企业级客户关系管理解决方案合同

企业级客户关系管理解决方案合同合同编号：__________甲方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义“本合同”指本企业级客户关系管理解决方案合同，包括所有附件、附录及对本合同的任何修改和补充。“甲方”指上述甲方基本信息中指定的公司。“乙方”指上述乙方基本信息中指定的公司。“CRM解决方案”指甲方依据本合同约定向乙方提供的客户关系管理软件及服务。1.2解释本合同中所使用的术语，除非上下文另有规定，应具有本章节所赋予的含义。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供企业级客户关系管理（CRM）解决方案，包括但不限于以下服务：（1）CRM软件的安装与部署；（2）CRM软件的使用培训；（3）CRM软件的定制开发；（4）CRM软件的维护与升级；（5）技术支持与咨询服务。2.2服务范围乙方向甲方提供的服务范围包括：（1）甲方公司内部员工使用CRM软件的授权；（2）甲方公司客户数据的管理与分析；（3）甲方公司业务流程的优化与改进；（4）协助甲方实现客户满意度提升及业务目标。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，除非双方在合同到期前提前终止或续签。3.2费用（1）甲方应支付乙方的服务费用为人民币______元整（大写：_________________________元整）；（2）甲方应在合同生效后______个工作日内支付乙方首期服务费用，之后每______个月支付一次；（3）付款方式：银行转账（账号：__________，户名：__________，开户行：__________）。第四章：知识产权与保密4.1知识产权乙方对其提供的CRM解决方案享有知识产权。甲方不得以任何方式侵犯乙方的知识产权。4.2保密双方应对在本合同履行过程中所获知的对方商业秘密、技术秘密、客户数据等信息予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。第五章：违约责任与解除合同5.1违约责任（1）任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的______%；（2）如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______%向乙方支付滞纳金。5.2解除合同（1）双方协商一致，可解除本合同；（2）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权单方面解除本合同；（3）解除合同后，双方应按照本合同约定履行各自的权利义务。第六章：服务保证与改进6.1服务保证乙方保证其提供的CRM解决方案能够满足甲方的基本需求，并承诺在服务期限内提供以下服务保证：（1）保证CRM软件的稳定运行，提供99.5%以上的在线率；（2）对于因乙方原因导致的软件故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内予以解决；（3）提供及时、专业的技术支持与咨询服务。6.2服务改进乙方应根据甲方业务发展及市场变化，持续改进CRM解决方案，提供以下服务：（1）定期更新软件版本，增加新的功能模块；（2）根据甲方需求，提供定制化开发服务；（3）收集甲方反馈意见，不断提升服务质量。第七章：甲方责任与义务7.1责任与义务（1）甲方应按照本合同约定支付服务费用；（2）甲方应提供必要的资源，配合乙方完成CRM解决方案的安装与部署；（3）甲方应指定专人对CRM软件进行日常管理，保证数据安全；（4）甲方应及时向乙方反馈使用过程中遇到的问题，提供必要的协助。第八章：乙方责任与义务8.1责任与义务（1）乙方应按照本合同约定向甲方提供CRM解决方案及相关服务；（2）乙方应对甲方提供的客户数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方；（3）乙方应在服务期限内提供持续的技术支持与咨询服务；（4）乙方应定期对甲方进行满意度调查，了解甲方需求，提升服务质量。第九章：争议解决9.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁如协商不成，任何一方均可向合同签订地所在地的人民法院提起诉讼。第十章：附则10.1附件本合同的附件包括但不限于以下内容：（1）CRM解决方案详细功能列表；（2）CRM软件使用手册；（3）服务承诺书。10.2附录双方可根据实际情况，在本合同附录中约定与CRM解决方案相关的其他事项。10.3修改与补充本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。10.4生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满或双方协商解除之日终止。10.5其他本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。本合同的解释权归乙方所有。双方在履行本合同过程中，如遇到不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十一章：数据备份与恢复11.1数据备份乙方应在服务期限内定期对甲方CRM系统中的数据进行备份，保证数据安全。11.2数据恢复如甲方因意外原因导致数据丢失，乙方应在接到甲方通知后24小时内提供数据恢复服务。第十二章：培训与技术支持12.1培训乙方应对甲方进行CRM软件的使用培训，包括以下内容：（1）基本操作培训；（2）高级功能应用培训；（3）定制开发功能培训。12.2技术支持乙方应提供以下技术支持服务：（1）7×24小时在线咨询；（2）远程协助解决问题；（3）现场支持服务。第十三章：合同变更与终止13.1合同变更双方同意，本合同的任何修改、补充均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.2合同终止（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权单方面解除本合同。第十四章：违约金与赔偿14.1违约金双方同意，如一方违反本合