电商行业物流配送优化策略研究

电商行业物流配送优化策略研究TOC\o"1-2"\h\u17396第一章引言 3323541.1研究背景 3289501.2研究意义 3116381.3研究内容与方法 329611.3.1研究内容 314061.3.2研究方法 412584第二章电商行业物流配送现状分析 480092.1电商行业概述 423622.2物流配送在电商行业中的作用 4223602.3电商行业物流配送存在的问题 53677第三章物流配送模式比较与选择 5301073.1物流配送模式分类 524793.2各类物流配送模式的优缺点 6255963.3电商企业物流配送模式选择 630115第四章电商物流配送网络优化 7293014.1物流配送网络结构分析 7277424.1.1网络结构概述 7236714.1.2网络节点分析 796974.1.3运输路径分析 789454.1.4配送效率分析 8277904.2物流配送网络优化方法 8100444.2.1数学模型优化 8252954.2.2启发式算法优化 858114.2.3混合算法优化 827824.3实例分析 829638第五章电商物流配送中心选址与布局 9189545.1物流配送中心选址原则 9124725.1.1经济效益原则 9109905.1.2交通便利原则 9126705.1.3市场需求原则 9323605.1.4环保原则 9300315.2物流配送中心布局策略 9146845.2.1功能分区布局策略 9281265.2.2设施设备布局策略 975605.2.3信息化布局策略 9310765.3实例分析 1028146第六章电商物流配送运输优化 10240236.1运输方式选择与优化 10132306.1.1运输方式分类 10222766.1.2运输方式选择原则 10322856.1.3运输方式优化策略 1057446.2运输成本控制 1186546.2.1运输成本构成 11192306.2.2运输成本控制策略 11214096.3运输效率提升 11145136.3.1运输效率影响因素 11107276.3.2运输效率提升策略 1124711第七章电商物流配送信息化建设 1270527.1物流配送信息化概述 1253117.1.1物流配送信息化的概念 1255237.1.2物流配送信息化的必要性 12195217.1.3物流配送信息化的发展趋势 12167447.2物流配送信息系统构建 1221207.2.1物流配送信息系统的构成 12109717.2.2物流配送信息系统的功能 13243177.2.3物流配送信息系统的实施策略 13109337.3物流配送信息资源共享 1372017.3.1物流配送信息资源共享的重要性 13254237.3.2物流配送信息资源共享的实现途径 13122547.3.3物流配送信息资源共享的挑战与对策 1318071第八章电商物流配送服务与客户满意度 1495188.1电商物流配送服务特点 1464878.1.1高效性 14257288.1.2灵活性 14178678.1.3安全性 14277798.1.4成本控制 1481328.2客户满意度影响因素 14149058.2.1配送速度 1438078.2.2配送质量 1489048.2.3配送费用 15306348.2.4配送服务范围 15134718.2.5客户服务态度 15170598.3提升客户满意度的策略 1589308.3.1优化配送网络 1562588.3.2提高配送速度 1554508.3.3提升配送服务质量 15258198.3.4合理设置配送费用 15183848.3.5扩大配送服务范围 15322998.3.6加强客户服务培训 15219第九章电商物流配送政策与法规 15320549.1物流配送政策概述 16229949.1.1政策背景 16292179.1.2政策内容 16300129.2物流配送法规体系建设 16175409.2.1法规体系构成 16222259.2.2法规体系建设目标 16168179.3政策与法规对电商物流配送的影响 17299949.3.1政策对电商物流配送的影响 17128359.3.2法规对电商物流配送的影响 176651第十章研究结论与展望 172236310.1研究结论 17331310.2研究局限 173218610.3未来研究方向 18第一章引言1.1研究背景互联网技术的飞速发展，我国电子商务行业呈现出爆发式增长。