CRM客户关系管理系统开发合作框架协议

CRM客户关系管理系统开发合作框架协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________第一章项目概述1.1项目名称：CRM客户关系管理系统开发合作框架协议1.2项目背景：鉴于甲方在业务发展过程中，对客户关系管理有着迫切的需求，为提高甲方业务效率、优化客户服务，甲方决定与乙方合作开发一套符合甲方需求的CRM客户关系管理系统。1.3项目目标：通过本系统的开发与实施，实现甲方业务流程的优化，提高客户满意度，降低运营成本，提升甲方整体竞争力。第二章合作原则2.1诚信原则：双方在合作过程中，应遵循诚实守信的原则，保证项目顺利进行。2.2公平原则：双方应公平对待，合理分配项目利益和风险。2.3合作原则：双方应保持紧密沟通，协同推进项目进展，共同解决项目中的问题。2.4法律原则：双方在合作过程中，应遵守我国法律法规，保证项目合法合规。第三章项目范围与分工3.1项目范围：本协议所述CRM客户关系管理系统包括以下模块：3.1.1客户信息管理模块3.1.2营销活动管理模块3.1.3客户服务管理模块3.1.4数据分析模块3.1.5系统管理模块3.2项目分工：3.2.1甲方负责提供以下内容：（1）项目需求分析（2）项目实施条件（3）项目验收标准（4）项目验收所需资料3.2.2乙方负责以下内容：（1）项目开发（2）项目实施（3）项目验收（4）项目售后服务第四章项目进度与验收4.1项目进度：4.1.1项目启动：双方签订本协议后15个工作日内，完成项目启动会。4.1.2需求分析与设计：启动会后30个工作日内，完成需求分析与设计。4.1.3开发与实施：需求分析与设计完成后60个工作日内，完成系统开发与实施。4.1.4系统验收：系统实施完成后15个工作日内，完成系统验收。4.2项目验收：4.2.1甲方根据本协议约定的验收标准对乙方提交的成果进行验收。4.2.2验收合格后，双方签署项目验收报告。4.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。第五章项目费用与支付5.1项目费用：5.1.1本项目总费用为人民币____万元（大写：____________________元整）。5.1.2项目费用包括以下内容：（1）开发费用（2）实施费用（3）验收费用（4）售后服务费用5.2支付方式：5.2.1甲方在签订本协议后15个工作日内，向乙方支付预付款人民币____万元。5.2.2乙方完成项目开发并提交验收报告后，甲方在验收合格后15个工作日内支付剩余款项。5.2.3若项目验收不合格，乙方整改合格后，甲方在整改合格后15个工作日内支付剩余款项。5.2.4本协议项下的费用支付，双方应遵守我国相关法律法规，保证资金安全。第六章项目管理与协调6.1项目管理6.1.1双方应指定项目管理人，负责协调、监督项目的进展情况。6.1.2项目管理人应定期召开项目协调会，及时解决项目中的问题。6.1.3甲方应提供项目所需的人力、物力、财力等资源支持。6.1.4乙方应按照项目计划，保证开发进度和质量。6.2项目协调6.2.1双方应保持密切的沟通与协调，保证项目顺利进行。6.2.2乙方应及时向甲方报告项目进展情况，包括但不限于开发进度、遇到的问题及解决方案。6.2.3甲方应对乙方提出的问题和困难给予积极支持与协助。第七章知识产权与保密7.1知识产权7.1.1本项目中开发的软件、文档及相关成果的知识产权归甲方所有。7.1.2乙方在项目开发过程中所使用的甲方提供的技术资料、商业秘密等，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。7.1.3乙方在项目开发过程中所形成的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其不侵犯他人的知识产权。7.2保密7.2.1双方应对在项目合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。7.2.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照约定支付项目费用的，应按照_____%的利率向乙方支付逾期付款违约金。8.1.2甲方未按照约定提供项目所需资源，导致项目延期的，应承担乙方因此产生的额外费用。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照约定完成项目开发，导致项目延期的，应按照_____%的利率向甲方支付逾期完成违约金。8.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在项目合作过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十章协议的生效、终止与解除10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。10.3在协议有效期内，如双方同意提前终止或解除协议，应书面签署终止或解除协议文件。10.4协议终止或解除后，双方应按照约定办理项目结算、知识产权移交等事项。10.5本协议终止或解除后，保密条款继续有效。第十一章项目维护与服务11.1乙方在项目验收合格后，应提供为期____个月的免费售后服务。11.2售后服务内容包括系统故障排查、系统升级、操作培训等。11.3乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应，及时解决甲方提出的问题。11.4售后服务期满后，甲方如有需要，可另行与乙方签订售后服务合同。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按照约定完成项目开发，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2若甲方未按照约定支付项目费用，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。12.3双方应合理预见项目合作过程中可能产生的风险，并采取相应的措施进行规避。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应在合理时间内通知对方，并在不可抗力结束后继续履行本协议。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策变动、战争等。13.3双方应相互协助，共同应对不可抗力带来的影响。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。14.3双方应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章其他约定15.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.2补充协议与本协议具有同等法律效力。15.3