专业服务器维护服务合同提供商

专业服务器维护服务合同提供商合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同目的1.4合同效力第二章服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间2.4服务地点第三章服务团队3.1服务人员组成3.2服务人员资质3.3服务人员培训3.4服务人员调度第四章服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整4.4费用退还第五章服务品质保证5.1服务响应时间5.2服务修复时间5.3服务满意度5.4服务质量评估第六章技术支持与咨询6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术咨询响应时间6.4技术咨询处理结果第七章应急与故障处理7.1应急处理流程7.2故障报修流程7.3故障处理时效7.4故障处理结果反馈第八章信息安全8.1信息安全责任8.2数据保护措施8.3网络安全防护8.4信息安全事件应对第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务9.4保密泄露责任第十章违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿10.4违约解除合同第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用11.4仲裁或诉讼管辖地第十二章合同的变更、解除和终止12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止条件12.4合同变更、解除和终止的程序第十三章其他条款13.1合同的解释权13.2合同的适用法律13.3合同的附件13.4合同的生效日期第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同生效日期14.4合同副本份数合同编号_________第一章总则1.1合同定义本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务提供商）之间，就乙方为甲方提供专业服务器维护服务，明确双方权利、义务和责任的一份书面协议。1.2合同主体甲方（需求方）是指需要乙方提供专业服务器维护服务的单位或个人。乙方（服务提供商）是指具备提供专业服务器维护服务能力的单位或个人。1.3合同目的本合同的目的是明确双方在服务器维护服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，达到双方满意的服务效果。1.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。第二章服务内容2.1服务范围乙方负责为甲方提供服务器维护服务，包括服务器硬件维护、系统软件维护、安全防护、数据备份、故障排查等。2.2服务目标乙方需保证甲方的服务器正常运行，降低服务器故障率，提高服务器使用效率，确保数据安全。2.3服务时间乙方提供维护服务的时间为每周____个工作日，如有紧急情况，乙方应在接到通知后____小时内响应。2.4服务地点乙方提供维护服务的地点为甲方指定的服务器所在地。第三章服务团队3.1服务人员组成乙方应组建一支专业、高效的服务团队，为甲方提供维护服务。3.2服务人员资质3.3服务人员培训乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。3.4服务人员调度乙方应确保服务人员的稳定性，如有人员变动，应及时通知甲方，并确保不影响服务质量和进度。第四章服务费用4.1费用计算乙方向甲方提供维护服务，按照双方约定的费用标准进行计算。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间、方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后进行调整。4.4费用退还如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第五章服务品质保证5.1服务响应时间乙方在接到甲方报修通知后，应在____小时内给予响应，并在____小时内到达现场进行处理。5.2服务修复时间乙方应在接到报修通知后____小时内修复故障，确保服务器正常运行。5.3服务满意度5.4服务质量评估乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。第六章技术支持与咨询6.1技术支持范围乙方为甲方提供服务器维护相关的技术支持，包括故障排查、系统优化、安全防护等。6.2技术支持方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。6.3技术咨询响应时间乙方在接到甲方技术咨询后，应在____小时内给予响应。6.4技术咨询处理结果乙方应对甲方的技术咨询进行详细记录，并及时向甲方反馈处理结果。第七章应急与故障处理7.1应急处理流程乙方应制定应急处理流程，确保在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处理。7.2故障报修流程甲方在发现服务器故障时，应按照乙方提供的报修流程进行报修。7.3故障处理时效乙方应在接到报修通知后____小时内到达现场进行处理，确保服务器故障在____小时内得到修复。7.4故障处理结果反馈乙方应对故障处理情况进行详细记录，并及时向甲方反馈处理结果。第八章信息安全8.1信息安全责任乙方应采取必要的措施，确保在提供维护服务过程中，甲方的信息安全不受侵害。8.2数据保护措施乙方在进行数据备份和恢复时，应确保数据的完整性和保密性，不得泄露甲方数据。8.3网络安全防护乙方应确保服务器在互联网中的安全，防止网络攻击和病毒感染。8.4信息安全事件应对如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施进行处理。第九章保密条款9.1保密内容乙方应对在提供维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年。9.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方的保密信息。