根据我国国家统计局数据显示，近年来我国电子商务交易额逐年攀升，电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。电子商务的迅猛发展，使得物流配送成为整个产业链中的环节。但是当前电商物流配送面临着诸多问题，如配送效率低、成本高、服务水平不足等，这些问题严重制约了电商行业的可持续发展。1.2研究意义本研究针对电商行业物流配送的现状，探讨优化策略，具有以下研究意义：（1）提高电商物流配送效率。通过优化物流配送策略，降低物流成本，提高配送效率，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。（2）提升电商企业竞争力。优化物流配送体系，有助于提高电商企业的服务水平，增强市场竞争力，促进企业可持续发展。（3）推动电商行业转型升级。电商物流配送的优化，有助于推动电商行业向更高水平、更深层次发展，实现产业升级。（4）促进我国物流行业健康发展。电商物流配送的优化，将有助于提升我国物流行业的整体水平，为我国经济发展注入新的活力。1.3研究内容与方法1.3.1研究内容本研究主要围绕以下内容展开：（1）分析电商行业物流配送的现状，揭示其存在的问题及原因。（2）探讨电商物流配送的关键因素，如物流成本、配送效率、服务水平等。（3）提出电商物流配送的优化策略，包括技术创新、模式创新、管理创新等方面。（4）结合实际案例，分析优化策略在电商物流配送中的应用效果。1.3.2研究方法本研究采用以下研究方法：（1）文献分析法：通过查阅国内外相关文献，梳理电商物流配送的研究现状和发展趋势。（2）实证分析法：以我国电商企业为研究对象，运用统计学方法对物流配送数据进行实证分析。（3）案例分析法：选取具有代表性的电商企业，对其物流配送优化策略进行案例分析。（4）综合分析法：将多种研究方法相结合，对电商物流配送优化策略进行综合分析。第二章电商行业物流配送现状分析2.1电商行业概述电子商务作为一种新兴的商业模式，近年来在我国得到了迅速发展。根据我国国家统计局数据，我国电子商务交易额持续攀升，线上消费已成为人们日常生活的重要组成部分。电商行业涵盖了零售、批发、旅游、教育等多个领域，其中以零售电商最为突出。电商行业的快速发展，为我国经济增长注入了新的活力。2.2物流配送在电商行业中的作用物流配送是电子商务的重要组成部分，其服务质量直接关系到电商企业的核心竞争力。物流配送在电商行业中的作用主要体现在以下几个方面：（1）保障商品配送效率：物流配送速度是消费者关注的焦点，高效的物流配送能够提高消费者满意度，降低退货率。（2）降低运营成本：通过优化物流配送网络，企业可以降低运输、仓储等环节的成本，提高整体运营效率。（3）提升品牌形象：优质的物流配送服务能够增强消费者对电商企业的信任度，提升品牌形象。（4）扩大市场覆盖范围：物流配送能力的提升，有助于电商企业拓展市场，覆盖更广泛的消费者。2.3电商行业物流配送存在的问题尽管电商行业物流配送取得了显著成果，但在实际运营中仍存在以下问题：（1）配送速度不均衡：我国电商物流配送速度在一线城市和发达地区相对较快，但在二线以下城市和农村地区，配送速度仍有待提高。（2）配送成本较高：由于我国物流基础设施不完善，运输成本较高，导致电商企业物流成本压力较大。（3）末端配送服务不规范：末端配送环节存在服务质量参差不齐、配送员素质不高、配送过程中商品损坏等问题。（4）物流配送信息化水平有待提高：尽管我国电商物流信息化取得了一定进展，但与发达国家相比，仍有较大差距。（5）绿色物流发展滞后：在环保意识日益增强的背景下，电商物流配送环节的绿色化水平仍有待提升。（6）供应链协同不足：电商企业、物流企业与供应商之间的协同程度较低，导致物流配送效率受到影响。第三章物流配送模式比较与选择3.1物流配送模式分类物流配送模式是电子商务物流系统的重要组成部分，其分类方法多种多样。