政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范

政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范范围本文件规定了12345政务服务便民热线相关诉求事项分类的基本原则、诉求事项分类、诉求事项编码和代码管理。本文件适用于12345政务服务便民热线相关诉求分类和编码工作。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10113-2003分类与编码通用术语GB/T33358-2016政府热线服务规范术语和定义GB/T10113-2003、GB/T33358-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。12345政务服务便民热线12345governmentserviceconveniencehotline省政府及各地级以上市政府设立的由12345电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成，专门受理自然人、法人和其他组织诉求并提供“7×24小时”全天候人工服务的平台。诉求事项demand自然人、法人和其他组织向12345政务服务便民热线提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议和表扬等事项。基本原则科学性诉求事项分类是根据诉求内容的属性和特征，将诉求事项按主题进行区分和归类，分类满足12345政务服务便民热线实际需要，并保持稳定。注：一个主题下可包括多个部门职责，如“社保统筹服务”主题下有“医疗保险”、“生育保险”、“公费医疗”属医疗保障部门职责事项，其他属于人力资源和社会保障部门职责事项。可扩展性诉求事项分类的建立应满足12345政务服务便民热线不断发展和变化的需要，如需要对事项进行细分、新增、维护等，可根据业务需要进行扩展，设置的分类类目能保证新增加的事项不会打乱已建立的分类体系。适用性各项事项便于理解、采集和使用，能反映12345政务服务便民热线的领域特点。诉求事项分类诉求事项分为一至五级，其中附录A给出一至三级事项分类和代码，四级、五级根据第7章代码管理要求执行。各地市也可根据实际业务情况继续拓展至六级或以上。为保证分类维度一致，且符合实际需要、覆盖范围尽量全面、分类尽量不交叉，对事项的分类优先按照行为和问题，结合部门业务分类。诉求事项编码概述诉求事项编码分为基本码、诉求类别码、诉求对象码三类。基本码基本码分为3部分组成，一至五级为省级编码（见附录A）；如地市需再扩展，用“Z”隔开，再加自行编码。对已确立的每一个诉求事项均给出唯一的基本码，基本码可单独使用。一至五级每个级别由2位顺序码（00~99）组成，当设立带有“其他”字样的收容项时，代码为“99”；当某一级别不再细分诉求事项时，代码补“00”直至第五级。第六级编码不限定位数。基本码编码结构如图1。XXXXXXXXXXZXXX…若干位地市自行扩展六级事项顺序码1位连接字符Z2位省级五级事项顺序码2位省级四级事项顺序码2位省级三级事项顺序码2位省级二级事项顺序码2位省级一级事项顺序码诉求事项的基本码编码结构地市自行拓展的层级，由地市自行编码。自行拓展的代码与前五级的代码连接时用“Z”隔开。如基本码“0102030405Z001”，其中：“0102030405”是省统一编码，“001”是该地市自行拓展编码。诉求类别代码当需要区分和识别诉求的类别时，应采用诉求类别代码。代码为“L”开头加1位数字组成，代码表见表2。表2诉求类别代码代码类别名称L1咨询L2求助L3投诉L4举报L5意见建议L6表扬L9其他诉求人代码当需要区分和识别诉求人时，应采用诉求人代码。代码为“R”开头加1位数字组成，代码表见表3。表3诉求对象代码代码对象名称R1自然人R2法人R3其他组织代码管理应优先使用附录A中的诉求事项分类，如当前附录A中的诉求事项分类无法满足实际需要，需在实际业务过程中新增、维护、细分事项等，可扩展事项分类与代码。新增的诉求事项分类与代码应符合第5章的规定，不宜改变附录A中已有的事项分类与代码。新增五级以内的诉求事项分类与代码可由政务服务热线部门报省级政务服务热线平台管理者申请扩展，省级政务服务热线平台管理者应负责确认提出分类编码的有效性，以确保其代码的唯一性和一致性。

（规范性）

诉求事项分类及代码诉求事项分类及代码见表A.1表A.1诉求事项分类及代码表代码一级代码二级代码三级备注01科教文体0101科技事务010101科技服务科技服务（以技术和知识向社会提供服务）、高新技术企业/科技型中小企业/技术先进型服务企业评价认定等政策咨询、办事流程咨询、业务查询等方面的诉求010102科研工作对科研工作的诉求010103信息技术信息技术（用于管理和处理信息的各种技术）相关诉求010199其他科技事务未列入上述内容的其他科技事务相关诉求0102教育管理010201教育行政管理教育工作者、校外培训机构、校内行政管理等相关诉求010202师资校内教育、校外培训机构师资问题等相关诉求010203招生考试对校内教育、校外培训机构招生信息咨询、违规招生投诉、学籍管理、考试等方面的诉求010204学校建