ISO9000族质量管理标准理论与实务（第3版）课件：质量管理体系内部审核员

质量管理体系内部审核员本章内容

内部审核员概述

内部审核组长的工作和职责

审核员的评价和工作技巧

内审员的从业素质

审核员管理

内部审核员概述01什么是审核员？根据ISO9000:2015：审核员是指实施审核（3.13.1）的人员。

审核员第一方审核员第三方审核员第二方审核员内部审核员外部审核员

内审员的来源（1）内审员一般从组织内各部门从事过专业工作或体系建立与运行的业务骨干中初选出，再经过专门的培训、考核和实践锻炼后予以确定。（2）也可以从组织外招聘熟悉本组织行业特点、具有内审工作经验的人员或是具有国家注册审核员资格的人员担任。

内审员的基本要求（1）从事三年以上质量管理或产品检验管理工作。（2）具有一定的组织管理和综合评价能力。（3）需接受具有内审员培训资格机构或具有内审员培训资格的人员的培训。（4）遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风正派。

内审员的作用（1）对质量管理体系的运行起监督作用。（2）对质量管理体系的保持和改进起参谋作用。（3）在质量管理中起领导与员工之间的管道和纽带作用。（4）在第二﹑三方审核中起内﹑外接口作用。（5）在质量管理体系的运行中起带头作用。

内审员应知（1）企业产品形成的全过程。（2）企业的质量管理体系及其文件、企业的组织结构、职能和相互关系、企业的基本业务过程和有关术语。（3）ISO9000标准。（4）内部质量管理体系审核程序。（5）ISO9001：2015QMS要求。（6）ISO9000：2015QMS基础和术语。（7）与产品相关的专业知识。（8）必要的法律法规基础知识。内部审核组长的工作和职责02从业资格职责工作评价ISO9000族标准规定—审核员和审核组长

内部审核组组长的工作不论审核是由审核组还是由一个审核员完成，都要任命一个审核组组长全面负责。其主要工作如下：（1）规定对每一项审核任务的要求，包括所要求的审核员资格。（2）遵守相应的审核要求和其他有关规定。（3）制订审核计划，准备工作文件，给审核组成员布置工作。（4）评审有关现行质量管理体系活动的文件，以确定其适宜性。（5）及时向受审核方报告严重的不合格项。（6）报告在审核过程中遇到的重大障碍。（7）清晰、明确地报告审核意见，不无故拖延编制不合格项报告。（8）预防和解决冲突。（9）代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通。

内部审核组组长管理职责（1）协助选择审核组的成员。（2）制订审核计划。（3）代表审核组与受审核部门的管理者接触。（4）提交审核报告。审核员的评价和工作技巧03审核员的评价确定满足审核方案需求的审核人员能力选择适当的评价方法建立评价准则实施评价审核员资格个人素质最低学历能力培训审核经历工作审核组长：被委派主持某一审核任务的审核员。ISO9000族标准规定内审员的工作方法和技巧正确使用检查表少讲、多看、多问、多听选择正确的提问对象正确地提出问题，集中精力处理主要问题封闭式和开放式问题相结合提问与查看相结合联想与追溯注意观察易被遗忘的角落创造一个良好的审核气氛内审员的从业素质04主要内容内审员的职业素养内审员的从业要求

内审员的职业素养——有道德，及公正、可靠、忠诚、诚信和谨慎；——思想开明，及愿意考虑不同意见或观点；——善于交往，即灵活地与人交往；——善于观察，即主动地认识周围环境和活动；——有感知力，即能了解和理解处境；——坚定不移，即对实现目标坚持不懈；——明断，即能够根据逻辑推理和分析及时得出结论；——自立，即能够在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用；——坚忍不拔，即能够采取负责任的及合理的行动，即使这些行动可能是非常规的和有时可能导致分歧或冲突；——与时俱进，即愿意学习，并力争获得更好的审核结果；——文化敏感，即善于观察和尊重受审核方的文化；——协同力，即有效地与其他人互动，包括审核组成员和受审核方人员。

内审员的从业要求1.审核员应具有的通用知识和技能2.审核员应具有的特定领域与专业的知识和技能审核员管理05审核员级别