外包服务合同协议书样式示例

外包服务合同协议书样式示例合同目录第一章总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同效力第二章服务范围与内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还第四章外包方的义务4.1提供服务资源4.2保证服务质量4.3保密义务4.4遵守法律法规第五章客户的义务5.1提供必要信息5.2配合外包服务5.3支付费用5.4遵守法律法规第六章违约责任6.1外包方的违约责任6.2客户的违约责任6.3违约赔偿第七章争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八章变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同解除第九章保密协议9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务的例外第十章知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3侵权责任第十一章信息保护与隐私11.1信息保护11.2隐私权保护11.3信息披露第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知第十三章附则13.1合同的生效13.2合同的份数13.3合同的修订第十四章争议条款14.1适用法律14.2争议解决方式14.3诉讼管辖地合同编号_________第一章总则1.1合同背景与目的1.1.2本合同的签订是为了实现客户在特定业务领域的需求，提高业务效率，降低运营成本，实现资源共享和互利共赢。1.2定义与解释1.2.1本合同所用术语的含义如下：（1）外包服务：指外包方根据客户的需求，向客户提供包括但不限于人力资源、技术支持、业务处理等服务的行为。（2）服务期：指本合同约定的外包服务开始之日起至合同约定的服务结束日止的期间。（3）服务内容：指本合同约定的外包方应提供的具体服务事项和任务。（4）保密信息：指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。1.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.4.2本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。第二章服务范围与内容2.1服务项目（1）人力资源服务：包括招聘、培训、薪酬福利管理等服务。（2）技术支持服务：包括系统维护、技术咨询、故障排查等服务。（3）业务处理服务：包括数据录入、文件处理、业务流程优化等服务。2.2服务标准2.2.1外包方应按照客户的要求和行业标准，提供符合质量要求的服务。2.2.2外包方应定期对服务质量进行自我评估，并向客户提供服务质量报告。2.3服务时间2.3.1双方应在合同中约定具体的服务时间，并按照约定的时间提供和接受服务。2.3.2如因特殊情况需调整服务时间，双方应提前协商，并书面确认。2.4服务地点2.4.1双方应在合同中约定服务地点。2.4.2如需变更服务地点，双方应提前协商，并书面确认。第三章服务费用3.1费用计算3.1.1双方应在合同中约定服务费用的计算方式，包括但不限于固定费用、按量计费等方式。3.1.2外包方应按照约定的计算方式向客户提供服务费用明细。3.2费用支付3.2.1客户应按照合同约定的时间和方式向外包方支付服务费用。3.2.2外包方提供服务后，应向客户提供正规发票。3.3费用调整3.3.1在合同履行过程中，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方应协商调整。3.3.2费用调整应遵循公平、合理的原则。3.4费用退还3.4.1在合同履行过程中，如因外包方原因导致服务未能达到约定标准，外包方应按照约定退还部分或全部服务费用。3.4.2费用退还的具体事宜由双方协商确定。第四章外包方的义务4.1提供服务资源4.1.1外包方应按照合同约定，向客户提供所需的服务资源，包括但不限于人力、技术、设备等。4.1.2外包方应确保服务资源的质量和数量满足合同约定的服务要求。4.2保证服务质量4.2.1外包方应按照合同约定的服务标准，提供符合质量要求的服务。4.2.2外包方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。4.3保密义务4.3.1外包方应对在合同履行过程中获得的客户保密信息予以保密。4.3.2外包方不得利用客户保密信息从事与客户业务无关的活动。4.4遵守法律法规外包方应遵守中华人民共和国法律、法规、政策以及行业规范，不得从事违法活动。第五章客户的义务5.1提供必要信息5.1.1客户应向外包方提供开展服务所需的必要信息。5.1.2客户提供的信息应真实、准确、完整。5.2配合外包服务5.2.1客户应积极第八章变更与终止8.1合同变更8.1.1合同履行过程中，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，并经双方盖章或签字生效。8.1.2变更协议应明确变更的内容、范围、期限及相关责任。8.2合同终止8.2.1在合同履行期限内，如双方协商一致，可以提前终止合同。8.2.2合同终止前，双方应协商解决合同终止后的遗留问题，包括但不限于费用结算、资料交接等。8.3合同解除8.3.1如发生不可抗力或其他法定原因，导致合同无法履行，双方均可要求解除合同。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第九章保密协议9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。9.1.2保密信息不包括公众已知的信息或双方自愿公开的信息。9.2保密期限9.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止、解除或履行完毕后____年止。9.2.2双方约定的保密期限不得少于法定保密期限。9.3保密义务的例外9.3.1法律要求披露的保密信息，双方应依法披露。9.3.2双方在未经对方同意的情况下，不得向第三方披露保密信息。第十章知识产权10.1知识产权归属10.1.1双方在合同履行过程中创造的知识产权，归属____方所有。10.1.2如涉及第三方知识产权，双方应按照相关法律法规和第三方许可协议处理。10.2知识产权保护10.2.1双方应积极保护对方在合同履行过程中产生的知识产权。10.2.2双方不得侵犯第三方的知识产权。10.3侵权责任10.3.1如一方侵权，应承担相应的法律责任。10.3.2侵权赔偿金额应根据侵权行为造成的损失确定。第十一章信息保护与隐私11.1信息保护11.1.1双方应按照相关法律法规，保护对方的个人信息和隐私。11.1.2双方不得非法收集、使用、处理或泄露对方的个人信息。11.2隐私权保护11.2.1双方应确保在合同履行过程中涉及的隐私信息得到妥善保护。11.2.2未经对方同意，双方不得向第三方披露隐私信息。