设学校开办、建设发展等方面的诉求010299其他教育管理未列入上述内容的其他教育管理相关诉求0103文化管理010301公共文化设施对图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、非遗馆、科技馆、展览馆、纪念馆、少年宫等公共文化设施的诉求010302公益性流动文化服务对电影免费放映、文艺演出、展览、图书销售等公益性流动文化服务的诉求010303数字文化服务对数字文化服务（文化资源通过互联网技术进行生产、消费的过程）的相关诉求010304文物保护文物建筑服务、文物保护相关诉求010399其他文化管理未列入上述内容的其他文化管理相关诉求0104体育管理010401体育竞技体育竞技竞赛的相关诉求010402体育事业人员管理、发展规划、活动管理等方面的相关诉求010403体育市场体育市场管理相关诉求010404全民健身全民健身服务、活动相关诉求010405体育场馆公共体育场馆管理、服务、使用相关诉求010499其他体育管理未列入上述内容的其他体育管理相关诉求0105广播电视010501广播服务广播服务相关诉求010502电视服务电视服务相关诉求010503电影服务电影服务相关诉求010599其他广播电视未列入上述内容的其他广播电视相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注01科教文体0106新闻出版010600新闻出版业生产、经营、管理相关诉求0107社会教育010701艺能培训艺能培训相关诉求010702老年大学老年大学相关诉求010703继续教育信息咨询、业务办理咨询、管理投诉等诉求010799其他社会教育未列入上述内容的其他社会教育相关诉求0108旅游服务010801导游导游服务及导游员等相关诉求010802旅行社旅行社服务的相关诉求010803住宿服务酒店/民宿服务的相关诉求010804景区景区营业、治安、环境、设施管理等方面的诉求010899其他旅游服务未列入上述内容的其他旅游服务相关诉求02公卫医疗0201人口计生020101生育政策生育相关法律法规政策（如三孩生育政策、再生育相关规定、生育奖励假）咨询、事项办理咨询、业务查询等诉求020102生育登记生育登记业务办理咨询、监督投诉等诉求020103计划生育奖励扶助计划生育奖励和扶助有关政策咨询、业务办理咨询、监督投诉等诉求020199其他人口计生未列入上述内容的其他人口计生相关诉求0202卫生保健020201健康管理0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压及2型糖尿病等慢性病患者、严重精神障碍患者、肺结核患者等群体的健康指导、随访评估等健康管理服务等。包括对65岁以上老人、0～3岁儿童的体质辨识、健康指导等中医药保健服务020202健康教育健康教育相关诉求020203居民健康档案居民健康档案建立、查询、管理等相关诉求020299其他卫生保健未列入上述内容的其他卫生保健相关诉求0203医疗服务020301预约挂号预约挂号相关问题的诉求，包括电话挂号、网络挂号、排队等问题020302医院行政管理对医院机构、人事、财务、管理等方面的诉求020303健康体检健康体检相关问题的咨询、投诉等诉求020304医学鉴定医学鉴定相关问题的咨询、投诉等诉求，包括疾病鉴定、工伤鉴定、亲子鉴定等020305急救转运急救转运（将需紧急救治的患者转运至其他医院的过程）相关诉求020306医德医风有关医院、医生的品德行为等方面的诉求020307医患纠纷对医生和患者本人及亲属之间发生的医疗纠纷等诉求020308非法行医有关非法行医的诉求，如行医执照过期、吊销、未取得、以非法手段取得等020399其他医疗服务未列入上述内容的其他医疗服务相关诉求0204公共卫生020401疫苗接种公众疫苗接种相关服务等诉求020402疾病防控传染病、慢性病、地方病、结核病、艾滋病等疾病预防管理的咨询、建议等诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注02公卫医疗0204公共卫生020403医疗用血包含无偿献血在内的医疗用血使用、管理相关诉求020404禁烟控烟公共场所禁烟控烟有关情况等相关诉求020405有害生物防治血吸虫、白蚁、老鼠等以寄生虫为代表的有害生物防治情况等方面的诉求020406新冠疫情防控政策措施、集中隔离管理服务、核酸及抗原检测、新冠疫苗接种、就医购药咨询等诉求020499其他公共卫生未列入上述内容的其他公共卫生相关诉求0205医药管理020501药品管理药品的生产、销售、管理等相关诉求020502化妆品管理化妆品的生产、销售、管理等相关诉求020503保健品管理保健品的生产、销售、管理等相关诉求020504医疗器械管理医疗器械的生产、销售、管理等相关诉求020599其他医药管理未列入上述内容的其他医药管理相关诉求0206心理卫生020601自杀预防有关自杀预防（对于自杀行为如自杀未遂和自杀姿态，自杀意念如自杀观念和自杀企图的患者，应该及时、积极地提供预防自杀的措施）的诉求020602严重精神障碍患者严重精神障碍患者服务、管理的诉求，包括提供患者信息管理、随访评估、分类干预和健康体检服务等020603心理咨询热线为有需要的