烟草卷烟营销师（中级）认证考试题库1000题（附答案）

PAGE烟草卷烟营销师（中级）认证考试题库1000题（附答案）一、单选题1.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。A.按客户特征分类B.按客户忠诚度分类C.按客户配合度分类D.按客户经营状态分类正确答案:A解析：客户分类是市场营销和客户关系管理中的重要环节。基本方法通常包括按客户价值分类、按客户行为分类，以及按客户特征分类。按客户价值分类考虑的是客户的购买能力、历史消费和潜在价值等因素；按客户行为分类则侧重于客户的购买习惯、偏好以及交易频次等行为特征。而按客户特征分类则主要是根据客户的属性，如年龄、性别、地域等来进行分类。因此，在题目给出的选项中，答案A“按客户特征分类”是正确的。这种方法主要考虑的是客户的自然属性和社会属性，对于企业更好地理解客户群体、提供个性化服务以及制定营销策略具有重要意义。2.针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A.销售部门B.培训部门C.品牌部门D.IT部门正确答案:A3.卷烟需求预测是卷烟订单预测的()。A.输入条件B.输出条件C.唯一条件D.充分条件正确答案:A解析：这道题考查卷烟需求预测与卷烟订单预测的关系。在卷烟销售领域，卷烟需求预测为订单预测提供基础和依据。订单预测需要综合考虑多种因素，而需求预测是其中的重要输入条件。所以，卷烟需求预测是卷烟订单预测的输入条件，答案选A。4.库存管理的本身是为了()。A.将库存成本降到最低B.满足消费C.将库存量降到最低D.需求的无限满足正确答案:B解析：库存管理的主要目的是确保企业能够持续运营并满足客户的需求。它不仅涉及库存水平的决策和控制，还包括对库存的计划、采购、存储、订单处理等活动的综合管理。通过这些活动，企业能够保持一定的库存水平以应对市场需求，同时也要避免因库存过多而导致的成本增加和资源浪费。因此，库存管理的本身是为了满足消费需求，即选项B。5.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。A.无人问津类B.紧俏品类C.顺销品类D.滞销品类正确答案:A解析：这道题考查对卷烟销售分类依据的了解。在卷烟销售领域，通常依据销售状况划分品类，如紧俏品是需求大供应少的，顺销品销售稳定，滞销品销售困难。而“无人问津类”并非以销售情况为标准的常见划分方式。6.对"诚实守信"不正确的说法是()。A.诚实守信就是要重承诺,信守诺言,忠实地履行自己应该承担的义务B.诚实守信是市场经济的内在法则C.诚实守信要敢于讲真话,坚持真理D.诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾正确答案:D7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。A.卷烟品牌知名度B.卷烟品牌满意度C.卷烟品牌关联性D.卷烟品牌美誉度正确答案:C解析：在评估卷烟品牌竞争前景时，主要考虑的是品牌在市场中的表现和潜力。卷烟品牌忠诚反映了消费者对品牌的持续偏好和重复购买行为，是品牌竞争力的重要体现。而卷烟品牌关联性则涉及到品牌与消费者之间的情感联系、品牌形象的塑造以及品牌在消费者心中的独特地位。这一指标反映了品牌与消费者生活的紧密程度以及品牌在市场中的差异化优势。因此，卷烟品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量是合理的。8.创名牌的过程必然是()不断提高和树立良好企业形象的过程。A.企业资本B.产品成本C.产品价格D.产品质量正确答案:D解析：创名牌的过程涉及到企业的多个方面，包括资本、成本、价格和质量等。然而，名牌的核心在于消费者对产品的信任和认可，这种认可通常基于产品的质量。高质量的产品能够提供稳定的性能和满足消费者的期望，从而建立起良好的口碑和品牌形象。因此，创名牌的过程必然是提高产品质量的过程，同时也是树立良好企业形象的过程。因此，正确答案是D，产品质量。9.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。A.判断B.分组C.分析D.审核正确答案:B解析：在数据处理和统计分析中，编码是一个关键步骤。它涉及对一个问题的不同回答进行科学合理的分类和标识。具体来说，编码首先要对不同的回答进行分组，即将相似或相同的回答归为一类，并为每一类分配一个独特的数字代码。这样，原始的回答数据就可以被转换成易于分析和处理的数字形式。因此，编码的核心步骤包括分组和确定数字代码，选项B“分组”准确地描述了这一过程。10.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于()。A.功能价值B.情感价值C.剩余价值D.感觉价值正确答案:B解析：当某款品牌的卷烟被赋予能够体现吸烟者独特品位、社会地位等附加意义时，这超越了产品本身的基本功能，而是满足了消费者在情感层面的需求。情感价值是指产品或服务能够满足消费者的情感或心理需求，如身份认同、社会地位象征等。在这个例子中，卷烟成为了表达个人品位和社会地位的一种载体，因此属于情感价值。11.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于()。A.功能价值B.情感价值C.剩余价值D.感觉价值正确答案:B解析：当某款品牌的卷烟被赋予能够体现吸烟者独特品位、社会地位等附加意义时，这超越了产品本身的基本功能，而是满足了消费者在情感层面的需求。情感价值是指产品或服务能够满足消费者的情感或心理需求，如身份认同、社会地位象征等。在这个例子中，卷烟成为了表达个人品位和社会地位的一种载体，因此属于情感价值。12.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。A.服务品牌B.品牌策略C.企业绩效D.客户满意度正确答案:B解析：卷烟需求预测是烟草行业的重要工作之一，它直接关系到货源的采购、货源的投放以及品牌策略的制定。这是因为卷烟销售市场的表现和消费者需求的变化，都会对品牌策略的调整产生直接影响。因此，卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和品牌策略产生影响。所以，答案为B.品牌策略。13.提炼和宣传新品卖点时,结合消费者需求的卖点才能成为()。A.特点B.利益点C.优点D.需求点正确答案:B14.服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是()。A.差异性B.不可贮存性C.不可分离性D.不可感知性正确答案:D解析：服务作为一种无形的经济活动，通常具有几个重要的特性，如差异性、不可贮存性、不可分离性和不可感知性等。在这些特性中，最为显著的一个特征是“不可感知性”。这意味着服务在购买前是看不见、摸不着的，因此难以通过像对待实物产品那样通过直接感知进行决策。相反，顾客必须根据过去的经验、广告或者其它形式的传播信息来做出判断和决策。因此，选项D“不可感知性”是服务最显著的特性，这也是正确答案的依据。15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备()的综合能力。A.客户指导能力B.综合信息处理能力C.市场分析能力D.数据处理及分析能力正确答案:B16.权变理论认为,在管理实践中要根据组织所处的()的发展变化随机应变,没有什么一成不变的、普适的管理方法。A.环境和发展阶段B.对象和外界因素C.时间和地点环境D.环境和内部条件正确答案:D17.在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内()品牌。A.接触B.促销C.体验D.购买正确答案:C18.卷烟工商企业协同实施()策略,是延长品牌成熟期的有效做法。A.品牌替代B.品牌激活C.品牌保鲜D.品牌延伸正确答案:C19.品牌生命周期的普及率判定法,衰退期的普及率一般是()。A.小于5%B.5%-50%C.50%-90%D.90%以上正确答案:D20.关于指数平滑法,以下()表述不正确。A.a值越大,表示近期的需求的比重越大B.a值越小,就越会受到随机因素的影响C.a值介于0到1之间D.通常,提高a值可以降低误差发生的程度正确答案:B21.关于指数平滑法,以下()表述不正确。A.a值越大,表示近期的需求的比重越大B.a值越小,就越会受到随机因素的影响C.a值介于0到1之间D.通常,提高a值可以降低误差发生的程度正确答案:B22.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订()货服务功能中的()模块。A.网上交易B.信息平台C.互动反馈D.自助查询正确答案:D解析：在网上订货服务功能中，当客户需要了解按产地分类的分类目录时，通常会使用到自助查询模块。