2024商业大厦客户满意度调查与服务改进合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商业大厦客户满意度调查与服务改进合同本合同目录一览1.调查目的与范围1.1调查目的1.2调查范围2.调查对象与方法2.1调查对象2.2调查方法2.3调查时间安排3.服务改进计划3.1服务改进目标3.2改进措施3.3实施步骤4.调查数据收集与处理4.1数据收集方式4.2数据处理流程4.3数据保密与安全5.调查结果分析与反馈5.1分析方法5.2结果反馈方式5.3反馈时间安排6.服务改进效果评估6.1评估指标6.2评估方法6.3评估结果运用7.责任与义务7.1调查方责任7.2客户责任7.3第三方责任8.合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.保密条款11.1保密范围11.2保密义务11.3违反保密责任12.合同附件12.1调查问卷12.2服务改进方案12.3其他相关文件13.合同签署与生效13.1签署方式13.2生效条件13.3生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条调查目的与范围1.1调查目的为提升本商业大厦的服务质量和客户满意度，通过本次客户满意度调查，了解客户对大厦服务的满意程度，找出存在的问题，为服务改进提供依据。1.2调查范围本次调查范围包括商业大厦内的所有商户及入驻企业，以及对大厦有消费记录的个人客户。第二条调查对象与方法2.1调查对象2.1.1商业大厦内的商户及入驻企业；2.1.2商业大厦内的个人客户；2.2调查方法2.2.1通过线上问卷进行调查；2.2.2通过电话访谈进行调查；2.2.3通过实地走访进行调查；2.3调查时间安排2.3.1线上问卷调查时间：2024年X月X日至X月X日；2.3.2电话访谈调查时间：2024年X月X日至X月X日；2.3.3实地走访调查时间：2024年X月X日至X月X日。第三条服务改进计划3.1服务改进目标3.1.1提升客户满意度；3.1.2改善服务品质；3.1.3提高客户体验；3.2改进措施3.2.1优化服务流程；3.2.2加强员工培训；3.2.3提升设施设备维护；3.3实施步骤3.3.1制定服务改进方案；3.3.2实施服务改进措施；3.3.3监督实施效果；3.3.4调整优化服务改进方案。第四条调查数据收集与处理4.1数据收集方式4.1.1通过线上问卷收集数据；4.1.2通过电话访谈收集数据；4.1.3通过实地走访收集数据；4.2数据处理流程4.2.1数据清洗；4.2.2数据分析；4.2.3数据报告编制；4.3数据保密与安全4.3.1严格保护客户隐私；4.3.2对调查数据采取加密措施；4.3.3确保数据安全。第五条调查结果分析与反馈5.1分析方法5.1.1定量分析；5.1.2定性分析；5.2结果反馈方式5.2.1通过会议形式反馈；5.2.2通过报告形式反馈；5.3反馈时间安排5.3.1调查结束后15个工作日内完成结果分析；5.3.2调查结束后20个工作日内完成结果反馈。第六条服务改进效果评估6.1评估指标6.1.1客户满意度；6.1.2服务品质；6.1.3客户体验；6.2评估方法6.2.1定期收集客户反馈；6.2.2开展第三方评估；6.2.3分析服务改进效果；6.3评估结果运用6.3.1调整服务改进计划；6.3.2优化服务流程；6.3.3提升服务质量。第七条责任与义务7.1调查方责任7.1.1确保调查数据的真实性和准确性；7.1.2严格遵守保密原则，保护客户隐私；7.1.3及时向客户反馈调查结果；7.2客户责任7.2.1积极参与调查，提供真实反馈；7.2.2保密调查结果，不得泄露给第三方；7.3第三方责任7.3.1严格按照合同约定提供服务；7.3.2确保服务质量，满足客户需求。第八条合同期限与终止8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年X月X日至2025年X月X日。8.2合同终止条件8.2.1合同期满自动终止；8.2.2双方协商一致决定终止；8.2.3一方违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；8.3终止程序8.3.1一方提出终止合同时，应提前30日书面通知另一方；8.3.2双方应就终止后的相关事宜进行协商，并达成一致意见；8.3.3合同终止后，双方应按照约定进行结算。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1未按合同约定提供调查数据；9.1.2未按合同约定提供改进措施；9.1.3未按合同约定反馈调查结果；9.1.4未按合同约定保密；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；9.2.2违约金的具体数额由双方协商确定；9.3违约赔偿9.3.1违约方应在本合同约定的赔偿期限内支付赔偿金；9.3.2赔偿金的数额应足以弥补因违约行为给对方造成的损失。