社会工作与志愿服务制度作业指导书

社会工作与志愿服务制度作业指导书TOC\o"1-2"\h\u30062第一章社会工作与志愿服务概述 2153111.1社会工作与志愿服务的定义与内涵 217261.1.1社会工作的定义与内涵 2143821.1.2志愿服务的定义与内涵 3265791.2社会工作与志愿服务的发展历程 3238031.2.1社会工作的发展历程 3167511.2.2志愿服务的发展历程 36076第二章社会工作与志愿服务的价值理念 4234332.1社会工作价值观 417782.1.1人本关怀 4326372.1.2社会公正 4184262.1.3责任担当 4125042.1.4团队协作 4259022.2志愿服务精神 465352.2.1无私奉献 5281252.2.2互助互爱 5113702.2.3自我成长 5202292.2.4社会责任 5229422.3社会工作与志愿服务的伦理原则 5314902.3.1尊重与服务对象的关系 5189412.3.2保护服务对象利益 580732.3.3诚信与责任 59252.3.4遵循法律法规 5257702.3.5促进社会和谐 510075第三章社会工作与志愿服务的制度框架 6175813.1社会工作制度 6142643.1.1制度概述 6194593.1.2制度内容 670523.2志愿服务制度 6188573.2.1制度概述 6254323.2.2制度内容 6316573.3社会工作与志愿服务的协同机制 7200423.3.1协同机制概述 7247353.3.2协同机制内容 713351第四章社会工作与志愿服务的法律法规 7241724.1社会工作相关法律法规 7255254.2志愿服务相关法律法规 8121584.3法律法规在实践中的应用 816742第五章社会工作与志愿服务的组织实施 8213325.1社会工作组织架构 841685.2志愿服务组织架构 9256395.3组织实施中的管理与协调 924455第六章社会工作与志愿服务的人才培养 107386.1社会工作人才培养体系 10105086.1.1培养目标 10214546.1.2培养内容 10209846.1.3培养方式 1065536.2志愿服务人才培养体系 1010356.2.1培养目标 10106596.2.2培养内容 11202856.2.3培养方式 1130056.3人才培养模式创新 1115624第七章社会工作与志愿服务的项目管理 11268027.1项目策划与设计 1128817.2项目实施与评估 12180117.3项目持续发展与优化 1312909第八章社会工作与志愿服务的资源配置 13176728.1社会工作资源整合 13153428.2志愿服务资源整合 14290658.3资源配置的优化策略 1420101第九章社会工作与志愿服务的社会影响 1461689.1社会工作在解决社会问题中的作用 15194519.1.1社会工作概述 15102239.1.2社会工作在解决社会问题中的具体作用 15289079.2志愿服务在促进社会和谐中的作用 15297899.2.1志愿服务概述 15122939.2.2志愿服务在促进社会和谐中的具体作用 15183109.3社会工作与志愿服务的传播与推广 1631399.3.1社会工作与志愿服务的传播途径 1672329.3.2社会工作与志愿服务的推广策略 164578第十章社会工作与志愿服务的未来发展 161628810.1社会工作发展趋势 161949510.2志愿服务发展趋势 172463510.3社会工作与志愿服务的协同创新 17第一章社会工作与志愿服务概述1.1社会工作与志愿服务的定义与内涵1.1.1社会工作的定义与内涵社会工作作为一种专业服务活动，旨在通过运用专业知识、技能和方法，为个人、家庭、群体和社区提供援助，解决社会问题，促进社会和谐与进步。社会工作的内涵包括以下几个方面：（1）专业性：社会工作是一种专业性较强的服务活动，要求从事者具备一定的专业知识、技能和素养。