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文档简介

家居卖场管理家具设计与制造专业群教学资源库项目组家具导购员的服务距离

导购员在家居推销过程中还应注意与顾客保持一定距离，这样让顾客感觉最舒适，更有利于促进家具销售。一般分为5种类型

接待距离展示距离引导距离等候距离禁忌距离接待距离导购员与顾客常见距离。一般情况下，接待距离以0.5~1.5之间为宜。具体还应根据服务时方便顾客的具体情况而定。另外还要保持“3秒3米”的原则，即距离顾客3米之内，看见顾客3秒后必须做出反应，为家具销售做准备。展示距离这是导购员在顾客面前介绍家具时，为便于顾客对家具有更直观，更充分，更细致的了解而且应该保持的距离，一般展示距离以1~3米为宜。引导距离这是导购员为顾客带路，引导顾客看家具是彼此双方之间的距离，按惯例，导购员在顾客左前方1.5米左右为宜。等候距离这是导购员在顾客尚未传唤自己，或者顾客拒绝导购员服务时，所需与顾客自觉保持的距离，正常情况下，应当在3米以外只要顾客视线所及即可。禁忌距离导购员在家居卖场与顾客之间应当避免出现的距离。按惯例小于0.5米距离认为是禁忌距离。以为这种距离多见于双方关系极亲密者，只要不是特殊情况，

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