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议；10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；10.2争议解决机构10.2.1双方可自愿选择仲裁机构进行仲裁；10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内提出解决争议的请求；10.3.2解决争议的程序应遵循所选争议解决方式的相关规定。第十一条保密条款11.1保密范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密范围；11.2保密义务11.2.1双方应对保密信息采取必要的保密措施；11.2.2除法律、法规规定或双方另有约定外，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；11.3违反保密责任11.3.1违反保密义务的一方应承担相应的法律责任；11.3.2给对方造成损失的，应赔偿对方的损失。第十二条合同附件12.1调查问卷12.2服务改进方案12.3其他相关文件第十三条合同签署与生效13.1签署方式本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；14.2本合同如有修改，以书面形式为准；14.3本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义本合同项下所称的“第三方”是指除甲、乙双方以外的，根据本合同约定参与合同履行或提供特定服务的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、技术服务提供方等。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的目的是协助甲、乙双方更好地履行本合同，提高服务质量，实现合同目标。15.2.2第三方介入的范围包括但不限于：数据收集与分析、服务改进咨询、质量评估、技术支持等。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行本合同过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，对因其过错造成的损失承担相应的责任。16.1.2第三方的责任限额由甲、乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确列出。16.2责任限额的确定16.2.1责任限额应根据第三方的专业能力、合同规模、潜在风险等因素综合确定。16.2.2责任限额应确保在第三方出现违约行为时，能够对甲、乙双方造成的损失提供足够的赔偿。17.第三方介入的额外条款及说明17.1第三方选择17.1.1甲、乙双方应根据合同目的和具体需求，共同选择合适的第三方。17.1.2第三方的选择应通过公开招标、邀请招标或其他方式，确保公平、公正。17.2第三方合作协议17.2.1甲、乙双方应与第三方签订合作协议，明确各方的权利、义务和责任。17.2.2合作协议应与本合同内容相一致，并在必要时对本合同进行补充。17.3第三方介入流程17.3.1第三方介入前，甲、乙双方应与第三方协商确定介入的具体事项、时间表和预期目标。17.3.2第三方介入过程中，甲、乙双方应保持与第三方的沟通，确保合同目标的实现。17.4第三方退出机制17.4.1如第三方无法履行合同义务或出现重大违约行为，甲、乙双方有权终止与第三方的合作关系。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分18.1.1第三方对甲、乙双方的责任仅限于其在本合同项下的义务和责任。18.1.2甲、乙双方对本合同项下的责任和义务不因第三方介入而免除。18.2权利划分18.2.1第三方在履行合同过程中享有的权利仅限于合作协议和本合同中约定的权利。18.2.2甲、乙双方的权利不受第三方介入的影响。18.3沟通协调18.3.1甲、乙双方应与第三方保持有效沟通，协调解决合同履行过程中出现的问题。18.3.2第三方应积极配合甲、乙双方的协调工作，共同推进合同目标的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷要求：问卷内容应全面覆盖调查目的，包括对服务质量的评价、改进建议等。说明：问卷设计应保证匿名性，确保调查结果的客观性。2.服务改进方案要求：方案应包含具体的改进措施、实施步骤、预期效果等。说明：方案应具有可操作性和可行性，并定期进行评估和调整。3.第三方合作协议要求：协议应详细列出第三方的权利、义务、责任、保密条款等。说明：协议应经甲、乙双方和第三方签字盖章后生效。4.数据分析报告要求：报告应包含调查数据、分析结果、改进建议等。说明：报告应客观、真实地反映调查情况，为服务改进提供依据。5.服务改进效果评估报告要求：报告应包含评估指标、评估方法、评估结果等。