航空客运服务合同

航空客运服务合同合同编号：__________甲方（客运公司）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________地址：_______________________乙方（乘客）：_____________________地址：____________________________联系方式：_______________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“甲方”指________________航空公司。1.1.2本合同中的“乙方”指购买甲方提供的航空客运服务的个人或单位。1.1.3本合同中的“航空客运服务”指甲方为乙方提供的航空运输服务。1.2合同目的本合同的目的是明确甲乙双方在航空客运服务过程中的权利和义务。1.3合同适用范围本合同适用于甲方为乙方提供的国内及国际航空客运服务。第二章服务的提供2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方的预订要求，提供符合条件的航空客运服务。2.1.2甲方应保证航班的安全、准时、舒适，保证乙方顺利抵达目的地。2.2服务变更2.2.1如因不可抗力等原因，导致航班无法正常执行，甲方有权对航班进行合理调整。2.2.2乙方如需变更航班，应提前通知甲方，并按照甲方规定的程序办理。第三章乙方权益3.1预订权益3.1.1乙方有权预订甲方提供的航空客运服务。3.1.2乙方在预订过程中，有权了解航班信息、座位选择、行李托运等相关信息。3.2乘机权益3.2.1乙方有权按照预订信息乘坐甲方提供的航班。3.2.2乙方有权享受甲方提供的机上餐饮、娱乐等服务。第四章甲乙双方的责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1甲方应保证航班的安全、准时、舒适，保证乙方顺利抵达目的地。4.1.2甲方应按照国家相关法律法规，保证航班运行的合法合规。4.2乙方责任与义务4.2.1乙方应按照甲方的规定，办理预订、购票、行李托运等手续。4.2.2乙方应遵守航班乘机规定，保证航班正常运行。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照约定提供航空客运服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.1.2如甲方因故取消航班，应提前通知乙方，并按照乙方的要求，退还票款或安排替代航班。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未能按照约定乘坐航班，甲方有权按照规定收取乙方相应的违约金。5.2.2如乙方在乘机过程中，违反航班规定，导致航班无法正常运行，甲方有权对乙方进行处罚。第六章航班变更与退票6.1航班变更6.1.1甲方因不可抗力或其他原因需变更航班，应至少提前3个工作日通知乙方，并提供替代航班方案。6.1.2乙方如需变更航班，应至少提前7个工作日向甲方提出申请，并按照甲方规定支付变更费用。6.2退票6.2.1乙方在航班起飞前要求退票，甲方应按照以下规定办理：a)起飞前7个工作日以上退票，甲方扣除票款总额的10%作为手续费；b)起飞前3个工作日至7个工作日退票，甲方扣除票款总额的20%作为手续费；c)起飞前3个工作日以内退票，甲方扣除票款总额的30%作为手续费。6.3特殊情况退票6.3.1如乙方因突发疾病、直系亲属去世等特殊情况无法乘坐航班，乙方应提供相关证明材料，甲方根据情况予以全额或部分退款。第七章行李托运7.1行李托运规定7.1.1乙方托运行李应遵守甲方及国家相关法律法规的规定，不得携带违禁品、易燃易爆物品等。7.1.2乙方托运行李的重量、尺寸应符合甲方规定，超重或超尺寸行李需支付额外费用。7.2行李损失与损坏7.2.1甲方对乙方托运行李的损失或损坏，按照国家相关法律法规及甲方规定承担相应责任。7.2.2乙方在接收行李时，如发觉行李损坏或缺失，应立即向甲方提出异议，并要求甲方处理。第八章航班延误与取消8.1航班延误8.1.1如因甲方原因导致航班延误，甲方应提供延误证明，并根据延误时间向乙方提供相应的服务或补偿。8.1.2如因不可抗力原因导致航班延误，甲方不承担赔偿责任，但应尽力减少乙方损失。8.2航班取消8.2.1如甲方取消航班，应提前通知乙方，并按照乙方的要求，退还票款或安排替代航班。8.2.2如乙方因航班取消遭受损失，甲方应根据损失情况向乙方支付赔偿。第九章乘机安全与舒适9.1乘机安全9.1.1甲方应保证航班的安全运行，保证乙方的人身安全。9.1.2乙方应遵守航班安全规定，配合甲方工作人员进行安全检查。9.2乘机舒适9.2.1甲方应提供舒适的乘机环境，包括空调、餐饮、娱乐等服务。9.2.2乙方有权要求甲方提供符合标准的机上服务，如座位舒适度、餐饮质量等。第十章其他事项10.1争议解决10.1.1本合同的解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.1.2如甲乙双方因合同履行发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2合同变更10.2.1本合同一经签署，非经双方协商一致，不得变更。10.2.2如双方协商一致变更合同，应签署书面变更协议，并具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行过程中，如甲方或乙方违反合同规定，对方有权解除合同。10.3.2合同解除后，双方应按照合同约定及国家法律法规处理相关事宜。10.4合同附件10.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于航班信息表、行李托运单等。第十一章乘客信息保护11.1信息保护11.1.1甲方应对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。11.1.2甲方在处理乙方个人信息时，应遵守国家有关个人信息保护的相关法律法规。11.2信息使用11.2.1甲方仅可将乙方的个人信息用于与航空客运服务相关的用途，如航班管理、乘客服务等。11.2.2未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息用于其他商业目的。第十二章合同的终止和解除12.1合同终止12.1.1本合同在以下情况下终止：a)合同约定的服务已经完全履行；b)双方协商一致终止合同；c)法律法规规定的其他终止情形。12.2合同解除12.2.1在以下情况下，任一方有权解除合同：a)对方违反合同规定，且无法补救；b)对方破产、被吊销营业执照或丧失履约能力；c)法律法规规定的其他解除情形。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿原则13.1.1任何一方违反本合同，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。13.1.2违约赔偿的范围应包括直接经济损失和可预见的间接经济损失。13.2赔偿计算13.2.1甲方违反合同导致乙方损失的，赔偿金额最高不超过乙方已支付的服务费用。13.2.2乙方违反合同导致甲方损失的，赔偿金额最高不超过乙方应支付的服务费用。第十四章法律适用与争议解决14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2如合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。14.2争议解决14.2.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1合同的完整性15.1.1本合同包括正文及附件，构成甲乙双方关于航空客运服务的完整协议。15.1.2除本合同外，双方之间就航空客运服务的任何其他协议、通信均以本合同为准。15.2合同的修改15.2.1本合同非经双方书面同意，不得修改或补充。15.2.2任何修改或补充均应以书面形式作出，并作为本合同的一部分。15.3合同的副本15.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