市民提供心理帮助020699其他心理卫生未列入上述内容的其他心理卫生相关诉求03城乡建设0301住房公积金030101公积金提取公积金提取相关诉求030102公积金贷款公积金贷款相关诉求030103公积金转移公积金转移相关诉求030104公积金缴存公积金缴存相关诉求030105公积金余额查询公积金余额的查询相关诉求030199其他公积金服务未列入上述内容的其他公积金服务相关诉求0302房屋管理030201购房政策购房政策相关诉求，包括异地购房、新房购买政策等030202不动产登记不动产登记政策的咨询、业务办理、监督投诉等诉求030203租赁备案租赁政策咨询、租赁备案手续办理等诉求030204房屋纠纷对房屋买卖租赁过程中产生的纠纷、投诉等诉求，如房屋买卖合同纠纷、新房交付问题、租赁合同纠纷等030205房屋交易管理房地产开发企业资质核准、车位租售、房屋出售管理、房屋质量等方面诉求030206房屋安全房屋安全方面的投诉、举报等诉求，如安全质量鉴定、邻居擅自敲除承重墙等030299其他房屋管理未列入上述内容的其他房屋管理相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注03城乡建设0303市容市貌030301建筑工程管理对无证施工、建筑渣土、车辆带泥上路、违章挖掘、工地扬尘、逾期清场等方面的诉求030302市容环卫对垃圾物料处置、焚烧树叶、垃圾分类、乱涂乱画乱刻、擅自饲养家禽家畜等方面的诉求030303房屋违建（破损）对改变房屋使用性质问题、建筑外立面缺损问题、室内或楼宇内部改建问题、增建楼层、接坡/防盗网/接管排水等方面的诉求030304户外广告审批办理、搭建设置等问题的相关诉求030399其他市容市貌未列入上述内容的其他市容市貌相关诉求0304城乡规划030401土地管理业务办理、监管投诉等诉求030402拆XX置对拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等拆XX置过程中相关问题的诉求030403总体规划对城乡住房建设规划政策的咨询、建议、投诉等诉求030499其他城乡规划未列入上述内容的其他城乡规划相关诉求0305城市设施管理030501公共设施对井盖、照明、下水道等公共设施的诉求030502环卫设施公共厕所、公厕指示牌、化粪池、果皮箱、垃圾间、资源回收处理站、洒水车等环卫设施的诉求030503道路设施道路占用封闭或建设许可等许可审批，道路桥梁设施设置问题，监控、标志指示设置问题等诉求030599其他城市设施管理未列入上述内容的其他城市设施管理相关诉求0306物业管理030601小区安保小区安保相关诉求，包括小区安保人员和安全保障工作等事宜030602小区卫生小区卫生方面相关诉求，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、小区居民乱推垃圾等事宜030603小区公共设施对小区公共设施相关诉求，包括门禁等公共设施的新建、维修、恶意毁坏、保护工作等事宜030604小区秩序对小区公共区域秩序方面的表扬、投诉等诉求030605车XX位管理小区车XX位购买、租用、使用、管理、违规停放问题等方面的诉求030606住改商住房改商用房的诉求030607物业费缴纳对物业费收费标准、缴纳办法及缴费乱象等方面的诉求030608物业服务问题对物业服务、物业与业主纠纷等方面的诉求030609小区自治小区自治管理等方面的诉求030699其他物业管理未列入上述内容的其他物业管理相关诉求0307街面秩序030701游商对流动摊贩（点）的相关诉求030702占道废品收购对废品收购占用公共场所、道路等行为的诉求030703店外经营对主、次类道路上店外摆放物品，影响道路通行等行为的诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注03城乡建设0307街面秩序030704乱堆物堆料对主次道路、公共场所无序堆放物品等行为的诉求030705露天烧烤对道路及公共场所内烧烤食物等行为的诉求030706沿街晾挂对主、次类道路沿街晾晒悬挂物品等行为的诉求030707毁绿占绿对非法占用绿地、毁坏绿化植被等行为的诉求030708沿街物品设置不合理沿街立面物品设置、不按规定设摊位等行为的诉求030709非法流动洗车对非法在道路及公共场所流动洗车等行为的诉求030710非法沿河占道洗车对非法沿河占道洗车等行为的诉求030711市容环卫责任人失职对市容环卫责任人失职等行为的诉求030799其他街面秩序未列入上述内容的其他街面秩序问题相关诉求04自然资源与环境保护0401自然资源040101森林资源森林资源保护咨询、行为监管投诉等诉求040102地理测绘业务办理咨询等诉求040103野生动植物业务办理咨询、行为监管投诉等诉求040104生态保护行为监管投诉等诉求040105海洋经济行为监督投诉等诉求040106历史遗迹业务办理咨询、行为监管投诉等诉求040199其他自然资源未列入上述内容的其他自然资源相关诉求0402污染防治040201噪声污染工业企业噪声污染、交通噪声污染（交通道路噪声、航空器、机动车、火车、船舶鸣笛等）、建筑施工噪声污染、社会生活噪声污染（文娱场所、商业活动、公共场所活动、住宅区配套设施及家庭活动噪声）