6.争议解决记录要求：记录应详细记载争议内容、双方协商过程、解决方案等。说明：记录应有助于双方回顾争议处理过程，确保争议得到妥善解决。7.合同签订证明文件要求：文件应包含甲、乙双方的签字盖章、合同签订日期等。说明：文件是合同生效的证明，应妥善保管。说明二：违约行为及责任认定：1.未按合同约定提供调查数据责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若乙方未按时提供调查数据，导致调查进度延误，乙方应支付违约金。2.未按合同约定提供改进措施责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若第三方未按约定提供改进措施，导致服务品质下降，第三方应承担相应责任。3.未按合同约定反馈调查结果责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若乙方未在约定时间内反馈调查结果，甲方有权要求乙方支付违约金。4.未按合同约定保密责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若第三方泄露客户信息，第三方应承担相应责任。5.第三方违约行为责任认定：第三方违约行为应按照第三方合作协议中的约定进行处理。示例：若第三方未按时完成评估任务，甲方有权要求第三方支付违约金。全文完。2024商业大厦客户满意度调查与服务改进合同1本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式第二条调查目的及范围2.1调查目的2.2调查范围第三条调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法第四条调查实施4.1调查时间4.2调查地点4.3调查对象4.4调查方式第五条调查数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理方法5.3数据保密第六条调查报告编制与提交6.1报告编制要求6.2报告提交时间6.3报告提交方式第七条服务改进措施7.1改进措施制定7.2改进措施实施7.3改进措施评估第八条费用与支付8.1调查费用8.2服务改进费用8.3支付方式8.4支付时间第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一条合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序第十二条合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更内容第十三条合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果第十四条合同附件14.1附件一：调查问卷14.2附件二：服务改进方案14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：商业大厦乙方：市场调研有限公司1.2双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3双方联系方式第二条调查目的及范围2.1调查目的为提升商业大厦的服务质量，了解客户满意度，并为后续服务改进提供依据。2.2调查范围调查范围包括但不限于商业大厦内所有商户和消费者。第三条调查内容与方法3.1调查内容调查内容主要包括客户对商业大厦的购物环境、服务质量、安全措施、设施设备等方面的满意度和改进建议。3.2调查方法调查方法包括问卷调查、访谈、现场观察等，具体方法由乙方根据实际情况确定。第四条调查实施4.1调查时间调查时间自2024年1月1日至2024年1月31日。4.2调查地点调查地点为商业大厦内，包括商户区、消费者活动区等。4.3调查对象调查对象为商业大厦内所有商户和消费者。4.4调查方式调查方式包括现场发放问卷、线上问卷、电话访谈等。第五条调查数据收集与处理5.1数据收集方式数据收集方式包括纸质问卷、电子问卷、电话访谈记录等。5.2数据处理方法数据处理方法包括数据录入、数据清洗、统计分析等。5.3数据保密乙方承诺对收集到的数据进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第六条调查报告编制与提交6.1报告编制要求报告应包括调查背景、调查方法、调查结果、改进建议等内容。6.2报告提交时间报告应在调查结束后15个工作日内提交给甲方。6.3报告提交方式报告以纸质版和电子版两种形式提交，电子版发送至甲方指定邮箱。第七条服务改进措施7.1改进措施制定乙方根据调查结果，结合甲方需求，制定针对性的服务改进措施。7.2改进措施实施甲方负责监督乙方实施改进措施，确保措施落实到位。7.3改进措施评估双方定期对改进措施进行评估，如需调整，应及时沟通协商。第八条费用与支付8.1调查费用本次调查费用总额为人民币万元整，由甲方支付。8.2服务改进费用服务改进费用根据实际情况另行协商，由甲方承担。