学校物业服务满意度协议

学校物业服务满意度协议合同目录第一章总则1.1本协议的定义与范围1.2学校与物业服务提供方的权利与义务1.3本协议的有效性及适用法律第二章物业服务内容2.1物业服务提供方应提供的服务项目2.2物业服务提供方服务的时间与质量要求2.3学校对物业服务内容的意见与建议权第三章物业服务满意度调查3.1满意度调查的实施主体3.2满意度调查的频率与方式3.3满意度调查的结果处理与反馈第四章物业服务改进措施4.1针对满意度调查结果的改进措施4.2改进措施的实施与监督4.3学校对改进措施的满意度评价第五章物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付方式5.2物业服务费用的调整机制5.3学校对物业服务费用的监督权第六章违约责任6.1物业服务提供方的违约行为6.2学校的违约行为6.3违约责任的处理方式第七章争议解决7.1双方发生争议时的解决方式7.2争议解决的程序与时间限制7.3法律途径的适用第八章合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的相关处理事项第九章保密条款9.1双方应保守的保密信息9.2保密信息的范围与期限9.3违反保密条款的责任第十章合同的转让10.1合同转让的条件与程序10.2转让方的通知义务10.3受让方的义务与责任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.2不可抗力事件的影响与处理11.3不可抗力事件的证明与认定第十二章附则12.1本协议的签订日期与地点12.2本协议的副本数量与保管12.3本协议的生效条件与生效时间第十三章其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2其他约定的生效与变更条件13.3其他约定的解释与适用第十四章完整协议14.1本协议构成双方完整的权利义务关系14.2本协议取代之前所有的书面与口头协议14.3本协议的修改与补充权归双方共同所有合同编号_________第一章总则1.1本协议的定义与范围1.1.2本协议的服务范围包括但不限于物业设施的管理、维护、清洁、安全保障等。1.2学校与物业服务提供方的权利与义务1.2.1甲方权利与义务1.2.1.1甲方有权获得符合约定标准的物业服务。1.2.1.2甲方应按时支付约定的物业服务费用。1.2.2乙方权利与义务1.2.2.1乙方应按约定提供物业服务，并确保服务达到约定的标准。1.2.2.2乙方应在约定的时间内对甲方的合理投诉进行回应并采取改进措施。1.3本协议的有效性及适用法律1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本协议的修改与解释均适用中华人民共和国法律。第二章物业服务内容2.1物业服务提供方应提供的服务项目2.1.1乙方应提供包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、安全管理等服务。2.2物业服务提供方服务的时间与质量要求2.2.1乙方提供的物业服务应满足甲方对服务时间和服务质量的合理要求。2.3学校对物业服务内容的意见与建议权2.3.1甲方有权对乙方的物业服务提出意见与建议。2.3.2乙方应认真听取甲方的意见与建议，并在合理时间内采取改进措施。第三章物业服务满意度调查3.1满意度调查的实施主体3.1.1甲方应对乙方提供的物业服务进行满意度调查。3.2满意度调查的频率与方式3.2.1满意度调查至少每学期进行一次，调查方式包括问卷调查、访谈等。3.3满意度调查的结果处理与反馈3.3.1甲方应对满意度调查结果进行统计分析，并将分析结果反馈给乙方。第四章物业服务改进措施4.1针对满意度调查结果的改进措施4.1.1乙方应对满意度调查中反映出的问题采取改进措施。4.2改进措施的实施与监督4.2.1乙方应负责改进措施的实施，甲方有权对改进措施的实施进行监督。4.3学校对改进措施的满意度评价4.3.1甲方应对乙方实施的改进措施进行评价，以确认改进措施的有效性。第五章物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付方式5.1.1物业服务费用按照双方约定的标准和计算方式确定。5.1.2甲方应按约定的时间支付物业服务费用。5.2物业服务费用的调整机制5.2.1物业服务费用的调整应由双方协商确定。5.2.2费用调整应基于物业服务内容的变更或市场行情变化等因素。5.3学校对物业服务费用的监督权5.3.1甲方有权对乙方的物业服务费用使用情况进行监督。第六章违约责任6.1物业服务提供方的违约行为6.1.1若乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。6.2学校的违约行为6.2.1若甲方未能按时支付物业服务费用，应承担违约责任。6.3违约责任的处理方式6.3.1违约责任的具体处理方式应按照双方约定的违约责任条款执行。第八章合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.1.1双方同意，任何一方提出变更要求时，应书面通知对方，并在通知发出后30日内达成书面变更协议。8.1.2合同变更不得影响甲方的权益。8.2合同终止的条件与程序8.2.1双方同意，在合同期满前，任何一方提前终止合同，应至少提前60日书面通知对方。8.2.2合同终止前的各项费用结算，双方应按照合同约定的条款执行。8.2.3合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关物业的交接手续。第九章保密条款9.1双方应保守的保密信息9.1.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以保密。9.1.2保密信息的范围与期限9.1.2.1保密信息范围包括但不限于合同内容、商业计划、客户信息等。9.1.2.2保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。9.2违反保密条款的责任9.2.1若一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金数额为泄露信息造成的实际损失的两倍。第十章合同的转让10.1合同转让的条件与程序10.1.1任何一方欲转让合同权利或义务，应书面通知对方，并经对方书面同意。