根据物流配送的承担主体、配送范围、配送环节等因素，可以将物流配送模式划分为以下几种类型：（1）自营物流配送模式：企业自行建立物流配送系统，独立完成商品的配送任务。（2）第三方物流配送模式：企业将物流配送业务委托给专业的物流企业，由其提供物流配送服务。（3）物流联盟配送模式：多个企业共同组建物流联盟，共享物流资源，实现物流配送的协同作业。（4）物流一体化配送模式：将物流、信息流、资金流等环节整合在一起，实现供应链上下游企业之间的无缝对接。（5）众包物流配送模式：利用互联网平台，将物流配送任务分发给个人或小型物流企业，实现物流配送的众包化。3.2各类物流配送模式的优缺点（1）自营物流配送模式优点：企业对物流配送过程有较强的控制力，能够保证服务质量；有利于企业积累物流经验，提升物流能力。缺点：初期投入较大，运营成本高；企业需要承担物流配送的所有风险。（2）第三方物流配送模式优点：企业可以节省物流设施投资，降低运营成本；专业物流企业具有丰富的物流经验，能够提高物流效率。缺点：对第三方物流企业的依赖性较强，可能影响企业对物流配送的控制力；物流服务质量受第三方物流企业影响。（3）物流联盟配送模式优点：企业之间共享物流资源，降低物流成本；实现物流配送的协同作业，提高物流效率。缺点：联盟内部协调难度较大，可能导致物流配送效率降低；联盟企业之间的信任度较低，可能影响合作效果。（4）物流一体化配送模式优点：实现供应链上下游企业之间的无缝对接，提高物流效率；有利于企业对物流过程的全面掌控。缺点：初期投入较大，运营成本高；对企业的信息化水平要求较高。（5）众包物流配送模式优点：充分利用社会资源，降低物流成本；提高物流配送的灵活性。缺点：物流服务质量难以保证；对互联网平台的依赖性较强。3.3电商企业物流配送模式选择电商企业在选择物流配送模式时，需要充分考虑自身业务特点、市场需求、物流资源等因素。以下为电商企业在选择物流配送模式时的一些建议：（1）对于业务规模较大、物流需求较高的电商企业，可以优先考虑自营物流配送模式。通过建立自己的物流系统，企业可以更好地掌控物流过程，提高服务质量。（2）对于业务规模适中、物流需求较为稳定的电商企业，可以选择第三方物流配送模式。通过与专业物流企业合作，企业可以降低运营成本，提高物流效率。（3）对于业务规模较小、物流需求不稳定的电商企业，可以考虑物流联盟配送模式或众包物流配送模式。这两种模式可以充分利用社会资源，降低物流成本，同时提高物流配送的灵活性。（4）对于追求物流效率、具备一定信息化水平的电商企业，可以尝试物流一体化配送模式。通过整合物流、信息流、资金流等环节，实现供应链上下游企业之间的无缝对接，提高物流效率。第四章电商物流配送网络优化4.1物流配送网络结构分析4.1.1网络结构概述在电商物流配送中，网络结构是影响配送效率的关键因素。一个优化的物流配送网络应具备以下特点：节点布局合理、运输路径优化、配送效率高、成本控制合理。本节将从网络节点、运输路径和配送效率三个方面对电商物流配送网络结构进行分析。4.1.2网络节点分析网络节点包括物流中心、配送中心和末端配送站点。物流中心作为物流网络的核心节点，承担着货物集散、仓储、分拣等功能。配送中心负责将货物从物流中心运输至末端配送站点。末端配送站点则负责将货物送达消费者手中。在分析网络节点时，需要考虑以下几个因素：（1）节点规模：根据业务量、货物类型等因素确定节点规模，以满足配送需求。（2）节点布局：合理布局节点，降低运输距离，提高配送效率。（3）节点功能：根据业务需求，优化节点功能，提高配送效率。4.1.3运输路径分析运输路径优化是提高物流配送效率的关键。合理的运输路径应具备以下特点：（1）缩短运输距离：减少运输环节，降低运输成本。（2）避免拥堵：选择路况较好的道路，提高配送速度。（3）兼顾时效性：在保证配送速度的同时兼顾货物安全。4.1.4配送效率分析配送效率是衡量物流配送网络功能的重要指标。提高配送效率需要从以下几个方面入手：（1）优化配送策略：根据货物类型、配送距离等因素，制定合理的配送策略。（2）提高配送设备功能：采用先进的配送设备，提高配送速度。