8.3支付方式调查费用和服务改进费用均以人民币结算，甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的预付款，剩余50%在乙方提交最终报告并经甲方确认后5个工作日内支付。8.4支付时间预付款支付时间为合同签订后3个工作日内。第九条违约责任9.1违约情形任何一方违反合同约定，导致合同目的无法实现或造成对方损失的，均构成违约。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的%。第十条争议解决10.1争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》和仲裁委员会的仲裁规则执行。第十一条合同生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件1）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未改正的；2）因不可抗力致使合同无法继续履行的；3）双方协商一致解除合同的。11.3合同解除程序合同解除需书面通知对方，并经双方签字确认。第十二条合同变更12.1变更条件合同在履行过程中，如遇特殊情况，双方可协商对合同内容进行变更。12.2变更程序合同变更需双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3变更内容变更内容应包括但不限于合同期限、费用、责任等。第十三条合同终止13.1终止条件1）合同期限届满；2）合同解除；3）合同约定的其他终止条件。13.2终止程序合同终止需双方书面确认，并办理相关手续。13.3终止后果合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务，并处理相关事宜。第十四条合同附件14.1附件一：调查问卷14.2附件二：服务改进方案14.3附件三：合同签订证明文件14.4附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方概念本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方之外的，参与本合同执行过程中的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围1）作为中介方，协助甲乙双方达成合同目的；2）提供专业服务，如市场调研、数据分析、法律咨询等；3）执行合同中的特定任务或项目；4）作为担保方，提供担保服务。第十六条第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中所述的责任限额，是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的违约或损失，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确；2）责任限额应基于第三方提供的专业服务或执行任务的性质、风险和可能产生的损失进行合理估算。16.3责任限额的调整1）在合同履行过程中，如因不可抗力或其他原因导致责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并书面修改合同附件中的责任限额；2）第三方责任限额的调整不得违反国家法律法规和公序良俗。第十七条第三方权利与义务17.1第三方权利1）第三方有权根据本合同约定，收取相应的服务费用；2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；3）第三方有权要求甲乙双方在合同约定的时间内支付相关费用。17.2第三方义务1）第三方应按照合同约定，履行其提供的服务或执行的任务；2）第三方应保证其提供的服务或执行的任务符合国家法律法规和行业标准；3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分1）甲乙双方应对本合同履行的义务承担连带责任，第三方对甲乙双方的责任不承担责任；2）第三方对甲乙双方的责任仅限于其在本合同中的义务范围内，对甲乙双方之间因合同履行产生的其他责任不承担责任。18.2争议解决1）第三方与其他各方之间发生争议，应协商解决；2）协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第十九条第三方介入的合同附件19.1附件内容1）第三方的基本信息，包括名称、法定代表人、联系方式等；2）第三方提供的专业服务或执行任务的详细说明；3）第三方责任限额的确定和调整；4）第三方权利与义务的具体约定。19.2附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力，双方应共同遵守。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷详细要求：问卷内容应包含调查目的、调查对象、调查问题、回答选项等，格式清晰，易于填写和统计分析。