医院礼仪培训课件

消化病医院礼仪培训

医院礼仪培训前言医院礼仪培训目录窗口科室服务规范员工行为准则礼仪行为规范医院礼仪培训窗口科室服务规范您好：欢迎来到鹿城消化病医院，请问您是体检还是看消化病门诊？消化病门诊请上二楼，请跟我来。如您需要了解消化病门诊专家的情况，我可以为您简单介绍一下。您如果体检，我可以为您介绍一下体检项目套餐及价位。如果有需要，可以由主检医师为您制定个性化的体检套餐前台文明服务规范语言规范遵守制度，准时上岗，礼貌服务，仔细询问，认真解答病员问题，主动关心年老体弱者。。行为规范工作服整洁，佩戴头花，化淡妆，佩戴胸卡，不喷香水，言谈举止得体，站立服务，禁止嬉戏喧哗仪表规范医院礼仪培训前台文明服务规范操作规范扼要了解来访者需求，分类处理做来访处理登记。设施齐全，备有电脑、打印机、打码机、扫码枪、常规各种单据等。环境规范导诊台及周围环境整洁，无积灰，定期消毒台面。前台办公用品摆放整齐，无个人用品，“无水”办公。窗口科室服务规范医院礼仪培训导诊文明服务规范语言规范热情接待来访者，正确使用礼貌用语。有问必答，态度和蔼，语气温和，语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。行为规范行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。仪表规范工作服整洁，佩戴头花，化淡妆，佩戴胸卡，不喷香水你，言谈举止得体，站立服务，禁止嬉戏喧哗。窗口科室服务规范医院礼仪培训医院礼仪培训心电图、超声室文明服务规范语言规范行为规范您好，请进。（心电图）请平躺在检查床上，露出手腕、脚踝、胸部，请双手自然放在身体两侧，全身放松，心情平静，检查中请勿讲话。（彩超）清平躺在检查床上，露出检查部位，检查中请勿讲话。进行子宫附件/前列腺检查请憋尿；如您现在还没有憋好尿请在候诊区等候，您可以边饮水边等候。提前到岗，准时开诊。礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱提前检查。对设备定期养护、清洁、设备出现故障及时联系工程师并向办公室报备。窗口科室服务规范医院礼仪培训心电图、超声室文明服务规范窗口科室服务规范工作服整洁、干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不嬉笑喧哗。仪表规范动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性别、年龄、床号；了解有关病史。图谱描记清楚、整齐，超声切面正确，报告准确、及时，对检查项目有疑问及时与前台取得联系。操作规范环境规范科室环境整洁、安静，窗明几净，无积灰。医院礼仪培训放射科文明服务规范窗口科室服务规范语言规范请到DR机房拍片；请脱掉外衣，请站直；请双手掐腰，吸气；请穿好衣服；请按导检单项目进行下一项检查。行为规范准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，发现问题主动与前台联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。仪表规范工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不嬉戏喧哗。医院礼仪培训医院礼仪培训收费处文明服务规范窗口科室服务规范语言规范唱收唱付；请清点找零；请按序结账。提前到岗，准时工作，礼貌接待，耐心解答，正确执行收费标准，杜绝差错。行为规范仪表规范统一着装，佩戴胸卡，佩戴头花，化淡妆，禁止嬉戏喧哗。医院礼仪培训医院礼仪培训员工行为准则医院礼仪培训员工行为准则仪态仪表：1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。2、男性员工不留胡须；女性员工束起头发，佩戴胸卡上岗。3、任何员工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作。4、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装。工作服：1、工作服穿着应整洁，不能敞胸，不能将手绕过工作服插在裤兜里。不可乱挂工作服。2、工作服管理，（1）不能以任何理由带出、穿出医院；（2）在医院不能穿着工作服前往“餐区”；（3）工作服需要更换时，必须交出原来工作服统一处理，不得以任何理由自行处理。员工行为准则医院礼仪培训员工行为准则交流言谈：1、除健康教育讲座等需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流。2、工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论同事、上级、以及与他（她）们的个人隐私。3、工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成互相鼓励、互相配合、互补长短的良好工作气氛。4、所有语言交流时，应对你所讲的话负责，必须遵循的讲话原则是：有利于医院的整体利益和形象；有利于你周围同事和相关科室的工作形象；有利于自身想象、修养；要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作氛围。5、与你的同事、患者、上级、下属交流时，要善于倾听与接收别人的建议、要求，尊重别人的意见，切记随便打断对方谈话和随意否定对方意见。6、在过道、楼梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的员工，应互致友好的笑意。7、有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。员工行为准则医院礼仪培训员工行为准则电话礼仪：1、电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。2、接听时谦恭地问候“您好”并自报自己的科室，如需打入他人电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份。电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时时抱有方便对方或打扰对方表示非常抱歉的意念。3、如被找员工不在时，应婉转地问对方是否要留口信，避免接触他人隐私。亦不可简单地说“不在”或直接挂机。4、有外线的科室，应避免打私人电话，