（3）加强信息化建设：通过信息化手段，实现物流配送信息的实时共享，提高配送效率。4.2物流配送网络优化方法4.2.1数学模型优化数学模型优化是通过建立数学模型，求解模型最优解，从而实现物流配送网络优化的方法。常用的数学模型有线性规划、整数规划、非线性规划等。数学模型优化方法具有理论严谨、求解精确等优点，但求解过程复杂，对求解器要求较高。4.2.2启发式算法优化启发式算法优化是通过模拟自然界中的生物进化、遗传规律等，求解物流配送网络优化问题。常用的启发式算法有遗传算法、蚁群算法、粒子群算法等。启发式算法具有求解速度快、适应性强等优点，但求解精度相对较低。4.2.3混合算法优化混合算法优化是将数学模型优化和启发式算法优化相结合的方法。该方法充分发挥了数学模型的理论严谨性和启发式算法的求解速度，取得了较好的优化效果。4.3实例分析以某地区电商物流配送网络为例，对该地区物流配送网络进行优化。该地区物流配送网络包括10个物流中心、20个配送中心和100个末端配送站点。对网络节点进行分析，确定各节点的规模、布局和功能。对运输路径进行优化，选择合理的路径，降低运输成本。通过数学模型优化方法，求解物流配送网络的最优解。经过优化，该地区物流配送网络配送效率提高了15%，运输成本降低了10%。优化结果验证了本研究所提出的物流配送网络优化方法的可行性和有效性。第五章电商物流配送中心选址与布局5.1物流配送中心选址原则5.1.1经济效益原则在电商物流配送中心的选址过程中，经济效益是首要考虑的原则。这要求企业在选址时，充分考虑土地成本、人工成本、运输成本等因素，力求在降低成本的同时提高物流配送效率。5.1.2交通便利原则物流配送中心的选址应充分考虑交通便利性，包括铁路、公路、水路、航空等多种运输方式的便捷程度。这样可以保证物流配送中心能够快速、高效地完成货物的集散和配送任务。5.1.3市场需求原则电商物流配送中心的选址应结合市场需求，充分考虑目标市场的消费水平、消费习惯等因素。选择在市场需求较大的地区建立物流配送中心，有利于提高企业的市场竞争力。5.1.4环保原则在选址过程中，应关注物流配送中心对周边环境的影响。尽量选择在环保要求较低的地区建立物流配送中心，以减少对环境的影响。5.2物流配送中心布局策略5.2.1功能分区布局策略物流配送中心的布局应遵循功能分区原则，将不同功能的区域进行合理划分，如仓储区、装卸区、办公区等。这样可以提高物流配送中心的运营效率，降低作业成本。5.2.2设施设备布局策略物流配送中心的设施设备布局应考虑设备的适用性、可靠性和经济性。在设备选型、摆放等方面，应遵循科学合理、高效实用的原则，以提高物流配送中心的作业效率。5.2.3信息化布局策略物流配送中心的信息化布局是提高物流配送效率的关键。企业应充分利用现代信息技术，实现物流配送中心的信息资源共享，提高物流配送中心的智能化水平。5.3实例分析本节以某电商企业为例，分析其物流配送中心选址与布局的具体情况。该企业在选址过程中，充分考虑了经济效益、交通便利、市场需求和环保等因素，选择了位于某城市的物流园区作为物流配送中心的地址。在布局方面，该企业采用了功能分区布局策略，将仓储区、装卸区、办公区等不同功能区域进行了合理划分。同时企业注重设施设备的选型和布局，提高了物流配送中心的作业效率。企业还充分利用现代信息技术，实现了物流配送中心的信息化管理。通过以上实例分析，我们可以看到，合理的物流配送中心选址与布局对于提高电商企业的物流配送效率具有重要意义。在今后的电商物流发展中，企业应继续优化物流配送中心的选址与布局，以适应市场需求的变化。第六章电商物流配送运输优化6.1运输方式选择与优化6.1.1运输方式分类在电商物流配送中，运输方式的选择对于保障物流效率、降低成本具有重要意义。常见的运输方式包括公路运输、铁路运输、航空运输、水运及管道运输等。各类运输方式具有不同的特点，适用于不同的物流场景。6.1.2运输方式选择原则（1）根据货物性质选择运输方式：对于易损、贵重、时效性要求高的货物，宜选择航空运输；对于大宗、低价、不易损坏的货物，可选择水运或铁路运输。（2）根据运输距离选择运输方式：短距离运输宜选择公路运输，长距离运输宜选择铁路、水运或航空运输。