等行为的相关诉求040202大气污染工业企业废气及锅炉排放物大气污染、其他类大气污染等行为的相关诉求040203光污染光污染行为的相关诉求040204辐射污染放射性污染、电磁辐射污染行为的相关诉求040205水污染工业企业排放水污染物、其他地表水水质污染行为的相关诉求040206固废污染危险废物及一般工业固废污染、医疗废物污染、城镇污水处理设施产生污泥污染、生活垃圾违法违规处置污染、建筑垃圾违法违规处置污染、农业生产固废污染行为的相关诉求040207海洋污染海洋污染行为的相关诉求040299其他污染防治未列入上述内容的其他污染防治相关诉求0403水利040301水库水库审批、报废等办理咨询，行为监督投诉等诉求040302河道040303水务监管河道管理范围内有关活动审批、信息咨询、投诉等诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注04自然资源与环境保护0403水利040304水旱灾害防御预警信息查询、监督投诉等诉求040399其他水利未列入上述内容的其他水利相关诉求0404环保业务040401政策信息环境保护信息查询、监督投诉等诉求040402资质办理许可、资质等手续办理咨询、投诉等诉求040499其他环保业务未列入上述内容的其他环保业务相关诉求0405气象地理040501气象服务台风、水浸、冰雹等气象服务等诉求040502水文服务水文信息查询、监督投诉等诉求040503地理信息测绘对地质、地理、测绘等问题的诉求040504地震服务地震信息查询、情况反映等诉求040599其他气象地理未列入上述内容的其他气象地理相关诉求0406矿产能源040601能源有关能源的相关诉求040602燃料燃气有关燃料燃气的相关诉求040603矿产资源管理有关矿产资源管理的相关诉求040699其他矿产能源未列入上述内容的其他矿产能源相关诉求05交通运输0501快递物流050101快递问题快递问题的投诉和建议，包括丢件、破损纠纷等诉求050102快递寄存柜快递寄存柜破损、倾斜、锈蚀、缺亮、电子故障、投诉等诉求050103物流物流咨询，货物丢失、货物损坏、不送货的投诉等诉求050199其他快递物流未列入上述内容的其他快递物流相关诉求0502公共汽车050201公交卡公交卡办理、挂失咨询等诉求050202公交服务对公交司机服务的等诉求050203公交班次对公交车运行时间安排、准点情况等方面的诉求050204公交线路对已有和待设公交线路的走向、站点、站名等方面的诉求050299其他公共汽车未列入上述内容的其他公共汽车相关诉求0503公共自行车050301公共自行车卡业务对公共自行车卡的办理、加载、退卡、补办等卡务服务等方面的诉求050302公共自行车桩点管理对空桩、满桩、桩点不足等方面的诉求050303公共自行车租赁点公共自行车租赁、租赁点的咨询、建议等诉求050304公共自行车车辆使用骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车困难等方面的投诉、举报等诉求050305共享单车管理对共享单车企业产品和服务的投诉等诉求050399其他公共自行车未列入上述内容的其他公共自行车相关诉求0504出租汽车050401出租汽车服务对出租车司机服务的诉求050402网约车管理对网约车服务的诉求050499其他出租汽车未列入上述内容的其他出租汽车诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注05交通运输0505城际客运050501城际客运服务对汽车客运站以及客运车司机服务的诉求050502客运售票网点对售票站点、售票网络系统的诉求050503客运票务信息对客运车票票务信息的查询及购票、退票事宜咨询等诉求050599其他城际客运未列入上述内容的其他城际客运相关诉求0506水路交通050601码头渡口管理对码头渡口的设置、迁移与撤销管理等诉求050602船员管理对船员培训、考试、发证、持证、船上配员、体格要求、遵守法规行为等诉求050603船舶管理包括对船舶登记管理、船舶进出港口签证管理、外国籍船舶管理、船舶机务管理、船舶技术管理以及船舶离靠码头管理等诉求050604通航管理对通航环境、通航秩序以及相关人为活动管理等诉求050699其他水路交通未列入上述内容的其他水陆交通相关诉求0507空中交通050701机场服务对机场工作人员服务的相关诉求050702票务信息机票票务信息、购退票事宜等诉求050703航班信息对航班班次信息的咨询等诉求050799其他空中交通未列入上述内容的其他空中交通相关诉求0508轨道交通050801有轨电车服务对有轨电车的站点、线路的咨询、建议，对有轨电车工作人员服务的诉求050802轨交文明行为反映车厢内乞讨、扰乱乘车秩序、轻轨站内不文明行为等各类问题的诉求050803轨交班次对轻轨交通列车运行时间安排、列车准点情况等各类问题的诉求050804轨交站内设施对轻轨运营设备、设施与站内环境等各类问题的诉求050805轨交线路对已有和待建线路的走向、站点、站名、工期、勘察等方面的诉求050806轨交运营服务反映轨道交通运营票务规则方面的各类问题；反映轨道交通运营服务人员态度等各类问题的诉求050807运营政策与安检反映不允许携带易燃易爆物、自行