医疗服务质量履约评价管理办法

医疗服务质量履约评价管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供医疗服务的医疗机构，乙方为接受甲方医疗服务的患者（或患者家属），双方为了保障医疗服务的质量，明确双方在医疗服务过程中的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条医疗服务内容1.1甲方应按照乙方的病情和需求，提供专业、及时、高质量的医疗服务。1.2甲方应保证医疗服务的设施、设备和技术水平符合国家相关规定和行业标准。1.3甲方应对乙方提供的个人信息和病历资料保密，不得泄露给第三方。第二条医疗服务质量履约评价2.1甲方应建立健全医疗服务质量履约评价体系，对乙方的满意度进行定期调查和评价。2.2甲方应根据乙方的反馈和投诉，及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。2.3甲方应每年向乙方披露医疗服务质量履约评价的结果，并提出改进措施。第三条违约责任3.1甲方未按照约定提供医疗服务，或医疗服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。3.2乙方未按照约定支付医疗费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2双方同意，争议解决时，适用中华人民共和国法律。第五条其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务质量履约评价管理办法2.医疗服务质量履约评价表3.医疗服务质量改进计划4.医疗服务满意度调查问卷5.医疗服务质量违约金计算公式6.医疗服务质量争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供医疗服务，或医疗服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付医疗费用的，视为乙方违约。3.甲方未按照约定时间提供医疗服务质量履约评价结果的，视为甲方违约。4.甲方未按照约定改进医疗服务质量的，视为甲方违约。5.双方未按照约定解决争议的，视为双方违约。三、法律名词及解释：1.医疗服务：指甲方按照乙方的病情和需求，提供的专业、及时、高质量的医疗活动。2.医疗服务质量：指医疗服务在设施、设备、技术水平、服务态度、医疗效果等方面的符合程度。3.医疗服务质量履约评价：指对甲方提供的医疗服务质量进行检查、评估和改进的过程。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的医疗服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权向甲方提出投诉和异议，甲方应根据乙方的反馈及时调整和改进医疗服务质量。2.问题：乙方未按照约定支付医疗费用。解决办法：甲方有权催告乙方支付医疗费用，乙方在催告期满后仍不支付的，甲方可以解除合同并追究乙方的违约责任。3.问题：医疗服务质量履约评价结果未按照约定时间提供。解决办法：乙方有权催告甲方提供医疗服务质量履约评价结果，甲方在催告期满后仍不提供的，乙方可以解除合同并追究甲方的违约责任。4.问题：医疗服务质量改进计划未按照约定实施。解决办法：乙方有权要求甲方制定并实施医疗服务质量改进计划，甲方应按照乙方的要求及时改进医疗服务质量。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，乙方为接受甲方医疗服务的患者（或患者家属）时。2.甲方为医疗服务提供者，乙方