（3）根据运输成本选择运输方式：在满足运输要求的前提下，选择成本较低的运输方式。6.1.3运输方式优化策略（1）多式联运：将不同运输方式相结合，实现优势互补，提高运输效率。（2）优化运输线路：根据实际需求，合理规划运输线路，缩短运输距离，降低运输成本。（3）运输资源整合：整合各类运输资源，实现运输能力的最大化利用。6.2运输成本控制6.2.1运输成本构成运输成本主要包括运输费用、货物损耗、人工成本、设备折旧等。合理控制运输成本，对于提高电商物流配送的整体效益具有重要意义。6.2.2运输成本控制策略（1）合理选择运输方式：根据货物性质、运输距离等因素，选择成本较低的运输方式。（2）优化运输线路：通过缩短运输距离、降低运输次数等方式，降低运输成本。（3）提高运输效率：通过提高货物装载率、减少运输时间等方法，降低单位运输成本。（4）加强运输管理：通过信息化手段，实现运输过程的实时监控，降低货物损耗。6.3运输效率提升6.3.1运输效率影响因素运输效率受到运输方式、运输线路、货物性质、设备状况等多种因素的影响。提高运输效率，有助于降低物流成本，提升客户满意度。6.3.2运输效率提升策略（1）优化运输设备：选用功能优良、运行稳定的运输设备，提高运输效率。（2）提高运输速度：在保证安全的前提下，合理提高运输速度，缩短运输时间。（3）加强运输调度：通过科学合理的运输调度，提高运输资源的利用率。（4）信息化管理：利用现代信息技术，实现运输过程的实时监控和管理，提高运输效率。（5）培训运输人员：加强对运输人员的培训，提高其业务素质和操作技能，降低人为失误。第七章电商物流配送信息化建设7.1物流配送信息化概述7.1.1物流配送信息化的概念物流配送信息化是指在物流配送过程中，利用现代信息技术，对物流配送活动进行实时、准确、高效的信息采集、处理、传递和利用，以提高物流配送效率，降低物流成本，提升物流服务质量。物流配送信息化是电商行业物流配送发展的必然趋势，对提升电商物流竞争力具有重要意义。7.1.2物流配送信息化的必要性我国电子商务的快速发展，物流配送需求日益增长，对物流配送效率和服务质量的要求也越来越高。物流配送信息化能够实现物流配送过程的透明化、实时化，为电商平台、物流企业和消费者提供更加便捷、高效的服务。以下是物流配送信息化的必要性：（1）提高物流配送效率；（2）降低物流成本；（3）提升物流服务质量；（4）促进电商与物流产业的融合发展。7.1.3物流配送信息化的发展趋势（1）物联网技术的应用；（2）大数据技术在物流配送中的应用；（3）人工智能技术在物流配送中的应用；（4）云计算技术在物流配送中的应用。7.2物流配送信息系统构建7.2.1物流配送信息系统的构成物流配送信息系统主要包括以下几个部分：（1）信息采集与传输系统：负责实时采集物流配送过程中的各项信息，并将其传输至信息处理中心；（2）信息处理与分析系统：对采集到的物流配送信息进行加工、处理和分析，为决策提供依据；（3）信息发布与共享系统：将处理后的物流配送信息发布给相关用户，实现信息资源共享；（4）信息安全保障系统：保障物流配送信息系统的安全稳定运行。7.2.2物流配送信息系统的功能（1）订单管理：对订单进行实时跟踪，提高订单处理效率；（2）货物追踪：实时查询货物位置，提高货物配送速度；（3）库存管理：实时监控库存情况，优化库存策略；（4）财务管理：对物流配送过程中的各项费用进行核算和管理；（5）客户服务：提供在线咨询、投诉、售后服务等功能。7.2.3物流配送信息系统的实施策略（1）制定明确的信息系统建设目标；（2）选择合适的物流配送信息系统；（3）优化信息系统架构，实现模块化设计；（4）加强信息系统安全保障；（5）培训员工，提高信息系统使用效率。7.3物流配送信息资源共享7.3.1物流配送信息资源共享的重要性物流配送信息资源共享是实现物流配送信息化的重要手段，对提高物流配送效率、降低物流成本、提升物流服务质量具有重要意义。以下是物流配送信息资源共享的重要性：（1）促进物流资源的合理配置；（2）提高物流配送效率；（3）降低物流成本；（4）提升物流服务质量。