据乙方提供的培训效果评估报告，支付剩余的培训费用。四、付款方式4.1甲方支付培训费用采用转账方式，账号信息如下：账户名称：____账号：____开户银行：____4.2甲方支付培训费用后，乙方应及时向甲方提供正规发票。五、培训效果评估5.1培训结束后，乙方应向甲方提供培训效果评估报告；5.2甲方应根据乙方提供的培训效果评估报告，对乙方进行考核；5.3如果乙方不能达到甲方预期的培训效果，甲方有权要求乙方进行免费复训。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露；6.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。七、违约责任7.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任；7.2乙方向甲方提供培训服务不符合约定，甲方有权要求乙方进行补救，乙方逾期未能补救的，甲方有权解除本合同。八、争议解决8.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；9.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，至培训服务全部履行完毕之日终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表（签字）：授权代表（签字）：签订日期：____年__月__日签订地点：____（具体地址）一、附件列表：1.乙方培训计划及课程安排2.乙方讲师资质证明3.培训教材及教具清单4.培训效果评估报告模板5.付款凭证及发票6.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、地点提供培训服务2.乙方提供的培训服务不符合约定质量3.甲方未按时支付培训费用4.甲方未按照约定提供培训场地、设施等5.双方未履行保密义务6.甲方解除合同且无正当理由三、法律名词及解释：1.客运服务礼仪：指在铁路客运服务过程中，员工应遵循的行为规范和礼仪要求。2.培训费用：指乙方为甲方提供培训服务所收取的费用。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、地点提供培训服务：及时与乙方沟通，协商调整培训时间、地点。2.乙方提供的培训服务不符合约定质量：要求乙方进行补救，如仍无法达到预期效果，可解除合同。3.甲方未按时支付培训费用：查看付款方式及账户信息是否有误，及时进行支付。4.甲方未按照约定提供培训场地、设施等：提前与甲方沟通，确保培训场地、设施等符合要求。5.双方未履行保密义务：加强合同履行过程中的保密意识，确保双方均履行保密义务。五、所有应用场景：1.甲方为提升客运服务质量，拟对员工进行客运服务礼仪培训。2.乙方具备客