11.3信息披露11.3.1如依法或双方约定需要披露信息，应在披露前通知对方。11.3.2信息披露应遵循合法、合理、必要的原则。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.1.2双方应尽快通知对方不可抗力事件的发生及影响。12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。12.2.2不可抗力事件影响合同履行时，双方可要求延长履行期限或部分免除责任。12.3不可抗力的通知12.3.1双方应在不可抗力事件发生后____小时内，书面通知对方。12.3.2不可抗力事件持续期间，双方应持续通知对方事件进展。第十三章附则13.1合同的生效13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.1.2本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。13.2合同的份数13.2.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2.2双方应妥善保管合同副本，以备不时之需。13.3合同的修订13.3.1合同履行过程中，如双方认为有必要修订，可签订补充协议。13.3.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方权利1.1.1甲方有权根据业务需求，对乙方的服务内容进行调整。1.1.2甲方有权在合同履行期间，对乙方进行业务指导和管理。1.2甲方义务1.2.1甲方应确保业务需求的准确性和合理性，避免因需求不明确导致的合同履行问题。1.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用，不得无故拖延或拖欠。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方权利2.1.1乙方有权根据市场情况和自身能力，提出对服务内容的调整建议。2.1.2乙方有权在合同履行期间，对甲方提供的业务进行合理调整，以提高服务效率。2.2乙方义务2.2.1乙方应确保提供服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。2.2.2乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。附加条款三：第三方中介参与时的特殊约定3.1第三方中介职责3.1.1第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。3.1.2第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密，不得泄露给无关方。3.2第三方中介权利3.2.1第三方中介有权对甲乙双方的服务内容和履行情况进行监督和评估。3.2.2第三方中介有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。3.3第三方中介义务3.3.1第三方中介应积极协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题，确保合同顺利执行。3.3.2第三方中介不得干预甲乙双方的正常业务运营，不得利用合同履行过程中的信息进行不正当竞争。附加条款四：违约责任及争议解决4.1违约责任4.1.1如甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。4.1.2如乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。4.2争议解决4.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。4.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。附加条款五：合同的解除和终止5.1合同解除5.1.1双方同意解除合同时，应签订书面解除协议，明确解除的原因、日期及相关责任。5.1.2合同解除后，双方应按照约定处理后续事项，包括但不限于费用结算、资料交接等。5.2合同终止5.2.1合同约定的服务期限届满，双方未续签的，合同自然终止。5.2.2如双方提前终止合同，应签订书面终止协议，明确终止的原因、日期及相关责任。附加条款六：不可抗力事件的处理6.1不可抗力事件的发生6.1.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。6.1.2双方应尽快通知对方不可抗力事件的发生及影响。6.2不可抗力事件的后果6.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。6.2.2不可抗力事件影响合同履行时，双方可要求延长履行期限或部分免除责任。6.3不可抗力事件的证明6.3.1双方应在不可抗力事件发生后____小时内，提供相关证明文件。6.3.2不可抗力事件证明文件应包括但不限于政府公告、新闻报道等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务标准量化指标3.服务费用详细计算公式4.保密协议详细内容5.知识产权声明6.个人信息保护政策7.第三方中介资质证明8.合同履行过程中的相关报表和报告格式9.违约金计算公式10.不可抗力事件证明文件模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间提供服务3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准4.甲方未按约定提供必要信息或资料5.甲方违反保密协议，泄露乙方保密信息6.乙方违反保密协议，泄露甲方保密信息7.甲方未经乙方同意，使用乙方知识产权8.乙方未经甲方同意，使用甲方知识产权9.不可抗力事件导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.外包服务：指一方（外包方）向另一方（客户）提供特定服务，由客户支付相应费用的商业活动。2.保密信息：指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的信息。3.知识产权：指双方在合同履行过程中创造的、受法律保护的权利，如专利权、著作权等。4.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：指违约方按照约定支付给守约方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确：提前沟通明确服务内容，避免后期发生争议。2.服务费用支付不及时：设立明确的支付时间和支付方式，确保双方权益。3.服务质量不符合要求：及时反馈问题，要求乙方整改，必要时可要求违约金赔偿。4.保密信息泄露：一旦发现泄露，立即采取补救措施，必要时可诉诸法律。5.知识产