车、食物等规定方面的各类问题；反映轨道交通运营进站安检方面的各类问题等诉求050899其他轨道交通未列入上述内容的其他轨道交通相关诉求0509铁路交通050901火车站设施管理对火车站内厕所、取票器、显示屏、无障碍设施等站内设施维护与管理的诉求050902车厢服务对列车车厢工作人员服务的诉求050903铁路列次信息铁路车次查询等诉求050904铁路服务对火车站站内工作人员服务的诉求050905铁路票务信息铁路车票票务信息、购退票事宜的诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注05交通运输0509铁路交通050999其他铁路交通未列入上述内容的其他铁路交通相关诉求0510车辆管理051001三小车辆整治对摩托车、三轮汽车、四轮低速载货汽车交通违法行为等诉求051002二手车过户对二手车过户手续咨询、过户纠纷等诉求051003人力三轮车管理对人力三轮车服务、管理等诉求051004机动车手续机动车年检、上牌、过户、报废问题咨询等诉求051005渣土车及大型车管理对渣土车及大型车驾驶行为的相关诉求051006货车通行证证件办理咨询、行为监督投诉等诉求051007车辆保险对车辆保险办理、出险等方面的诉求051008车辆补贴报废车辆和新能源车辆补贴等诉求051009非机动车手续非机动车年检、上牌、过户、报废问题的诉求051010非法营运对黑车等非法营运车辆的相关诉求051011驾考管理驾校管理、考场管理、驾驶员考试等诉求051012驾驶证管理驾驶证办理、审查等诉求051099其他车辆管理未列入上述内容的其他车辆管理相关诉求0511道路管理051101交通事故涉及交通事故相关诉求051102交通拥堵对交通拥堵状况的反映，交通疏导请求等诉求051103交通管制对交通管制的相关诉求051104交通违章对交通违章行为的举报、相关信息查询等方面的诉求051105停车场管理市内普通停车场的车辆停放、安保服务等诉求051106公共交通失物招领在公交车、出租车、轨交等公共交通工具上遗失或捡到物品等方面的诉求051107故障救援高速公路救援、市内道路救援等诉求051108违规使用机动车行为监督投诉等诉求051109警示标志设置对道路施工或车辆事故未及时设置警示标志或不明显等情况的诉求051110限高标志对桥梁、涵洞等处设置的道路通行最高限额的道路警示标志（破损、缺失、变形、倾斜、内容错误）问题反应等诉求051111车乱停放对车乱停放的相关诉求051199其他道路管理未列入上述内容的其他道路管理相关诉求0512挪车服务051201占道挪车在小区以外的道路停车被堵、要求挪车的诉求051202小区挪车小区内停车被堵，要求挪车的诉求051299其他挪车服务未列入上述内容的其他挪车服务相关诉求0513其他交通出行类051301ETCETC的办理、缴费等诉求051399其他交通出行未列入上述内容的其他交通出行类相关诉求06农林牧渔0601农业管理060101农XX益保障有关农XX益保障的诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注06农林牧渔0601农业管理060102村民选举有关村民选举宣传投票的相关诉求060103村务公开有关村务信息公开的相关诉求060104农业资源有关农业自然资源和农业经济资源的咨询等诉求060105农田灌溉有关农业耕作区进行灌溉作业的相关诉求060106土地承包有关土地承包期限、合同、保护的咨询等诉求060107粮油收购有关粮油最低收购价格、销售交易的咨询等诉求060108粮站管理有关粮站管理的诉求060109农资管理有关农资管理质量检测、监管信息咨询等诉求060110农技指导有关农业技术指导的诉求060111农业机械化有关农业机械装备的诉求060112农副产品加工有关农副产品加工的诉求060113非法种植有关在不允许种植的区域内种植各类植物、作物行为的诉求060199其他农业未列入上述内容的其他农业相关诉求0602林业管理060201园林绿化对行道树、古树、绿地、绿化维护设施、绿化供水设备、雕塑、喷泉、街头坐椅等问题的诉求060202林业生产经营许可证办理、经营问题的诉求060203林业科技林业科技事项的咨询、业务办理等诉求060204林业病虫害资质办理咨询、投诉等诉求060299其他林业管理未列入上述内容的其他林业相关诉求诉求0603渔业管理060301渔业养殖有关渔业养殖的诉求060302非法捕捞对违法电鱼、在休渔期捕鱼等非法捕捞的诉求060303休渔期管理有关休渔期管理的相关诉求060304海域使用秩序有关海域使用秩序的相关诉求060305海岛生态保护有关海岛生态保护的相关诉求060306海岛使用有关海岛使用的诉求060399其他渔业未列入上述内容的其他渔业管理相关诉求0604畜牧业管理060401动物防疫有关动物疫情的诉求060402家畜禽类屠宰有关家畜禽类屠宰安全问题咨询、举报等诉求060499其他畜牧业未列入上述内容的其他畜牧业相关诉求07公共安全0701出入境管理070101护照办理普通护照、港XXX等护照办理等诉求070102赴港X定居夫妻团聚、偕行子女、照顾父母、老人投靠、儿童投靠、香港或者X门永久居民子女、香港超龄子女、X门超龄子女等情况的诉求070103赴港X台签注