2024年度泰康保险公司客户服务外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度泰康保险公司客户服务外包合同本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同解释2.合同主体2.1客户信息2.2承包方信息3.合同期限与生效3.1合同期限3.2合同生效条件4.服务内容4.1服务概述4.2服务范围4.3服务标准5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付方式6.服务费用6.1费用结构6.2费用支付方式6.3费用支付期限7.质量控制7.1质量监控7.2质量改进7.3质量责任8.保密与知识产权8.1保密信息8.2知识产权9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.终止与终止后的义务12.1合同终止条件12.2终止后的义务13.适用法律与管辖13.1适用法律13.2管辖法院14.其他14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1“客户”指本合同中指明的购买保险产品的个人或单位。1.1.2“承包方”指本合同中指明的承担客户服务外包任务的单位。1.1.3“服务”指承包方根据本合同约定，向客户提供的服务内容。1.1.4“保密信息”指双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他不应公开的信息。1.2本合同解释1.2.1本合同未尽事宜，双方应协商解决。协商不成的，按相关法律法规执行。第二条合同主体2.1客户信息2.1.1客户名称：____________________2.1.2客户地址：____________________2.1.3联系人：____________________2.1.4联系电话：____________________2.2承包方信息2.2.1承包方名称：____________________2.2.2承包方地址：____________________2.2.3联系人：____________________2.2.4联系电话：____________________第三条合同期限与生效3.1合同期限3.1.1本合同有效期为自____年____月____日至____年____月____日。3.1.2合同期满，如双方无异议，可自动续签一年。3.2合同生效条件3.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第四条服务内容4.1服务概述（1）客户咨询解答；（2）理赔服务；（3）客户关系维护；（4）市场调研。4.2服务范围（1）为客户提供全天候咨询服务；（2）处理客户理赔事务；（3）定期向客户发送产品信息、优惠活动等；（4）收集客户反馈意见，为公司提供改进建议。4.3服务标准4.3.1承包方应按照国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。第五条服务交付5.1服务交付时间5.1.1承包方应在客户要求的合理时间内完成服务交付。5.2服务交付地点5.2.1服务交付地点为客户指定的办公场所。5.3服务交付方式5.3.1承包方通过电话、电子邮件、在线客服等方式向客户提供服务。第六条服务费用6.1费用结构（1）基本服务费；（2）增值服务费。6.2费用支付方式6.2.1客户应按月支付服务费用，具体支付方式为：____________________6.3费用支付期限6.3.1客户应在每月的____日前支付当月服务费用。第七条质量控制7.1质量监控7.1.1承包方应建立健全服务质量监控体系，确保服务质量符合合同约定。7.2质量改进7.2.1承包方应定期对服务质量进行评估，发现不足之处，及时采取措施进行改进。7.3质量责任7.3.1因承包方原因导致服务质量不符合合同约定的，承包方应承担相应责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿客户损失等。第八条保密与知识产权8.1保密信息8.1.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他不应公开的信息负有保密义务。8.1.2保密信息包括但不限于客户数据、财务信息、市场策略、技术资料等。8.2知识产权8.2.1承包方提供的服务中涉及到的知识产权归承包方所有，客户不得擅自复制、传播或使用。8.2.2客户在合同履行过程中产生的任何知识产权归客户所有，承包方不得侵犯。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1承包方未按约定时间完成服务或服务质量不符合合同约定的；9.1.2客户未按约定支付费用的；9.1.3双方未按约定履行保密义务，导致保密信息泄露的。9.2违约责任承担9.2.2客户违约的，应向承包方支付违约金，违约金为未支付费用总额的____%。9.2.3因违约造成的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起____日内进行协商。10.2.2协商未果的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同变更与解除11.1合同变更11.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更。11.1.2合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2合同解除（1）一方违约，经另一方书面通知后____日内仍未纠正的；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行的；（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。第十二条终止与终止后的义务12.1合同终止条件12.1.1本合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。12.2终止后的义务12.2.1合同终止后，双方应按照约定履行各自义务，包括但不限于：（1）承包方应向客户提交服务报告，包括服务内容、完成情况、存在问题等；（2）客户应向承包方支付已发生的服务费用；（3）双方应妥善处理保密信息，确保信息安全。第十三条适用法律与管辖13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2管辖法院因本合同产生的或与本合同有关的争议，由合同签订地人民法院管辖。