信息化项目维护合作协议

信息化项目维护合作协议合同目录第一章：总则1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围1.4协议各方1.5定义与解释第二章：项目范围与内容2.1项目概述2.2维护服务内容2.3维护服务范围2.4维护服务期限第三章：服务费用与支付3.1费用计算3.2支付方式3.3支付时间3.4费用调整第四章：服务流程与响应时间4.1服务流程4.2响应时间4.3问题处理与跟踪4.4服务报告第五章：技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训方式5.4培训时间与地点第六章：保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全6.3信息共享第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额7.4违约处理流程第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3适用法律第九章：合同的生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十章：合同的修改与补充10.1修改与补充的条件10.2修改与补充的程序10.3修改与补充的效力第十一章：其他约定11.1知识产权保护11.2法律法规遵循11.3不可抗力第十二章：附件12.1附件列表12.2附件内容第十三章：双方签字盖章13.1签字盖章要求13.2签字盖章日期第十四章：合同生效14.1合同生效日期14.2合同副本合同编号信息化项目维护合作协议第一章：总则1.1协议背景为规范信息化项目的维护管理，提高项目运行效率，确保项目稳定可靠，甲乙双方达成本协议。1.2协议目的确保信息化项目在维护阶段的安全、稳定、高效运行，提高服务质量，降低维护成本。1.3协议适用范围本协议适用于甲乙双方签订的信息化项目维护合作事项。1.4协议各方甲方：__________乙方：__________1.5定义与解释信息化项目：指甲方拥有的，需要乙方提供维护服务的信息系统及相关设备。第二章：项目范围与内容2.1项目概述乙方负责甲方信息化项目的维护工作，确保项目正常运行。2.2维护服务内容2.2.1系统监控：对信息化项目进行实时监控，确保系统稳定运行。2.2.2故障处理：发现并解决信息化项目运行中的故障。2.2.3系统升级：根据甲方需求，对信息化项目进行必要的升级改造。2.2.4技术支持：为甲方提供技术咨询、指导和服务。2.3维护服务范围乙方维护服务的范围包括：服务器、网络设备、存储设备、应用系统等。2.4维护服务期限本协议维护服务期限为__________年，自协议生效之日起计算。第三章：服务费用与支付3.1费用计算乙方根据信息化项目的规模、复杂程度及维护需求，制定维护费用。3.2支付方式甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账方式支付乙方维护费用。3.3支付时间甲方应在维护服务期限内，按约定的时间支付维护费用。3.4费用调整维护服务期间，如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整维护费用。第四章：服务流程与响应时间4.1服务流程乙方按照约定的服务流程，为甲方提供维护服务。4.2响应时间乙方在接到甲方报修后，应在__________小时内做出响应，并尽快解决故障。4.3问题处理与跟踪乙方对故障进行处理，并全程跟踪问题解决进度，确保甲方满意。4.4服务报告乙方定期向甲方提供维护服务报告，包括故障处理情况、系统运行状况等。第五章：技术支持与培训5.1技术支持乙方为甲方提供电话、在线、现场等多种形式的技术支持。5.2培训内容乙方对甲方人员进行信息化项目的操作、维护培训。5.3培训方式乙方采取线上、线下相结合的方式进行培训。5.4培训时间与地点乙方根据甲方需求，安排培训时间与地点。第六章：保密与信息安全6.1保密义务乙方对甲方提供的技术资料、业务数据等保密信息承担保密义务。6.2信息安全乙方确保在维护过程中，遵守国家有关信息安全的法律法规，保障甲方信息安全。6.3信息共享甲乙双方在维护过程中，可互相分享非敏感性技术信息，提高维护效果。第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为包括但不限于：乙方未能按照约定提供服务、未能按时解决故障等。7.2违约责任乙方承担违约责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、支付违约金等。7.3赔偿金额赔偿金额根据甲方实际损失及乙方违约程度确定。7.4违约处理流程甲乙双方按照约定处理违约事宜，必要时可寻求法律途径解决。第八章：争议解决8.1争议解决方式甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构乙方所在地人民法院。8.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章：合同的生效与终止9.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件有下列情形之一的，本协议终止：（1）维护服务期限届满，双方未续签的；（2）甲乙双方协商一致终止的；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止的。9.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，移交给甲方相关的技术资料、设备等，并处理好未结清的事宜。第十章：合同的修改与补充10.1修改与补充的条件甲乙双方同意，本协议的修改或补充，必须采用书面形式，并由甲乙双方共同签署。10.2修改与补充的程序甲乙双方应就修改或补充的内容进行充分协商，达成一致后，形成书面文件，并由双方签字盖章。