合同部客户满意度调查

合同部客户满意度调查合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为提供优质服务，提高客户满意度，特委托乙方进行客户满意度调查，以确保甲方的服务质量能够满足客户的需求。现甲乙双方经友好协商，就客户满意度调查的事宜达成如下协议：第一条调查目的1.1本次客户满意度调查的目的在于了解甲方现有客户对甲方产品质量、服务态度、服务流程等方面的满意程度，找出服务过程中的不足，以便甲方及时改进，提高客户满意度。第二条调查范围2.1乙方应根据甲方的要求，对甲方提供的产品及服务进行满意度调查。2.2调查范围包括甲方提供的产品性能、产品质量、服务态度、服务流程、售后服务等方面。第三条调查方法3.1乙方应采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行客户满意度调查。3.2问卷设计应合理，问题设置应具有针对性和实用性，以便收集到有价值的客户反馈信息。3.3调查过程中，乙方应确保客户隐私不受侵犯，严格遵守相关法律法规。第四条调查时间4.1本次客户满意度调查自合同签订之日起至调查结束之日止。4.2乙方应在调查期间内完成调查任务，并向甲方提交调查报告。第五条调查报告5.2调查报告应具有可操作性，以便甲方根据报告内容进行改进。第六条保密条款6.1双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。6.2调查报告仅限于甲方内部使用，不得公开传播。第七条费用及支付7.1本次客户满意度调查的费用为人民币【】元。7.2甲方应按照双方约定时间向乙方支付调查费用。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2乙方未按约定时间完成调查任务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】个月。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.调查费用支付凭证4.保密协议5.调查授权书二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查任务，视为违约。2.乙方泄露客户信息或调查报告内容，视为违约。3.甲方未按约定时间支付调查费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露调查相关信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度调查：了解客户对产品或服务质量的评价，以提高服务质量。2.问卷调查：通过制定问题列表，收集特定信息的方法。3.保密义务：双方对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。4.违约金：违约方按照约定支付给守约方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成调查任务：及时与乙方沟通，了解原因，协商延期或增加调查频次。2.乙方泄露客户信息或调查报告内容：立即要求乙方停止侵权行为，必要时采取法律手段维权。3.甲方未按约定时间支付调查费用：提醒甲方履行合同约定，按时支付调查费用。4.甲方未履行保密义务，泄露调查相关信息：要求甲方立即停止违约行为，并采取措施弥补损失。五、所有应用场景：1.甲方为提高产品或服务质量，需要了解客户需求的场景。2.甲方委托乙方进行客户满意度调查的场景。3.乙方提供问卷调查、电话回访、在线调