旅游签注、台胞证、回乡证、一次性出入境证件、恢复国籍申办等诉求070104边防证业务办理、监督投诉等诉求070105境外人员出入境业务业务办理、监督投诉等诉求070199其他出入境管理未列入上述内容的其他出入境相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注07公共安全0702户政管理070201身份证办理身份证补换领，临时身份证明等诉求070202居住证办理居住证办理、补换领等诉求070203户口簿办理户口的登记、迁移、注销等诉求070204入户政策入户政策的咨询等诉求070299其他户政管理未列入上述内容的其他户政管理相关诉求0703社会治安070301公共秩序公共场所保安、治安等诉求070302人身安全拐骗、人身侵害等诉求070303公私财产安全对公私财产管理、违法侵占等诉求070399其他社会治安未列入上述内容的其他社会治安相关诉求0704消防安全070401消防安全检查监管投诉等诉求070402消防安全违法行为行为监管投诉等诉求070403火灾隐患火灾情况反映等诉求070404消防救援消防情况反映等诉求070405火灾事故调查火灾事故调查相关诉求070499其他消防安全未列入上述内容的其他消防安全相关诉求0705生产安全070501经营场所业务办理相关咨询、问题投诉等诉求070502经营设备安全业务办理、监管投诉等诉求070503安全作业情况反映、监管投诉等诉求070599其他生产安全未列入上述内容的其他生产安全相关诉求0706网络安全070601系统安全信息安全等级保护备案、计算机信息网络联网备案、网络违法犯罪举报、违法网站举报等诉求070602信息安全窃听、冒充、诈骗举报，权限、密码泄漏，信息泄露，利益和隐私保护等诉求070699其他网络安全未列入上述内容的其他网络安全相关诉求0707自然灾害070701气象灾害台风、水浸、冰雹等气象灾害问题咨询等诉求070702地质灾害泥石流、山体滑坡等地质灾害情况反映、咨询、事故调查等诉求070703海洋灾害风暴潮、海浪、海冰、海雾飓风、海啸等灾害情况反映、咨询等诉求070704生物灾害虫害、病害等相关诉求070705森林火灾森林火灾情况反映、事故调查等诉求070706地震灾害地震情况反映、相关事务咨询、事故调查等诉求070799其他自然灾害未列入上述内容的其他自然灾害相关诉求0708食品安全070801餐饮店卫生对餐饮店卫生问题的相关诉求070802生产作坊卫生对生产作坊卫生问题的相关诉求070803食物中毒对食物致人中毒等诉求070804食品添加剂对食品添加剂的相关诉求070805食品认证对无食品认证或认证虚假问题等方面的诉求070899其他食品安全未列入上述内容的其他食品安全相关诉求0709特种设备070901电梯问题电梯停运、故障、人员围困等诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注07公共安全0709特种设备070902液化气钢瓶问题液化气钢瓶生产、使用、运输、隐患问题等诉求070903特种设备人员许可特种设备人员许可证件等诉求070999其他特种设备未列入上述内容的其他特种设备问题相关诉求0710人民防空071001人防工程建设人防工程建设、安全隐患问题投诉等诉求071002应急救援包对应急救援包的相关诉求071003防空警报对防空警报（平时用于抗灾救灾和突发事故情况下的灾情预报和紧急报知战时用于人民防空）的相关诉求071004疏散演练对疏散演练（部门、单位、团体，组织相关应急人员和群众，针对突发事件的假想情景，按照应急预案所规定的职责和程序，在特定的时间和地域执行应急响应任务的训练活动）的相关诉求071099其他人防工程未列入上述内容的其他人防工程相关诉求0711国防军事071101国防教育对国防教育（国家对全体公民进行的具有特定目的和内容的普及性教育活动）的相关诉求071102国防安全对国防安全教育（对全民传授与国防有关的思想、知识、技能的社会活动）的咨询、建议，对危害国防安全行为的举报等诉求071103武警对武警（中国人民武装警察部队）担负国家赋予的国家内部安全保卫任务的相关诉求071104军事活动对军事活动（有组织地使用武装力量的活动）的咨询等诉求071105军事设施对军事设施的保护进行监督投诉等诉求071199其他国防军事未列入上述内容的其他国防军事相关诉求08人力资源社会保障0801社保统筹服务080101养老保险养老保险相关诉求080102医疗保险医疗保险相关诉求080103失业保险失业保险相关诉求080104工伤保险工伤保险相关诉求080105生育保险生育保险相关诉求080106社保卡社保卡的业务办理等诉求080107社保投诉社保业务办理、按时足额参保缴费等投诉080108社保查询社保信息查询等诉求080109公费医疗业务办理、监督投诉等诉求080110基金监督举报监督举报欺诈骗保、挪用贪占社保基金等诉求080199其他社会保障未列入上述内容的其他社会保障相关诉求0802人事工作080201事业编制事业编制相关诉求080202人事招考机关事业单位人员招聘考试的信息咨询、投诉等080203人事档案涉及人事档案（个人身份、学历、资历等方面资料）的查询、储存、转移等诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