10.3修改与补充的效力本协议的修改或补充，自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十一章：其他约定11.1知识产权保护乙方在提供维护服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。11.2法律法规遵循甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守国家相关法律法规。11.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十二章：附件12.1附件列表（1）信息化项目维护服务内容清单（2）维护服务期限及费用明细（3）培训计划及大纲12.2附件内容见附件。第十三章：双方签字盖章13.1签字盖章要求甲乙双方应在本协议上盖章，并由授权代表签字。13.2签字盖章日期本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十四章：合同生效14.1合同生效日期本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________授权代表（签字）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签字）：__________签订日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定维护人员甲方有权指定负责协调、沟通信息化项目维护工作的人员，乙方应与其保持密切联系，确保维护工作的顺利进行。2.甲方监督权甲方有权对乙方提供的维护服务进行监督，包括但不限于：服务质量、响应时间、故障处理效率等。如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。3.甲方紧急需求处理如甲方遇到紧急故障，需乙方立即处理时，甲方有权要求乙方提供加急服务。乙方应在承诺的响应时间内予以解决，加急服务的费用双方协商确定。4.甲方服务满意度评价甲方有权对乙方提供的维护服务进行满意度评价，乙方应认真听取甲方的意见和建议，及时改进维护服务。5.甲方业务拓展如甲方业务拓展需乙方提供额外维护服务，双方可另行签订补充协议，明确服务内容、费用等事项。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务承诺乙方承诺按照约定提供高质量的维护服务，确保信息化项目稳定运行。如因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应责任。2.乙方技术支持乙方应具备完善的技术支持体系，能为甲方提供专业、及时的技术支持。如甲方在维护过程中遇到问题，乙方应在规定时间内提供解决方案。3.乙方人员培训乙方负责对甲方人员进行信息化项目维护相关培训，确保甲方人员具备一定的维护能力。培训内容包括但不限于：系统操作、故障排查等。4.乙方服务跟踪乙方应定期对信息化项目进行跟踪，了解系统运行状况，发现潜在问题。如有必要，乙方应主动向甲方提出改进建议。5.乙方保密义务乙方应对在维护过程中获取的甲方商业秘密、技术资料等保密信息严格保密，不得泄露给第三方。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介负责协调甲乙双方在维护过程中的关系，确保维护服务顺利进行。中介应公正、公平地处理纠纷，维护双方合法权益。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。中介费用包括但不限于：协调沟通、争议处理等。3.第三方中介的独立性第三方中介应保持独立性，不应受任何一方的不当影响。中介应公正地履行协调、监督职责，确保维护合同的履行。4.第三方中介的更换如甲乙双方对中介的服务不满意，有权协商更换中介。更换中介时，双方应共同参与选择，确保中介的公正性。5.第三方中介的退出当维护合同履行完毕，或甲乙双方达成退出协议时，第三方中介应退出协调工作。如合同提前终止，中介的退出事项应在合同中明确。附件及其他补充说明一、附件列表：1.信息化项目维护服务内容清单2.维护服务期限及费用明细3.培训计划及大纲4.信息化项目详细技术参数5.维护服务绩效评估标准6.保密协议7.第三方中介服务协议8.紧急服务响应预案9.系统维护日志模板10.维护服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成维护服务，或维护服务质量不符合约定。2.乙方未能在规定时间内响应甲方报修，或解决故障。3.乙方未经甲方同意，擅自将保密信息泄露给第三方。4.乙方未能按照约定提供培训服务，或培训质量不符合甲方要求。5.乙方未按照维护服务规范操作，导致系统故障或数据丢失。6.甲方未按照约定时间支付维护费用。7.甲方未提供乙方所需的维护资料，或提供的资料不真实、不完整。8.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，或违反国家相关法律法规。三、法律名词及解释：1.信息化项目：指甲方拥有的，需要乙方提供维护服务的信息系统及相关设备。2.维护服务：指乙方为信息化项目提供的故障处理、系统升级、技术支持等服务。3.保密信息：指在信息化项目维护过程中，甲乙双方相互披露的未经公开的技术秘密、商业秘密等。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：维护服务不符合甲方要求。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，直至达到甲方满意的服务质量。2.问题：乙方响应时间慢，导致甲方业务受影响。解决办法：乙方应加强服务队伍建设，提高响应速度，确保甲方业务不受影响。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应签订保密协议，明确保密义务及违约责任，加强信息安全管理。4.问题：维护服务期限届满，需续签合同。解决办法：甲方应在维护服务期限届满前，与乙方协商续签合同