物业管理服务合同范本

物业管理服务合同范本第1章合同当事人及权利义务1.1合同当事人1.2权利义务约定1.3保密义务1.4争议解决第2章服务内容与标准2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限2.4服务质量要求第3章服务费用与支付方式3.1服务费用构成3.2支付方式及时间3.3付款凭证3.4逾期付款责任第4章服务期限与变更4.1合同生效与终止4.2合同变更4.3合同解除4.4合同续签第5章服务质量与违约责任5.1服务质量标准5.2违约责任5.3服务质量投诉处理5.4服务中断及赔偿第6章争议解决与违约处理6.1争议解决方式6.2违约处理程序6.3仲裁或诉讼约定6.4争议调解机制第7章附则7.1合同生效条件7.2合同修改与补充7.3合同份数7.4未尽事宜另行约定第1章合同当事人及权利义务1.1合同当事人物业管理服务合同的签订双方通常包括业主委员会、物业服务企业以及业主。业主委员会代表全体业主行使权利，负责监督物业服务的执行情况；物业服务企业则负责提供日常管理、维护、清洁、安保等服务；而业主则是合同的直接权利人，享有使用物业的权利，并承担相应的义务。根据《物业管理条例》相关规定，业主委员会应具备一定的资质和程序，确保其合法性和有效性。1.2权利义务约定在合同中，物业服务企业应履行以下主要义务：提供符合国家标准的物业服务，包括但不限于环境卫生、设施维护、安全防范、公共区域管理等。同时，物业服务企业需按约定时间提供服务，并保证服务质量符合行业标准。业主则应按时缴纳物业费，不得擅自改变物业用途或损害公共设施。合同中应明确物业服务企业的服务标准、响应时间、服务范围等具体内容，以确保双方权益。1.3保密义务物业服务企业在履行合同过程中，应严格保守业主的个人信息、物业使用情况、财务资料等敏感信息。未经业主书面同意，不得向第三方披露或使用这些信息。若因履行合同需要披露信息，应提前通知业主并取得其授权。同时，物业服务企业应避免因自身过失导致业主信息泄露，造成损失时需承担相应责任。1.4争议解决若在合同履行过程中发生争议，双方应首先通过协商解决。若协商不成，可向合同签订地的人民法院或仲裁机构申请仲裁，或依据合同约定选择其他争议解决方式。根据《民法典》相关规定，合同争议的解决应遵循公平、公正、公开的原则，确保双方权利义务的平衡。物业服务企业应建立完善的内部纠纷处理机制，及时应对并妥善解决各类争议。第2章服务内容与标准2.1服务范围物业管理服务范围涵盖多个方面，包括但不限于小区公共区域的日常维护、设施设备的运行管理、环境卫生的监督与维护、安全秩序的保障以及住户的日常生活服务。具体而言，服务范围包括但不限于以下内容：-公共区域维护：包括小区道路、广场、绿化带、停车位、消防通道等公共区域的日常清洁、修剪、维护和修缮。-设施设备管理：涵盖小区内各类设施设备，如电梯、水泵、配电箱、监控系统、门禁系统、照明系统等的运行、保养和维修。-环境卫生管理：包括垃圾清运、保洁工作、垃圾分类、公共区域的清洁消毒以及日常卫生监督。-安全秩序管理：包括小区内的巡逻、监控系统运行、门禁管理、突发事件的应急处理以及安全培训。-住户服务支持：包括物业公告、通知传达、住户咨询、投诉处理、维修报修等服务。2.2服务标准服务标准是物业管理工作的基础，应根据行业规范和实际需求制定。服务标准主要包括以下方面：-公共区域清洁度：公共区域应保持整洁，无垃圾、无杂物、无积水，绿化带应修剪整齐，无杂草。-设施设备运行效率：电梯运行应平稳，无异常声响；水泵运行应正常，无漏水；监控系统应实时运行，无误报或漏报。-环境卫生质量：每日定时清洁，垃圾日产日清，公共区域无异味，无乱扔杂物。-安全秩序保障：小区内应无重大安全事故，门禁系统运行正常，监控覆盖全面，巡逻频次符合规定。-服务响应时效：维修、报修、投诉等事项应在规定时间内处理完毕，响应时间一般不超过24小时。2.3服务期限服务期限通常根据合同约定执行，一般分为固定期限和不定期服务两种形式。固定期限服务通常为合同签订之日起至合同终止之日止，期间服务内容不变。不定期服务则根据实际需求进行调整，但需在合同中明确服务期限和续签条件。在实际操作中，服务期限通常与小区的入住率、物业面积、管理规模等因素相关。例如，对于大型住宅小区，服务期限可能为3至5年；对于中小型社区，服务期限可能为1至2年。服务期限的设定应充分考虑小区的实际情况和管理需求。2.4服务质量要求服务质量要求是确保物业服务有效性的关键，应从多个维度进行细化和落实。具体包括：-人员素质要求：物业管理人员应具备相应的专业资质和从业经验，熟悉物业管理相关法律法规，具备良好的职业素养和沟通能力。