《跨境电商客户关系管理》课件-售前客服准备工作 FAB销售法则及运用技巧_第1页
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文档简介

FAB跨境客服法则及运用技巧《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，明确FAB跨境客服法则及运用技巧，做好跨境客户服务。任务导入1.什么是FAB法则？2.如何有效运用FAB法则？任务操作对任务导入问题进行解答

FAB是跨境客户服务中最常用的一种说服技巧。下面我们来体会一则诠释FAB法则的经典小故事。知识点讲解一、猫和人民币的故事1一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。知识点讲解猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然没有反应。一、猫和人民币的故事2知识点讲解猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。一、猫和人民币的故事3知识点讲解一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。这一摞钱是一个属性（特点Feature)。二、猫和人民币的故事1知识点讲解二、猫和人民币的故事2猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然没有反应。买东西就是这些钱的作用（优点Advantage)。知识点讲解二、猫和人民币的故事3猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。你就可以大吃一顿，这是对猫的益处（Benefit),这就是一个完整的FAB法则。知识点讲解A和B的区别：产品的作用A是产品本身固有的，无论谁购买这个产品，产品的作用都是固定不变的，但是益处B确实固定的，不同的人购买所获得的益处是不一样的。三、A与B的区别知识点讲解如何有效运用FAB原则？避免使用误区：只能FAB四、避免使用误区知识点讲解五、说服购买说服过程中，可以将中国红色精神、井冈山精神融入到说服购买过程中，让客户了解中国文化。总结0102本次课主要讲解了FAB跨境客服法则及运用技巧。明确说服跨境客户服务购买的技巧

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