2024年度商场物业管理服务协议物业服务质量监控与提升计划2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场物业管理服务协议，物业服务质量监控与提升计划1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式2.物业管理服务范围2.1商场整体物业管理2.2公共区域物业管理2.3业主服务2.4设施设备维护3.服务标准与要求3.1物业管理服务标准3.2设施设备运行标准3.3人员配置标准4.物业管理费用4.1物业管理费用标准4.2费用收取方式4.3费用调整机制5.物业服务质量监控5.1质量监控指标5.2质量监控方式5.3质量监控结果处理6.物业服务提升计划6.1提升计划目标6.2提升措施6.3提升计划实施进度7.人员培训与考核7.1人员培训计划7.2人员考核标准7.3人员激励与约束机制8.业主投诉处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理结果反馈9.合同履行与变更9.1合同履行期限9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3违约赔偿标准11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.附则13.1合同附件13.2合同解释13.3合同生效日期14.合同签署14.1双方签字盖章14.2签署日期第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.物业管理服务范围2.1商场整体物业管理甲方商场整体物业管理的范围包括但不限于商场公共区域、业主专有部分、停车场、设备设施等。2.2公共区域物业管理乙方负责商场公共区域的清洁、绿化、安保、设施维护等工作。2.3业主服务乙方提供业主咨询服务、投诉处理、物业维修等服务。2.4设施设备维护乙方负责商场内所有设施设备的定期检查、保养、维修等工作。3.服务标准与要求3.1物业管理服务标准乙方应按照国家物业管理相关法规和标准，以及双方约定的服务标准提供服务。3.2设施设备运行标准乙方确保商场设施设备运行正常，符合国家相关标准和规范。3.3人员配置标准乙方应按照商场规模和物业管理需求，配置充足、合格的物业管理服务人员。4.物业管理费用4.1物业管理费用标准物业管理费用按照国家相关规定和商场实际情况制定，具体费用标准详见附件。4.2费用收取方式物业管理费用按月收取，由乙方开具正式发票。4.3费用调整机制物业管理费用调整按照国家相关规定和商场实际情况执行。5.物业服务质量监控5.1质量监控指标服务质量监控指标包括但不限于清洁度、绿化率、安保措施、设施设备完好率等。5.2质量监控方式乙方通过定期检查、业主满意度调查等方式对服务质量进行监控。5.3质量监控结果处理对服务质量监控中发现的问题，乙方应及时整改，并将整改结果报甲方备案。6.物业服务提升计划6.1提升计划目标提升计划目标包括但不限于提高服务质量、降低运营成本、增强业主满意度等。6.2提升措施6.3提升计划实施进度提升计划将分阶段实施，具体进度安排详见附件。8.业主投诉处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程1.业主提交投诉，乙方接到投诉后应在24小时内进行初步核实。2.乙方在3个工作日内对投诉进行答复，并制定整改措施。3.乙方在5个工作日内完成整改，并将整改结果反馈给业主。4.业主对整改结果满意，投诉处理结束；如不满意，可向甲方提出。8.3投诉处理结果反馈乙方将投诉处理结果以书面形式反馈给甲方，并保留相关记录。9.合同履行与变更9.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]。9.2合同变更条件1.任何一方提出变更请求，需提前[提前通知期限]书面通知对方。2.双方协商一致，签订书面变更协议。9.3合同解除条件1.合同到期自然终止。2.任何一方违约，对方有权解除合同。3.法律法规规定的其他解除条件。10.违约责任10.1违约行为界定违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按时缴纳费用、泄露业主隐私等。10.2违约责任承担1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.违约方未在规定期限内履行违约责任的，对方有权采取法律手段追偿。10.3违约赔偿标准违约赔偿标准根据实际情况和损失程度确定，具体标准详见附件。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。11.2争议解决程序1.提交争议一方应在争议发生后[争议解决期限]内向对方发出争议通知。2.双方在接到争议通知后[协商期限]内进行协商。3.协商不成的，争议解决程序按照约定的仲裁机构或法院进行。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，具体费用由双方协商确定。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同终止条件同第九条第2款规定的合同解除条件。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定进行资产清算和债权债务处理。13.附则13.1合同附件本合同附件包括但不限于物业管理费用标准、服务质量监控指标、提升计划实施进度表等。13.2合同解释本合同未尽事宜，按照国家相关法律法规和行业惯例执行。13.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署14.1双方签字盖章本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.2签署日期甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________签署日期：____________签署日期：____________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、仲裁机构、法院等。