（2）服务性：社会工作以服务为宗旨，关注弱势群体，为他们提供生活、教育、就业等方面的帮助。（3）社会性：社会工作关注社会问题，通过解决个体问题，推动社会整体和谐与进步。1.1.2志愿服务的定义与内涵志愿服务是指志愿者在自愿、无偿、平等、互助的原则下，为他人、社区和社会提供的服务活动。志愿服务的内涵包括以下几个方面：（1）自愿性：志愿服务是基于志愿者自愿参与的原则，体现了个人的社会责任感和道德品质。（2）无偿性：志愿服务不追求物质回报，强调奉献精神。（3）互助性：志愿服务强调人与人之间的互助与关爱，促进社会和谐。（4）平等性：志愿服务倡导平等、尊重，消除歧视和偏见。1.2社会工作与志愿服务的发展历程1.2.1社会工作的发展历程社会工作起源于19世纪末20世纪初的西方国家，经过长期的发展，已成为一门独立的学科。在我国，社会工作的发展经历了以下几个阶段：（1）初创阶段（20世纪初）：我国的社会工作主要借鉴西方国家的经验，关注慈善事业和救助工作。（2）发展阶段（20世纪50年代）：我国开始重视社会工作，将其纳入国家发展战略。（3）专业化阶段（20世纪80年代）：我国社会工作逐渐走向专业化，设立社会工作专业，培养专业人才。（4）全面发展阶段（21世纪初）：我国社会工作在政策、立法、实践等方面取得显著成果，逐渐成为社会建设的重要力量。1.2.2志愿服务的发展历程志愿服务起源于20世纪初的西方国家，我国志愿服务的发展经历了以下几个阶段：（1）初创阶段（20世纪80年代）：我国开始引入志愿服务概念，开展志愿者活动。（2）发展阶段（20世纪90年代）：我国志愿服务逐渐普及，形成了一批具有影响力的志愿服务组织。（3）规范化阶段（21世纪初）：我国加强志愿服务规范化管理，推动志愿服务健康发展。（4）全面发展阶段（当前）：我国志愿服务在政策、立法、实践等方面取得显著成果，成为社会建设的重要力量。第二章社会工作与志愿服务的价值理念2.1社会工作价值观社会工作作为一种专业服务，其价值观是其核心所在。社会工作价值观主要包括以下几个方面：2.1.1人本关怀人本关怀是社会工作价值观的基础，强调尊重人的尊严、价值和权利，关注个体的需求与潜能。社会工作应致力于为服务对象提供个性化、人性化的服务，帮助他们实现自我价值，提高生活质量。2.1.2社会公正社会公正是社会工作的核心追求，要求社会工作者在服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，关注弱势群体，推动社会资源的合理分配，消除社会不平等现象。2.1.3责任担当责任担当是社会工作的基本要求，社会工作者应承担起对服务对象、社会和职业的责任，以诚信、敬业、负责的态度，为服务对象提供专业服务。2.1.4团队协作团队协作是社会工作的关键要素，社会工作者应具备良好的团队协作精神，与同事、服务对象及其家庭、社区等多方力量共同合作，实现服务目标。2.2志愿服务精神志愿服务精神是指志愿者在参与社会服务过程中所秉持的价值观和行为准则。以下为志愿服务精神的几个方面：2.2.1无私奉献无私奉献是志愿服务精神的核心，志愿者应本着爱心、责任和奉献的精神，为社会和他人提供免费、优质的服务。2.2.2互助互爱互助互爱是志愿服务精神的重要体现，志愿者在服务过程中，应关注服务对象的实际需求，与他们建立良好的互动关系，共同促进社会和谐。2.2.3自我成长自我成长是志愿服务精神的内在动力，志愿者通过参与志愿服务，不断提升自己的综合素质，实现自我价值。2.2.4社会责任社会责任是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者应具备强烈的社会责任感，关注社会问题，积极参与社会公益事业，推动社会进步。2.3社会工作与志愿服务的伦理原则社会工作与志愿服务在实践过程中，应遵循以下伦理原则：2.3.1尊重与服务对象的关系社会工作者和志愿者在服务过程中，应尊重服务对象的人格、价值观和信仰，与他们建立平等、互助的关系。2.3.2保护服务对象利益社会工作者和志愿者在服务过程中，应始终以服务对象的利益为出发点，遵循专业伦理，保证服务对象权益不受侵害。