这一模块能够为客户提供按不同标准（如产地）分类的商品信息，方便客户快速找到所需商品。因此，选项D“自助查询”是正确的。23.在进行调研数据录入时,如果要进行更深入的数据统计分析,可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。A.SPSSB.SSPSC.PSPPD.PPSP正确答案:A24.下列是按照功能用途进行品类划分的是()。A.高档烟B.礼品烟C.清香型D.浓香型正确答案:B解析：在烟草产品的分类中，可以根据多种标准进行划分，如香型、档次以及功能用途等。高档烟是按照产品的档次进行划分的，强调的是产品的品质和价格水平；清香型和浓香型则是根据产品的香型，即香气特征来进行划分的。而礼品烟则是根据产品的功能用途来划分的，它强调的是产品作为礼品赠送这一特定用途。因此，按照功能用途进行品类划分的是礼品烟，即选项B。25.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于()。A.理想的期望B.可接受的期望C.一般性期望D.普遍性期望正确答案:B26.降低期望是一种有效的战略,就是(),高超越。A.高承诺B.低承诺C.无承诺D.模糊承诺正确答案:B27.烟叶种植计划是由()下达的。A.国务院烟草行政主管部门B.省级烟草专卖行政主管部门C.县级烟草专卖行政主管部门D.国家计划部门正确答案:A28.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候,小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。A.安全B.服务C.情感D.成长正确答案:C29.在经营指导方面,对(),整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重。A.小型客户B.中小型客户C.大中型客户D.所有客户正确答案:A30.德尔菲法的第三个步骤是()。A.选择专家组成员B.通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息C.再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题D.汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家正确答案:D31.德尔菲法的第三个步骤是()。A.选择专家组成员B.通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息C.再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题D.汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家正确答案:D32.()是指企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同的产品,制定不同的营销组合,以满足各细分市场的需求。A.专业化目标市场策略B.集中性目标市场策略C.无差异性目标市场策略D.差异性目标市场策略正确答案:D解析：差异性目标市场策略是企业根据不同的细分市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合以满足各细分市场的特定需求。这种策略允许企业针对不同需求、偏好或特性的顾客群体进行定制化营销，从而更好地满足市场需求，提高市场占有率。因此，正确答案是D、差异性目标市场策略。33.根据增长率判定法,卷烟产品在衰退期的判定方法是()。A.入网销售时间≤6个月B.月均销售增长率≥40%,入网销售时间>6个月C.月均销售增长率-10%<且<D.月均销售增长率≤-10%,入网销售时间>6个月正确答案:D解析：这道题考察的是对卷烟产品衰退期判定方法的理解。在市场营销中，产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。衰退期的判定主要依据销售增长率和入网销售时间。根据增长率判定法，当月均销售增长率持续低于-10%，且入网销售时间超过6个月时，可以判定产品进入衰退期。因此，选项D正确描述了卷烟产品在衰退期的判定方法。34.将采购目标按时间关系分解,是为了通过对()的界定,确保采购计划能按时完成。A.空间B.组织C.部门D.时间区间正确答案:D35.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。A.销售状况排名B.盈利状况排名C.结合片区的实际状况D.客户满意度调查结果正确答案:C解析：客户经理在选择重点指导对象时，需要考虑多种因素以确保资源的有效配置和指导的针对性。结合片区的实际状况是一个综合性的考量，它可能包括销售状况、盈利状况、客户分布、市场竞争情况等多方面因素。相较于单一的销售状况排名、盈利状况排名或客户满意度调查结果，结合片区实际状况能更全面、更准确地反映客户经理所面临的具体情况和挑战，从而为其制定更合理的指导策略提供依据。36.作为一个重要的新概念出现,()标志着营销管理的一个新的努力方向,它强调营销与财务的更紧密结合,强调公司的长期增长。A.整合营销B.全方位营销C.绩效营销D.网络营销正确答案:C37.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。A.日均销量B.周均销量C.月均销量D.年销量正确答案:C解析：销量判定法是一种用于判定和调整品牌所处生命周期的方法，它依据的是品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量的比重以及月均销量等情况。月均销量能够反映品牌在一段时间内的稳定销售水平，对于判断品牌的市场表现和发展趋势具有重要意义。因此，选项C“月均销量”是正确答案。38.市场营销的过程就是创造()的过程。A.需求B.客户价值C.需要D.产品正确答案:B解析：市场营销的核心在于满足客户的需求和期望，通过提供产品或服务来为客户创造价值。在这个过程中，企业不仅要关注产品的生产和销售，更要关注客户价值的创造和提升。因此，市场营销的过程实质上就是创造客户价值的过程。39.卷烟零售价格的管理,在总体供不应求的情况下,则更关注()。A.市场上价格的稳定性和市场秩序B.企业利润水平C.卷烟零售客户的满意度D.消费者的承受能力正确答案:A40.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A.网上订货B.网上配货C.自助订货D.自动配货正确答案:A41.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A.网上订货B.网上配货C.自助订货D.自动配货正确答案:A42.宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷,分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场,这体现了有效的()。A.品类创新B.品牌组合管理C.品牌联盟D.品牌延伸正确答案:B43.在品牌生命周期识别方法中,()也叫"比较类推法",是指由一类事物所具有的某种属性,可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。A.类比法B.比较法C.类似法D.相对法正确答案:A44.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。A.三类、三级B.四类、三级C.两类、两级D.四类、两级正确答案:D解析：我国的环境标准体系是一个完整统一的体系，它由四类环境标准和两级标准构成。四类环境标准包括环境质量标准、环保方法标准、污染物排放标准以及环保样品标准等，这些标准涵盖了环境保护的各个方面。而两级标准则指的是国家级标准和地方级标准，它们分别在不同层面上对环境保护进行规范和指导。因此，正确答案为D，即我国现阶段环境标准体系是由四类、两级环境标准所构成的。45.新品投放应是工商企业协同制定投放策略,以"精"的细分,实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。A.核心客户B.目标客户C.部分客户D.所有客户正确答案:B46.卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。A.规格B.货源调拨C.总量D.货源投放正确答案:C解析：这道题考查卷烟需求预测的侧重点。在卷烟市场中，年度预测通常更关注整体规模，即总量。规格、货源调拨、货源投放相对更侧重于短期或局部的考量。而总量对于年度规划和资源配置具有更关键的指导意义，能更好地反映年度的总体需求情况。