9.4保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章违约责任10.1违约行为乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准，构成违约。10.2违约责任承担乙方应按照甲方要求，采取补救措施，或退还部分服务费用。10.3违约赔偿如乙方违约行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。10.4违约解除合同甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。第十一章争议解决11.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议。如协商不成，可选择诉讼或仲裁解决。11.2争议解决机构双方同意选择____法院或____仲裁委员会解决合同争议。11.3争议解决费用除双方另有约定外，败诉方承担争议解决费用。11.4仲裁或诉讼管辖地双方同意仲裁或诉讼管辖地为____。第十二章合同的变更、解除和终止12.1合同变更条件双方同意通过书面形式变更本合同，并经双方签字盖章确认。12.2合同解除条件一方提前终止本合同，应提前____天通知对方，并说明理由。12.3合同终止条件本合同有效期届满，或双方同意终止本合同。12.4合同变更、解除和终止的程序双方应按照本合同约定的程序，办理合同变更、解除和终止手续。第十三章其他条款13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的适用法律本合同适用____法律。13.3合同的附件本合同附件包括____等，与本合同具有同等法律效力。13.4合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方（需求方）：________________授权代表（签字）：____________日期：____年____月____日14.2乙方签字盖章乙方（服务提供商）：________________授权代表（签字）：____________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊要求1.1甲方指定服务人员甲方有权指定一名服务联络人，负责与乙方沟通维护服务相关事宜。乙方应确保服务联络人的联系方式畅通有效。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的维护服务进行监督，包括但不限于服务人员的到岗情况、服务过程和结果。1.3甲方服务满意度评价附加条款二：乙方为主导时的特殊要求2.1乙方服务人员管理乙方应确保服务人员遵守甲方的规章制度，包括但不限于着装要求、行为规范等。2.2乙方服务更新通知乙方应及时通知甲方，告知服务器维护服务中涉及的技术更新、软件升级等信息。2.3乙方保密义务扩展乙方应对甲方的所有业务数据和信息保密，不得泄露给任何第三方。附加条款三：第三方中介时的特殊要求3.1第三方中介职责第三方中介应确保甲方和乙方的合法权益，协调双方关系，处理合同履行过程中的争议。3.2第三方中介费用第三方中介的报酬由甲方和乙方共同承担，双方按合同约定的比例支付。3.3第三方中介的独立性第三方中介在处理合同事宜时，应保持独立公正，不得偏袒任何一方。附加条款四：服务变更和解除的附加条件4.1甲方服务变更甲方要求变更服务内容或解除合同时，应提前____天书面通知乙方，并说明理由。4.2乙方服务变更4.3双方协商一致变更或解除合同双方经协商一致，可以变更或解除本合同，并签订书面协议。附加条款五：违约金和赔偿额的计算方式5.1违约金计算违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：____元/天。5.2赔偿额计算如违约方给守约方造成损失，赔偿额计算方式为：实际损失金额的____倍。附加条款六：合同的继承和转让6.1合同继承本合同在甲方和乙方间有效继承，继承方应继续履行合同义务。6.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。附加条款七：不可抗力7.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。7.2不可抗力事件的应对遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取措施减少损失。附加条款八：合同的完整性和修改8.1合同完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。8.2合同修改合同的任何修改或补充均需双方书面同意，并经签字盖章确认。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务器维护服务详细说明2.乙方服务人员资质证明3.甲方业务数据和信息保密协议4.第三方中介服务协议5.服务变更和解除的书面协议6.违约金和赔偿额计算方式的详细说明7.不可抗力事件应对措施的详细说明8.合同完整性和修改的书面协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间或质量提供服务2.乙方服务人员未遵守甲方规章制度3.乙方泄露甲方业务数据和信息4.乙方未及时通知甲方服务更新信息5.甲方未按照约定时间支付服务费用6.甲方未履行合同约定的监督义务7.第三方中介未履行协调职责8.第三方中介偏袒任何一方三、法律名词及解释：1.服务器维护服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件维护、系统软件维护、安全防护、数据备份、故障排查等服务。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金额。4.赔偿额：指违约方因违约行为给守约方造成的实际损失金额。5.第三方中介：指独立于甲方和乙方之外，协助处理合同履行过程中的争议的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不到岗：乙方应及时派遣其他合格服务人员，确保服务不受影响。2.服务质量不达标：乙方应根据甲方反馈进行改进，直至达到约定标准。3.保密信息泄露：乙