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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（34）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？A、正常变化B、紧急变更C、标准变更D、变更模型答案：A2.

服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？A.

价值B.

结果C.

功效D.

一种服务供给答案：

D.正确。服务提供方会定义商品、资源获取和服务行动组合，以满足不同消费者群体的需求。这些组合也称服务供给。参考

2.3.23.功效的定义是什么？A.

通过开展活动而生成的有形或无形交付物B.

产品或服务将会符合约定需求的保证C.

可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态D.

产品或服务为满足特定需求而提供的功能答案：

B.正确。功效是对产品或服务能符合约定要求的保证。参考

2.5.44.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？A、应在组织的高级级别进行管理。B、它应该用于捕获用户需求C、整个组织只应有一个D、在记录想法时，应重新确定优先级答案：D5.哪些不会作为服务请求处理？A、服务降级B、更换墨粉盒C、提供一台膝上型计算机D、对支持团队的投诉答案：A6.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？A、确保支出得到适当核算B、确保满足信息安全要求C、简化履行工作流程D、设置用户对履行时间的期望答案：C7.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？A、无法自动化的服务请求应作为事件处理B、服务请求及其履行应尽可能自动化C、无法自动化的服务请求应作为问题处理D、服务请求及其履行应由服务台人员执行，无需自动化答案：B8.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？A、为了确保编写的协议简单易懂B、为了收集有关服务消费者目标的信息C、为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息D、为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求答案：D9.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？A、成果B、价值C、效D、保修答案：D10.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？A、信息安全管理B、持续改进C、监测和事件管理D、服务水平管理答案：A11.哪个是服务价值链的外部输入？A、“改善”B、总体规划C、客户要求D、反馈回路答案：C12.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?A.问一些看似愚蠢的问题B.确定哪些是可以利用的C.构建一些全新的东西D.直接从源头收集数据答案：？13.下面哪项使用持续改进登记单?A.计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源B.选择正确的方法、模型或技术用于确定改进C.从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法D.描述旨在满足消费者群体需求的服务答案：？14.下面

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