15.2第三方介入情形1.合同履行过程中出现争议，双方协商不成时；2.需要专业评估、鉴定或监理服务时；3.法律法规或合同约定需第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序1.双方协商一致后，书面邀请第三方介入；2.第三方接受邀请，并明确其介入职责和权限；3.第三方根据其职责和权限，独立开展工作。16.第三方职责16.1第三方职责范围第三方职责包括但不限于：1.对合同履行情况进行监督、检查和评估；2.对争议进行调解或仲裁；3.对合同履行过程中出现的质量问题进行鉴定；4.对合同履行过程中的违规行为进行调查和处理。16.2第三方权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；2.第三方有权对合同履行情况进行调查，并独立作出判断；3.第三方有权根据实际情况提出整改建议。16.3第三方义务1.第三方应遵守国家法律法规和行业规范；2.第三方应客观、公正、公平地履行职责；3.第三方应保守甲乙双方的商业秘密。17.第三方权利义务的划分17.1第三方与甲方的权利义务划分1.第三方对甲方提供的服务和产品进行评估、鉴定或监理，甲方应提供必要的支持和配合；2.第三方对甲方提供的信息和资料负有保密义务；3.第三方对甲方的合法权益予以保护。17.2第三方与乙方的权利义务划分1.第三方对乙方提供的服务和产品进行评估、鉴定或监理，乙方应提供必要的支持和配合；2.第三方对乙方提供的信息和资料负有保密义务；3.第三方对乙方的合法权益予以保护。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定1.第三方介入的具体事项；2.第三方介入过程中可能产生的风险；3.第三方的能力和资源。18.2第三方责任限额的承担1.第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；2.第三方责任限额内的损失，由第三方承担；3.第三方责任限额以外的损失，甲乙双方按合同约定分担。18.3第三方责任限额的调整1.如第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，甲乙双方可协商调整；2.调整后的第三方责任限额应以书面形式明确。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止的条件1.争议得到解决；2.合同履行完毕；3.法律法规或合同约定其他终止条件。19.2第三方介入终止的程序1.双方书面通知第三方终止介入；2.第三方确认终止介入，并完成相关工作；3.第三方退出介入，甲乙双方按照合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理费用标准详细要求和说明：列出各项物业管理费用的具体项目和收费标准，包括但不限于清洁费、绿化费、安保费、设备维修费等。2.服务质量监控指标详细要求和说明：明确服务质量监控的各项指标，如清洁度、绿化率、安保措施、设施设备完好率等，以及对应的评分标准和考核方法。3.提升计划实施进度表详细要求和说明：详细列出提升计划的具体措施、实施时间表和预期目标，以及每阶段的检查和评估方法。4.第三方介入协议详细要求和说明：当第三方介入时，需签订第三方介入协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及介入的具体方式和流程。5.业主满意度调查报告详细要求和说明：定期进行业主满意度调查，收集业主意见，形成调查报告，作为服务质量监控和提升的依据。6.投诉处理记录详细要求和说明：记录所有业主投诉的处理情况，包括投诉内容、处理过程、整改措施和反馈结果。7.违约责任认定标准详细要求和说明：列出各类违约行为及其对应的认定标准和责任承担方式。8.合同变更协议详细要求和说明：当合同内容需要变更时，双方需签订变更协议，明确变更内容、生效日期和双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时缴纳物业管理费用责任认定标准：根据合同约定，未按时缴纳物业管理费用的，视为违约行为。示例说明：若乙方未在规定的时间内缴纳物业管理费用，甲方有权按照合同约定收取滞纳金，并追究乙方的违约责任。2.违约行为：未按约定提供服务责任认定标准：乙方未按合同约定提供物业管理服务，导致甲方或业主权益受损的，视为违约行为。示例说明：若乙方未按照约定进行设施设备维护，导致设备损坏，乙方应承担维修责任，并赔偿由此给甲方或业主造成的损失。3.违约行为：泄露业主隐私责任认定标准：任何一方泄露业主隐私的，视为违约行为。示例说明：若甲方或乙方泄露业主个人信息，导致业主权益受损，泄露方应承担相应的法律责任。4.违约行为：故意损害甲方或业主利益责任认定标准：任何一方故意损害甲方或业主利益的，视为违约行为。示例说明：若乙方故意损坏甲方或业主的财产，乙方应承担赔偿责任。5.违约行为：未履行合同约定的其他义务责任认定标准：任何一方未履行合同约定的其他义务的，视为违约行为。示例说明：若乙方未按照约定进行人员培训，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任。全文完。2024年度商场物业管理服务协议，物业服务质量监控与提升计划2本合同目录一览1.物业管理服务范围及内容1.1商场公共区域管理1.2设施设备维护保养1.3安全管理与服务1.4环境卫生管理1.5客户投诉处理1.6其他物业管理服务2.物业服务质量标准2.1服务质量指标2.2服务质量考核办法2.3服务质量改进措施3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用构成3.2物业管理费用收费标准3.3物业管理费用支付方式4.