-服务流程规范：服务流程应标准化、流程化，确保服务内容有序开展，避免因流程不清晰导致的服务延误或失误。-服务质量监控：应建立服务质量监控机制，定期对服务内容进行检查和评估，确保服务质量符合合同约定和行业标准。-客户反馈机制：应建立客户反馈渠道，定期收集住户意见，及时处理投诉和建议，不断提升服务质量。-应急处理能力：应具备突发事件的应急处理能力，包括火灾、停电、设施故障等，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。第3章服务费用与支付方式3.1服务费用构成服务费用构成主要包括基础服务费、专项服务费、应急服务费及附加服务费。基础服务费是物业服务的核心组成部分，通常按月或按季度收取，涵盖日常管理、设施维护、清洁卫生、安保巡逻等基本职能。专项服务费则针对特定需求，如绿化养护、垃圾处理、停车管理等，根据实际发生情况计费。应急服务费用于突发情况，如设备故障、自然灾害等，按实际发生金额支付。附加服务费可能包括智能化系统维护、定制化服务等，费用根据服务内容及复杂程度确定。3.2支付方式及时间服务费用通常采用银行转账、现金或第三方支付平台等方式支付。支付时间一般为每月或每季度初，具体以合同约定为准。若遇特殊情况，如服务中断或紧急情况，支付时间可协商调整。支付凭证应包括银行回单、支付记录或电子转账截图等，确保费用真实有效。合同中应明确支付账户信息、转账方式及时间要求，避免因支付延迟引发纠纷。3.3付款凭证付款凭证是服务费用结算的重要依据，需包含以下内容：支付日期、金额、服务内容、支付方式、支付方与接收方信息及银行信息。凭证应由双方签字确认，确保责任明确。若采用电子支付，需提供电子凭证或支付记录作为有效证明。同时，合同应规定凭证保存期限，通常不少于两年，以便日后核查。3.4逾期付款责任若一方未按约定时间支付服务费用，另一方有权要求其在规定期限内补缴。逾期超过一定期限（如30日）仍未支付的，违约方需承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息、赔偿损失或采取法律手段追偿。合同应明确逾期天数及违约金比例，通常为每日万分之五或按日万分之三。若因不可抗力导致延迟，双方应协商解决，避免影响合同履行。第4章服务期限与变更4.1合同生效与终止在物业管理服务合同中，合同的生效与终止是至关重要的环节。合同生效通常以双方签署并达成一致为前提，具体时间点可根据合同条款约定，如签订日期或项目启动日期。合同终止则可能因多种原因发生，包括但不限于服务期满、双方协商一致、违约行为、不可抗力事件或法律规定的终止条件。例如，若物业服务合同约定服务期为三年，且合同中明确载明“服务期满后自动终止”，则在期满后，除非有新的合同另行签订，否则原合同即告终止。合同终止后，双方应按照约定进行结算，包括费用清算、资料归档等事宜。4.2合同变更合同变更通常指在合同履行过程中，因客观情况变化或双方协商一致，对原有条款进行调整。变更需达成书面协议，并由双方签字盖章确认，以确保变更内容具有法律效力。在实际操作中，合同变更可能涉及服务范围的调整、费用结构的修改、服务标准的升级或降级、服务人员的更换等。例如，若物业服务公司因市场变化需提高服务质量，可与业主委员会协商后，对合同中的服务标准条款进行相应修订，并在合同中明确变更后的执行方式。4.3合同解除合同解除是指在合同履行过程中，一方或双方基于法定或约定条件，提前终止合同关系。解除方式包括协商解除、单方解除或法定解除。协商解除通常发生在双方就合同履行存在分歧时，通过书面协议达成一致后，合同即告终止。单方解除则需符合合同约定的解除条件，如违约、严重违约或不可抗力等。例如，若物业服务方因重大过失导致业主利益受损，业主有权依据合同条款提出解除合同，并要求赔偿。4.4合同续签合同续签是指在原合同履行完毕或终止后，双方再次签订新的合同，延续服务关系。续签通常需在原合同到期前或到期后一定期限内进行，以确保服务的连续性。在实际操作中，续签需根据市场情况、业主需求及服务方能力进行评估。例如，若物业服务方在服务期内表现良好，且业主委员会同意，可协商续签合同，延长服务期限。续签合同应明确新的服务内容、费用标准、责任划分及违约处理方式。续签合同需遵循合同法的相关规定，确保条款公平合理，避免因续签引发争议。合同续签后，原合同的条款不再适用，新合同成为生效的法律依据。第5章服务质量与违约责任5.1服务质量标准在物业管理行业中，服务质量标准是确保业主满意度和企业声誉的基础。根据行业惯例，物业服务应遵循以下标准：-日常维护：包括公共区域设施的定期检查、清洁、维护及更换，确保设备运行正常，无安全隐患。