2.3.3诚信与责任社会工作者和志愿者应具备诚信品质，遵循职业道德，承担起对服务对象、社会和职业的责任。2.3.4遵循法律法规社会工作者和志愿者在服务过程中，应严格遵守国家法律法规，保证服务的合法性、合规性。2.3.5促进社会和谐社会工作者和志愿者应致力于推动社会和谐，关注社会问题，积极参与社会公益事业，促进社会公平正义。第三章社会工作与志愿服务的制度框架3.1社会工作制度3.1.1制度概述社会工作制度是指国家为保障和促进社会福利事业的发展，通过法律法规、政策文件等形式，对社会工作的性质、任务、组织形式、人员配备、服务内容等方面进行规定和保障的体系。社会工作制度旨在为弱势群体提供专业服务，促进社会公平与和谐。3.1.2制度内容（1）法律法规：我国已制定了一系列涉及社会工作的法律法规，如《中华人民共和国社会工作法》、《社会工作者职业资格制度暂行规定》等，为社会工作提供了法律依据。（2）政策文件：国家和地方出台了一系列政策文件，如《关于进一步加强和改进社会工作服务的意见》、《社会工作服务体系建设规划》等，对社会工作的开展进行了具体指导。（3）组织形式：社会工作组织形式多样，包括部门、社会组织、企业等。这些组织在社会工作领域承担着不同的职责和任务。（4）人员配备：我国已建立了社会工作者职业资格制度，对社会工作者的素质和能力提出了明确要求。同时高校和社会培训机构开展社会工作专业教育，为社会工作行业输送专业人才。3.2志愿服务制度3.2.1制度概述志愿服务制度是指国家为鼓励和规范志愿服务活动，通过法律法规、政策文件等形式，对志愿服务的性质、任务、组织形式、人员管理等方面进行规定和保障的体系。志愿服务制度旨在弘扬志愿服务精神，推动社会和谐发展。3.2.2制度内容（1）法律法规：我国已制定了一系列涉及志愿服务的法律法规，如《志愿服务条例》、《志愿服务记录办法》等，为志愿服务提供了法律依据。（2）政策文件：国家和地方出台了一系列政策文件，如《关于推进志愿服务制度化的意见》、《志愿服务体系建设规划》等，对志愿服务活动进行了具体指导。（3）组织形式：志愿服务组织形式多样，包括志愿服务团体、志愿服务中心、社区志愿服务站等。这些组织在志愿服务领域承担着不同的职责和任务。（4）人员管理：我国已建立了志愿服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务内容进行记录，以鼓励和激励志愿者积极参与志愿服务活动。3.3社会工作与志愿服务的协同机制3.3.1协同机制概述社会工作与志愿服务的协同机制是指在社会工作与志愿服务领域，通过政策引导、资源整合、平台搭建等方式，实现两者之间的优势互补、资源共享，共同推进社会福利事业的发展。3.3.2协同机制内容（1）政策引导：国家和地方应制定相关政策，鼓励和引导社会工作与志愿服务的合作，如共同开展项目、共享资源等。（2）资源整合：社会工作与志愿服务组织应充分利用各自优势，整合资源，共同为社会提供服务。如社会工作组织可提供专业服务，志愿服务组织可提供人力支持。（3）平台搭建：建立社会工作与志愿服务的信息共享平台，实现信息互通、资源互补。同时通过举办活动、培训等，促进两者之间的交流与合作。（4）人才培养：加强社会工作与志愿服务人才的培养，提高专业素质和服务能力。如开展联合培训、交流学习等，促进两者之间的专业融合。（5）项目合作：社会工作与志愿服务组织可共同开展项目，实现项目互补、服务拓展。如针对特定群体，社会工作组织提供专业服务，志愿服务组织提供陪伴、关爱等支持。“第四章社会工作与志愿服务的法律法规4.1社会工作相关法律法规社会工作作为一种专业的服务活动，在我国的发展离不开法律法规的规范与保障。我国社会工作相关法律法规主要包括以下几个方面：宪法明确了国家保障公民享有社会保障的权利，为社会工作的实施提供了最高法律依据。我国制定了《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《社会工作服务机构管理暂行办法》，对社会工作者的职业资格、服务机构的管理等进行了规范。