10.1.2转让方的通知义务10.1.2.1转让方应确保对方及时收到转让通知。10.1.3受让方的义务与责任10.1.3.1受让方应承担转让方的合同义务，并享有合同权利。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.1.2不可抗力事件的影响与处理11.1.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即书面通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.1.2.2不可抗力事件持续期间，双方暂停履行合同。11.1.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。11.1.3不可抗力事件的证明与认定11.1.3.1双方应提供不可抗力事件的官方证明文件，以认定不可抗力事件的发生。第十二章附则12.1本协议的签订日期与地点12.1.1本协议于____年__月__日，在____（地点）签订。12.2本协议的副本数量与保管12.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.2.2双方同意，协议副本具有同等法律效力。12.3本协议的生效条件与生效时间12.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2其他约定的生效与变更条件13.2.1其他约定应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。13.2.2其他约定的生效与变更，应按照本协议的变更条款执行。13.3其他约定的解释与适用13.3.1对其他约定的解释，应参照双方的意图和合同的整体内容。13.3.2如对其他约定有争议，应适用中华人民共和国法律。第十四章完整协议14.1本协议构成双方完整的权利义务关系14.2本协议取代之前所有的书面与口头协议14.3本协议的修改与补充权归双方共同所有合同编号_________甲方（学校）：____________________乙方（物业服务提供方）：____________________甲方代表（签字）：______________日期：____年__月__日乙方代表（签字）：______________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方对物业服务的特殊要求甲方有权根据学校的特殊需要对物业服务提出特殊要求，包括但不限于特殊清洁项目、安全防护措施等。乙方应在不违背合同约定的前提下，尽力满足甲方的特殊要求。1.2甲方对物业服务的监督权甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督，包括但不限于定期检查、不定期抽查等方式。乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的资料和信息。1.3甲方对物业服务费用的调整权甲方有权根据实际情况对物业服务费用进行调整，包括但不限于服务项目的增减、服务标准的调整等。乙方应在收到甲方调整通知后，按照甲方的要求进行相应的调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方对物业服务的改进权乙方应根据甲方提供的反馈意见，不断改进物业服务，提升服务质量和满意度。乙方有权根据实际情况，提出改进措施，并告知甲方。2.2乙方对物业服务人员的管理权乙方有权对提供物业服务的员工进行管理，包括但不限于培训、考核、奖惩等。乙方应确保员工的服务水平和专业素养，以满足甲方的需求。2.3乙方对物业服务合同的解除权乙方在合同履行期间，如遇不可抗力或其他特殊情况，有权解除合同。乙方应提前通知甲方，并尽力减少甲方的不利影响。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款3.1第三方中介的角色与职责第三方中介在甲方和乙方之间发挥协调、监督和调解的作用。中介应公正、中立地处理双方之间的争议，并协助双方履行合同义务。3.2第三方中介的费用第三方中介的费用由双方协商确定，并在合同中明确。中介的费用应在合同中列明，并由双方按照约定的比例承担。3.3第三方中介的调解结果第三方中介在处理双方争议时，其调解结果对双方具有约束力。双方应接受并履行中介的调解结果。如双方对调解结果有异议，可依法向人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务提供方提供的服务项目详细清单2.物业服务满意度调查问卷模板3.物业服务改进措施实施计划4.物业服务费用计算与支付说明5.物业服务合同转让证明文件6.不可抗力事件证明文件模板7.保密信息协议8.物业服务人员培训记录9.物业服务合同解除通知书模板10.第三方中介服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付物业服务费用未履行对乙方提供的物业服务的监督义务未按约定接受第三方中介的调解结果2.乙方违约行为未按约定标准提供物业服务未及时对甲方提出的合理投诉采取改进措施未按约定时间通知甲方解除合同3.第三方中介违约行为未公正、中立地处理双方争议未按约定时间提供调解结果未履行调解结果的监督职责三、法律名词及解释：1.物业服务：指乙方为甲方提供的物业管理、维护、清洁、安全保障等服务。2.满意度调查：指甲方对乙方提供的物业服务进行的调查，以评估服务满意度。3.改进措施：指乙方针对满意度调查结果采取的提高物业服务水平的措施。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务的行为。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.保密信息：指合同履行过程中双方约定的需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对物业服务不满意，但乙方未能及时改进。解决办法：甲方应书面提出投诉，乙方应在规定时间内书面回复并采取改进措施。2.问题：甲方未按时支付物业服务费用。解决办法：甲方应尽快支付费用，否则乙方有权暂停服务，并按照约定收取滞纳金。3.问题：合同转让时，受让方对合同内容有异议。解决办法：双方应