注08人力资源社会保障0802人事工作080204人才引进人才引进方面的政策咨询、建议等诉求080205职业等级证书信息咨询、监管投诉等诉求080206离休退休离休退休的政策咨询、手续办理等诉求080299其他人事工作未列入上述内容的其他人事工作相关诉求0803创业服务080301创业孵化基地政策咨询、业务办理事项咨询等诉求080302一次性创业资助政策咨询、业务办理事项咨询等诉求080303创业租金补贴业务办理事项咨询等诉求080304创业带动就业补贴业务办理事项咨询等诉求080305创业担保贷款贴息政策咨询、业务办理事项咨询等诉求080399其他创业服务未列入上述内容的其他创业服务相关诉求0804劳动权益080401劳动环境企事业单位劳动环境方面的咨询等诉求080402劳动能力鉴定业务办理咨询、投诉等诉求080403带薪休假带薪休假的政策咨询等诉求080404福利待遇企事业单位福利待遇方面的诉求080405高温X贴高温X贴相关诉求080499其他劳动权益未列入上述内容的其他劳动权益相关诉求0805劳动纠纷080501未按规定参保未按规定参保相关诉求080502劳动合同劳动合同相关诉求080503集体合同集体合同相关诉求080504解除、终止劳动关系解除、终止劳动关系相关诉求080505休息休假制度及其实施情况的诉求080506女职工特殊劳动保护对孕期、产期、哺乳期、禁忌作业等方面的诉求080507违法用工对企事业单位违法雇佣工人等方面的诉求080508拖欠、克扣工资对企事业单位无故拖欠员工薪资等方面的诉求080509补偿、赔偿事务咨询、投诉等诉求080599其他劳动纠纷未列入上述内容的其他劳动纠纷的相关诉求0806失业就业服务080601失业就业登记相关业务办理的咨询投诉等诉求080602农民工培训农民工培训政策咨询、申请办理等诉求，包括免费提供城市生活、文化素质、法律知识、安全常识、健康卫生等基础素质教育培训080603外国人就业业务办理咨询、信息咨询等诉求080604就业援助就业援助政策咨询、手续咨询、投诉等诉求，包括免费提供职业指导、岗位信息、就业困难和零就业家庭认定等方面服务080605就业补贴政策咨询、业务办理等诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注08人力资源社会保障0806失业就业服务080606招用补贴业务办理咨询、投诉等诉求080607就业见习服务信息咨询等诉求080608毕业报到政策咨询、业务办理等诉求080609职业中介管理职业中介相关信息的诉求080610职业技能政策咨询、业务办理等诉求080611职称评审政策咨询、业务办理、监管投诉等诉求080699其他就业服务未列入上述内容的其他失业、就业相关诉求0807积分管理080701积分入户积分入户政策、办理手续等诉求080702积分入学积分入学政策、办理手续等诉求080799其他积分管理未列入上述内容的其他积分管理相关诉求09民政社区0901民政救济090101长者服务政策咨询、业务办理等诉求090102残疾人保障政策咨询、业务办理等诉求090103境内外来人员服务外省、外市等外来人员管理服务的政策咨询、业务办理等诉求090104未成年人服务政策法规咨询、业务办理咨询、对违反未成年人保护等行为的投诉、举报等诉求090105殡葬管理政策咨询、业务办理等诉求090106行政区域界线和地名管理信息查询、监管投诉等诉求090107社会团体管理登记办理、行为投诉等诉求090108困难群体救助政策咨询、业务办理等诉求090109优抚安置政策咨询、业务办理等诉求090110救灾募捐政策咨询、业务办理等诉求090111婚姻登记信息咨询、业务办理等诉求090112基层组织建设信息咨询、问题反映、业务办理等诉求090113志愿服务事务信息咨询、问题反映、业务办理等诉求090199其他民政救济未列入上述内容的其他民政救济相关诉求0902彩票管理090201福利彩票对福利彩票的发行、销售、兑奖等方面的管理事宜的咨询、投诉等诉求090202体育彩票彩票活动信息查询、违规操作投诉举报等诉求090299其他彩票管理未列入上述内容的其他彩票管理相关诉求0903社区管理090301居民选举居民选举政策咨询、投诉等诉求090302业委会建设管理业委会建设、成员管理的诉求090303家庭纠纷家庭纠纷问题的诉求，如父母与子女之间的教育问题、婆媳关系等090304儿童保护儿童受到侵犯行为的诉求，如虐童、父母疏于照料等问题的举报090305邻里纠纷对个人之间的口角矛盾、债务纠纷等问题的举报、投诉等诉求090399其他社区管理未列入上述内容的其他社区管理相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注09民政社区0904生活服务090401号码查询生活服务电话查询090402地址查询生活服务地点查询090403水电气暖水电气暖服务资费标准、缴纳办法、故障维护、投诉等诉求090499其他生活服务未列入上述内容的其他生活服务相关诉求0905民族宗教090501民族管理民族法律法规制度、事务办理等诉求090502宗教管理宗教法律法规制度、事务办理等诉求090499其他民族宗教未列入上述