第十四条其他14.1不可抗力因不可抗力事件导致本合同无法履行或履行困难的，双方应及时通知对方，并根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。14.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同目标而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持方等。1.2第三方的介入应经甲乙双方书面同意，并明确第三方的职责、权利和义务。第二条第三方职责与权利2.1第三方职责：2.1.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务，协助甲乙双方完成合同约定的各项任务。2.1.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准，确保服务质量。2.2第三方权利：2.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以便其履行职责。2.2.2第三方有权按照合同约定收取服务费用。第三条第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的职责、权利、义务及费用等问题达成一致意见。3.2甲乙双方应书面通知第三方介入合同，并明确第三方的介入时间、范围和方式。第四条第三方责任限额4.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的损失，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。4.2第三方责任限额应根据第三方的专业能力、服务内容、服务费用等因素综合确定。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方与甲方之间的关系基于甲乙双方签订的合同，甲方应按照合同约定向第三方支付服务费用。5.1.2第三方对甲方负有提供专业服务的义务，并接受甲方对服务质量的监督。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1第三方与乙方之间的关系基于甲乙双方签订的合同，乙方应按照合同约定向第三方支付服务费用。5.2.2第三方对乙方负有提供专业服务的义务，并接受乙方对服务质量的监督。5.3第三方与甲乙双方的关系：5.3.1第三方作为甲乙双方共同选择的合作伙伴，应同时向甲乙双方提供服务。5.3.2第三方对甲乙双方均负有提供专业服务的义务，并接受甲乙双方的共同监督。第六条第三方介入协议6.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的条款，并签订第三方介入协议。6.2.1第三方的名称、地址、联系方式；6.2.2第三方的职责、权利和义务；6.2.3第三方的服务内容、标准和期限；6.2.4第三方的责任限额；6.2.5第三方的服务费用及支付方式；6.2.6第三方介入的时间、范围和方式；6.2.7甲乙双方对第三方的监督和评估。第七条第三方变更与解除7.1第三方介入协议的变更或解除，应经甲乙双方和第三方书面同意。7.2第三方介入协议的变更或解除，不影响甲乙双方根据本合同约定的权利和义务。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可根据本合同约定的争议解决方式解决争议。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。9.2第三方介入协议终止后，第三方不再承担本合同约定的责任和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入协议详细要求和说明：协议应包含第三方的详细信息、服务内容、费用、责任限额、介入时间、范围和方式等。2.服务质量标准详细要求和说明：标准应明确服务质量的各项指标，如响应时间、解决问题效率、客户满意度等。3.服务费用明细表详细要求和说明：明细表应列明各项服务的费用，包括基本服务费、增值服务费等。4.保密协议详细要求和说明：协议应明确保密信息的范围、保密义务、违反保密义务的责任等。5.争议解决程序详细要求和说明：程序应包括争议解决的步骤、时限、适用的法律法规等。6.服务报告详细要求和说明：报告应包含服务内容、完成情况、存在问题、改进建议等。7.合同变更协议详细要求和说明：协议应详细记录合同变更的内容、生效日期等。8.合同解除协议详细要求和说明：协议应明确合同解除的原因、生效日期、双方的权利和义务等。9.第三方资质证明详细要求和说明：证明应包括第三方的营业执照、专业资格证书等。10.不可抗力事件证明详细要求和说明：证明应包括不可抗力事件的类型、发生时间、对合同履行的影响等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1承包方未按约定时间完成服务或服务质量不符合合同约定的；1.2客户未按约定支付费用的；1.3双方未按约定履行保密义务，导致保密信息泄露的；1.4第三方未按协议履行职责，导致服务质量下降的；1.5任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：2.1违约方应根据违约的性质、程度和后果，承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于：2.2.1支付违约金；2.2.2赔偿损失；2.2.3采取补救措施；2.2.4承担其他法律后果。3.示例说明：3.1承包方未按约定时间完成服务，导致客户业务受损，应支付违约金，并赔偿客户因此遭受的损失。3.2客户未按约定支付服务费用，承包方有权停止服务，并要求客户支付滞纳金。3.3第三方未按协议履行职责，导致服务质量下降，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。全文完。2024年度泰康保险公司客户服务外包合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2质量保证措施3.3质量监控4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.合同履行5.1乙方工作计划5.2甲方监督与协助5.3乙方进度报告6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密信息泄露责任7.