CRM系统开发及实施服务合同

CRM系统开发及实施服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中的下列术语具有以下含义：1.1.1“CRM系统”指客户关系管理系统，是指甲方委托乙方开发、实施并维护的，用于管理甲方客户信息、销售渠道、市场活动等业务流程的软件系统。1.2其他术语在本合同中出现的，按照其上下文含义进行解释。第二章合同目的2.1本合同旨在规范甲乙双方在CRM系统开发及实施过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行，实现甲方的业务目标。第三章项目范围与要求3.1项目范围3.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求，开发一套符合甲方业务需求的CRM系统。3.1.2乙方应负责CRM系统的实施，包括系统部署、数据迁移、培训等。3.1.3乙方应提供系统维护服务，保证系统稳定运行。3.2项目要求3.2.1乙方开发的CRM系统应具备以下功能：（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、商机信息等；（2）销售渠道管理：包括渠道基本信息、渠道商机、渠道跟进等；（3）市场活动管理：包括活动计划、活动实施、活动效果评估等；（4）数据分析与报表：提供各类数据统计、分析、报表等功能。3.2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的项目计划，并按照计划完成项目开发。3.2.3乙方应在项目实施过程中，及时向甲方报告项目进度，保证甲方对项目进展有充分的了解。第四章时间安排4.1项目启动：合同签署后5个工作日内，甲乙双方共同召开项目启动会议，明确项目目标、进度安排等。4.2项目开发：自项目启动之日起，乙方应在______个工作日内完成系统开发。4.3系统实施：乙方应在系统开发完成后______个工作日内完成系统部署、数据迁移、培训等工作。4.4系统验收：甲方应在系统实施完成后______个工作日内进行验收，确认系统符合合同约定要求。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：5.1.1合同签署后5个工作日内，甲方支付预付款，占总合同金额的______%。5.1.2乙方完成系统开发后，甲方支付开发进度款，占总合同金额的______%。5.1.3乙方完成系统实施后，甲方支付实施进度款，占总合同金额的______%。5.1.4系统验收合格后，甲方支付验收款，占总合同金额的______%。5.2乙方应按照合同约定完成各项服务，如因乙方原因导致项目进度延迟，乙方应承担相应的违约责任。5.3甲方支付合同款项时，乙方应提供合法有效的发票。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等非公开信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且乙方在合同终止或履行完毕后仍需继续履行保密义务，期限为______年。6.2保密措施6.2.1乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，防止保密信息的泄露、损毁或不当使用。6.2.2乙方应对其员工进行保密教育，保证其了解保密义务，并采取必要措施防止员工泄露保密信息。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不视为保密信息：（1）在乙方获得之前已为公众所知悉的信息；（2）从第三方合法获取且无保密义务的信息；（3）乙方独立开发的信息；（4）根据法律、法规或法院命令必须公开的信息。第七章违约责任7.1乙方违约7.1.1若乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发或实施，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金，并有权要求乙方继续履行合同或解除合同。7.1.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金，并有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。7.2甲方违约7.2.1若甲方未能按照约定时间支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付合同总金额______%的滞纳金。7.2.2若甲方单方面解除合同，甲方应支付乙方已发生费用及合同总金额______%的违约金。第八章争议解决8.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章一般条款9.1合同变更9.1.1任何对本合同的变更或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.1.2除双方另有约定外，对本合同的任何变更或补充均不影响其他条款的效力。9.2合同终止9.2.1除本合同另有规定外，任何一方未履行本合同项下的任何义务，经另一方书面催告后______日内仍未改正的，另一方有权解除本合同。9.2.2在合同终止后，双方应按照本合同的规定处理未了事宜。9.3合同的完整性9.3.1本合同构成双方关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的讨论、谈判和协议。9.3.2本合同的任何部分不得被解释为对任何未明示授权的任何权利或义务的默示许可。第十章附件10.1本合同的附件包括：10.1.1附件A：CRM系统需求说明书10.1.2附件B：项目进度计划10.1.3附件C：保密协议10.2附件构成本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一章项目交付与验收11.1项目交付11.1.1乙方应按照本合同约定的项目进度，将开发完成的CRM系统及相关文档交付甲方。11.1.2交付时应提供完整的系统安装包、用户手册、系统配置文档等资料。11.2项目验收11.2.1甲方应根据本合同约定的验收标准对乙方交付的CRM系统进行验收。11.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为系统交付的最终证明。12.1维护服务内容12.1.1乙方应提供CRM系统的软件维护服务，包括软件升级、故障排除、功能调整等。12.1.2乙方应保证系统在维护期间持续稳定运行，对系统出现的任何故障及时响应并修复。第十二章系统维护与服务12.2维护服务期限12.2.1乙方提供的维护服务期限为合同签署之日起______年。12.2.2在维护服务期限内，如甲方对系统有新的需求或功能调整，双方应协商一致，并以书面形式确定。12.3服务响应时间12.3.1对于系统故障，乙方应在接到甲方通知后______小时内响应，并根据故障的严重程度提供相应的解决方案。12.3.2对于非故障类服务请求，乙方应在接到甲方通知后______个工作日内响应并提供服务。第十三章违约赔偿13.1乙方违约赔偿13.1.1若乙方未能按照约定提供维护服务，导致系统运行不稳定，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金。13.1.2若乙方泄露甲方机密信息，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金，并有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。13.2甲方违约赔偿13.2.1若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付合同总金额______%的滞纳金。13.2.2若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方支付合同总金额______%的违约金。第十四章终止与解除14.1合同终止14.1.1合同期限届满，本合同自动终止。14.1.2任何一方因法定事由或不可抗力无法履行合同时可以书面通知对方终止合同。14.2合同解除14.2.1如一方严重违反本合同且无法补救，对方有权书面通知解除合同。14.2.2合同解除后，解除方应退还对方已支付但未提供服务部分的款项。第十五章其他条款15.1法律适用15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。15.2通知15.2.1本合同项下的任何通知、请求或其他通信应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.3合同的修改15.3.