《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》等政策文件，为社会工作的队伍建设提供了政策支持。4.2志愿服务相关法律法规志愿服务作为社会工作的重要组成部分，同样需要法律法规的引导与保障。我国志愿服务相关法律法规主要包括：《志愿服务条例》明确了志愿服务的定义、原则、组织和活动等内容，为志愿服务提供了基本法律依据。《志愿服务记录办法》对志愿服务记录进行了规范，保障了志愿者的权益。《关于进一步激励志愿服务活动的若干意见》等政策文件，为志愿服务活动的发展提供了政策支持。4.3法律法规在实践中的应用法律法规在社会工作与志愿服务实践中的应用主要体现在以下几个方面：法律法规为社会工作与志愿服务提供了明确的行为准则，保障了服务活动的合法性和规范性。在实际工作中，社会工作者和志愿者需要严格遵守相关法律法规，保证服务活动的合规性。法律法规为社会工作与志愿服务提供了权益保障。在服务过程中，社会工作者和志愿者的权益受到法律法规的保护，有助于提高服务质量和效率。法律法规有助于推动社会工作与志愿服务的健康发展。通过对服务活动进行规范，法律法规可以促进社会工作与志愿服务的专业化、规范化发展，提高服务效能。在实践过程中，各级部门、社会组织和社会工作者、志愿者应当共同努力，充分发挥法律法规的引导和保障作用，推动我国社会工作与志愿服务事业的繁荣发展。第五章社会工作与志愿服务的组织实施5.1社会工作组织架构社会工作组织架构是社会组织开展工作的基础和保障。社会工作组织架构主要包括以下几个层面：（1）决策层：决策层是社会工作的领导核心，负责制定社会工作的发展战略、规划和政策，以及监督、指导各项社会工作任务的实施。（2）管理层：管理层负责组织实施决策层的指示，协调各部门的工作，对社会工作进行有效管理。（3）执行层：执行层是社会工作的具体实施者，负责各项社会工作任务的落实。（4）支持层：支持层为社会工作提供技术、财务、人力资源等方面的支持，保证社会工作顺利进行。5.2志愿服务组织架构志愿服务组织架构是志愿服务工作的关键环节。志愿服务组织架构主要包括以下几个层面：（1）决策层：决策层负责制定志愿服务的发展规划、政策和措施，以及监督、指导志愿服务工作的开展。（2）管理层：管理层负责组织实施决策层的指示，协调各部门的工作，对志愿服务工作进行有效管理。（3）执行层：执行层是志愿服务的具体实施者，负责各项志愿服务任务的落实。（4）支持层：支持层为志愿服务提供技术、财务、人力资源等方面的支持，保证志愿服务顺利进行。5.3组织实施中的管理与协调在组织实施社会工作与志愿服务过程中，管理与协调。以下是几个关键点：（1）明确目标：明确社会工作与志愿服务的目标，使全体参与者对工作方向和任务有清晰的认识。（2）合理分工：根据各部门和个人的特长，合理分配工作任务，提高工作效率。（3）沟通协调：加强各部门之间的沟通与协作，保证信息畅通，及时发觉和解决问题。（4）激励机制：建立健全激励机制，鼓励参与者积极投身社会工作与志愿服务，提高工作积极性。（5）监督评估：对社会工作与志愿服务的组织实施进行监督和评估，及时发觉不足，不断完善和提高。（6）培训与成长：为参与者提供培训机会，提升其专业素养和技能，促进个人成长。通过以上管理与协调措施，有助于提高社会工作与志愿服务的组织效率，实现预期的目标和效果。第六章社会工作与志愿服务的人才培养6.1社会工作人才培养体系6.1.1培养目标社会工作人才培养体系旨在培养具备社会工作专业知识和技能，能够在社会服务领域中提供专业服务、开展社会管理和社区建设的复合型人才。培养目标包括：掌握社会工作基本理论、方法和技巧，具备良好的职业素养和道德品质，能够适应社会发展和人民群众需求的高素质社会工作专业人才。6.1.2培养内容（1）基础课程：包括社会学、心理学、法学、伦理学、社会工作原理等；（2）专业课程：包括社会调查与评估、社区工作、社会服务项目管理、社会政策与法规、社会工作伦理等；（3）实践环节：包括课程实践、实习、志愿服务等；（4）综合素质教育：包括思想政治素质、职业道德、团队合作、沟通能力等。