DB3717T 2-2020“一窗受理·一次办好”服务规范　

DB3717菏泽市市场监督管理局发布I本标准主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高贺、潘迪骏1"一窗受理•一次办好"服务规范本标准规定了“一窗受理•一次办好”的基本要求、服务程序、信息化要求、监督检查和服务评价本标准适用于菏泽市各级政务服务机构“一窗受理•一次办好”凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评GB/T36113政务服务中心服务投诉处置DB3717/T3踏勘评审服务规范a)提升服务效能，建立容缺受理、告知承诺等制度；b)加强管理监督，建立一次性告知、首问负责、限时办结、无否决权、评价反馈等制度；3.2.1.1应设置为服务对象提供服务的配套服务区，服务设施设备、运行管理、服务保障等要求应符3.2.1.2根据受理环节、受理流程关联度、受理数量和频度等要素，设立办事窗口，主要功能包括但2f)受理“一业一证”申请，依法依规按程序做出准予或不准予受理决定；h)接收审批科室决定文书及证照，进3.2.2.1窗口服务提供的基本要求3.2.2.2应公示窗口办理业务或承3.2.2.3应通过告知书、广告机、公众号等多种途径一次性告知，将受理标准和踏勘评审标准一次性3.2.2.6应根据受理工作要求配置工作人员，建立专业化、高素质、复合型综合受理服务队伍。应对4服务程序4.1服务咨询4.2综合受理对一致”印章，受理人员签字，并录入政务服务平台，向服务对象出具受理通知书。d)不符合受理条件的，应当告知服务对象，并出具不予受理通知书。4.2.2综合受理应符合以下要求：3达至服务对象；已作出许可决定的，受理窗口告知服务对象申请d)证照同办或证证同办：服务对象填写申请书，受理窗口一次性告知同时受理所需的材料。4.3.1应及时对材料的合法性、规范性进行审核。4.3.2需要踏勘评审的，应委托踏勘评审机构开展现场踏勘评审，涉及多个事项联合踏勘的，踏勘评审机构按多勘合一的原则办理。踏勘评审应符合DB3717/T3的4.3.3实行限时办结制，应在规定时限内依法依规按程序作出审批决定或意见。4.3.4容缺受理事项的审批，审批科室应当在接到服务对象在承诺时间内补齐的材料后，在规定时限4.4统一出证4.4.1受理窗口在承诺办理时限内应将办理结果文书或证件统一窗口出证。选择自取的由受理窗口告知服务对象现场领取或自助打4.5材料归档4.6投诉处置5.2应完善政务服务网事项审批要素，并动态管理。1)服务对象登录政务服务网，能实现自助填写信息，上传申请材2)应给予申请成功提示，告知申请编号，并通过有效方式及时提醒。1)应能通过政务服务网查看服务对象提交的相关信息和材料；1)应能查询事项申请信息，包括申请材料、申请时42)应能查询办理过程信息，包括办事进度和审查决定等。1)应做好咨询工作，及时回复服务对象咨询问题，建立咨询记录；2)应做好监督评议工作，针对群众投诉与评价，及时整理反馈，不断改进工作。5.4应提高智能大厅建设水平，配置智能设备满足工作人员及服务对象办理业务需求，包括但不限于6.1.2可采用现场巡查、电子监察相结合6.2.1应建立业务监督与行政监察融6.2.2应明确业务监督的主体与方式程序，明晰工作权限、监督工作重点、结果运用、整改期限a)政务信息公开的准确性、完整性、时效性等情况；c)咨询是否及时回复、咨询记录是否完整及回复质量情况。7.2.1可采用自我评价、服务对象满意度评价、第三方评价相结合7.2.3第三方评价应由具有相关能力的专