47.确定出新品类后,要重视品牌命名,实现品牌名对品类市场的(),保证先行优势成为领导优势。A.领导占位B.第一名C.全面覆盖D.独一无二正确答案:A解析：当确定了一个新品类后，品牌命名是非常重要的。一个好的品牌名可以帮助品牌在消费者心中占据一个独特的位置，从而提高品牌的知名度和美誉度。品牌名对品类市场的领导占位意味着品牌能够在消费者心中成为该品类的代表，消费者在想到该品类时会首先想到这个品牌。这样的品牌名可以帮助品牌在市场上获得更大的份额，成为市场的领导者。选项B中的“第一名”强调的是品牌在品类中的排名，而不是品牌在消费者心中的地位；选项C中的“全面覆盖”强调的是品牌在品类中的覆盖面，而不是品牌在消费者心中的独特性；选项D中的“独一无二”强调的是品牌的独特性，而不是品牌在消费者心中的地位。因此，正确答案是选项A。48.以下()不是体现趋势的分析方法。A.时间序列法B.季节指数法C.波动趋势D.小组会议法正确答案:D49.不属于季节波动预测法步骤的是()。A.计算趋势值B.季节均值调整C.列表D.季节性波动预测正确答案:C解析：季节波动预测法是一种时间序列预测方法，主要用于预测具有季节性波动特点的数据。其步骤通常包括计算趋势值、季节均值调整和季节性波动预测。计算趋势值是为了去除数据中的长期趋势，以便更好地捕捉季节性波动；季节均值调整是为了消除各季节因素对数据的影响，使数据更具可比性；季节性波动预测则是基于调整后的数据，对未来季节性波动进行预测。而列表并不是季节波动预测法的步骤之一，它只是一种数据展示方式，不属于预测方法的核心环节。50.使用"品牌生命周期评价识别矩阵",品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。A.低现状表现、高发展趋势B.高现状表现、高发展趋势C.高现状表现、低发展趋势D.低现状表现、低发展趋势正确答案:D51.使用"品牌生命周期评价识别矩阵",品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。A.低现状表现、高发展趋势B.高现状表现、高发展趋势C.高现状表现、低发展趋势D.低现状表现、低发展趋势正确答案:D52.在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过()督促零售客户执行。A.行政命令B.强制手段C.法律条文D.服务措施正确答案:D解析：在商业活动中，分析客户需求并明确零售客户需完成的工作是重要环节。为了有效督促零售客户执行这些工作，采取的方式应既符合商业合作的原则，又能确保双方关系的和谐。服务措施作为一种积极、合作性的方式，能够通过提供必要的支持、指导和帮助，促使零售客户更好地满足客户需求，同时维护良好的商业合作关系。相比之下，行政命令、强制手段和法律条文通常带有更强的约束性和强制性，不太适合用于这种基于合作关系的商业场景。因此，通过服务措施督促零售客户执行是更为合适的选择。53.反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是()。A.知名度B.认知度C.偏好度D.美誉度正确答案:C解析：这道题考察的是对卷烟品牌市场表现研究指标的理解。在市场营销中，不同的研究指标反映了消费者对品牌的不同态度和认知阶段。其中，“偏好度”是指消费者对某一品牌或产品的喜好程度，它直接关联到消费者是否愿意进一步了解该品牌或产品，因此是反映引起消费者了解产品欲望的市场表现研究指标。所以，正确答案是C。54.不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。A.印花促销B.赠品促销C.公关推广D.折扣促销正确答案:D55.终端监测数据进行复核时,对于系统提供的异常信息报告,可以采取的措施是()。A.及时发现和处理信息系统接口问题B.删除疑问数据C.剔除空白数据D.检查逻辑错误正确答案:A解析：在处理终端监测数据的复核过程中，系统提供的异常信息报告是重要的参考依据。这些报告通常能反映出数据的问题所在，如接口问题、数据逻辑错误等。A选项正确，及时发现和处理信息系统接口问题，是复核过程中对于异常信息报告的重要应对措施。因为接口问题可能导致数据传输错误或丢失，影响数据的准确性和完整性。B选项错误，删除疑问数据并不是一个合理的处理方式，因为这可能导致数据丢失，影响后续分析和判断。C选项错误，剔除空白数据虽然在某些情况下是必要的，但并不能解决异常信息报告所反映的问题。D选项虽然检查逻辑错误是重要的，但这并不直接针对异常信息报告所提供的具体问题。因此，针对系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是及时发现和处理信息系统接口问题，即选项A。56.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的()。A.销售量B.增长率C.市场份额D.市场地位和市场份额正确答案:D57.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。A.单一答案列表B.多种答案列表C.交叉分析表D.横列表正确答案:B解析：这道题考查对不同调研数据表用途的了解。多种答案列表能更全面地反映不同品牌间的多种替代情况。单一答案列表局限于单一选择，难以体现品牌间复杂的替代关系。交叉分析表和横列表主要用于多因素的交叉分析，而非直接确定品牌替代性程度。所以应选B选项。58.不属于常用的稳价措施是()。A.控量投放B.价格监控C.明码标价D.下调价格正确答案:D解析：稳价措施通常旨在保持市场价格的稳定，防止价格过快上涨或下跌。控量投放可以调节市场供应量，从而影响价格；价格监控可以及时发现价格异常并采取措施；明码标价有助于规范市场价格行为，防止价格欺诈。而下调价格通常是降价促销的一种手段，并不属于稳价措施，它更多地是市场竞争或销售策略的一部分。因此，D选项“下调价格”不属于常用的稳价措施。59.复核人可随机抽取一至两题询问,以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。A.确认此人是否接受了调查B.确认被调查者是否符合条件C.确认调查是否按要求的方式进行D.确认调查是否完整正确答案:D60.根据烟草行业实际,导入期一般为()个月时间。A.3B.6C.9D.12正确答案:B61.根据烟草行业实际,导入期一般为()个月时间。A.3B.6C.9D.12正确答案:B62.卷烟需求随着()和产品生命周期等因素的变化,呈现出周期性的增长或降低的趋势。A.消费者购买能力B.商业周期C.客户需求D.卷烟供应正确答案:B解析：卷烟需求的变化受到多种因素的影响，其中商业周期是一个关键的经济因素。商业周期指的是经济活动总体上的扩张和收缩交替出现的波动过程，它会直接影响消费者的购买力、消费习惯以及市场的整体需求水平。当经济处于繁荣期时，消费者购买力增强，对卷烟等消费品的需求也会相应增加；反之，在经济衰退期，消费者可能会减少非必需品的消费，卷烟需求也会相应下降。因此，卷烟需求会随着商业周期的变化而呈现出周期性的增长或降低的趋势。63.市场营销的过程就是创造()的过程。A.需求B.客户价值C.需要D.产品正确答案:B解析：市场营销的核心在于满足客户的需求和期望，通过提供产品或服务来为客户创造价值。在这个过程中，企业不仅要关注产品的生产和销售，更要关注客户价值的创造和提升。因此，市场营销的过程实质上就是创造客户价值的过程。64.某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的()。A.知名度B.美誉度C.市场表现D.信誉价值正确答案:D解析：品牌的市场竞争力是一个综合概念，它涉及品牌在市场中的多个方面。然而，在某一特定时点上，市场竞争力最直接地体现为品牌的信誉价值。信誉价值反映了品牌在市场中的声誉、消费者的信任度以及品牌所能带来的经济价值。知名度虽然重要，但它只是品牌被认知的程度，并不直接等同于市场竞争力；美誉度是品牌受好评的程度，也不完全等同于市场竞争力；市场表现是品牌在市场中的实际表现，包括销售额、市场份额等，是竞争力的结果而非定义。因此，某一品牌在某一时点上的市场竞争力最直接地是指该品牌的信誉价值。65.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的()。A.销售量B.增长率C.市场份额D.市场地位和市场份额正确答案:D66.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面,渲染上市气氛,在新品陈列中属于()。A.突出量感陈列B.突出陈列位置C.突出促销品陈列D.突出宣传品陈列正确答案:D67.品牌在不同生命周期的营销策略会不同。在成长期应明确(),形成口碑效应。A.快B.好C.优D.转正确答案:B68.