7.3.2物流配送信息资源共享的实现途径（1）建立统一的物流配送信息平台；（2）实现物流配送信息系统互联互通；（3）加强物流配送信息标准化建设；（4）推动物流配送信息资源共享政策制定。7.3.3物流配送信息资源共享的挑战与对策（1）挑战：物流配送信息资源共享涉及多个部门、企业，协调难度较大；对策：建立健全协调机制，加强沟通与协作。（2）挑战：物流配送信息资源共享面临信息安全风险；对策：加强信息安全防护措施，保障信息资源共享的安全性。（3）挑战：物流配送信息资源共享需要大量资金投入；对策：积极争取政策支持，合理利用社会资源。第八章电商物流配送服务与客户满意度8.1电商物流配送服务特点8.1.1高效性电子商务的快速发展，物流配送服务的高效性成为衡量企业竞争力的重要指标。电商物流配送服务要求在短时间内完成商品的包装、运输、配送等环节，以满足消费者对快速配送的需求。8.1.2灵活性电商物流配送服务需要根据不同地区、不同商品种类、不同客户需求等因素进行调整，以满足多样化的市场需求。这种灵活性要求物流企业具备较强的适应能力和调整能力。8.1.3安全性在电商物流配送过程中，商品的安全运输和配送是关键环节。物流企业需要采取一系列措施，如合理包装、完善运输设施、提高配送人员素质等，保证商品在运输过程中的安全。8.1.4成本控制电商物流配送服务在追求高效、安全的同时还需要关注成本控制。通过优化配送路线、提高运输效率、降低包装成本等措施，实现成本的最优化。8.2客户满意度影响因素8.2.1配送速度配送速度是客户满意度的重要影响因素。快速、准确的配送能够提高客户的购物体验，从而提高满意度。8.2.2配送质量配送质量包括商品的完好程度、配送人员的态度、配送过程中的服务质量等。高质量的配送服务有助于提高客户满意度。8.2.3配送费用配送费用是客户关注的焦点之一。合理的配送费用能够降低客户的购物成本，提高满意度。8.2.4配送服务范围配送服务范围越广，客户的选择空间越大，满意度越高。企业应不断扩大配送服务范围，以满足更多客户的需求。8.2.5客户服务态度客户服务态度直接影响客户满意度。企业应注重提高客户服务水平，包括售前咨询、售后服务等环节。8.3提升客户满意度的策略8.3.1优化配送网络企业应通过合理布局配送中心，优化配送路线，提高配送效率，从而提升客户满意度。8.3.2提高配送速度企业可以通过采用先进的物流技术，提高配送速度，缩短客户等待时间，提高满意度。8.3.3提升配送服务质量企业应关注配送过程中的服务质量，如提高配送人员素质，保证商品完好无损，提供优质售后服务等。8.3.4合理设置配送费用企业应根据市场情况和客户需求，合理设置配送费用，降低客户购物成本，提高满意度。8.3.5扩大配送服务范围企业应积极拓展配送服务范围，覆盖更多地区，满足更多客户的需求。8.3.6加强客户服务培训企业应加强客户服务培训，提高客户服务水平，包括售前咨询、售后服务等环节，以提高客户满意度。第九章电商物流配送政策与法规9.1物流配送政策概述9.1.1政策背景我国电子商务的快速发展，物流配送作为电商产业链中的一环，其效率与质量直接关系到电商企业的竞争力。我国高度重视物流配送行业的发展，出台了一系列政策，旨在优化物流配送体系，提升物流配送效率，降低物流成本。9.1.2政策内容我国物流配送政策主要涵盖以下几个方面：（1）优化物流配送网络布局。鼓励电商企业合理规划物流配送网络，提高配送效率，降低配送成本。（2）提升物流配送技术水平。支持物流企业采用先进的物流技术和设备，提高物流配送信息化、智能化水平。（3）加强物流配送基础设施建设。加大对物流配送基础设施的投资力度，提升物流配送设施水平。（4）推动绿色物流配送。倡导绿色物流理念，鼓励企业采用环保型物流设施和包装材料，降低物流对环境的影响。9.2物流配送法规体系建设9.2.1法规体系构成我国物流配送法规体系主要包括以下几个方面的法规：（1）物流配送行业法规。如《中华人民共和国物流法》、《物流配送业管理条例》等。（2）物流配送安全法规。如《中华人民共和国道路交通安全法》、《危险品物流安全管理条例》等。（3）物流配送服务质量法规。如《物流服务质量标准》、《物流配送服务规范》等。（4）物流配送