不可抗力7.1不可抗力事件定义7.2不可抗力事件处理7.3不可抗力事件通知8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的处理11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：费用支付计划13.合同生效13.1合同生效时间13.2合同生效条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：泰康人寿保险股份有限公司甲方地址：[具体地址]甲方联系人：[联系人姓名]甲方联系电话：[联系电话]1.2乙方基本信息乙方名称：[乙方公司名称]乙方地址：[具体地址]乙方联系人：[联系人姓名]乙方联系电话：[联系电话]2.合同标的2.1服务内容概述乙方将为甲方提供客户服务外包服务，包括但不限于电话咨询、理赔处理、客户关系管理等。2.2服务范围接听客户来电，提供咨询和解答服务；处理客户理赔申请，确保理赔流程的顺利进行；维护客户关系，提升客户满意度；定期收集客户反馈，提出改进建议。2.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.服务质量要求3.1服务标准接听电话响应时间不超过30秒；客户满意度评分不低于90%；理赔处理时效不超过3个工作日。3.2质量保证措施建立完善的服务质量管理体系；定期对员工进行培训；定期对服务质量进行内部审核。3.3质量监控甲方有权对乙方服务进行定期和不定期的质量监控，包括但不限于电话录音、现场检查、客户满意度调查等。4.服务费用4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。4.2费用支付方式服务费用将按月支付，甲方在每月末前支付下一个月的服务费用。4.3费用支付时间甲方应在每月5日前将服务费用支付至乙方指定的账户。4.4费用调整机制如市场行情或政策调整导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。5.合同履行5.1乙方工作计划乙方应在合同签订后15个工作日内提交详细的工作计划，包括人员配置、工作流程等。5.2甲方监督与协助甲方有权对乙方的工作进行监督，并应在必要时提供必要的协助。5.3乙方进度报告乙方应每月向甲方提交一次工作进度报告，内容包括但不限于服务数量、质量状况、客户满意度等。6.保密条款6.1保密信息范围本合同中涉及到的保密信息包括但不限于甲方客户信息、业务数据、商业秘密等。6.2保密义务双方均应严格保守对方的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息泄露责任如因一方泄露保密信息导致对方遭受损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。8.不可抗力7.1不可抗力事件定义不可抗力事件是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。7.2不可抗力事件处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方均免除履行合同的责任。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。7.3不可抗力事件通知一旦发生不可抗力事件，乙方应在事件发生后24小时内以书面形式通知甲方，并提供不可抗力事件的证明材料。9.违约责任8.1违约行为定义乙方未按照合同约定提供服务的；乙方服务质量未达到合同约定的标准；乙方泄露甲方保密信息的；乙方未按时支付费用的。8.2违约责任承担一旦发生违约行为，违约方应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿计算违约赔偿金额将根据实际情况和损失程度进行计算，并应在双方协商一致后确定。10.合同解除9.1合同解除条件乙方未履行合同约定的主要义务；乙方连续三次未达到合同约定的服务质量标准；甲方未按时支付费用的；双方协商一致决定解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除合同的原因。9.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并妥善处理合同终止后的善后事宜。11.合同终止10.1合同终止条件合同约定的服务期限届满；双方协商一致决定终止合同；合同因不可抗力事件而解除。10.2合同终止程序合同终止时，双方应立即停止履行合同义务，并妥善处理合同终止后的善后事宜。10.3合同终止后的处理乙方应向甲方提供已完成服务的详细清单；甲方应在收到清单后30日内支付乙方已提供服务费用；双方应相互返还因合同而产生的任何预付款或押金。12.合同争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体争议解决机构]解决。11.2争议解决机构争议解决机构应为[具体争议解决机构名称]，争议解决方式为[具体争议解决方式]。11.3争议解决程序争议提交至争议解决机构后，应按照该机构的程序进行。13.合同附件12.1附件一：服务清单[详细列出乙方将提供的服务内容]12.2附件二：服务质量标准[详细列出服务质量的具体标准]12.3附件三：费用支付计划[详细列出费用支付的具体计划和时间表]14.其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，解决合同执行中的问题，或者为合同履行提供专业意见。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入请求时，应提前30日以书面形式通知对方，并说明介入的第三方、介入的目的和预期效果。15.3.2对方收到通知后，应在7日内书面回复是否同意第三方介入，以及同意的具体条件。15.3.3如双方同意第三方介入，应签署《第三方介入协议》，明确第三方的责权利。16.第三方责权利16.1责任第三方的责任限于其介入范围内，且仅限于因其专业意见或服务导致的直接后果。第三方对因自身过错导致的损失承担相应的赔偿责任。16.2权利第三方有权根据《第三方介入协议》的规定，获得甲乙双方提供的必要信息，参与合同相关决策，提出专业意见和建议。16.3利益第三方在履行其职责过程中产生的合理费用，由甲乙双方根据《第三方介入协议》约定分摊。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方第三方与甲方之间建立的是基于《第三方介入协议》的合同关系，第三方对甲方承担责任。