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。A.复核B.调查C.统计D.编码正确答案:A69.假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成()的目的。A.品牌形象B.品牌联想C.品牌传播D.品牌价值正确答案:B70.品牌生命周期的普及率判定法,衰退期的普及率一般是()。A.小于5%B.5%-50%C.50%-90%D.90%以上正确答案:D71.品牌生命周期的普及率判定法,衰退期的普及率一般是()。A.小于5%B.5%-50%C.50%-90%D.90%以上正确答案:D72.营销既是一种()职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。A.组织B.管理C.满足消费者D.开发客户正确答案:A73.卷烟品牌的()直观地反映了一个卷烟品牌的状况。A.市场表现B.供需表现C.价格表现D.库存表现正确答案:A解析：卷烟品牌的市场表现，包括销量、市场份额、消费者评价等多方面因素，能够综合体现该品牌在市场中的竞争力和受欢迎程度，因此直观地反映了一个卷烟品牌的整体状况。74.以下不属于季节波动预测法步骤的是()。A.计算趋势值B.季节均值调整C.列表D.季节性波动预测正确答案:C解析：这道题考查季节波动预测法的步骤。季节波动预测法通常包括计算趋势值、季节均值调整以及进行季节性波动预测等。列表并非其必要步骤。A选项计算趋势值是重要基础；B选项季节均值调整能使预测更准确；D选项是最终目的。而C选项列表一般不被视为该预测法的核心步骤。75.确定公司整体发展政策,结合所在片区客户情况,选择()的客户作为实施经营指导的客户。A.经营状况良好B.积极主动要求提高C.与公司发展政策相一致D.配合情况良好正确答案:C76.卷烟工商企业协同实施()策略,是延长品牌成熟期的有效做法。A.品牌替代B.品牌激活C.品牌保鲜D.品牌延伸正确答案:C77.由于不同消费者群体的差异甚大,所以不同品牌可以选择高收入者或者低收入者作为目标市场来开展定位,这种定位方式是()。A.产品利益定位B.产品属性定位C.产品类别定位D.产品价格定位正确答案:D78.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。A.服务内容B.服务模式C.互动形式D.服务时间正确答案:C解析：客户经理职能的转变涉及多个方面，包括拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育等。在这些转变中，互动形式也是一个重要的方面。它指的是客户经理与客户之间的沟通和交流方式，对于提升客户关系管理、增强客户满意度具有重要作用。因此，选项C“互动形式”是客户经理职能转变的一个重要体现。79.为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知,卷烟企业可以使用()。A.暗示法B.提示法C.自由联想法D.形容词投射法正确答案:D80.针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A.销售部门B.培训部门C.品牌部门D.IT部门正确答案:A81.针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A.销售部门B.培训部门C.品牌部门D.IT部门正确答案:A82.放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一,其目的是创造更多的()。A.竞争和发展机会B.需求和消费品C.就业岗位D.满足消费者需求的产品正确答案:A83.企业必须严格控制库存量是因为库存占用了企业的()。A.现金B.管理人员C.固定资产D.固定成本正确答案:A解析：库存需要企业投入资金进行购买和存储，这些资金在库存未被售出前是被占用的，无法用于其他投资或经营活动，因此库存占用了企业的现金。84.通过处理异议过程中的交流与沟通,从客户身上获取更多的(),可以更深层次地了解客户的意愿。A.信息B.利益C.价值D.消费正确答案:A85.新品导入期间,为了让"消费者接触到",营销重点策略是()。A.新品推广,宣传造势B.投放上柜,陈列展示C.强化宣传刺激D.卖点传递,锁定首用者正确答案:B86.下列不属于成熟期的主要特点是()。A.品牌具有一定的市场优势地位B.消费者普遍是流行大众C.销量很好,还远远没有达到顶峰D.仍有增长,但增长速度缓慢正确答案:C87.客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。A.自身管理的需要B.客户经营中的问题C.客户经理的意愿D.企业的经营战略正确答案:A88.零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的"评选示范店"的活动中去,这体现了小王()需求。A.安全B.利润C.服务D.成长正确答案:C89.()是保障促销效果的前提,要根据品牌定位和目标群体的需求,有针对性地设计促销活动。A.锁定清晰的促销对象B.选择新颖的促销品C.选择合适的促销地点D.确立明确的促销主题正确答案:A90.在卷烟品牌知名度的测量中,正确的测试指标是()。A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌识别度D.品牌忠诚度正确答案:C91.在卷烟品牌知名度的测量中,正确的测试指标是()。A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌识别度D.品牌忠诚度正确答案:C92.供应商管理库存代表了()批零协作关系。A.最市场化B.利益最大化C.库存最小化D.风险最小化正确答案:A解析：供应商管理库存是一种供应链管理模式，在此模式下，供应商负责管理和维护零售商的库存水平。这种协作方式体现了市场化运作的特点，即供应商和零售商之间通过市场机制进行紧密合作，共同实现库存的高效管理。因此，供应商管理库存代表了最市场化的批零协作关系。93.卷烟需求预测的半年预测需细化到(),以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。A.季节B.月度C.品牌D.季度正确答案:C94.三星电子在不长的时间里超过索尼成长为全球第一大消费电子品牌,其最主要的原因就在于准确预测了电子产品数字化加速发展的趋势,快人一步地存储开发了数字化电子产品,领导全球数字化电子产品的发展。这一事例主要说明()。A.品类能够成就品牌,提升品牌价值B.品类具有天然规避竞争的屏障,拥有更强的自我保护性C.品类构建有利于颠覆市场,后来者居上D.品类创新可以节省推广费用,降低传播成本正确答案:C95.在分析客户需求的同时,也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。A.服务成本B.工作范围C.服务目标D.客户分类情况正确答案:C解析：在分析客户需求的过程中，企业需要明确自身的营销方向和目标，这包括了营销目标和服务目标。营销目标主要关注企业希望通过营销活动达到的销售或市场份额等具体指标，而服务目标则侧重于企业希望提供的服务水平和客户满意度等。工作重点是对实现这些目标所需的关键活动和任务的明确，同时，企业还需考虑对零售客户的要求，以确保营销活动与客户需求相匹配。因此，选项C“服务目标”是这一过程中不可或缺的一部分。96.零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。A.网上配货系统B.网上订货系统C.网上物流系统D.营销信息系统正确答案:B97.品牌生命周期识别方法中,类比法可以用来进行品牌生命周期的判定,对于卷烟品牌来说,类似性一般以()为依据。A.消费者B.零售客户C.价格D.产品正确答案:C98.采用()的企业一般都实力强大,有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。A.专业化目标市场策略B.集中性目标市场策略C.无差异性目标市场策略D.差异性目标市场策略正确答案:C99.下列不属于品牌在导入期的主要市场特点是()。A.产品认知度低B.产品对企业的利润贡献低C.美誉度尚未完全建立D.产品销量增长较快正确答案:D100.如果消费群体没有发生较大转移,而是由于其他因素引起的品牌规格衰退,要根据退出品牌的销量规模和在所属子类()中的定位情况,在同一子类()现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。A.销量优势B.较高知名度C.结构优势D.发展潜力正确答案:D解析：当品牌规格衰退时，需要选择合适的替代品牌。