6.1.3培养方式（1）课堂教学：采用讲授、讨论、案例分析等多种教学方法；（2）实践教学：组织学生参与社会调查、社区服务、实习等；（3）素质拓展：举办各类讲座、研讨会、实践活动，提高学生的综合素质。6.2志愿服务人才培养体系6.2.1培养目标志愿服务人才培养体系旨在培养具有志愿服务精神、具备相关专业知识和技能，能够在各类志愿服务活动中发挥作用的志愿者。培养目标包括：掌握志愿服务基本理论、方法和技巧，具备良好的职业道德和服务意识，能够积极参与社会公益事业的高素质志愿者。6.2.2培养内容（1）基础课程：包括志愿服务理念、志愿服务法规与政策、志愿服务项目管理等；（2）专业课程：根据志愿服务领域，可选择公共卫生、环境保护、教育、扶贫等方向；（3）实践环节：包括志愿服务活动、实习、项目策划与实施等；（4）综合素质教育：包括思想政治素质、职业道德、团队合作、沟通能力等。6.2.3培养方式（1）课堂教学：采用讲授、讨论、案例分析等多种教学方法；（2）实践教学：组织学生参与志愿服务活动、实习、项目策划与实施；（3）素质拓展：举办各类讲座、研讨会、实践活动，提高志愿者的综合素质。6.3人才培养模式创新为了适应社会发展和志愿服务事业的需求，社会工作与志愿服务人才培养模式需要在以下几个方面进行创新：（1）优化课程体系，强化实践教学。在课程设置上，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。（2）拓宽培养渠道，实现多元化培养。除了课堂教学，还可以通过线上教育、社区实践、国际交流等方式，丰富人才培养途径。（3）强化综合素质教育，提高人才培养质量。注重培养学生的思想政治素质、职业道德、团队合作和沟通能力，使其成为全面发展的高素质人才。（4）加强校企合作，推进产学研结合。通过与企事业单位、社会组织等合作，为学生提供更多实践机会，提高人才培养的针对性和实效性。第七章社会工作与志愿服务的项目管理7.1项目策划与设计项目策划与设计是社会工作和志愿服务项目成功实施的关键环节。在这一环节，需要充分考虑项目的目标、内容、资源、实施策略等方面。项目策划应明确项目目标。项目目标应具有明确性、可行性和挑战性，同时应与组织整体战略目标保持一致。项目目标应包括具体指标，以方便项目实施过程中的监控与评估。项目内容应紧密结合目标，涵盖以下方面：（1）项目服务对象：明确项目服务的目标群体，包括年龄、性别、地域、需求等方面。（2）项目服务内容：根据服务对象的需求，设计有针对性的服务内容，如心理援助、技能培训、资源整合等。（3）项目服务方式：确定项目实施的具体方式，如面对面咨询、线上服务、小组活动等。（4）项目服务周期：根据服务内容和目标，合理安排项目实施周期，保证项目效果的持续性和稳定性。项目策划应充分考虑资源需求。资源包括人力、物力、财力、技术等，项目策划需对这些资源进行合理配置，保证项目实施过程中的需求得到满足。项目策划应制定实施策略。实施策略包括项目组织架构、人员配置、工作流程、风险防控等，以保证项目顺利推进。7.2项目实施与评估项目实施与评估是项目成功的关键环节。在项目实施过程中，应遵循以下原则：（1）坚持以人为本，关注服务对象的需求，保证项目实施效果。（2）坚持科学管理，建立健全项目管理制度，保证项目实施过程的规范性和有效性。（3）坚持持续改进，及时调整项目内容和方法，以适应不断变化的服务需求。项目评估分为过程评估和效果评估。过程评估主要关注项目实施过程中的问题，如进度、质量、人员配合等；效果评估则关注项目实施后产生的实际效果，如服务对象满意度、社会影响力等。项目评估应采取以下方法：（1）定量评估：通过数据收集和分析，对项目实施效果进行量化评价。（2）定性评估：通过访谈、问卷调查等方式，收集服务对象和项目团队的反馈，对项目实施效果进行定性分析。（3）同行评估：邀请行业专家对项目实施情况进行评价，以获取外部视角和建议。7.3项目持续发展与优化项目持续发展与优化是保证项目长期稳定发展的关键。以下措施有助于实现项目持续发展与优化：（1）建立项目数据库：收集项目实施过程中的数据，为项目持续改进提供依据。