危机沟通处理操作流程

危机沟通处理操作流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方与乙方之间存在业务往来，为了在出现危机时能够高效、有序地沟通与处理，甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，达成如下协议：一、危机定义1.本合同所称“危机”是指在甲方与乙方业务往来过程中，可能对双方声誉、利益造成重大负面影响的事件或情况。二、危机沟通原则1.及时性：双方在得知危机事件发生时，应立即启动危机沟通处理机制，确保信息畅通。2.真实性：双方应确保向对方提供的信息真实可靠，不隐瞒、不夸大。3.合作性：双方应在危机处理过程中保持密切合作，共同应对外部舆论。4.合法性：双方在危机处理过程中应遵守国家法律法规，确保沟通行为的合法性。三、危机沟通流程1.危机预警：当一方发现可能导致危机的事件或情况时，应立即通知对方，并提供相关信息。2.危机评估：双方共同对危机事件的性质、影响范围进行评估，确定危机等级。3.危机应对：根据危机等级，双方制定相应的危机应对措施，并迅速执行。4.危机沟通：双方通过电话、电子邮件等方式，保持实时沟通，共同应对外部舆论。5.危机解除：当危机事件得到妥善处理，不再对双方声誉、利益造成负面影响时，双方终止危机沟通。四、保密条款1.双方在危机沟通过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。2.未经对方书面同意，双方不得将危机沟通过程中获取的信息披露给第三方。五、违约责任1.任何一方违反本合同规定，导致另一方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.双方在危机处理过程中，如有未尽事宜，应友好协商解决。六、合同的生效、变更与解除1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同的变更或解除，应由双方协商一致，并书面确认。3.在合同有效期内，如一方发生重大变更，可能导致合同无法履行，应及时通知对方。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明复印件4.乙方法定代表人身份证明复印件5.双方签署的危机沟通处理操作流程手册6.危机沟通记录表7.危机评估表8.危机应对措施表9.保密协议10.任何一方认为有助于履行本合同的其他文件或资料二、违约行为及认定：1.违反及时性原则：未能在得知危机事件发生时立即通知对方，导致危机处理不及时。2.违反真实性原则：故意隐瞒、夸大或提供虚假信息。3.违反合作性原则：在危机处理过程中未能保持密切合作，拒绝配合对方。4.违反合法性原则：在危机处理过程中违反国家法律法规。5.违反保密条款：未能保守对方的商业秘密、个人隐私等敏感信息。6.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.危机：指可能对甲方与乙方声誉、利益造成重大负面影响的事件或情况。2.及时性原则：指双方在得知危机事件发生时，应立即启动危机沟通处理机制。3.真实性原则：指双方应确保向对方提供的信息真实可靠，不隐瞒、不夸大。4.合作性原则：指双方应在危机处理过程中保持密切合作，共同应对外部舆论。5.合法性原则：指双方在危机处理过程中应遵守国家法律法规，确保沟通行为的合法性。6.违约行为：指任何一方违反本合同约定，导致另一方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：危机事件发生时，双方沟通不畅。解决办法：立即启动危机沟通处理机制，确保双方信息畅通。2.问题：危机事件评估不准确，导致应对措施不当。解决办法：双方共同对危机事件进行评估，确保应对措施的准确性。3.问题：危机处理过程中，双方出现分歧，无法达成一致。解决办法：双方友好协商，共同制定危机应对措施。4.问题：危机处理过程中，泄露对方商业秘密、个人隐私等敏感信息。解决办法：严格遵守保密条款，确保信息安全。5.问题：对方违反合同约定，导致自身损失。解决办法：收集证据，根据合同约定追究对方违约责任。五、所有应用场景：1.甲方与乙方存在业务往来，可能出现危机事件。2.双方需要共同应对危机，维护声誉和利益。3.双方希望通过合同约定危机沟通原则和流程，确保危机得到高效、有序处