如果是基于销量规模和所属子类中的定位情况来考虑，那么选择具有发展潜力的品牌更合适，这样可以更好地适应市场变化和满足消费需求，有可能重新占据市场份额并取得良好发展。A选项销量优势不一定能适应新情况；B选项较高知名度也不一定能解决衰退问题；C选项结构优势并非关键因素。所以答案选D。101.如果消费群体没有发生较大转移,而是由于其他因素引起的品牌规格衰退,要根据退出品牌的销量规模和在所属子类()中的定位情况,在同一子类()现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。A.销量优势B.较高知名度C.结构优势D.发展潜力正确答案:D解析：当品牌规格衰退时，需要选择合适的替代品牌。如果是基于销量规模和所属子类中的定位情况来考虑，那么选择具有发展潜力的品牌更合适，这样可以更好地适应市场变化和满足消费需求，有可能重新占据市场份额并取得良好发展。A选项销量优势不一定能适应新情况；B选项较高知名度也不一定能解决衰退问题；C选项结构优势并非关键因素。所以答案选D。102.细分市场()取决于该细分市场的竞争状况。A.规模B.内部结构吸引力C.可评估性D.可衡量性正确答案:B解析：细分市场的内部结构吸引力，即市场吸引力，主要取决于该细分市场的竞争状况、市场规模、市场增长率、利润率以及市场进入壁垒等因素。这些因素共同决定了细分市场对于企业而言的吸引力和潜在价值。因此，细分市场内部结构吸引力是评估细分市场优劣的重要指标，它直接反映了企业在该市场中的竞争环境和盈利潜力。103.在实施()时,要注重平稳过渡,以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。A.品牌退出B.品牌激活C.品牌维护D.品牌保鲜正确答案:A104.中心商圈的卷烟专卖店品类应该()。A.宜深不宜广B.广深结合C.宜广不宜深D.越多越好正确答案:B解析：对于中心商圈的卷烟专卖店而言，其品类策略需要综合考虑市场需求、竞争环境以及消费者行为等多方面因素。广深结合的策略意味着既要有广泛的卷烟品类以满足不同消费者的多样化需求，又要在某些特定品类上做到深入，即提供更为专业、高品质的产品和服务。这种策略既能吸引广泛的顾客群体，又能培养忠诚的高端客户，因此是较为合理的选择。105.为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系是()。A.直复营销B.全方位营销C.整合营销传播理论D.神经营销学正确答案:C解析：直复营销是一种市场营销体系，其核心在于利用一种或多种广告媒体的相互作用，以在任何地点产生可度量的反应或达成交易。这种营销方式注重测量和追踪广告的效果，以便了解哪些广告渠道和内容最有效。因此，为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系即为直复营销，选项A正确。106.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。A.销售状况排名B.盈利状况排名C.结合片区的实际状况D.客户满意度调查结果正确答案:C解析：客户经理在选择重点指导对象时，需要考虑多种因素以确保资源的有效配置和指导的针对性。结合片区的实际状况是一个综合性的考量，它可能包括销售状况、盈利状况、客户分布、市场竞争情况等多方面因素。相较于单一的销售状况排名、盈利状况排名或客户满意度调查结果，结合片区实际状况能更全面、更准确地反映客户经理所面临的具体情况和挑战，从而为其制定更合理的指导策略提供依据。107.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。A.按客户行为分类B.按客户忠诚度分类C.按客户属性分类D.按客户经营状态分类正确答案:A解析：客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类和按客户价值分类。在给出的选项中，只有A选项"按客户行为分类"符合客户分类的方法之一。因此，正确答案是A。108.库存管理包括缩短前置期和()两项基本内容。A.提高协同程度B.提高需求响应速度C.控制库存水平D.减少资金占用正确答案:C解析：库存管理主要涉及两个方面，一是缩短前置期，即减少从订单下达到货物交付的时间，以提高供应链的响应速度；二是控制库存水平，即在保证供应链正常运转的前提下，尽量减少库存量，以降低库存成本和风险。因此，选项C“控制库存水平”是库存管理的基本内容之一。109.德尔菲法的具体步骤顺序是()。A.①②⑤③④B.①②④③⑤C.①⑤④③②D.②⑤①④③正确答案:A解析：①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息。③再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题。④如有必要,重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家。110.编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定()的过程。A.真实有效B.完整客观C.逻辑关系D.数字代码正确答案:D解析：编码是指将一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。这是一种信息处理的重要手段，通过数字代码的分类和标识，可以将信息进行分类、存储、传输和检索，提高信息处理的效率和准确性。因此，选项D是正确的答案。111.编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定()的过程。A.真实有效B.完整客观C.逻辑关系D.数字代码正确答案:B112.下列选项中,不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。A.安全需求B.认同需求C.成长需求D.利润需求正确答案:B解析：在卷烟零售客户的需求层次中，通常包括安全需求、成长需求和利润需求。安全需求指的是卷烟零售客户对于产品来源、质量及经营过程中的安全保障等方面的需求；成长需求则是客户希望提升经营能力、拓展业务等发展方面的需求；利润需求则是客户追求经营利润最大化的需求。而认同需求并不属于卷烟零售客户需求层次的内容，它更多地关联于个人或群体对某种价值观、文化或身份的认同，与卷烟零售业务的直接需求不直接相关。113.在品牌成长期,需要开始发现和锁定新品的(),为他们提供个性化"跟踪服务"。A.首批订货客户B.首批动销客户C.首用消费者D.首先品吸消费者正确答案:C114.存销比一般以()为周期,计算单位可以是数量或者金额。A.月B.季度C.旬D.年正确答案:A115.某个调查中,总的记录数为1180个,而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行()后发现的数据缺漏。A.数据录入B.逻辑检查C.数学检查D.数据清理正确答案:C116.根据增长率判定法,卷烟产品在导入期的特征是()。A.入网销售时间≤6个月B.月均销售增长率≥40%,入网销售时间>6个月C.月均销售增长率-10%<且<D.月均销售增长率≤-10%,入网销售时间>6个月正确答案:A117.下列关于新品投放策略的描述,正确的是()。A.主要有两种策略,即窄渠道投放和宽渠道投放B.宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放C.窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放D.宽渠道投放一般适用于高档品牌,窄渠道投放一般适用于中低档品牌正确答案:A118.研究表明,()的消费者是在终端形成购买决策的。A.70%B.50%C.30%D.80%正确答案:A119.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要与零售客户和消费者沟通,因此需要具备()的综合能力。A.客户沟通能力B.文字处理能力C.市场分析能力D.数据处理及分析能力正确答案:A120.区域市场的新品"卡位"是通过高定位、高起点地推广新品,占据有利的地形和时机,建立消费者认知,抢占()。A.零售终端B.消费者眼球C.终端柜台D.消费者心智判断题正确答案:D解析：区域市场的新品"卡位"策略主要是为了在特定区域市场中迅速地建立起新品的认知度和竞争力。通过高定位、高起点的推广方式，新品能够在消费者心中占据有利的位置，从而影响他们的心智判断。这种策略的目的是为了抢占消费者的心智资源，使消费者在选择时更倾向于选择该新品。因此，正确答案是D，即抢占消费者心智。121.区域市场的新品"卡位"是通过高定位、高起点地推广新品,占据有利的地形和时机,建立消费者认知,抢占()。A.零售终端B.消费者眼球C.终端柜台D.