附件说明：本附件为调查实施的重要工具，用于收集客户满意度数据。2.附件二：服务改进方案详细要求：方案应包括改进措施的具体内容、实施步骤、预期效果、责任分配等，应具有可操作性和可行性。附件说明：本附件为调查结果应用的重要文件，用于指导服务改进工作。3.附件三：合同签订证明文件详细要求：包括合同签订日期、双方签字盖章、合同编号等，证明合同的有效性和合法性。附件说明：本附件为合同成立的法定文件，用于证明合同签订的事实。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议内容应包括第三方的基本信息、介入事项、权利义务、责任限额等，明确第三方在本合同中的角色和责任。附件说明：本附件为第三方介入的依据，用于规范第三方行为。5.附件五：费用支付凭证详细要求：包括支付日期、金额、支付方式、收款人信息等，证明费用支付的实际情况。附件说明：本附件为费用支付的证据，用于核实双方费用支付的准确性。6.附件六：争议解决记录详细要求：记录争议发生的日期、双方沟通内容、解决方案等，用于后续争议解决和责任追究。附件说明：本附件为争议解决的过程记录，用于证明争议解决的真实性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用；乙方未按约定时间提交调查报告；第三方未按约定提供专业服务；任何一方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，违约方应承担违约责任；责任认定标准依据合同约定和法律法规；责任认定应考虑违约行为的性质、情节、损失等因素。3.违约责任示例说明：甲方未在合同约定的时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用的%；乙方未在合同约定的时间内提交调查报告，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为调查费用总额的%；第三方未按约定提供专业服务，甲乙双方有权要求第三方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。全文完。2024商业大厦客户满意度调查与服务改进合同2本合同目录一览1.调查目的与范围1.1调查目的1.2调查范围2.调查对象与方法2.1调查对象2.2调查方法3.调查内容与指标3.1调查内容3.2服务满意度指标3.3客户满意度指标4.调查实施与时间安排4.1调查实施步骤4.2调查时间安排5.调查数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理方法6.调查结果分析与应用6.1调查结果分析方法6.2服务改进措施7.调查报告编制与提交7.1调查报告编制要求7.2调查报告提交时间8.服务改进措施实施8.1服务改进措施制定8.2服务改进措施实施时间表9.服务改进效果评估9.1评估指标与方法9.2评估时间安排10.合同履行与监督10.1合同履行责任10.2监督方式与程序11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件12.违约责任与争议解决12.1违约责任承担12.2争议解决方式13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.调查目的与范围1.1调查目的本合同旨在通过客户满意度调查，了解商业大厦客户对服务质量的满意程度，为商业大厦提供改进服务和提升客户体验的依据。1.2调查范围本次调查范围包括商业大厦内的所有客户，包括商户、租户和访客，覆盖大厦内的所有服务项目。2.调查对象与方法2.1调查对象调查对象为商业大厦内的所有客户，包括但不限于商户、租户和访客。2.2调查方法本次调查采用问卷调查、电话访问和在线调查相结合的方式，确保调查数据的全面性和代表性。3.调查内容与指标3.1调查内容调查内容主要包括客户对商业大厦服务质量的评价，包括但不限于安全、清洁、设施、服务态度、价格等方面。3.2服务满意度指标服务满意度指标包括服务质量、服务效率、服务态度、服务环境等。3.3客户满意度指标客户满意度指标包括客户对商业大厦的整体满意度、推荐意愿、再次光顾意愿等。4.调查实施与时间安排4.1调查实施步骤1.制定调查问卷；2.选择调查对象；3.进行问卷调查、电话访问和在线调查；4.数据收集与整理；5.结果分析与报告编制。4.2调查时间安排1.调查问卷设计：2024年1月；2.调查实施：2024年2月至3月；3.数据分析：2024年4月；4.调查报告提交：2024年5月。5.调查数据收集与处理5.1数据收集方式1.问卷调查：通过纸质问卷和在线问卷两种方式；2.电话访问：对部分客户进行电话访问，了解其对服务的具体意见和建议。5.2数据处理方法1.数据清洗：剔除无效问卷和异常数据；2.数据编码：对问卷结果进行编码处理；3.数据分析：采用统计分析方法对数据进行处理和分析。6.