物业服务质量监控4.1监控组织架构4.2监控内容与方法4.3监控结果处理5.物业服务质量提升计划5.1提升计划目标5.2提升措施与实施步骤5.3提升效果评估6.合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件6.3续约程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约责任追究程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.其他约定10.1合同附件10.2合同未尽事宜处理10.3合同解释11.合同签署11.1合同签署主体11.2合同签署时间11.3合同签署地点12.合同备案12.1合同备案主体12.2合同备案时间12.3合同备案程序13.合同变更与补充13.1合同变更条件13.2合同补充程序14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止程序第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围及内容1.1商场公共区域管理（1）负责商场公共区域的日常清洁、绿化、维护工作；（2）确保公共区域设施设备正常运行，定期进行检查与维修；（3）负责商场公共区域的消防安全管理，定期组织消防演练；（4）负责商场公共区域的秩序维护，包括但不限于交通疏导、车辆停放管理等。1.2设施设备维护保养（1）负责商场内所有设施设备的日常维护保养，确保其正常运行；（2）对设施设备进行定期检查，发现故障及时维修；（3）制定设施设备的保养计划，确保设备处于良好状态。1.3安全管理与服务（1）负责商场内的安全管理，包括但不限于防火、防盗、防爆等；（2）制定安全管理预案，应对突发事件；（3）提供安全保障服务，包括门禁管理、监控管理等；（4）定期对员工进行安全培训，提高安全意识。1.4环境卫生管理（1）负责商场公共区域的环境卫生，包括但不限于垃圾清运、垃圾分类等；（2）制定环境卫生管理制度，确保环境卫生达到国家标准；（3）定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。1.5客户投诉处理（1）设立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉；（2）对客户投诉进行分类、整理，制定处理方案；（3）确保投诉处理结果得到有效落实，提高客户满意度。1.6其他物业管理服务（1）负责商场内各类活动的策划、组织与实施；（2）协助商场进行市场推广、品牌建设等工作；（3）提供其他与物业管理相关的服务。第二条物业服务质量标准2.1服务质量指标（1）环境卫生达标率；（2）设施设备完好率；（3）客户满意度；（4）安全管理达标率。2.2服务质量考核办法（1）设立服务质量考核小组，负责考核工作；（2）根据服务质量指标，制定考核标准；（3）定期对服务质量进行考核，并将考核结果反馈给物业公司。2.3服务质量改进措施（1）针对考核中发现的问题，制定改进措施；（2）定期对改进措施进行跟踪，确保措施落实到位；（3）持续提升服务质量，提高客户满意度。第三条物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用构成（1）人员工资；（2）设施设备维护保养费用；（3）公共区域清洁、绿化费用；（4）安全保卫、消防费用；（5）其他物业管理相关费用。3.2物业管理费用收费标准（1）收费标准根据商场规模、地理位置等因素确定；（2）收费标准应遵循公开、公平、合理原则。3.3物业管理费用支付方式（1）物业管理费用按月缴纳；（2）支付方式为银行转账或现金支付。第四条物业服务质量监控4.1监控组织架构（1）设立物业管理服务质量监控小组，负责监控工作；（2）监控小组由商场管理方、物业公司代表、第三方机构等组成。4.2监控内容与方法（1）对物业管理服务进行全面监控，包括但不限于环境卫生、设施设备、安全管理等方面；（2）采用定期检查、随机抽查、客户满意度调查等方法进行监控。4.3监控结果处理（1）对监控中发现的问题，及时反馈给物业公司；（2）物业公司应制定整改措施，并定期向监控小组报告整改情况；（3）对整改不到位的，将追究物业公司责任。第五条物业服务质量提升计划5.1提升计划目标（1）提高物业管理服务质量；（2）提升客户满意度；（3）确保商场运营安全。5.2提升措施与实施步骤（1）加强员工培训，提高服务意识；（2）优化服务流程，提高工作效率；（3）引进先进设备，提高设备完好率；（4）加强安全管理，降低安全隐患。5.3提升效果评估（1）定期对提升计划进行评估；（2）根据评估结果，调整提升措施；（3）确保提升计划达到预期目标。第六条合同期限与续约6.1合同期限本合同期限为一年，自双方签署之日起生效。6.2续约条件（1）合同到期前，双方均可提出续约意向；（2）续约条件应符合国家相关法律法规及双方协商一致。6.3续约程序（1）合同到期前，双方协商一致后，签署续约协议；（2）续约协议应包括原合同内容及相关变更事项。第七条违约责任7.1违约情形（1）物业管理公司未按约定履行物业管理服务；（2）物业管理公司未按约定缴纳物业管理费用；（3）物业管理公司违反合同约定，给商场造成损失。7.2违约责任承担方式（1）物业管理公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约责任的具体承担方式由双方协商确定。7.3违约责任追究程序（1）违约发生后，受害方应及时通知违约方；（2）违约方应在接到通知后及时采取措施，消除违约行为；（3）如违约行为未得到及时消除，受害方可向有关部门投诉或提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；（2）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构（1）如双方协商不成，争议可提交至合同签订地仲裁委员会仲裁；（2）仲裁委员会的裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.3争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定；（2）诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第九条合同生效与解除9.1合同生效条件（1）双方签署并加盖公章或合同专用章；（2）合同经双方签字或盖章后，自合同签订之日起生效。