消费者心智判断题正确答案:D解析：区域市场的新品"卡位"策略主要是为了在特定区域市场中迅速地建立起新品的认知度和竞争力。通过高定位、高起点的推广方式，新品能够在消费者心中占据有利的位置，从而影响他们的心智判断。这种策略的目的是为了抢占消费者的心智资源，使消费者在选择时更倾向于选择该新品。因此，正确答案是D，即抢占消费者心智。122.终端监测数据进行复核时,对于系统提供的异常信息报告,可以采取的措施是()。A.及时发现和处理信息系统接口问题B.删除疑问数据C.剔除空白数据D.检查逻辑错误正确答案:A解析：在处理终端监测数据的复核过程中，系统提供的异常信息报告是重要的参考依据。这些报告通常能反映出数据的问题所在，如接口问题、数据逻辑错误等。A选项正确，及时发现和处理信息系统接口问题，是复核过程中对于异常信息报告的重要应对措施。因为接口问题可能导致数据传输错误或丢失，影响数据的准确性和完整性。B选项错误，删除疑问数据并不是一个合理的处理方式，因为这可能导致数据丢失，影响后续分析和判断。C选项错误，剔除空白数据虽然在某些情况下是必要的，但并不能解决异常信息报告所反映的问题。D选项虽然检查逻辑错误是重要的，但这并不直接针对异常信息报告所提供的具体问题。因此，针对系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是及时发现和处理信息系统接口问题，即选项A。123.重点指导对象的指导周期一般为()。A.一周B.一个月C.两个月D.一年正确答案:B124.德尔菲法的第三个步骤是()。A.选择专家组成员B.通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息C.再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题D.汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家正确答案:D125.关于卷烟品类的描述,正确的是()。A.品牌是品类的一个支撑,品牌是品类内涵的一种解释B.品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C.所谓品类,是指产品的一种属性、类别或品种D.品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的正确答案:C126.中心商圈的卷烟专卖店品类应该()。A.宜深不宜广B.广深结合C.宜广不宜深D.越多越好正确答案:B解析：对于中心商圈的卷烟专卖店而言，其品类策略需要综合考虑市场需求、竞争环境以及消费者行为等多方面因素。广深结合的策略意味着既要有广泛的卷烟品类以满足不同消费者的多样化需求，又要在某些特定品类上做到深入，即提供更为专业、高品质的产品和服务。这种策略既能吸引广泛的顾客群体，又能培养忠诚的高端客户，因此是较为合理的选择。127.科学发展观的本质和核心是()。A.以人为本B.全面、协调、可持续C.统筹兼顾D.发展正确答案:A128.卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。A.区域预测B.总量预测C.品牌组合策略D.客户服务策略正确答案:C129.在品类管理中,()指消费者日常生活需要的商品。A.目标品类B.常规品类C.偶发性品类D.季节性品类正确答案:B130.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于()。A.理想的期望B.可接受的期望C.一般性期望D.普遍性期望正确答案:B131.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于()。A.理想的期望B.可接受的期望C.一般性期望D.普遍性期望正确答案:D解析：这道题考查整合营销传播的核心目标。整合营销传播旨在通过整合资源，协调企业生产与市场行为。“统一”的传播目标强调了将各种传播活动和资源进行协调统一，形成一致的效果。“预定”较局限，“理想”较抽象，“明确”侧重清晰但不够整体，综合来看“统一”更能准确体现整合营销传播的核心思想。132.客户需求结构反映了(),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。A.客户期望B.客户状态C.客户偏好D.市场结构正确答案:B133.以下不属于货源供应类抱怨的是()。A.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降B.拜访周期不均,造成客户不满C.上柜后积压货源D.紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失正确答案:C134.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是()。A.小于5%B.55-50%C.50%-90%D.90%以上正确答案:C135.对消费者来说,渠道的基本意义是(),因为它可以简化搜索和调整分类。A.增值B.便捷C.供应D.树立品牌正确答案:B136.“供应商管理库存”简称(),其具体运作方式是:批零双方密切合作,真正实现数据共享。A.JMIB.JITC.VMID.CPFR正确答案:C137.人工填写的标价签一般用()来填写,要求字迹工整,书写规范,无错别字。A.蓝色圆珠笔B.铅笔C.彩笔D.黑色水笔正确答案:D138.根据菲利普?科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成,这种产品被称为()。A.纯粹的有形产品B.伴随服务的有形产品C.伴随少量有形产品的服务D.纯粹服务正确答案:C139.以网上订货为重要方式的网上营销,其最终目的和核心都是()。A.以客户为中心B.提高利润C.节约订配货成本D.提升企业价值正确答案:A140.不属于企业的品牌来源的是()。A.品牌开发B.品牌并购C.品牌联盟D.品牌管理正确答案:D解析：这道题考查对企业品牌来源的了解。品牌开发、并购和联盟都是常见的获取品牌的方式。品牌开发是创建新品牌，并购是通过收购获取其他品牌，联盟则是与其他品牌合作。而品牌管理主要是对已有的品牌进行维护和优化，并非品牌的来源。所以这道题应选D。141.不属于企业的品牌来源的是()。A.品牌开发B.品牌并购C.品牌联盟D.品牌管理正确答案:D解析：这道题考查对企业品牌来源的了解。品牌开发、并购和联盟都是常见的获取品牌的方式。品牌开发是创建新品牌，并购是通过收购获取其他品牌，联盟则是与其他品牌合作。而品牌管理主要是对已有的品牌进行维护和优化，并非品牌的来源。所以这道题应选D。142.库存管理的最终目标一是要(),二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。A.确保库存产品资料的准确无误B.提高产品进出库存效率C.保证库存产品质量D.尽可能及时地响应需求正确答案:D143.网上订()货的配套服务包括网上订()货的实施辅导和()。A.网上、网下客户沟通B.网络铺设服务C.网络安装服务D.电脑导购服务正确答案:A解析：网上订货的配套服务不仅涉及在线上的操作指导与辅助，即网上订货的实施辅导，还包括线下的服务环节，以确保整个订货流程的顺畅与完整。其中，网上网下客户沟通是这一服务流程中的重要组成部分，它确保了信息的准确传递与反馈，从而提升了订货效率与客户满意度。因此，选项A“网上、网下客户沟通”正确描述了网上订货配套服务的内容。144.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。A.复核B.调查C.统计D.编码正确答案:A145.卷烟需求预测凭借的是()。A.历史数据B.工业产量C.行政指导D.客户经理主观判断正确答案:A解析：卷烟需求预测是基于历史数据来进行的。通过对历史销售数据、市场趋势、消费者行为等信息的分析，可以预测未来的卷烟需求情况。这种方法有助于企业制定合理的生产计划、库存管理和市场策略，以更好地满足市场需求。146.口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--那些对某个市场具有强大影响力的()。A.消费者B.议论者C.意见领袖D.目标受众正确答案:C解析：在口碑营销中，意见领袖是指那些对某个市场或产品领域具有深厚知识、经验和影响力的人。他们通常能够引导公众意见，影响消费者的购买决策。由于意见领袖在特定领域内具有较高的信誉和权威性，他们的推荐和意见往往更容易被大众接受和信赖。因此，找到并利用这些意见领袖作为传播营销信息的载体，是口碑营销成功的关键。147.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:()、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。