（2）加强团队建设：培训项目团队成员，提高其专业素养和协作能力。（3）拓展资源渠道：积极争取企业、社会组织等各方支持，为项目提供更多资源。（4）创新服务模式：根据市场需求和项目特点，不断调整和优化服务内容和方法。（5）加强项目宣传：提高项目知名度和影响力，为项目持续发展创造有利条件。（6）定期评估与反馈：定期对项目实施情况进行评估，及时发觉问题并采取措施予以解决。通过以上措施，有助于推动社会工作与志愿服务项目持续发展，为服务对象和社会创造更多价值。第八章社会工作与志愿服务的资源配置8.1社会工作资源整合社会工作作为一项旨在促进社会和谐与发展的专业活动，其资源整合对于提高服务质量和效率具有重要意义。以下为社会工作资源整合的几个方面：（1）人力资源整合：通过培训、交流与合作，提升社会工作者的专业素质和服务能力，实现人力资源的优化配置。（2）物质资源整合：合理配置社会工作的物质资源，如场地、设备、资金等，以满足服务需求。（3）信息资源整合：利用信息技术，建立社会工作信息数据库，实现信息资源的共享与交流。（4）组织资源整合：加强社会工作组织之间的合作与协调，实现资源共享，提高服务效率。8.2志愿服务资源整合志愿服务作为社会工作的重要组成部分，其资源整合同样。以下为志愿服务资源整合的几个方面：（1）志愿者资源整合：通过选拔、培训、激励等手段，提高志愿者的服务能力，实现志愿者资源的合理配置。（2）志愿服务项目资源整合：优化志愿服务项目的策划、实施与评估，保证项目资源的有效利用。（3）志愿服务组织资源整合：加强志愿服务组织之间的合作与交流，实现资源共享，提高志愿服务水平。（4）志愿服务资金资源整合：积极争取企业和社会各界的支持，保障志愿服务资金的充足和合理使用。8.3资源配置的优化策略为了实现社会工作与志愿服务资源配置的优化，以下策略：（1）完善政策法规：制定和完善相关政策法规，为社会工作与志愿服务资源整合提供法律保障。（2）建立健全协调机制：建立社会工作组织、志愿服务组织之间的协调机制，促进资源共享。（3）加强能力建设：提升社会工作与志愿服务组织的能力，培养专业人才，提高服务质量。（4）优化资源配置结构：根据服务需求，合理配置人力资源、物质资源、信息资源等，实现资源优化配置。（5）推动科技创新：利用现代科技手段，提高社会工作与志愿服务的效率和质量。（6）加强宣传引导：提高社会对社会工作与志愿服务的认知和认同，引导社会资源向该领域倾斜。第九章社会工作与志愿服务的社会影响9.1社会工作在解决社会问题中的作用9.1.1社会工作概述社会工作作为一种专业的服务活动，旨在帮助个体、家庭、群体和社区解决社会问题，提高生活质量。社会工作以人文关怀为核心，强调尊重、理解、接纳和包容，通过多元化的服务手段，为有需要的群体提供专业支持。9.1.2社会工作在解决社会问题中的具体作用（1）预防和解决贫困问题社会工作通过提供就业援助、职业培训、教育资源等服务，帮助贫困群体摆脱困境，提高生活水平。（2）关爱弱势群体社会工作关注老年人、残疾人、儿童、妇女等弱势群体，为他们提供生活照料、心理辅导、权益保障等服务。（3）维护社会稳定社会工作通过调解纠纷、化解矛盾、促进社区和谐等方式，维护社会稳定，减少社会冲突。（4）促进社区发展社会工作积极参与社区建设，推动社区治理创新，提升社区服务能力，促进社区可持续发展。9.2志愿服务在促进社会和谐中的作用9.2.1志愿服务概述志愿服务是指自愿、无偿、为他人和社会提供服务的活动。志愿服务体现了人类对美好生活的向往，是现代社会文明进步的重要标志。9.2.2志愿服务在促进社会和谐中的具体作用（1）传递正能量志愿服务通过无私奉献、关爱他人，传递正能量，营造和谐友爱的社会氛围。（2）增强社会凝聚力志愿服务活动有助于增强公民的社会责任感，提升社会凝聚力，促进社会和谐稳定。（3）提升公民素质志愿服务活动有助于培养公民的道德品质、团队精神和奉献精神，提升公民素质。（4）推动社会进步志愿服务活动关注社会热点问题，倡导文明风尚，推动社会进步。9.3社会工作与志愿服务的传播与推广9.3.1社会工作与志愿服务的传播途径