9.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经另一方催告后仍未履行；（3）发生不可抗力，致使合同无法履行；（4）法律法规规定的其他解除条件。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定处理剩余事务；（3）合同解除不影响双方已履行义务的效力。第十条其他约定10.1合同附件（1）本合同附件包括但不限于物业管理服务细则、收费标准、监控计划等；（2）附件与本合同具有同等法律效力。10.2合同未尽事宜处理（1）合同未尽事宜，由双方另行协商解决；（2）协商不成的，按国家相关法律法规执行。10.3合同解释（1）本合同以中文为准，如其他语言版本与本合同不一致，以中文版本为准；（2）对本合同的解释，以双方协商一致为准。第十一条合同签署11.1合同签署主体（1）商场管理方；（2）物业管理公司。11.2合同签署时间（1）双方签署合同的时间为2024年1月1日；（2）合同签署时间为工作日，非工作日不计算在内。11.3合同签署地点（1）合同签署地点为商场管理方指定的场所；（2）合同签署地点应便于双方进行沟通与协商。第十二条合同备案12.1合同备案主体（1）商场管理方；（2）物业管理公司。12.2合同备案时间（1）合同签订后三十日内，双方应向相关部门备案；（2）备案手续完成后，双方应取得备案证明。12.3合同备案程序（1）双方准备备案所需文件；（2）按照相关部门的要求提交备案申请；（3）取得备案证明后，双方应妥善保管。第十三条合同变更与补充13.1合同变更条件（1）合同内容需要调整；（2）法律法规发生变化；（3）双方协商一致。13.2合同补充程序（1）任何一方提出变更或补充合同内容，应书面通知对方；（2）双方就变更或补充内容达成一致后，签署书面协议。第十四条合同解除与终止14.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经另一方催告后仍未履行；（3）发生不可抗力，致使合同无法履行；（4）法律法规规定的其他解除条件。14.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）法律法规规定的其他终止条件。14.3合同解除与终止程序（1）提出解除或终止合同的一方应书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余事务；（3）合同解除或终止不影响双方已履行义务的效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指本合同履行过程中，为协助甲乙双方履行合同义务或解决合同争议而介入的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介服务、技术咨询、法律咨询、评估鉴定、监理服务等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签署相关协议。2.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务和责任限额。2.3第三方介入协议的签署时间为合同签订后，具体时间由甲乙双方协商确定。3.第三方介入的职责3.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务。3.2第三方应按照合同约定和介入协议的约定，履行相应的职责。3.3第三方应保守合同及介入过程中知悉的商业秘密。4.第三方的权利4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以完成其职责。4.2第三方有权根据合同约定和介入协议的约定，收取合理的费用。4.3第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的履约情况进行监督。5.第三方的义务5.1第三方应按照合同约定和介入协议的约定，履行其职责。5.2第三方应保证其提供的服务符合国家法律法规和行业规范。5.3第三方应定期向甲乙双方报告工作进展和结果。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额根据介入协议的约定确定。6.2第三方的责任限额包括但不限于：（1）因第三方过失导致的合同履行延误；（2）因第三方过失导致的合同履行成本增加；（3）因第三方过失导致的合同履行质量不符合要求。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系为服务与被服务的关系，第三方不对甲乙双方之间的权利义务承担连带责任。7.2第三方在介入过程中，应遵循甲乙双方的利益，不得损害甲乙双方的合法权益。7.3第三方与其他各方（如供应商、客户等）的关系由第三方自行处理，与甲乙双方无关。8.第三方介入的终止8.1第三方介入协议期满或合同履行完毕，第三方介入终止。8.2第三方介入协议解除或合同解除，第三方介入终止。9.第三方介入的费用9.1第三方介入的费用包括但不限于：（1）第三方提供的专业服务的费用；（2）第三方在介入过程中产生的交通、住宿等费用；（3）第三方在介入过程中产生的其他合理费用。9.2第三方介入的费用由甲乙双方根据介入协议的约定承担。10.第三方介入的保密10.1第三方在介入过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。10.2第