A.获利需求B.安全需求C.社会需求D.认同需求正确答案:B148.服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是()。A.差异性B.不可贮存性C.不可分离性D.不可感知性正确答案:D解析：服务作为一种无形的经济活动，通常具有几个重要的特性，如差异性、不可贮存性、不可分离性和不可感知性等。在这些特性中，最为显著的一个特征是“不可感知性”。这意味着服务在购买前是看不见、摸不着的，因此难以通过像对待实物产品那样通过直接感知进行决策。相反，顾客必须根据过去的经验、广告或者其它形式的传播信息来做出判断和决策。因此，选项D“不可感知性”是服务最显著的特性，这也是正确答案的依据。149.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。A.品牌认知B.品牌关系C.品牌形象D.品牌价值正确答案:B解析：品牌推广的核心目的在于建立和维护与消费者之间的良好关系，通过各种营销策略和传播手段，促进消费者对品牌的认知、理解和忠诚。在这个过程中，营造基于消费者的品牌关系成为关键，它涵盖了消费者与品牌之间的情感连接、信任度和忠诚度等方面。因此，品牌推广的重心是营造基于消费者的品牌关系。150.下面关于勤俭节约说法正确的是()。A.消费可以拉动需求,促进经济发展,因此提倡节俭是不合时宜的B.勤劳可以提高效率,节俭可以降低成本C.勤俭节约是物质匮乏时代的产物,不符合现代企业精神D.勤俭节约只是家庭美德提出的要求正确答案:B解析：勤俭节约是一种重要的美德，不仅可以提高个人、家庭和企业的效率，还可以降低成本。勤劳可以增加工作产出，而节俭可以避免不必要的浪费，从而提高资源的有效利用率和经济效益。因此，选项B是正确的答案。同时，提倡节俭并不是与经济发展相矛盾的，相反，节俭可以帮助避免过度消费和资源浪费，有利于可持续发展和环境保护。所以，选项A是不正确的。至于选项C和选项D都不符合常识和实际情况，因此不正确。151.下面关于勤俭节约说法正确的是()。A.消费可以拉动需求,促进经济发展,因此提倡节俭是不合时宜的B.勤劳可以提高效率,节俭可以降低成本C.勤俭节约是物质匮乏时代的产物,不符合现代企业精神D.勤俭节约只是家庭美德提出的要求正确答案:B解析：勤俭节约是一种重要的美德，不仅可以提高个人、家庭和企业的效率，还可以降低成本。勤劳可以增加工作产出，而节俭可以避免不必要的浪费，从而提高资源的有效利用率和经济效益。因此，选项B是正确的答案。同时，提倡节俭并不是与经济发展相矛盾的，相反，节俭可以帮助避免过度消费和资源浪费，有利于可持续发展和环境保护。所以，选项A是不正确的。至于选项C和选项D都不符合常识和实际情况，因此不正确。152.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”,品牌规格在成熟期的具体判定标准是()。A.低现状表现、高发展趋势B.高现状表现、高发展趋势C.高现状表现、低发展趋势D.低现状表现、低发展趋势正确答案:C153.网上订货模式转变了客户经理的职能,在()上,由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。A.拜访形式B.信息共享C.订单指导D.互动形式正确答案:D154.卷烟货源组织中,()不是制定半年采购计划应考虑的因素。A.市场需求因素B.国家局政策导向因素C.采购费用D.货源采购因素正确答案:C155.为了让“消费者产生兴趣”,营销重点策略是()。A.新品推广,宣传造势B.投放上柜,陈列展示C.强化宣传刺激D.卖点传递,锁定首用者正确答案:C156.关于营销渠道设计,描述错误的是()。A.渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求B.越来越多的企业开始渠道一体化的努力,采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平C.对制造商来说,便利商品的高覆盖率并不能促进销售D.从营销推广来讲,当某一品牌出现在特定的市场区域时,出现得越多,会带来更好的集群推广效果正确答案:C解析：A选项，营销渠道设计旨在以最小成本满足供应和市场需求，这是合理且常见的目标。B选项，企业采取渠道联盟提升协同响应水平是当前常见的趋势。D选项，品牌在特定市场区域出现越多，通常能带来更好的集群推广效果，符合营销推广规律。而C选项错误，对于制造商来说，便利商品的高覆盖率往往能够促进销售，因为消费者更容易获取和购买，从而增加销售机会。综上所述，答案选C。157.()是指企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同的产品,制定不同的营销组合,以满足各细分市场的需求。A.专业化目标市场策略B.集中性目标市场策略C.无差异性目标市场策略D.差异性目标市场策略正确答案:D解析：差异性目标市场策略是企业根据不同的细分市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合以满足各细分市场的特定需求。这种策略允许企业针对不同需求、偏好或特性的顾客群体进行定制化营销，从而更好地满足市场需求，提高市场占有率。因此，正确答案是D、差异性目标市场策略。158.离散水平一般用样本方差或()来体现。A.标准差B.绝对差C.方差D.加权平均数正确答案:A解析：这道题考查离散水平的衡量指标。在统计学中，离散水平常用样本方差和标准差来体现。标准差能反映数据相对于平均值的离散程度。样本方差是标准差的平方。选项B绝对差不常用于衡量离散水平；选项C方差范围较广，这里强调样本；选项D加权平均数与离散水平无关。所以答案选A标准差。159.因为历史订单和消费需求不一致以及()的存在,所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。A.计划因素B.市场因素C.销售目标因素D.季节因素正确答案:A160.针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A.销售部门B.培训部门C.品牌部门D.IT部门正确答案:A161.针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A.销售部门B.培训部门C.品牌部门D.IT部门正确答案:A162.根据增长率判定法,卷烟产品在衰退期的判定方法是()。A.入网销售时间≤6个月B.月均销售增长率≥40%,入网销售时间>6个月C.月均销售增长率-10%<且<D.月均销售增长率≤-10%,入网销售时间>6个月正确答案:D解析：这道题考察的是对卷烟产品衰退期判定方法的理解。在市场营销中，产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。衰退期的判定主要依据销售增长率和入网销售时间。根据增长率判定法，当月均销售增长率持续低于-10%，且入网销售时间超过6个月时，可以判定产品进入衰退期。因此，选项D正确描述了卷烟产品在衰退期的判定方法。163.零售客户小周积极配合,为新产品推广做出了一定的贡献,他希望得到公司对其成绩的认同,这体现了小周的()需求。A.情感B.利润C.成长D.安全正确答案:A164.定期赠送产品宣传刊物等,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。A.短信推广B.网络推广C.人员推广D.针对意见领袖的个性化推广正确答案:D165.()的情况下,需求预测相对()。A.在不存在随机性变化、容易B.在不存在随机性变化、较难C.在存在随机性变化、容易D.在不存在随机性变化、不准确正确答案:A166.根据卷烟品牌认知模型,处在B区的品牌()。A.识别度高,记忆度低,说明产品品牌经营良好,但推广不够B.识别度低,记忆度低,说明该品牌处于市场导入期,品牌经营和推广需要加强C.识别度低,记忆度高,说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌D.识别度高,记忆度高,说明该品牌为知名度高的成熟品牌正确答案:C167.(),不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤,也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。A.正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限B.正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段C.正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限D.