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文档简介

酒店客房清扫流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁度和舒适度，确保客人入住时享有良好的体验，特制定本清扫流程。本流程适用于酒店所有客房的清扫工作，涵盖日常清扫、退房清扫及深度清扫等不同情况。二、清扫原则1.清扫工作应遵循“高效、规范、安全”的原则，确保每个环节都能顺利进行。2.清扫所用的清洁剂和工具必须符合环保标准，确保对客人和员工的健康无害。3.清扫人员需接受专业培训，掌握清扫技巧和注意事项，确保工作质量。三、清扫流程1.日常清扫流程1.1准备工作：清扫人员在开始清扫前，需检查清洁工具和清洁剂的准备情况，确保齐全。1.2进入客房：在进入客房前，需敲门并确认房间内无人后方可进入。1.3整理床铺：将床单、被套、枕套等进行整理，必要时更换干净的床上用品。1.4清洁卫生间：使用专用清洁剂清洗马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无污垢和异味。1.5清扫地面：使用吸尘器或扫把清扫地面，确保无灰尘和杂物。1.6补充用品：检查并补充客房内的洗漱用品、茶水、纸巾等，确保客人使用方便。1.7检查房间：清扫完成后，需对房间进行全面检查，确保无遗漏和问题。1.8记录情况：在清扫记录表上填写清扫情况，包括清扫时间、人员及特殊情况备注。2.退房清扫流程2.1确认退房：在客人退房后，前台需及时通知清扫人员进行清扫。2.2检查房间状态：清扫人员进入房间后，需先检查房间内物品的完整性，记录损坏情况。2.3清理垃圾：将房间内的垃圾清理干净，确保无异味。2.4更换床上用品：将所有床上用品更换为干净的，确保卫生。2.5深度清洁：对卫生间、地面、窗帘等进行深度清洁，确保无污垢和细菌。2.6检查设施：检查房间内的设施设备是否正常，如空调、电视等，记录故障情况。2.7记录情况：在清扫记录表上填写清扫情况，包括清扫时间、人员及特殊情况备注。3.深度清扫流程3.1制定计划：根据酒店的安排，定期进行深度清扫，通常为每季度一次。3.2准备工具：准备深度清扫所需的专业清洁工具和清洁剂。3.3清理杂物：将房间内的杂物清理干净，确保清扫区域整洁。3.4清洁墙面和窗帘：使用适当的清洁剂清洁墙面和窗帘，去除污垢和灰尘。3.5清洗地毯：对地毯进行深度清洗，确保无污渍和异味。3.6检查通风系统：对空调和通风系统进行清洁，确保空气流通顺畅。3.7记录情况：在清扫记录表上填写清扫情况，包括清扫时间、人员及特殊情况

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