17.2第三方与乙方第三方与乙方之间建立的是基于《第三方介入协议》的合同关系，第三方对乙方承担责任。17.3第三方与甲乙双方第三方对甲乙双方均承担相应责任，但责任范围限于其介入范围内。18.第三方责任限额18.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因违约行为对甲乙双方造成的损失，其最高赔偿金额。18.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在《第三方介入协议》中约定，可根据第三方服务的性质、预期风险等因素确定。18.3责任限额生效责任限额自《第三方介入协议》生效之日起生效，并在合同履行期间保持不变。19.第三方变更或终止19.1变更如第三方需要变更，甲乙双方应重新签署《第三方介入协议》，并通知对方。19.2终止如第三方因故终止介入，甲乙双方应协商确定后续事宜，并确保合同履行的连续性。20.特别条款20.1第三方介入费用第三方介入费用由甲乙双方根据《第三方介入协议》约定分摊，并在合同中明确费用支付方式。20.2第三方介入成果第三方介入产生的成果归甲乙双方共有，除非《第三方介入协议》另有约定。20.3第三方介入信息保密第三方在介入过程中获取的甲乙双方信息应予以保密，未经许可不得向任何第三方泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列出乙方将提供的服务内容，包括服务项目、服务标准、服务方式等。说明：服务清单应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务质量标准详细要求：详细列出服务质量的具体标准，包括服务效率、服务态度、服务效果等。说明：服务质量标准应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：费用支付计划详细要求：列出费用支付的具体计划和时间表，包括服务费用总额、支付方式、支付时间等。说明：费用支付计划应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、责任、权利、费用分摊等。说明：第三方介入协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：保密协议详细要求：明确双方保密信息的范围、保密义务、保密信息泄露责任等。说明：保密协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：不可抗力事件清单详细要求：列举合同执行过程中可能发生的不可抗力事件类型。说明：不可抗力事件清单应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.附件七：违约行为及责任认定标准详细要求：详细列出各种违约行为及其责任认定标准。说明：违约行为及责任认定标准应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供服务。1.2乙方服务质量未达到合同约定的标准。1.3乙方泄露甲方保密信息。1.4乙方未按时支付费用。1.5甲方未按时支付费用。1.6双方协商一致决定解除合同，但一方未履行合同终止后的处理义务。2.责任认定标准：2.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.3乙方未按时支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.4甲方未按时支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.5双方协商一致决定解除合同，但一方未履行合同终止后的处理义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方因违约所造成的直接经济损失，并支付合同总额一定比例的违约金。若乙方泄露甲方保密信息，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方因信息泄露所造成的直接经济损失，并支付合同总额一定比例的违约金。全文完。2024年度泰康保险公司客户服务外包合同2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同签订双方名称1.2合同签订双方法定代表人1.3合同签订双方注册地址1.4合同签订双方联系电话1.5合同签订双方电子邮箱2.合同标的及服务内容2.1服务项目概述2.2服务范围2.3服务内容2.4服务标准3.服务期限及交付方式3.1服务期限3.2服务交付方式3.3服务验收标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款凭证5.服务质量保证及违约责任5.1服务质量保证措施5.2违约责任及赔偿5.3违约处理程序6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.法律适用及争议解决7.1法律适用7.2争议解决方式7.3争议解决机构8.合同解除及终止条件8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止的程序9.合同变更及补充9.1合同变更程序9.2合同补充条款10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务标准及规范10.3附件三：其他相关文件11.合同生效及生效日期11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同签署12.1合同签署方式12.2合同签署地点12.3合同签署日期13.合同备案及登记13.1合同备案机构13.2合同登记程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同签订双方名称泰康保险公司客户服务外包公司1.2合同签订双方法定代表人1.3合同签订双方注册地址北京市朝阳区某某路1号上海市浦东新区某某路2号1.4合同签订双方联系电话0105678021876543211.5合同签订双方电子邮箱2.合同标的及服务内容2.1服务项目概述本合同标的为泰康保险公司客户服务外包项目，包括电话咨询、在线客服、客户关系管理等服务内容。2.2服务范围（1）电话咨询：为客户提供保险产品咨询、理赔咨询、保单查询等；（2）在线客服：通过公司官方网站、移动应用等渠道为客户提供在线咨询服务；（3）客户关系管理：负责客户信息的收集、整理、分析，为客户提供个性化服务。