企业客户关系

企业客户关系合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为__________，乙方（以下简称“乙方”）为__________。鉴于甲方业务发展需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供企业客户关系管理服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供企业客户关系管理服务的具体内容、权利义务及违约责任，以确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。

二、签订背景

甲方在业务发展过程中，认识到企业客户关系管理对于提高客户满意度、提升市场竞争力具有重要意义。为加强客户关系管理，甲方决定委托乙方提供相关服务，以优化客户关系，提高客户忠诚度。

三、合同主体

1.甲方：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。

2.乙方：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。

四、合同内容

1.乙方根据甲方需求，提供以下企业客户关系管理服务：

（1）客户信息收集与整理；

（2）客户关系维护与沟通；

（3）客户需求分析与挖掘；

（4）客户满意度调查与评估；

（5）客户投诉处理与反馈。

2.乙方应按照甲方要求，制定详细的服务方案，确保服务质量。

3.乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度，确保服务过程中的合法合规。

五、权利义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照本合同约定提供企业客户关系管理服务；

（2）对乙方提供的服务进行监督、检查和指导；

（3）在合同履行过程中，有权要求乙方改进服务。

2.甲方义务：

（1）向乙方提供必要的资料和条件，配合乙方开展工作；

（2）按照合同约定支付乙方服务费用；

（3）对乙方在工作中了解到的客户信息予以保密。

3.乙方权利：

（1）要求甲方按照合同约定支付服务费用；

（2）在服务过程中，有权对甲方提供的资料进行查阅和使用。

4.乙方义务：

（1）按照合同约定提供企业客户关系管理服务；

（2）保护甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方；

（3）在服务过程中，确保客户信息安全。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。

3.若因违约行为导致合同解除，违约方应承担合同解除后的一切责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本合同未尽事宜，以中华人民共和国相关法律法规为准。

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方提供的客户名单，利用乙方专业团队及资源，对甲方客户进行全方位的维护与管理。

2.乙方应定期向甲方报告客户关系管理工作的进展情况，包括但不限于客户满意度、客户需求变化等。

3.乙方应协助甲方开展客户活动策划与执行，提高客户参与度和忠诚度。

二、服务标准

1.乙方应确保提供的服务符合行业标准和甲方要求。

2.乙方应保证服务质量，包括但不限于客户信息准确性、客户服务响应速度、客户满意度等。

3.乙方应定期对服务流程进行优化，提升服务质量。

三、价格支付

1.本合同服务费用总额为人民币__________元。

2.乙方应在合同签订之日起__________个工作日内，向甲方提交详细的服务方案及报价单。

3.甲方应在收到乙方提交的服务方案及报价单之日起__________个工作日内，确认并支付__________%的服务费用。

4.乙方在完成约定服务内容后，甲方应在__________个工作日内支付剩余__________%的服务费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容、服务内容、客户信息等商业秘密负有保密义务。

2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

3.本保密义务在本合同有效期内及合同终止后____年有效。

五、违约责任

1.若乙方未按时完成服务内容，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。

2.若乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款利息。

六、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效与终止

1.本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

2.合同期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.本合同期满前____个月，甲乙双方应协商是否续签合同。

4.合同提前终止，需双方书面同意，并约定相应的补偿条款。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的企业客户关系管理服务。

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

（3）甲方有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行及时整改。

（4）甲方有权在合同期限内，根据业务发展需求调整服务内容和范围。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供完整、准确、有效的客户信息。

（2）甲方应配合乙方开展客户关系管理工作，包括但不限于提供必要的资源和支持。

（3）甲方应按照合同约定支付服务费用，确保乙方能及时获得报酬。

（4）甲方应保护乙方在工作中接触到的客户信息，不得泄露给任何第三方。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权根据合同约定，独立开展企业客户关系管理工作。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的合作条件和资源。

（3）乙方有权在服务过程中，对甲方提供的信息和指示提出合理建议。

（4）乙方有权在合同期限内，根据市场变化和客户需求调整服务策略。

2.义务：

（1）乙方应按照合同约定，提供高质量、专业的企业客户关系管理服务。

（2）乙方应定期向甲方报告服务进展情况，包括但不限于工作计划、实施情况、存在问题等。

（3）乙方应确保客户信息安全，不得泄露给任何第三方。

（4）乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度，确保服务过程的合法合规。

三、合作方式

1.甲方与乙方应建立定期沟通机制，确保双方在服务过程中保持密切联系。

2.双方应通过定期会议、报告、邮件等方式，及时交流服务过程中的问题和进展。

3.甲方应指派专人负责与乙方沟通，乙方应指派相应人员负责对接工作。

4.双方应共同制定服务改进计划，提高服务质量，满足甲方需求。

5.甲方与乙方应共同应对市场变化，调整服务策略，以适应市场发展需求。

四、合同执行过程中的权利与义务

1.甲方有权要求乙方在服务过程中，严格按照合同约定执行，不得擅自更改服务内容和方式。

2.乙方有权要求甲方在合同执行过程中，提供必要的支持和协助，确保服务顺利进行。

3.双方应共同应对客户投诉和纠纷，维护甲方和客户的合法权益。

4.甲方有权要求乙方在服务过程中，提供相关证明文件，以证明服务质量符合合同约定。

5.乙方有权要求甲方在合同执行过程中，及时支付服务费用，保障乙方合法权益。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年。

2.合同期满前____个月，甲乙双方可协商是否续签合同。如双方同意续签，应在本合同期满前____个月书面签署续签协议。

二、合同的变更

1.本合同在履行过程中，如需变更服务内容、价格、期限等条款，双方应书面协商一致，并签署补充协议。

2.补充协议与本合同具有同等法律效力，是合同不可分割的一部分。

三、合同的终止条件

1.合同期满或双方协商一致终止合同，合同自然终止。

2.任何一方违约，经另一方书面通知，并在通知发出后____日内未采取补救措施或违约行为持续存在的，另一方有权终止合同。

3.因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，合同可终止。

4.合同终止后，双方应按照约定办理结算手续，并妥善处理遗留问题。

四、合同的解除

1.双方可协商一致解除合同，但应书面通知对方，并约定解除合同的条件和后果。

2.在合同履行过程中，如遇以下情况之一，任何一方有权解除合同：

（1）对方严重违约，经书面通知后____日内未采取补救措施；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）合同履行过程中，出现法律规定或双方约定的其他解除情形。

五、争议解决机制

1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决过程中，双方应保持合作态度，避免采取可能损害对方利益的行为。

六、法律适用与管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本合同发生的或与本合同有关的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字盖