-安全防范：物业需提供24小时安保服务，监控系统应覆盖全部公共区域，门禁系统需具备刷卡、人脸识别等多重验证方式。-环境卫生：公共区域应保持整洁，垃圾日产日清，绿化带定期修剪，公共设施如垃圾桶、照明、消防设备等需定期检修。-客户服务：物业应设立服务，响应时间不超过20分钟，投诉处理需在3个工作日内完成。-节能管理：物业应合理使用能源，如空调、照明等，降低能耗，提升资源利用率。5.2违约责任在履行物业服务合同过程中，若一方未按约定履行义务，另一方有权依法追究其责任。-违约行为：包括未按合同约定提供服务、擅自更改服务内容、延迟服务、未及时处理业主投诉、未履行安全防范职责等。-违约后果：违约方需承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及合同约定的违约金。-违约金计算：违约金通常按未履行部分金额的一定比例计算，如未提供服务部分按日万分之五计算。-违约通知：若一方违约，另一方应书面通知违约方，并在合理期限内要求其履行义务，逾期未履行的，违约方需支付违约金。5.3服务质量投诉处理物业服务过程中，业主或租户如对服务质量有异议，应通过合法途径进行投诉。-投诉渠道：业主可通过书面形式向物业管理部门提出投诉，或通过业主委员会、第三方平台等渠道进行反馈。-投诉处理流程：物业需在接到投诉后24小时内响应，并在7个工作日内完成调查与处理，特殊情况可延长至15个工作日。-投诉处理标准：物业需对投诉内容进行记录、归档，并向投诉方反馈处理结果。-投诉调解机制：若投诉未得到满意解决，业主可向物业主管部门申请调解，或通过法律途径解决。5.4服务中断及赔偿若因物业原因导致服务中断，需承担相应的赔偿责任。-服务中断定义：指因物业责任导致的公共区域服务中断，如电力故障、设备损坏、网络中断等。-赔偿标准：物业需根据服务中断的严重程度及影响范围，按日计算赔偿金，具体标准由合同约定。-赔偿计算方式：若服务中断导致业主财产损失，物业需承担相应赔偿；若因物业疏忽造成业主财产损坏，需按实际损失进行赔偿。-赔偿期限：服务中断期间，物业需暂停服务，并在恢复后及时通知业主。-赔偿责任免除：若服务中断是不可抗力因素（如自然灾害、政府管制等），物业可免除赔偿责任。6.1争议解决方式在物业管理服务合同中，争议解决方式应明确约定双方在发生纠纷时的处理途径。通常，争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。根据行业惯例，建议采用仲裁作为首选方式，因其具有高效、保密性强、成本相对较低的特点。仲裁机构可选择中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或所在地的仲裁机构。仲裁裁决具有法律效力，双方应严格遵守。若协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼程序则需符合《民事诉讼法》的相关规定。合同中可约定争议解决的前置程序，如双方在争议发生前应先尝试协商，协商无果后方可进入仲裁或诉讼程序。6.2违约处理程序违约处理程序是合同中不可或缺的一环，旨在明确违约方应承担的责任及处理方式。根据合同条款，违约方应承担违约金，违约金通常为合同总额的一定比例，如5%或10%，具体比例由双方在合同中约定。若违约行为导致对方损失，违约方应赔偿实际损失，包括但不限于直接损失、间接损失及因违约导致的其他费用。违约方还应承担因违约产生的诉讼费用、仲裁费用及律师费等。合同中可约定违约方在收到通知后15日内履行义务，逾期未履行的，守约方可依法申请法院强制执行。若违约行为构成根本性违约，守约方可解除合同，并要求违约方赔偿全部损失。6.3仲裁或诉讼约定合同中应明确约定争议解决的方式为仲裁或诉讼，并规定适用的法律体系。通常，仲裁约定应优先于诉讼，以减少争议解决的时间成本和经济负担。仲裁条款应具体说明仲裁机构、仲裁地点及仲裁语言，如选择CIETAC作为仲裁机构，仲裁地点为合同签订地，仲裁语言为中文。诉讼约定则应明确适用的法律，如《中华人民共和国民法典》及相关司法解释。合同中可约定，若双方选择诉讼，诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。仲裁或诉讼条款应明确双方的权利义务，如仲裁裁决的终局性、仲裁费用的承担方等。6.4争议调解机制争议调解机制是合同中常见的争议解决方式之一，旨在通过第三方介入促进双方达成和解。调解机构可为行业协会、第三方调解机构或政府指定的调解组织。调解程序通常包括调解申请、调解会议、调解协议签署等环节。调解协议具有法律效力，双方应严格遵守