酒店预订系统升级服务合同指南

酒店预订系统升级服务合同指南合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“服务方”）：第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”是指由客户拥有的酒店预订系统。1.1.2“服务”是指乙方为甲方提供的酒店预订系统升级服务。1.1.3“升级”是指对系统的功能、功能、安全性等方面的改进和优化。1.1.4“软件”是指用于实现系统功能的计算机程序及其相关文档。第二章合同背景2.1甲方拥有并运营一家酒店，为提高酒店预订效率和服务质量，甲方决定对现有预订系统进行升级。2.2乙方是一家专业的IT服务提供商，具备丰富的酒店预订系统开发及升级经验。第三章服务内容3.1乙方根据甲方的要求，对现有预订系统进行以下升级服务：3.1.1功能升级：增加在线支付、退订、改签等功能；3.1.2功能优化：提高系统响应速度和稳定性；3.1.3安全性提升：加强用户身份验证和权限管理；3.1.4系统兼容性调整：保证系统与甲方现有硬件、软件兼容。第四章服务期限与进度4.1乙方应在合同签署后____个月内完成系统升级服务。4.2乙方应按照以下进度安排提供服务：4.2.1第12个月：需求分析与设计；4.2.2第34个月：开发与测试；4.2.3第56个月：部署与培训；4.2.4第78个月：售后服务与维护。第五章费用与支付5.1甲方应支付乙方以下费用：5.1.1系统升级服务费用：人民币___元；5.1.2培训费用：人民币___元；5.1.3售后服务费用：人民币___元。5.2甲方支付费用方式如下：5.2.1甲方在合同签署后___日内支付系统升级服务费用的50%作为预付款；5.2.2乙方完成系统升级服务并通过验收后，甲方支付剩余的50%费用；5.2.3培训费用和售后服务费用按照实际发生金额支付。5.3甲方支付费用时，应提供以下信息：5.3.1甲方公司名称；5.3.2甲方联系人；5.3.3甲方联系电话；5.3.4甲方付款方式。5.4乙方应在收到甲方付款后___日内开具正规发票。第六章项目管理与沟通6.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的实施，项目经理应具备以下条件：6.1.1具备相应的项目管理经验；6.1.2熟悉酒店预订系统的开发和升级流程；6.1.3具备良好的沟通和协调能力。6.2甲方应指定一名项目联络人，负责与乙方进行沟通和协调。项目联络人应具备以下条件：6.2.1熟悉甲方业务需求；6.2.2具备一定的IT知识；6.2.3具备良好的沟通和协调能力。6.3乙方应在项目开始前向甲方提交以下文件：6.3.1项目计划书；6.3.2项目进度表；6.3.3项目预算表。6.4甲方有权对乙方提交的文件进行审核，并提出修改意见。乙方应根据甲方的意见进行修改。6.5双方应定期召开项目会议，汇报项目进度，解决项目中出现的问题。第七章质量保证7.1乙方应保证系统升级服务的质量，保证系统满足以下要求：7.1.1功能完善，满足甲方业务需求；7.1.2系统稳定，响应速度快；7.1.3安全可靠，能有效防止恶意攻击和数据泄露。7.2乙方应在系统升级完成后提供测试报告，甲方可根据测试报告对系统进行验收。7.3若甲方在验收过程中发觉系统存在质量问题，乙方应在___日内进行修复。7.4乙方应提供___个月的质保期，质保期内因系统质量问题导致的损失，乙方应承担相应责任。第八章培训与支持8.1乙方应在系统部署完成后为甲方提供培训服务，保证甲方员工能够熟练使用升级后的系统。8.2培训内容应包括：8.2.1系统操作流程；8.2.2系统功能介绍；8.2.3系统维护与故障处理。8.3培训方式包括：8.3.1现场培训；8.3.2视频培训；8.3.3在线培训。8.4乙方应在培训完成后提供培训记录，甲方有权对培训效果进行评估。8.5乙方应提供___个月的售后服务，包括系统维护、故障处理、技术咨询等。第九章保密与知识产权9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。9.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方的合法权益不受侵害。9.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息泄露给第三方。第十章违约责任10.1若乙方未按约定时间、质量完成系统升级服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。10.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的___%。10.3双方应遵守国家法律法规，如因法律法规变更导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4除法律法规另有规定外，双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章数据迁移与备份11.1乙方应保证在升级过程中，甲方现有的预订数据得到完整迁移，且不发生数据丢失或损坏。11.2在系统升级前，乙方应进行数据备份，保证甲方数据的安全。11.3乙方应提供数据迁移方案，包括迁移的具体步骤、时间表和应急预案。11.4甲方应在数据迁移前提供必要的数据整理和清洗工作，以保证迁移过程顺利进行。第十二章系统维护与升级12.1乙方应提供系统维护服务，包括软件更新、故障排除和功能优化。12.2乙方应在系统运行过程中定期进行系统健康检查，及时发觉问题并进行处理。12.3乙方应保证系统升级的及时性，以适应甲方业务发展的需要。12.4乙方应提供系统升级方案，包括升级的内容、时间表和可能对甲方业务的影响。第十三章信息安全13.1乙方应保证系统升级过程中采取必要的信息安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制和网络安全。13.2乙方应遵守国家有关个人信息保护的法律、法规，保证处理甲方客户信息时符合相关要求。13.3乙方应建立信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息安全事件，应立即采取措施并通知甲方。13.4乙方应定期对系统进行安全评估，并向甲方提供安全评估报告。第十四章争议解决14.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。14.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。14.4任何争议的解决均不应影响双方已确认的债权债务关系。第十五章终止与解除15.1在合同履行期间，除非法律法规另有规定，任何一方不得单方面终止或解除本合同。15.2如果一方违反合同且无法补救，另一方有权终止本合同。15.3在合同终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、费用结算和知识产权归属。15.4合同终止或解除后，本合同中关于保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。签字部分：甲方（客户）签字：_______________________甲方代表签