正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限正确答案:B168.()除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望。A.客户异议信息B.客户反馈C.客户抱怨信息D.客户不满正确答案:C169.工业企业要立足于品牌带给消费者的()来打造卷烟品牌产品。A.需求B.价格C.价值D.体验正确答案:C解析：工业企业打造卷烟品牌产品时，需要明确其立足点。品牌的价值在于其能为消费者提供的价值，这种价值是品牌与消费者建立联系、赢得消费者信任和忠诚的基础。因此，工业企业应立足于品牌带给消费者的价值来打造卷烟品牌产品。所以正确答案是C，即价值。170.任何一个卷烟品牌,如果不经常对其进行维护保鲜,并为其注入新的品牌活力,就很容易导致()。A.品牌替代B.品牌激活C.品牌老化D.品牌退出正确答案:C171.任何一个卷烟品牌,如果不经常对其进行维护保鲜,并为其注入新的品牌活力,就很容易导致()。A.品牌替代B.品牌激活C.品牌老化D.品牌退出正确答案:C172.“宁愿多花点钱,不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的(),将长期影响其经营状况。A.利润率B.销售额C.信誉D.销售量正确答案:C173.根据卷烟品牌美誉度模型,处在D区的品牌()。A.认知度低,美誉度低,说明该品牌处于市场导入期B.认知度低,美誉度高,说明好产品“养在深闺人未识”C.认知度高,美誉度高,意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力D.认知度高,美誉度低,意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况正确答案:C174.对于卷烟采购计划而言,横向分解指的是针对所涉及的职能部门,将()按照各职能部门分工,如:投放、营销、库存等。A.年度销售计划B.半年销售计划C.半年库存指标D.年度采购计划正确答案:D175.()是品牌刚进入市场的阶段,消费者对品牌知之甚少,对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。A.试销期B.培育期C.导入期D.成长期正确答案:C176.在品牌生命周期识别方法中,()也叫“比较类推法”,是指由一类事物所具有的某种属性,可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。A.类比法B.比较法C.类似法D.相对法正确答案:A177.如果一个品牌组合中每个品牌都履行一个明确的职能,就能产生决定性的竞争合力,是指品牌组合能够()。A.产生协同效应B.优化资源配置C.应对竞争D.提升品牌档次正确答案:A178.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、()。A.按经营情况分类B.按物理属性分类C.按客户偏好分类D.按客户价值分类正确答案:D解析：客户分类是市场营销中的一项重要策略，旨在更好地理解和服务不同类型的客户群体。按客户特征和行为分类是常见的分类方法，它们主要关注客户的内在属性和外在行为模式。除了这两种方法，按客户价值分类也是一种重要的分类方式，它侧重于客户对企业的经济价值，如客户的购买量、购买频率以及为企业带来的利润等。这种方法有助于企业识别高价值客户，并制定相应的营销策略。因此，D选项“按客户价值分类”是客户分类的基本方法之一。179.矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位,应当设置安全生产管理机构或者配备()安全生产管理人员。A.专职B.兼职C.专职或兼职D.临时正确答案:A180.烟草营销所面临的新营销现实中,新的社会力量包括()。A.小零售商难以与强大的零售巨头相抗衡,因此另辟蹊径,“体验性”的娱乐店铺应运而生B.企业将互联网作为一个有力的信息和销售渠道;通过多种信息技术来采集市场信息,营销研究可用的信息量大增C.快递公司可以迅速地交付吃穿用各类商品,买方一天D.消费者可以通过阅读网评、消费报告、使用搜索引擎等搜索到大量的有关商品的信息,这使得消费者更加精明判断题正确答案:A解析：在新的烟草营销现实中，所提及的“新的社会力量”主要关注的是市场结构变化以及消费者行为的新趋势。选项A描述了小零售商面对强大零售巨头的竞争压力，通过创新“体验性”的娱乐店铺来寻求差异化竞争，这反映了市场零售层面的新动态和社会力量的变化。而其他选项虽然描述了现代营销中的一些现象，如互联网作为信息和销售渠道（B选项）、快递服务的便捷性（C选项的部分内容）、消费者信息获取方式的多样化（D选项），但这些并不特指烟草营销所面临的新社会力量，而是更广泛的营销环境变化。因此，根据题目要求，A选项最符合“新的社会力量”的描述。181.烟草营销所面临的新营销现实中,新的社会力量包括()。A.小零售商难以与强大的零售巨头相抗衡,因此另辟蹊径,“体验性”的娱乐店铺应运而生B.企业将互联网作为一个有力的信息和销售渠道;通过多种信息技术来采集市场信息,营销研究可用的信息量大增C.快递公司可以迅速地交付吃穿用各类商品,买方一天D.消费者可以通过阅读网评、消费报告、使用搜索引擎等搜索到大量的有关商品的信息,这使得消费者更加精明判断题正确答案:A解析：在新的烟草营销现实中，所提及的“新的社会力量”主要关注的是市场结构变化以及消费者行为的新趋势。选项A描述了小零售商面对强大零售巨头的竞争压力，通过创新“体验性”的娱乐店铺来寻求差异化竞争，这反映了市场零售层面的新动态和社会力量的变化。而其他选项虽然描述了现代营销中的一些现象，如互联网作为信息和销售渠道（B选项）、快递服务的便捷性（C选项的部分内容）、消费者信息获取方式的多样化（D选项），但这些并不特指烟草营销所面临的新社会力量，而是更广泛的营销环境变化。因此，根据题目要求，A选项最符合“新的社会力量”的描述。182.不属于“采购计划五张表”的表格是()。A.半年销售报表B.当期库存报表C.工业企业半年需求预测D.品牌评价/品牌组合策略正确答案:C解析：“采购计划五张表”是采购管理中常见的重要表格，它们通常涵盖了采购的各个方面。这五张表不包括对工业企业半年需求预测的表格。而半年销售报表、当期库存报表以及品牌评价/品牌组合策略等表格，均是采购计划中可能会涉及的方面，但并不构成完整的五张表的内容。因此，答案为C，工业企业半年需求预测不属于“采购计划五张表”的表格。183.在品牌成熟期,企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。A.文化形象B.产品形象C.服务形象D.企业社会形象正确答案:D184.德尔菲法的第三个步骤是()。A.选择专家组成员B.通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息C.再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题D.汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家正确答案:D185.下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。A.品牌不具有市场优势地位B.消费者普遍是流行大众C.销量达到顶峰,增长速度迅速D.产品对企业的利润贡献处在不断上升期正确答案:B186.下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。A.突出量感陈列B.突出陈列位置C.突出促销品陈列D.突出宣传品陈列正确答案:C解析：这道题考查新品陈列的要素知识。新品陈列时，通常会考虑突出量感陈列以展示丰富的商品，突出陈列位置以吸引顾客注意，突出宣传品陈列来传递新品信息。而突出促销品陈列并非新品陈列应重点考虑的要素，它更多侧重于促销活动的展示。187.季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。A.中心移动平均值B.趋势值C.预测需求量D.季节均值正确答案:B解析：季节变化基数通常指的是某个季度中实际需求量与一个相对基准值的差值。这个基准值常常被理解为排除了趋势和季节性因素后的值，即趋势值。因此，正确答案是B，即季节变化基数就是当季度的实际需求量与其趋势值的差值。188.在货源有限的情况下,与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑()的问题。A.零售客户规模B.市场整体平衡C.保护中、小客户D.客户订货周期正确答案:B189.营销活动就是通过()最终实现价值。A.管理B.策划C.交换D.服务正确答案:C解析：营销活动是企业和组织为了推广产品或服务，以实现价值交换为目的而进