调查结果分析与应用6.1调查结果分析方法1.描述性统计：分析客户对各项指标的满意度分布情况；2.因子分析：识别影响客户满意度的关键因素；3.相关性分析：分析各项指标之间的相关性。6.2服务改进措施根据调查结果，针对客户满意度较低的方面，制定相应的服务改进措施，提升服务质量。7.调查报告编制与提交7.1调查报告编制要求1.报告内容应包括调查背景、调查方法、调查结果分析、服务改进措施等；2.报告格式应符合规范要求。7.2调查报告提交时间调查报告应在2024年5月30日前提交至商业大厦管理方。8.服务改进措施实施8.1服务改进措施制定1.基于调查结果，制定具体的服务改进措施，包括但不限于提升员工培训、优化服务流程、增加设施设备等；2.服务改进措施应明确责任部门、实施时间表和预期目标。8.2服务改进措施实施时间表1.2024年6月1日至2024年6月30日：完成员工培训及服务流程优化；2.2024年7月1日至2024年7月31日：完成设施设备更新及环境改善；3.2024年8月1日至2024年8月31日：评估服务改进效果，调整措施。9.服务改进效果评估9.1评估指标与方法1.评估指标包括客户满意度、服务投诉率、客户流失率等；2.采用定期的客户满意度调查、投诉处理记录分析等方法进行评估。9.2评估时间安排1.第一季度评估：2024年9月30日前；2.第二季度评估：2024年12月31日前；3.第三季度评估：2025年3月31日前；4.第四季度评估：2025年6月30日前。10.合同履行与监督10.1合同履行责任1.双方应按照合同约定履行各自的义务，确保合同目标的实现；2.商业大厦管理方负责监督合同执行情况，确保服务改进措施的落实。10.2监督方式与程序1.定期召开会议，讨论合同执行情况；2.对服务改进措施的实施情况进行跟踪，记录相关数据和反馈；3.对发现的问题及时沟通，并采取措施予以解决。11.合同变更与解除11.1合同变更条件1.双方协商一致；2.出现不可抗力因素；3.法律法规发生变化。11.2合同解除条件1.双方协商一致；2.一方严重违约，另一方有权解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。12.违约责任与争议解决12.1违约责任承担1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.双方应按照法律规定和合同约定承担违约责任。12.2争议解决方式1.双方应友好协商解决争议；2.协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与终止13.1合同生效条件1.双方签署合同；2.合同经双方代表签字盖章后生效。13.2合同终止条件1.合同履行完毕；2.合同解除；3.合同期限届满。14.其他约定事项14.1保密条款1.双方对本合同内容以及调查过程中获取的敏感信息负有保密义务；2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露相关信息。14.2适用法律与争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律；2.争议解决方式同第12.2条。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、技术服务提供者等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高调查的客观性和专业性，确保调查结果的准确性和公正性。16.第三方介入程序16.1第三方选择1.甲方有权根据项目需要选择合适的第三方；2.乙方有权对甲方选择的第三方提出意见，并有权要求更换第三方。16.2第三方合同签订1.甲方与第三方签订服务合同，明确第三方的工作范围、费用、期限等；2.乙方有权参与审查第三方合同，并提出修改意见。17.第三方责任与权利17.1第三方责任1.第三方应按照合同约定，独立、公正、客观地完成相关工作；2.第三方对调查过程中获取的信息负有保密义务；3.第三方因自身原因导致调查结果失实或产生其他损失，应承担相应的责任。17.2第三方权利1.第三方有权根据合同约定收取服务费用；2.第三方有权获得甲方和乙方提供的相关资料和协助；3.第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付费用。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中“责任限额”是指第三方因自身原因导致调查结果失实或产生其他损失时，应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定1.第三方责任限额应根据第三方服务费用的一定比例确定，具体比例由双方协商确定；2.责任限额不得低于合同总金额的10%。18.3责任限额赔偿1.发生第三方责任事件时，第三方应在责任限额内承担赔偿责任；2.超过责任限额的部分，由甲乙双方按照合同约定分担。19.第三方与其他各方的划分说明