内容的其他民族宗教相关诉求0906港X台侨务事务090601香港X门工作香港X门事务办理等诉求090602XX工作XX收复协商等诉求090603侨务工作保护华侨、归侨和侨眷的正当权益的咨询等诉求090699其他港X台侨务事务未列入上述内容的其他港X台侨务事务相关诉求10市场监管1001商事管理100101市场主体登记、备案企业设立、变更、注销等诉求100102企业年报企业年报咨询、投诉、建议等诉求100103商标审查转让、注销、注册、续展、使用许可备案、商标规费及缴费方式、删减商标服务项目、出具商标证明、撤回申请、补发、驳回复审、变更等诉求100104移出经营异常名录移出经营办理咨询等诉求100105商事登记基本信息、档案查询企业商事登记信息或档案查询咨询、投诉、建议，小微企业名录查询等诉求100106守合同重信用活动守合同重信用活动相关诉求100107资信证明出具证明等诉求100108标准化管理商品条码、标准实施、地方标准/团体标准等诉求100199其他商事管理未列入上述内容的其他商事管理相关诉求1002市场管理100201物价管理物价管理的监督投诉等诉求100202证照监管业务办理的咨询、投诉；无营业执照、无经营许可或资质、无从业人员资格证、未经商业特许经营备案从事经营活动、擅自变更经营范围、擅自变更经营场所、假冒身份注册、假冒地址注册、冒用资格证问题投诉等诉求100203商业广告广告内容违法、广告发布行为监管等诉求100204不正当竞争不正当竞争行为相关诉求100205售后服务售后服务相关诉求100206合同管理格式条款、合同欺诈等诉求100207通信管理手机、电话、宽带等通信服务质量问题等诉求100299其他市场管理未列入上述内容的其他市场管理相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注10市场监管1003知识产权100301专利专利申请查询、违法行为投诉等诉求100302商标商标注册、使用、转让等咨询及商标违法行为投诉等诉求100303版权版权申请、查询、保护等诉求100304中介服务中介服务内容、事务办理的等诉求100305地理标志地理标志产品保护申请、地理标志专用标志使用申请等诉求100306官方标志和特殊标志信息咨询、违法行为投诉等诉求100399其他知识产权未列入上述内容的其他知识产权相关诉求1004质量计量检验检测认证监管100401质量监督生产或销售无证产品、不符合产品标准问题投诉等诉求100402计量器具计量器具相关诉求100403检验检测检验检测行业和机构监督管理、检验检测服务咨询等诉求100404认证认证办理、信息咨询等诉求100499其他质量计量检验检测认证监管未列入上述内容的其他质量计量检验检测认证监管相关诉求1005检验检疫100501商品检疫商品检疫相关诉求100502动植物检疫动植物检疫相关诉求100503出入境卫生检疫出入境卫生检疫相关诉求100504医疗物品进口检疫医疗物品及其它物资进口检疫问题咨询、情况反映等诉求100599其他检验检疫未列入上述内容的其他检验检疫相关诉求11经济财贸1101外事管理110101出国业务办理业务办理咨询、投诉等诉求110102外国人来华邀请工作许可证、签证、邀请函等事务办理咨询等诉求110103领事业务领事认证及相关信息咨询等诉求110104APEC商务旅行卡业务业务办理咨询等诉求110105外事活动外事活动相关信息、事项办理咨询等诉求110199其他外事管理未列入上述内容的其他外事管理相关诉求1102税务管理110201税务登记税务登记流程、证件办理等诉求110202纳税申报对纳税申报、延期等方面的诉求110203发票管理对不开、补开、遗失发票等方面的诉求110204税收违法对偷税、漏税等税收违法行为等方面的诉求110299其他税收管理未列入上述内容的其他税收管理相关诉求表A.1诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注11经济财贸1103商务管理110301贸易服务对经营备案和登记、外商投资、境外投资、商业特许经营备案、对外劳务合作、对外承包工程、典当业等方面的诉求110302货物运输公司许可办理、人员资质考试咨询等诉求110399其他商务贸易未列入上述内容的其他商务贸易相关诉求1104金融管理110401金融监管地方金融监管业务相关诉求110402银行业务银行业务相关诉求110403保险业务保险业务相关诉求110404证券业务证券业务相关诉求110499其他金融管理未列入上述内容的其他金融管理相关诉求1105财政事务110501会计服务事项会计证、继续教育等诉求110502票据管理事项财政票据的领购、发放、使用与保管等事宜的相关诉求110503资产评估服务对单项资产、资产组合、企业价值、金融权益、资产损失或者其他经济权益进行评定、估算服务等事宜的相关诉求110599其他财政事务未列入上述内容的其他财政服务相关诉求1106审计事务110601财政金融审计业务办理咨询等诉求110602民生审计业务办理咨询等诉求110699其他审计事项未列入上述内容的其他审计相关诉求1107海关业务110701报关报关业务、流程、政策等咨询及办理业务有关的投诉举报等诉求110702检验检疫检疫证书签发咨询、办理及办