2.3服务内容（1）电话咨询服务：提供724小时电话咨询服务，确保客户在任何时间都能得到及时解答；（2）在线客服服务：提供全天候在线咨询服务，确保客户在任何时间、任何地点都能得到满意的服务；（3）客户关系管理服务：定期收集客户反馈，分析客户需求，为泰康保险公司提供有针对性的服务建议。2.4服务标准（1）电话咨询服务：接通率不低于95%，平均等待时间不超过30秒；（2）在线客服服务：在线咨询响应时间不超过30秒，满意度不低于90%；（3）客户关系管理服务：每月至少进行一次客户满意度调查，分析结果及时反馈给泰康保险公司。3.服务期限及交付方式3.1服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月。3.2服务交付方式（1）电话咨询服务：通过泰康保险公司指定电话号码提供；（2）在线客服服务：通过泰康保险公司官方网站、移动应用等渠道提供；（3）客户关系管理服务：通过电子邮件、会议报告等形式定期向泰康保险公司提交。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币100万元整。4.2费用支付方式（1）费用支付方式：按季度支付，每个季度支付25万元；（2）支付时间：每个季度一个工作日支付；（3）付款凭证：支付方应提供支付凭证，包括但不限于银行汇款凭证、支票等。5.服务质量保证及违约责任5.1服务质量保证措施（1）建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量符合合同约定；（2）对服务人员进行定期培训，提高服务人员的业务水平；（3）设立服务质量监督部门，对服务质量进行实时监控。5.2违约责任及赔偿（1）如一方未按合同约定履行义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约金为未履行义务部分服务费用的一倍；（3）守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。6.保密条款6.1保密内容（1）合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等；（2）合同双方在合同履行过程中产生的任何文件、资料、数据等。6.2保密期限本保密条款自合同签订之日起至合同终止后3年内有效。6.3保密义务（1）合同双方应采取必要措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。8.法律适用及争议解决8.1法律适用本合同签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式（1）合同双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同解除及终止条件9.1合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，经对方书面通知后未在合理期限内纠正；（3）一方违反保密义务，造成对方重大损失。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）因一方违约导致合同解除。9.3合同解除或终止的程序（1）提出解除或终止合同的一方应提前30日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行结算；（3）合同解除或终止后，双方应相互返还已收到的款项和物品。10.合同变更及补充10.1合同变更程序（1）合同变更应经双方协商一致；（2）合同变更应以书面形式进行；（3）合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.2合同补充条款11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务标准及规范11.3附件三：其他相关文件12.合同生效及生效日期12.1合同生效条件（1）合同双方已按约定完成签署；（2）合同双方已按约定支付首期款项。12.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同签署13.1合同签署方式本合同采用书面形式签署，由双方法定代表人或授权代表签字盖章。13.2合同签署地点合同签署地点为泰康保险公司所在地。13.3合同签署日期本合同签署日期为2024年1月1日。14.其他约定事项14.1合同双方应遵守国家有关法律法规，不得利用合同进行任何违法活动。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同未尽事宜，由双方协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除合同双方（甲方：泰康保险公司，乙方：客户服务外包公司）以外的，为履行本合同或协助本合同履行而介入的任何个人、企业、机构或其他实体。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、提供专业支持或协助合同双方的履约工作。16.第三方介入的类型16.1中介方中介方是指为合同双方提供信息交流、促成合同签订或履行服务的第三方机构或个人。16.2专业支持方专业支持方是指提供特定专业服务，如技术支持、咨询服务等，以协助合同双方履行合同的第三方。16.3协助履约方协助履约方是指直接参与合同履约过程，提供人力、物力、财力支持等，协助合同双方完成服务任务的第三方。17.第三方介入的程序17.1第三方选择合同双方应共同选择第三方，并确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。17.2第三方资质审查合同双方应审查第三方的资质证明、服务能力、信誉记录等，确保第三方符合合同要求。17.3第三方协议签订合同双方应与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利、义务和责任。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成合同一方损失，应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务内容、风险程度等因素确定；（2）责任限额应不低于合同总金额的10%。18.3责任限额条款（1）在第三方协议中，应明确约定第三方责任限额；（2）合同双方应确保第三方了解并同意责任限额条款。19.第三方与其他各方的责权利划分19.1第三方与甲方（1）第三方应按照合同约定，向甲方提供服务；（2）甲方有权监督第三方的服务质量，并提出改进建议；（3）甲方应向第三方支付约定的服